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电信运营商宽带业务发展策略分析陈晓芳（中国电信股份有限公司广州分公司，广东 广州市 510030）【摘 要】伴随着网络信息化服务内容不断的丰富，以及网络技术大力的发展，我国的互联网正在逐渐改变人们的思维和生活方式，网络用户数量也呈现快速增长的趋势。加之宽带接入技术的日渐成熟，使得宽带业务不断成为各电信运营商的业务主流，在激烈的市场竞争格局之下， 宽带业务如何更好的发展已经成为各电信运营商共同考虑的问题。本文通过对电信运营商宽带业务的概述，并对电信运营商宽带业务发展现 状进行分析，再针对现状存在的不足提出几点促进电信运营商宽带业务的发展策略，并对其宽带业务发展前景进行展望，以期电信运营商宽带 业务能朝着更加完善的方向发展。【关键词】电信运营商；宽带业务；发展；策略【中图分类号】F626【文献标识码】B【文章编号】1006-4222（2013）14-0034-03近 年 来 ， 随 着 社 会 经 济 的 不 断 发 展 以 及 网络信息化的大 力 普 及 ，各 个 行 业 对 信 息 的 需 求 在 不 断 增 长 ，我 国 网 民 的 数 量 和 宽 带 普 及 率 也 在 逐 渐 增 长 ， 这 也 使 得 中 国 宽 带 市 场 迅 速 的 崛 起 ，为 各 大 电 信 营 运 商 提 供 了 良 好 的 发 展 前 景 。 但 是 ，我 国 的 宽 带 业 务 与 其 他 宽 带 业 务 较 为 成 熟 的 国 家 相 比 还 存 在 着 很 大 的 差 距 ，这 就 需 要 各 电 信 运 营 商 不 断 拓 展 市 场 ，进 一 步 加 强 宽 带 的 应 用 以 及 增 值 业 务 的 发 展 ， 不 断 推 动 我 国 的 宽 带 业 务 朝 高 层 次 的 方 向 发 展 。展 也 带 来 一 定 的 阻 碍 作 用 。宽带接入的现状分析目 前 ， 我 国 电 信 所 提 供 的 宽 带 接 入 业 务 主 要 包 括 有 HT- TH、LAN、DSL 等 等 的 方 式 ，近 些 年 来 ，宽 带 用 户 呈 不 断 上 升 趋 势 ， 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 发 展 ， 也 已 经 朝 着 不 稳 定 型 的 初 期 ，逐 渐 进 入 到 了 成 熟 型 的 快 速 增 长 期2。 并 据 资 料 统 计 显 示 ， 在 我 国 的 电 信 宽 带 用 户 当 中 ， 以 DSL 接 入 用 户 占 据 较 大 的 比 例 ， 其 大 约 占 电 信 宽 带 总 接 入 用 户 的 60% 左 右 ， 图 1 为 以 DSLAM 为 中 心 的 ADSL 系 统 示 意 图 。2.1电信运营商宽带业务的概述电 信 运 营 商 宽 带 业 务 是 各 通 信 公 司 为 用 户 所 提 供 的 可 对 互联网进行高速 访 问 的 一 项 接 入 业 务 ， 宽 带 业 务 的 用 户 可 以 通 过 光 纤 或 者 ADSL 接 入 宽 带 网 ，从 而 实 现 高 速 的 上 网 冲 浪 。 目 前 主 要 投 入 的 宽 带 接 入 技 术 有 ： 基 于 无 线 接 入 的 移 动 通 信 技 术 、卫 星 、微 波 通 信 技 术 、PHS 集 群 技 术 ，基 于 光 线 接 入 的 有 源 无 源 技 术 ， 基 于 网 络 线 缆 所 接 入 的 HFC 和 XDSL 技 术 ，以 及 以 太 网 和 无 线 局 域 网 技 术 。 宽 带 业 务 主 要 的 特 点 可 靠 安 全 ， 能 享 受 到 多 媒 体 更 多 的 互 动 服 务 ，同 时 能 够 实 时 在 线 ，不 用 再 进 行 拨 号 连 网1。宽 带 不 仅 是 快 速 的 通 信 通 道 ， 更 为 重 要 的是一种应用和 内 容 的 承 载 体 ，宽 带 能 够 承 载 任 何 无 限 制 的 应 用 ，其 中 包 括 用 户 的 娱 乐 、商 业 服 务 、广 泛 通 信 以 及 信 息 服 务 等 。 由 于 目 前 面 向 用 户 端 额 增 值 业 务 大 多 数 都 开 展 于 互 联 网 ，因 此 ，通 常 情 况 下 将 互 联 网 宽 带 业 务 称 作 宽 带 业 务 。 宽 带 业 务 主 要 分 为 宽 带 接 入 、宽 带 增 值 和 宽 带 网 上 应 用 三 个 层 次 ，宽 带 接 入 主 要 是 用 户 接 入 到 宽 带 IP 网 络 将 要 涉 及 到 得 技 术 手 段 ，其 中 有 宽 带 认 证 技 术 、 宽 带 接 入 技 术 ， 而 宽 带 增 值 业 务 不 但 和 应 用 系 统 相 关 ，也 与 网 络 有 关 ，介 于 IP 网 上 应 用 与 互 联 网 的 接 入 业 务 之 间 。 宽 带 网 上 应 用 业 务 主 要 有 IP 电 话 、远 程 教 学 、电 子 商 务 、 视 频 点 播 技 术 等 等 。1图 1 以 DSLAM 为中心的 ADSL 系统示意图虽 然 我 国 电 信 宽 带 的 接 入 用 户 呈 不 断 上 升 的 状 态 ， 但 从目 前 网 络 运 行 的 能 力 来 看 ，因 其 数 据 的 持 续 增 长 ，也 为 数 据 网 络 与 IP 网 络 带 来 的 巨 大 的 压 力 。 如 因 网 络 受 到 中 继 传 输 能 力 等 一 些 因 素 的 限 制 ， 使 得 对 网 络 的 整 体 运 行 均 出 现 了 一 定 程 度 的 影 响 ，因 网 络 受 到 影 响 ，也 给 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 发 展 带 来 了 一 定 的 阻 碍 作 用 。宽带业务的现状分析根 据 我 国 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 发 展 现 状 来 看 ， 其 宽 带 的 发 展 可 分 为 上 网 高 速 化 、用 户 市 场 的 分 类 与 细 化 、宽 带 娱 乐 功 能 的 提 供 三 个 主 要 大 阶 段 。 其 中 ，上 网 的 高 速 化 主 要 是 指 快 速 的 DSL 业 务 部 署 ，以 及 业 务 的 推 广 ；而 用 户 市 场 的 分 类 与 细 化 是 指 根 据 用 户 的 不 同 需 求 ，为 其 提 供 各 种 不 同 的 增 值 业 务 ； 宽 带 娱 乐 功 能 的 提 供 主 要 是 指 如 视 频 点 播 、广 播 电 视 、网 络 游 戏 等 业 务 的 娱 乐 业 务 的 提 供 。从 我 国 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 发 展 现 状 来 看 ， 大 部 分 地 区 均 已 经 实 现 了 宽 带 用 户 的 规 模 化 ， 且 电 信 宽 带 用 户 基 数 的 不 断 增 大 也 为 宽 带 应 用 的 发 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 。 但 是 ，在 中2.2电信运营商宽带业务发展现状分析我 国 的 电 信 运 营 商 主 要 由 运 营 部 门 、 职 能 部 门 以 及 共 享 服 务 三 大 版 块 所 组 成 。 而 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 发 展 ，与 这 三 大 版 块 均 有 着 紧 密 的 联 系 ， 但 基 于 目 前 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 发 展 的 现 状 来 看 ，由 于 宽 带 接 入 、宽 事 业 务 、宽 带 应 用 、宽 带 服 务 质 量 等 环 节 当 中 存 在 的 问 题 ， 给 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 发22013 年 7 月 下 国 电 信 的 传 统 固 话 业 务 当 中 ，宽 带 业 务 是 其 发 展 的 主 要 业 务 ，而 移 动 业 务 是 其 发 展 的 新 兴 业 务 。 基 于 业 务 的 单 一 与 不 统 一 化 ，使 得 业 务 之 间 存 在 优 劣 之 分 ，这 也 将 给 宽 带 业 务 的 整 体 发 展 带 来 不 良 影 响 ，因 此 ，也 使 得 宽 带 业 务 发 展 当 中 的 上 网 、用 户 市 场 、宽 带 娱 乐 功 能 等 三 个 阶 段 不 能 够 紧 密 的 衔 接 起 来 。 其 商 业 模 式 不 够 切 实 有 效 、也 欠 缺 成 熟 ，且 部 分 的 电 信 运 营 商 对 于 IPTV、宽 带 增 值 业 务 等 新 兴 业 务 的 重 视 程 度 不 高 ， 从 而 也 间 接 导 致 了 宽 带 用 户 需 求 的 不 旺 盛 。2.3 宽带应用的现状分析随 着 科 技 的 不 断 发 展 ，人 们 对 于 网 络 的 需 求 度 不 断 增 加 ， 也 使 得 电 信 宽 带 用 户 呈 快 速 上 升 趋 势 。 虽 然 人 们 在 日 常 生 活 当 中 离 不 开 对 网 络 的 应 用 ，但 实 际 上 ，人 们 对 于 宽 带 的 具 体 应 用 却 不 是 十 分 的 清 楚 ， 大 多 数 的 人 们 仅 限 于 利 用 网 络 来 聊 天 交 友 、下 载 资 料 、浏 览 新 闻 、收 发 邮 件 、玩 游 戏 等 等 。 因 为 很 多 宽 带 用 户 未 能 对 宽 带 应 用 进 行 充 分 的 了 解 ， 从 而 也 使 得 电 信 宽 带 网 络 所 提 供 卫 星 部 门 的 远 程 医 疗 会 诊 、视 频 点 播 、远 程 教 学 、会 议 电 视 系 统 等 等 这 些 较 为 高 端 的 应 用 模 式 ，均 难 以 有 效 地 进 行 开 展 ，因 此 也 造 成 了 对 宽 带 资 源 的 严 重 浪 费 。2.4 宽带业务服务质量的现状分析基 于 我 国 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 服 务 质 量 的 现 状 分 析 来 看 ，其 主 要 包 括 有 以 下 几 点 问 题 ：宽 带 服 务 系 统 的 不 完 善 。 目 前 ，电 信 宽 带 业 务 当 中 的 客 户 服 务 系 统 、账 务 计 系 统 、营 业 系 统 之 间 形 成 相 互 独 立 的 关 系 ，这 些 也 使 得 信 息 的 共 享 、数 据 的 准 确 性 较 差 ，且 些 省 市 还 未 建 立 起 较 为 完 整 的 数 据 库 ，从 而 也 影 响 了 宽 带 业 务 的 服 务 质 量3；宽 带 业 务 流 程 自 动 化 程 度 较 低 。 一 些 的 电 信 运 营 商 在 宽 带 业 务 的 服 务 当 中 ，缺 乏 较 为 统 一 的 服 务 保 障 以 及 服 务 开 通 流 程 ， 这 些 因 素 将 不 利 于 端 到 端 服 务 的 响 应 与 实 现 ；客 户 关 系 管 理 系 统 的 不 完 善 。 基 于 一 些 电 信 运 营 商 没 有 建 立 起 统 一 的 客 户 关 系 管 理 系 统 ， 因 其 没 有 统 一 的 客 户 资 源 ，间 接 导 致 了 宽 带 业 务 的 管 理 能 力 不 强 ，因 此 也 使 得 宽 带 业 务 的 服 务 质 量 欠 佳 。区 等 地 ，则 可 利 用 3G 无 线 网 对 其 进 行 覆 盖 ，以 提 网 络 的 整 体能 力 。3.2 多业务融合应用的发展措施基 于 电 信 企 业 传 统 业 务 的 基 础 ，随 着 科 技 的 不 断 发 展 ，在 充 分 开 展 宽 带 、移 动 等 新 业 务 时 ，则 应 该 发 挥 全 业 务 的 优 势 ， 使 各 业 务 层 面 进 行 充 分 的 融 合 ， 从 而 带 动 电 信 企 业 各 项 业 务 的 均 衡 与 可 持 续 发 展 。 如 利 用 多 业 务 的 融 合 方 式 ， 使 宽 带 业 务 、移 动 业 务 、固 话 业 务 之 间 进 行 融 合 ，使 其 可 通 过 合 理 的 捆 绑 方 式 ，有 效 促 进 各 项 业 务 的 发 展 。另 外 ，为 促 进 电 信 运 营 企 业 的 经 济 利 润 ，也 应 该 大 力 地 发 展 宽 带 增 值 业 务 ，电 信 运 营 商 通 过 合 理 的 投 入 ，为 宽 带 用 户 提 供 多 样 化 、个 性 化 的 服 务 ，如 利 用 宽 带 建 立 起 集 多 媒 体 、通 讯 、 互 联 网 等 多 技 术 于 一 体 的 有 线 电 视 网 ， 使 其 能 够 为 家 庭 用 户 提 供 更 加 全 面 、方 便 的 交 互 式 服 务 ，从 而 有 效 地 促 进 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 可 持 续 发 展 。3.3 WLAN 无线宽带业务的开展措施基 于 电 信 运 营 企 业 的 宽 带 业 务 已 进 行 到 高 速 发 展 的 阶 段 ，并 且 随 着 3G 技 术 的 完 善 与 发 展 ，在 此 时 建 设 WLAN 无 线 宽 带 业 务 ， 将 会 更 加 有 力 地 推 进 中 国 电 信 宽 带 业 务 可 持 续 发 展 。 电 信 运 营 企 业 可 针 对 用 户 的 需 求 ，制 定 出 符 合 WLAN 发 展 的 策 略 ，如 可 通 过 对 用 户 生 活 习 惯 、操 作 习 惯 、应 用 习 惯 、消 费 习 惯 等 多 方 面 全 方 位 的 了 解 ， 从 而 为 用 户 提 供 较 为 充 分 的 宽 带 数 字 体 验 ，以 及 方 便 快 捷 的 各 种 在 线 业 务 5。 从 而 通 过 全 面 的 开 展 WLAN 无 线 宽 带 业 务 ，使 用 户 对 WLAN 进 行 充 分 应 用 ，在 给 用 户 带 来 实 惠 与 便 捷 的 同 时 ，也 促 进 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 进 一 步 发 展 。宽带业务服务质量的提高措施在 电 信 宽 带 业 务 的 发 展 当 中 ， 除 过 利 用 各 种 有 力 的 手 段 对 宽 带 运 行 能 力 进 行 有 效 的 提 升 之 外 ， 为 提 高 宽 带 用 户 的 满 意 度 ，对 于 宽 带 服 务 质 量 也 应 该 提 高 重 视 。 如 针 对 宽 带 费 用 较 高 、安 装 维 修 人 员 未 及 时 进 行 服 务 、宽 带 资 费 不 透 明 等 等 的 因 素 ，应 加 强 宽 带 业 务 售 前 、售 中 、售 后 等 一 系 列 流 程 的 服 务 质 量 ，通 过 对 售 前 工 作 的 规 范 、售 中 责 任 的 严 格 履 行 、售 后 质 量 的 保 障 等 进 行 管 控 ，使 宽 带 业 务 服 务 质 量 有 效 的 提 高 。并 且 ，也 应 充 分 地 考 虑 一 些 电 信 运 营 企 业 当 中 ，宽 带 服 务 系 统 不 完 善 、宽 带 业 务 流 程 自 动 化 程 度 较 低 、客 户 关 系 管 理 系 统 不 完 善 等 因 素 ，根 据 实 际 情 况 进 行 科 学 合 理 的 改 革 ，从 而 有 效 保 证 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 可 持 续 发 展 6。3.4电信运营商宽带业务发展策略分析针 对 我 国 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 发 展 现 状 当 中 存 在 的 不 足 ，应 采 取 有 效 的 策 略 进 行 改 革 与 完 善 ，才 能 科 学 合 理 地 促 进 我 国 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 的 可 持 续 发 展 。3.1 网络能力的提升措施基 于 我 国 电 信 宽 带 接 入 用 户 的 不 断 增 长 ， 人 们 对 于 宽 带 业 务 发 展 中 的 网 络 QoS、安 全 保 障 、应 用 支 撑 平 台 等 也 提 出 了 更 高 的 要 求 。 因 此 ，为 保 证 其 网 络 运 行 状 态 的 正 常 与 快 速 ，采 取 有 效 的 手 段 对 网 络 能 力 进 行 科 学 合 理 的 提 升 将 显 得 十 分 重 要 。 如 为 了 适 应 IPTV 等 宽 带 应 用 的 要 求 ，应 该 对 ADSL 进 行 提 速 ， 针 对 我 国 电 信 目 前 对 于 ADSL 接 入 速 率 限 定 在 512K、1M 的 现 状 ， 应 随 着 IPTV 的 发 展 需 要 对 电 信 城 域 网 进 行 改 造 和 优 化 。 并 可 适 当 的 根 据 各 个 城 市 的 实 际 情 况 ，将 ADSL 带 宽 提 升 到 2M、4M、8M 及 以 上 ， 使 网 络 能 力 得 到 有 效 的 提 升 ，从 而 满 足 宽 带 用 户 的 各 种 需 求4。 另 外 ，在 对 网 络 能 力 进 行 提 升 的 同 时 ，也 应 针 对 白 领 等 商 务 人 士 比 较 密 集 的 办 公 场 所 ，商 务3信运营商宽带业务发展趋势分析电信运营商宽带业务的发展趋势主要体现在以下几个方面：（1）朝 着 融 合 业 务 的 方 向 发 展 ，由 于 各 大 电 信 运 营 商 宽 带 业 务 之 间 的 竞 争 性 较 强 ， 单 一 的 业 务 提 供 已 经 无 法 适 应 市 场 的 竞 争 ，只 有 多 业 务 的 融 合 发 展 才 是 运 营 商 的 正 确 选 择 。 多 业 务 融 合 主 要 是 将 宽 带 、语 音 和 视 频 这 三 项 业 务 进 行 融 合 ，以 此 来 提 升 用 户 的 体 验 度 ，并 降 低 用 户 离 网 率 。（2）朝 着 增 值 业 务 的 方 向 发 展 。 目 前 为 止 ，宽 带 接 入 业 务已 经 无 法 为 电 信 运 营 商 带 来 潜 在 利 润 空 间 ， 运 营 商 要 获 得 潜4通信规划与设计 35 2013 年 7 月 下有线电视网络维护维修的量化管理梁志辉（紫金县广播电视台，广东 河源517400）【摘 要】为了保证电视信号的高质量，可以建立量化的有线电视网络维护维修的细则，从而确保增值服务的价值体验。本文基于有线电视网络维护的常见故障，对影响及时维护与维修有线电视网络的因素进行了较为详细的分析，并在此基础上提出了相应的量化管理措施。【关键词】有线电视网络；维护；维修；量化管理【中图分类号】TN943.6【文献标识码】B【文章编号】1006-4222（2013）14-0036-02引 言近 年 来 ，提 高 有 线 电 视 系 统 的 信 号 质 量 ，降 低 停 播 率 对 于 有 线 电 视 台 来 说 ，是 必 须 要 面 对 的 问 题 。 及 时 对 有 线 电 视 网 络 进 行 维 护 与 维 修 ，可 以 使 之 稳 定 的 运 行 。 而 采 取 量 化 管 理 的 措 施 ，以 维 护 与 维 修 两 方 面 工 作 的 量 化 考 核 ，加 强 电 视 系 统 的 信 号 质 量 ，从 而 达 到 降 低 停 播 率 ，提 高 客 户 满 意 度 的 效 果 。点 ，短 、长 线 似 的 噪 波 。 其 产 生 的 原 因 主 要 由 以 下 两 种 ，外 界 干扰 以 及 系 统 内 的 干 扰 。 外 界 干 扰 比 如 说 汽 车 发 动 机 、电 钻 以 及电 焊 等 产 生 的 火 花 放 电 。（4）雨 刷 的 干 扰 。 这 种 故 障 在 画 面 上 通 常 表 现 为 白 色 竖 直 条 带 左 右 来 回 移 动 ，此 种 现 象 就 是 交 扰 调 制 的 现 象 ，严 重 时 在 屏 幕 上 可 以 观 察 到 干 扰 图 像 的 背 景 。 交 扰 调 制 则 是 由 于 放 大 器 的 非 线 性 失 真 所 引 起 的 。 它 使 所 接 收 频 道 的 载 波 被 其 它 频 道 的 调 制 波 调 幅 ， 是 高 电 平 频 道 调 制 波 对 低 电 平 频 道 的 载 波 进 行 调 制 。（5）网 纹 的 干 扰 。 主 要 是 在 屏 幕 上 呈 现 出 网 状 条 纹 或 者 是 变 曲 细 波 纹 网 纹 以 及 不 规 则 的 斜 纹 等 。 产 生 这 种 网 纹 干 扰 噪 波 的 原 因 有 两 种 可 能 ：外 界 干 扰 。 比 如 广 播 电 台 的 调 幅 寄 生 高 次 谐 波 的 干 扰 ；调 频 电 台 的 倍 频 进 行 干 扰 ；通 信 电 台 进 行 的 干 扰 ；高 频 设 备 的 干 扰 ；邻 近 频 道 的 干 扰 等 。 系 统 内 容 的 互 调 干 扰 。 互 调 是 由 于 放 大 器 的 非 线 性 失 真 所 引 起 的 ，非 线 性 失有线电视网络维护的常见故障（1）无 信 号 。 即 无 图 像 、无 伴 音 。 造 成 无 信 号 现 象 的 原 因 很 多 ，有 时 是 一 户 、几 户 、整 个 楼 ，有 时 是 某 个 片 区 或 几 个 片 区 ， 有 时 会 是 更 大 的 区 域 。（2）信 号 交 流 声 的 干 扰 。 其 也 称 作 是 交 流 “享 声 ”。 这 种 故 障 下 ，图 像 上 将 出 现 上 下 移 动 的 水 平 条 纹 。 在 屏 幕 上 出 现 一 条 滚 道 则 是 因 为 电 源 50Hz 纹 波 的 相 应 干 扰 ，出 现 两 条 则 是 因 为 整 流 后 的 100Hz 纹 波 的 相 应 干 扰 。1（3）电 火 花 的 干 扰 。其 在 屏 幕 上 的 表 现 主 要 是 不 规 则 的!参考文献1韦 荣 辉.中 国 电 信 宽 带 业 务 发 展 策 略 J.中 国 新 通 信 ，2012，25（08）：476477. 2 余 小 勇 . 中 国 电 信 无 线 宽 带 业 务 发 展 策 略 研 究 J. 南 京 邮 电 大 学 ，2010，9（12）：986987.3万 刚 ，李 立 文.三 网 融 合 下 广 电 网 络 宽 带 业 务 发 展 策 略 初 探J.中 国 有 线 电 视 ，2012，15（1）：960961. 4程 伟 卿.电 信 运 营 商 宽 带 业 务 发 展 策 略 研 究J.中 国 新 通 信 ，2013，22（6）：4589. 5李 建 华 ，林 朝 辉.电 信 运 营 商 三 网 融 合 发 展 策 略 的 研 究 J.邮 电 设 计 技 术 ，2011，15（2）：456463.6孟 波.中 国 电 信 无 线 宽 带 接 入 网 络 发 展 策 略 研 究J.北 京 邮 电 大 学 ，2012，22（12）：145224. 7王 维 浩 ，张 维 剑 ，张 争 义.移 动 进 军 宽 带 市 场 ，电 信 何 以 应 对 J.通 信 企 业 管 理 ，2010（06）.8王 圆 .强 化 流 量 管 理 突 破 发 展 瓶 颈 移 动 互 联 网 时 代 运 营 商 网 络 流量 管 理 研 究J.通 信 企 业 管 理 ，2011（03）.在 利 润 的 最 主 要 方 法 就 是