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文档简介

3胡晓娟：资深行政管理、公文写作培训专家行政管理与行政助理岗位综合能力提升课程大纲：（一）新时期办公室工作1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇 2. 办公室基本职能与工作特点 3. 新时期办公室工作的“四个转变”4. 搞好办公室工作的思路5. 提高办公室工作质量和效率的有效途（二）新时期办公室领导艺术1.领导决策艺术2.领导用人艺术3.领导授权艺术4.领导协调艺术5.领导沟通艺术6.领导激励艺术7.领导公关艺术8.领导开会艺术9.领导艺术修炼途径与方法（三）办公室行政事务管理 1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员工作的三大特征 3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理 （四）办公室工作危机处理1.单位突发事件预防2.突发事件处理原则3.突发事件处理程序与技巧 4.办公室危机处理能力提升方法（五）办公室政务商务礼仪1.办公室接待礼仪与涉外礼仪2.出国访问基本政策与外事知识3.接待台港澳同胞基本政策与技巧（六）办公室公文写作与处理技巧1.公文格式规范2.公文文种规范 3.公文处理规范4.公室主任（秘书）如何签发文件 （七）办公室档案管理与运用1.企业内不同部门的档案特点 2.办公室档案类型3.办公室档案管理系统4.档案管理的原则 5.信息档案管理（八）行政管理中有效沟通与协调能力提升 1沟通的意义2. 常用沟通方式比较3沟通方法的技巧4如何与你的上司进行良好沟通5与客户之沟通协调能力6电话沟通的技巧 （九）企业日常事务管理实务1、企业日常事务管理概述 2、企业日常事务
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