存量客户维护营销话术

精品文档 1欢迎下载 存量客户维护营销话术存量客户维护营销话术 为加强员工与存量客户间的交流 促使员工利用营销 话术对存量客户进行优质的服务 进行存量客户的深度营 销开发工作 现将存量客户分为三类 按不同情况制定分 类营销话术示例 以便员工维护盘活存量客户 一 正在活跃型 正在活跃 型客户 顾名思义就是与公司业务往来 较为活跃的客户群体 对于此类客户群的营销工作 员工 需要定期或不定期的为客户提供最新的理财动态 金融知 识以及关怀体验等语言服务 让客户随时随地都能感受到 贵宾级的优质服务感受 1 预约来访客户 员工 XX 客户您好 我是华创证券投资顾问 客户经理 XXX 近期我们正在为购买过理财产品的客户进行免费的 个人理财规划成长 服务 由专业的投资顾问 客户经理 为您提供 一对一 专业服务 让您更加了解您目前理财 产品的收益状况 及您目前所持有的理财产品是否符合您 目前及未来的规划与需求 您看您是 二择一定时间 好的 已经为您预约了时间 请您于 X 月 X 日到我公司 精品文档 2欢迎下载 贵宾室 专业理财经理将为您提供一整套的理财规划 2 产品到期再次营销客户 员工 女士 先生 您好 我是华创证券投资顾问 客户经理 XXX 您在我公司办理 购买的 产品即将到期 近期我行推出了 产品 可以给您带来的预期收益为 如需办理 购买 请到公司之前联系我 我将竭诚为您提供 优质的服务 谢谢 3 短信回访维护客户关系 员工 女士 先生 您好 我是华创证券投资顾问 客户经理 XXX 您在 月 日购买了我公司的 产品 感谢您 对我公司的支持与厚爱 为了更好的为您服务 以后有到 我公司办理业务需求或者其他服务需求时 可以提前联系 我 我将竭诚为您服务 附上电话 2 犹豫潜逃 型 此类客户较 正在活跃 型客户对产品有更多的个人 感受或要求 针对此类客户 员工应深入了解客户信息背 景 并积极与客户沟通该客户的金融需求 通过有效的话 术引导 为客户提供专属的客户金融体验 1 针对没有理财经验 正在犹豫是否尝试购买的存量客户 客户 平时工作都很忙 没时间去了解 所以不太懂 要怎么做理财投资 精品文档 3欢迎下载 员工 跟您聊天就知道您一定是位事业有成的人 您 看现在在银行存定期 利率比之前低了很多 而且物价也 在一直上涨 如果您进行理财的话 是可以帮助您提升您 的现有资产额度 您看我公司有以下 几种产品 它们 分别为 客户 这样啊 那有空我得再仔细了解一下 员工 好的 可否留您的 QQ 邮箱或微信等联系方式 我可 以将产品的详细介绍发送给您供您参考 客户 这样啊 那你就发到 员工 好的 目前我公司为向您这样的高端客户提供 针对性的投资理财规划 我也将荣幸地成为您的专属投资 顾问 客户经理 如果您今天有空 我可以为您做详细的产 品分析 2 针对有投资或理财经验 但由于亏损不想再购买的存量 客户 客户 别人的股票都涨 我的股票不涨 我要不就别 做了吧 员工 XX 阿姨 首先我得说您还是非常有投资理财理 念的 您看 投资的品种有好多 类型也不一样 别人的 做股票 你可以做固定收益的理财 债券等等 客户 你们公司都有哪些理财 员工 您看我公司有以下 几种产品 它们分别 精品文档 4欢迎下载 为 您有时间可以亲自过来了解一下 我们可以给您 提供针对性的投资理财规划 客户 好的好的 那我明天过来了解一下 3 深度睡眠 型 存量客户的 沉睡 往往是因为我们没有积极营销联 系客户 最终导致客户自然 沉睡 因此 我们要先正 确认识到自己的工作和职责 然后积极与客户进行互动 才能对此类存量客户进行后续的营销工作 沉睡 客户唤醒的关键在于选择合适的切入点进行 沟通 我们一般可以使用两种方式来与客户联系 实现存 量客户唤醒的目的 1 破冰短信唤醒存量客户 员工 先生 女士 您好 我是华创证券投资顾问 客户经理 XXX 为了提升客户的服务质量 您的账户现由我 进行专属维护管理 以后您有任何金融方面的需求 都可 以第一时间与我联系 我会为您提供全方位的服务 明天 我会与您再进行电话联系 祝您生活愉快 2 通过回访电话唤醒睡眠存量客户 员工 客户您好 我是华创证券投资顾问 客户经理 XXX 今天来电主要是给您做个回访 问问您之办理的资金 精品文档 5欢迎下载 账户 用的怎么样 有没有什么问题呀 客户 哦 最近一直在用 挺好的 员工 XXX 姐 今天打电话想告诉您 我以后就是您 的专属投资顾问 客户经理 您是我们公司非常重要的大客 户 所以以后您要是有理财投资或其他金融方面的问题 我一定第一时间为您解答 客户 哦 好哇 那我就先谢谢你了 员工 您太客气了 王姐 另外今天我给您打电话 是有个特别好的消息告诉您 我们公司的理财业务 预期 收益为 XXXX 您是我们的老客户 我特地为您预留了一些 份额 您看您这次是投资 20 万 还是 30 万 客户 恩 这个我要考虑下 员工 没问题 王姐 这事您也得和家里人好好商 量商量 那王姐您尽可能地在明天下午 2 点前回复