销售业绩考核制度.doc

销售业绩考核制度适用范围除宴会预订员与部门经理外市场销售部全体人员，分别为部门经理助理、高级销售经理、销售经理、销售文员与公关经理等。考核目的一、更好的完成酒店营业预算，实现酒店良好的经济效益；二、提高销售人员的工作积极性，激发潜能，促进酒店团队会议及散客销售额的提升。考核原则考核工作遵循以下原则：一、销售部的目标市场和促销重点为客房与会议销售。同时，要注意开辟新客源，保证重点客户的稳定和声誉二、销售员应在认真做好市场调查和分析的基础上，充分发挥本酒店的优势，把富有竞争力的酒店产品推向市场，满足各层次客源群体的需要。考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：一、薪酬分配；二、职务升降；三、岗位调动；四、员工培训。考核方法一、 以下考核办法执行的基础与前提：须完成当月客房预算指标。二、 周期：按月考核，每月考核于月度结束后十日内完成，总周期暂定6个月（试行）。三、 销售底薪：老员工底薪以现行工资为基础，新进销售人员底薪为1400元/月（前三个月不作考核）。四、 销售车旅费仍按现行标准执行（主要原则为凭票实报，每月每人限报交通费100元、通讯费100元）。五、 考核办法：（一） 会议、团队月度销售奖金以部门为单位统一提取，团队、会议销售奖金提取比例为：客房部分（含房费杂项部分）1；餐饮、场租部分（含餐饮杂项部分）0.8。（二） 旅行社、订房中心散客同商散考核方式，取前6个月之房量平均值，考核当月超出部分按每间夜5元给预奖励，不足平均值按5元/房夜扣除当月奖金，考核奖扣不区分房型。（三）为提高酒店平均房价及餐饮人均消费额，建议执行特别奖励，此奖金不与营业部指标挂钩：1）对团队会议的房价按5.5折以上价格收取的销售额，按0.2%奖励；2）对团队会议的餐饮人均消费150元以上的销售额，按0.2%奖励。（四）其它1）市府接待办团队会议按总消费款的0.5%提取作为奖金；2）董事长、常务副总经理等酒店其他人员谈定之团队会议不计入销售员个人奖励范围；3）董事长及酒店管理人员根据合适的理由有权删减某次会议的销售提成。提成程序与办法一、销售文员根据西软报表统计每位销售人员的月销售额，并在每月底汇总成表报财务部。二、在每月财务报表出来之后，销售部根据以上销售提成比例计算出销售提成奖金，交财务审核并报总经理、董事长审批。三、当月发放总奖金额的80%，余下20%部分用于未完成预算月客房销售额抵扣用，如当月未完成预算的90%，则未完成部分按1.8%扣除。如每月均完成，则于年底一并发。四、财务部在审核销售提成奖金时，应考虑销售员个人的应收帐款到帐情况。当月的应收帐款未到帐时，销售员当月应发的提成奖金应推迟至到帐后的月份发放。为方便管理，财务部应建立各销售人员应付帐目，以便日后核对。五、财务部将董事长审批过的销售提成奖金发至销售部经理，销售部经理应根据各销售员的销售业绩、客户维护情况、工作态度、合作协调、专业技能等综合因素来评定，并制定奖金分配表，随后将评估表及奖金分配表一同报人力资源部审核后发放销售提成奖金。销售提成奖金每月发放一次，可以不随工资一起发放。六、 在总经理的同意下，销售部经理有权扣除一部分销售提成奖金作为部门的销售费用或部门活动经费，但同样要以书面形式报总经理审批，审批后留存于财务部，由财务部监控管理。销售部需使用时需经财务部和总经理签字后领取。8市场营销部月度考评表（销售人员）2007年 月姓 名销售业绩（80%）客户维护情况（5%）工作态度（5%）团队精神（5%）专业技能（5%）填表说明：以上“销售业绩”占考评总数的80%，即根据每位销售人员的实际所占奖金的80%直接计入，另20%用做后四项综合考评。市场营销部月度考评表（销售后勤）姓 名工作量/质量（60%）工作效率/态度（10%）业务水平（10%）团队精神（20%）填表说明：销售文员与公关经理按10%固定比例从当月应发奖金总额中提取。 市场营销部经理 人力资源总监营业部员工工作考核表姓名岗位职级考核时段分数项目考核内容扣分标准扣分扣分原因扣分扣分原因考勤全月无迟到早退每次3分仪容仪表服装整洁、精神饱满，符合宾馆要求每次2分礼节礼貌根据岗位服务标准，使用规范用语。每次2分工作质量不出现差错（产生较严重后果的另外扣分）。每次3分工作效率及时按要求完成各项工作，交接班清楚。每次3分工作表现“首问负责”，在规范服务的基础上提供“个性化”服务。每次2分劳动纪律遵守宾馆员工手册和部门的相关规定。（宾馆质检发现或较严重问题另外扣分）。每次3分服务态度对客提供微笑、规范、准确、及时的服务。（与客人发生争执或投诉另外扣分）每次2分合作态度服从部门经理、岗位管理员的工作安排。每次2分培训学习准时参加宾馆、部门、岗位的培训并考核合格每次3分扣分累计过失单处罚情况全月评