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文献综述1 研究的目的及意义本论文主要是研究电子商务环境下消费者跟随购买影响因素的分析，消费者跟随购买从字面上解释就是消费者跟随其他消费者的购买行为进行购买决策的行为，通过研究哪些因素会导致消费者跟随购买对于企业制定合适的营销决策和推销方法提供建议。消费者跟随购买意愿的影响主要从主观和客观两方面去分析，主要包括网络口碑、消费者行为、信任等方面。通过分析这些因素对消费者跟随购买的影响力度，企业可根据不同因素的权重的不同，对这些影响因素给予不同的重视度，并据此制定合适的企业宣传方案和营销决策，提高企业的产品销售量。对消费者跟随购买决策行为的研究，有助于电子商务企业真正做到以消费者为中心，提高营销效果和资源的利用效率。企业对于消费者及潜在消费者的关注度要进一步提高，达到客户满意，产生客户忠诚度，而忠诚的客户会通过口碑传播企业产品与服务，给企业带来更多的效益和客户，也希望读者可以通过阅览本论文对现今消费者跟随购买影响因素进行思考，并据此制定适合企业发展的营销决策和战略方针，这也是本论文的最终目的所在。2 国内外对消费者跟随购买研究现状随着电子商务、物流的发展和诚信体系的逐步完善，网上购物已成为人们日常生活的一部分。但是，消费者在进行网上购物时会受到哪些影响因素需要进一步去分析，以便企业制定合适的营销策略，而消费者跟随购买行为在国内外学者的研究中并未完整体现。2.1 国内对消费者跟随购买的研究现状现阶段，国内学者对于消费者跟随购买意愿的研究并不系统，主要还是局限于对消费者购买决策的研究分析。相对于国外来说，我国的网络购物发展时间不长，因此国内有关消费者购买意愿的文献也相对较少。孙金丽在2011年发表了网络购物中消费者决策行为模型的构建，该研究基于技术接受模型、期望确认理论、感知风险和信誉信任建立了网络购物中消费者决策行为的动态模型，它把消费者的购物行为分为购买前阶段和购买后阶段。山东大学管理学院毕继东教授（2009）发表了基于技术接受模型的网络口碑接受研究，在分析网络口碑和技术接受模型理论的基础上，构建了基于TAM的网络口碑接受模型，模型包括网络口碑接受影响因素的三个方面。魏明侠、肖开红（2006）对网络购物行为的感知因素进行了研究分析，他们认为消费者的网络感知风险越大，消费者的网络信任就越低，消费者进行网络交易的可能性就越低，如果消费者感知有用和感知使用方便越高，那么消费者进行网络交易的可能性就越高。黎志成，刘枚连(2002)通过研究分析在理论上建立了一个消费者行为模型，这个模型是以计划行为理论模型为基础并且在电子商务的环境下建立起来的，并且分析了相对于传统商业模式而言，消费者在电子商务的环境下所呈现出的行为特征，认为影响消费者的网上购买行为的因素有网站的安全可靠性、进入网站的方便可行性和网页的设计风格等。目前国内对于电子商务环境下消费者跟随购买意愿的影响因素分析的文献较少，但我们仍然能找到不少关于消费者行为、信任、网络口碑方面的文献，通过参考这些文献为本论文研究模型的建立打下了基础。2.2 国外对消费者跟随购买的研究现状国外研究消费者购物决策的相关文献相对于国内来说要丰富许多，但是对于消费者跟随购买意愿的相关文献依然是凤毛麟角。Guang Ouyang,Xiang Chen（2013.9）发表了基于P2P网络的信任模型，它是基于P2P网络的理论特征，并分析了信任机制与应用模式。Zhiyong Zhang,Kanliang Wang（2013.4）发表了多媒体工作环境中的信任模型，在工作环境中，用户之间的信任关系，对数字内容的共享和传输模式具有直接影响。为了有效地评估用户之间的直接或推荐信任，提出了一种多媒体社交的信任机制。HungPinShih(2004)通过研究发现影响消费者网上购物态度的因素主要有五个：进入网站的成本、进入的网页的安全性、感知网络购物易用、感知网络购物有用和网络消费者满意等，并且会对网络购物行为产生积极的影响，除此之外，网络消费者的一些感知因素,例如感知的产品质量和系统质量等也会影响到网络消费者的购买意愿。Bellman(1999)通过对网络消费者在网络购物时的心理特征和他们在网上的购买意愿之间的联系发现了一个特点，即我们可以透过消费者们在网上搜寻他们想要和将要购买的产品相关信息这一行为来更好更准确的预测他们将会在网上进行的各种行为。Spiller & Lohse (1997)为了研究影响网络商店的销量和流量，他们对137个网络商店的35种特性和网络商店的44种交互界面的分析研究发现,商品本身、商品的搜索、操作的方便性、商品的促销、服务质量和支付的选择是影响网络商店销量和流量的主要因素。国外在电子商务方面的研究非常之多，在消费者行为、信任、网络口碑等方面的研究也非常透彻，以上国外的研究经验为我的课题研究提供了宝贵的经验。3 课题结论 本篇论文通过参考国内外关于消费者购买决策的相关文献，从传播者特征、接受者特征和口碑信息特征三个维度去分析网络口碑，从感知利益、感知风险和消费者动机三个维度去分析消费者行为，论文建立在信任的基础上将消费者行为、信任、网络口碑三个方面因素结合去分析对消费者跟随购买意愿的影响，建立了电子商务环境下消费者跟随购买行为的模型，对该模型进行了一系列的实证研究，并得出了各变量间的正负相关关系以及关系的强弱程度，读者可以通过阅览本论文对现今消费者跟随购买影响因素进行思考，并据此制定适合企业发展的营销决策和战略方针，这也是本论文的最终目的所在。6参考文献1 毕继东.基于技术接受模型的网络口碑接受研究J. 当代经济管理. 2009(09) 2 郭会斌.营销口碑的产生路径与创造研究J. 经济与管理. 2005(11) 3 李莎莎.C2C网络购物者信任的影响因素研究D. 大连理工大学 20094 孙金丽.网络购物中消费者决策行为模型的构建J. 中国管理信息化. 2011(18)5 崔林.基于感知价值的B2C电子商务消费者购买意向研究D. 江苏科技大学 20116 季文静.网络消费者购买意愿影响因素研究D. 山东大学 20107 毕继东.负面网络口碑对消费者行为意愿的影响研究J. 山东大学 2010（05）8 2013年中国网络购物市场数据M. 艾瑞咨询 20149 尼尔森在线全球消费者研究 M. 尼尔森中国消费者论坛10 马正风.网络口碑、品牌形象与消费者购买意愿关系研究J.南京师范大学 2012（05）11艾瑞咨询http:/newsiresearchCn/Zt/161509shtml12夯金祥B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究D浙江大学200613井淼消费者网上购买行为感知风险研究基丁上海人学生的实证分析D上海交通大学，200614李宝玲消费者网上购物感知风险研究M经济管理出版社，2010年：25-2615李莎莎C2C网络购物者信任的影响冈素研究大连理工大学，200916李君君网站质量、用户感知及技术采纳行为的实证研究情报学报，2011.17李君君电子商务用户接受理论和实证研究经济科学出版社，2010：18中岛正之著.口碑营销M.科学出版社.2006:2419付探.网络口碑对消费决策的影响机制研究D.管理科学与工程,2009.20麦肯锡.消费者的决策历程EB/OL8.麦肯锡官网,2009一8一l21张国良著.传播学原理=M8.复旦大学出版社.1995:3522章晶晶.网络环境下口碑再传播意愿的影响因素研究LD.浙江大学,2007.23金立印网络口碑信息对消费者购买决策的影响：一个实验研究J经济管理,2007(22)24郑智斌，熊文珍网络口碑传播与互联网的社会化J南昌大学学报(人文 社会科学版)，2008(1)：138-14225方针用户信息技术接受的影响因素模型与实证研究D 复旦大学，200526赵昆信息技术用户接受模型研究现状分析及展望J云南财经大学学报， 2007，23(2)：104 - 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