汽车电子商务大纲.doc

天水师范学院汽车服务工程专业课程教学大纲汽车电子商务一、说明（一）课程性质本课程是汽服务与工程专业、汽车电子技术专业开设的选修课。当今世界，电子商务发展非常迅速，逐步形成了一个潜力巨大的市场，在汽车企业中的应用越来越多。本课程作为考查课，旨在拓宽学生知识面，培养相关技能，使学生跟上电子商务的发展潮流。本课程是知识拓展性质，非专业主干课程。（二）教学目的本课程主要需要掌握汽车电子商务中电子商务概论、电子商务系统、汽车整车及配套企业电子商务应用、汽车4S店配套电子商务应用、汽车物流电子商务应用、汽车保险租赁业务电子商务应用、汽车企业客户关系管理等方面的知识。本课程要求学生会分析电子商务的基本流程，掌握电子商务系统建设与维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力，会运用电子商务进行配套产品的选择与交易，能够将条码技术、EDI等现代物流技术运用到汽车行业中，能够进行汽车企业CRM系统的总体设计，能够熟练运用汽车CRM系统。（三）教学内容电子商务的概念和定义、电子商务的特征和分类、电子商务的功能、发展方向和趋势（四）教学时数本课程的总教学时数为36（54）学时。（五）教学方式本课程采用课堂讲授和案例分析的方法。二、本文第一章 汽车电子商务综述教学要点：电子商务的概念和定义、电子商务的特征和分类、电子商务的功能、发展方向和趋势、网络与通信技术、Web应用技术、数据管理技术、汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的国际贸易环境、汽车电子商务的法律法规环境、ERP的概念、人力资源的基本要素、请购、供应来源、采购定单、汽车营销与互联网、汽车生产企业的营销管理与电子商务、汽车网络营销、汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分析分类、汽车网站的服务分类、物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流、汽车物流的电子商务系统平台、赞助汽车物流的电子商务功能、国内汽车物流的电子商务现状、客户关系管理的概念、实施CRM的有效手段、CRM的系统功能、呼叫中心的定义、供应链管理、汽车供应链管理框架、汽车供应链管理的内容。教学要求： 通过本章学习， 理解电子商务的概念和定义，了解电子商务的特征和分类，电子商务的功能、发展方向和趋势，会分析电子商务的基本流程，会表述电子商务的相关内容。教学时数：4学时教学内容：第一节 电子商务概述第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能第三节 汽车电子商务的特点与优越性第四节 汽车电子商务的发展考核知识点：电子商务的概念和定义，电子商务的特征和分类 第二章 汽车电子商务的技术基础教学要点：网络与通信技术、Web应用技术、数据管理技术教学要求：通过本章学习，了解网络与通信技术， 理解理解web应用技术，理解数据管理技术。教学时数：4学时教学内容：第一节 网络与通信技术第二节 Web应用技术第三节 数据管理技术考核知识点：网络与通信技术第三章 汽车电子商务的运行环境教学要点：汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的国际贸易环境、汽车电子商务的法律法规环境教学要求：通过本章学习，了解汽车电子商务的国际贸易环境， 掌握汽车电子商务的企业环境， 理解汽车电子商务的法律教学时数：4（6）学时教学内容：第一节 汽车电子商务的企业环境第二节 汽车电子商务的国际贸易环境第三节 汽车电子商务的法律法规环境考核知识点：汽车电子商务的企业环境、汽车电子商务的法律法规环境第四章 汽车企业的信息化ERP教学要点：ERP的概念、人力资源的基本要素、请购、供应来源、采购定单教学要求： 通过本章学习，了解ERP各个管理模块的结构图，掌握企业ERP系统的核心思想。教学时数：4学时教学内容：第一节 汽车企业ERP概述第二节 汽车企业ERP的人力资源管理第三节 汽车企业ERP的采购管理第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理第五节 汽车企业ERP的财务管理第六节 汽车企业ERP的生产管理第七节 汽车企业ERP的质量管理考核知识点：请购、供应来源、采购定单第五章 汽车营销与电子商务教学要点：汽车营销与互联网、汽车生产企业的营销管理与电子商务、汽车网络营销教学要求： 通过本章学习，了解汽车营销与互联网的关系，掌握汽车生产企业的营销管理与电子商务，掌握汽车网络营销的基本流程。教学时数：4（8）学时教学内容：第一节 汽车营销与互联网第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务第三节 汽车网络营销第四节 汽车经销商的电子商务考核知识点：汽车营销与互联网、汽车网络营销第六章 汽车售后服务的电子商务教学要点：汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分析分类、汽车网站的服务分类教学要求：通过本章学习，了解汽车售后服务的概念，理解汽车服务电子商务类网站融资分析分类，掌握汽车网站的服务分类。教学时数：4（8）学时教学内容：第一节 汽车售后服务概述第二节 汽车服务电子商务类网站概述第三节 汽车服务类网站案例介绍考核知识点：汽车售后服务的概念、汽车服务电子商务类网站融资分类第七章 汽车物流电子商务及其应用教学要点：物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流、汽车物流的电子商务系统平台、赞助汽车物流的电子商务功能、国内汽车物流的电子商务现状教学要求： 通过本章学习，了解物流与电子商务之间的关系。能对电子商务模式下的汽车行业供应链进行管理。能够将条码技术、EDI等现代物流技术运用到汽车行业中。掌握电子商务条件下物流的特点及发展策略。教学时数：4（8）学时教学内容： 第一节 物流与汽车物流的概念第二节 汽车物流的电子商务第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策第四节 汽车物流电子商务的技术及其应用考核知识点：物流的概念、汽车物流、汽车行业的第三方物流第八章 汽车企业客户关系管理CRM教学要点：客户关系管理的概念、实施CRM的有效手段、CRM的系统功能、呼叫中心的定义教学要求： 通过本章学习，了解CRM的基本思想，掌握实施CRM的有效手段。教学时数：4（6）学时教学内容：第一节 客户关系管理概述第二节 汽车企业的客户关系管理系统第三节 汽车企业的呼叫中心第四节 客户数据挖掘考核知识点：客户关系管理的概念第九章 汽车供应链的信息化管理教学要点：供应链管理、汽车供应链管理框架、汽车供应链管理的内容教学要求： 通过本章学习，了解供应链管理基本思想，掌握汽车供应链管理的内容教学时数：4（6）学时教