电商团队工作分配.xls

电电商商团团队队分分工工明明细细表表 类类别别序序号号项项目目要要求求 晨晨 会会 沟沟 通通 1例会数据准备每周例会准备好昨日相关数据报表 包括销售报表及活动数据报表 2销售业绩回顾回顾昨日销售业务 及当月销售目标完成情况 3销售目标传达传达当日的销售目标 让每个客服都清楚知道目标并加强引导转化 4店铺活动信息传达 店铺当前的活动 或者即将开展的活动进行沟通 让每个员工都清楚活 动内容 规则 时间段 快捷语设置等 5店铺售前售后问题反馈与交流 针对昨日接待中遇到的问题进行信息共享 一起提出解决方案及建议 加强沟通 6日常问题交流店铺各个环节日常问题的沟通 营营 销销 管管 理理 1站内信息 旺旺信息查看每日及时查看站内信 系统消息并作出相应处理 2与平台日常沟通平台类目小二群的关注沟通 及时获取群内活动资源与跟进 3活动提报及准备平台活动计划确定 相关工作准备 人员分配 信息沟通 人员培训 4竞争对手分析 每天关注竞店动态 了解对方最新活动及上架动态 做到知己知彼 对 于一些好的活动和设计 可以作为参考 竞争对手热销单品排名统计 访客数 转化率 单品成交关键词 搜索关键词等重要数据统计 5流量分析对店铺昨日流量来源进行分析 对今日流量进行预测 合理安排工作 6销售分析 对昨日店铺的销售数据进行分析 含销售额 客单价 询单量 转化率 等 7刷单及排名情况分析 每日根据运营提供的刷单计划 进行刷单操作 对昨日刷单产品及关键 词的排名进行跟踪 调整刷单数量及访客 转化率等 8站内内容营销 每日在微淘发布买家秀 产品知识 品牌知识 活动内容呢 提升用户 关注度 加深品牌印象 达人平台内容发布 9站外推广微信公众号 微博 论坛等各大平台发布商品信息活动链接等 10推广分析 对店铺营销推广结果进行分析 直通车 钻展 淘宝客等 了解推广 效果 并做出调整 客客 服服 管管 理理 1售前售后接待售前接待询单客户 下单未付款催付 售后处理退换货及维修 2潜在批量客户挖掘通过聊天记录 收货地址挖掘潜在批量客户并记录详细信息 3客服在线情况检查 检查各个平台每天8点半到23确保客服旺旺处于在线状态 避免出现迟 到早退空岗现象 4客服交接情况检查 检查前一天客服与当日值班客户的交接情况 包括售前与售后问题的交 接 避免产生服务脱节 5客服现场管理当日客服工作临时突发事宜的协调处理 6店铺订单发货情况检查 检查店铺前一天付款订单是否在24小时内已出库 对于异常订单及时 跟进处理 及时提交延时发货报备 JD 7退款订单处理 每天及时处理店铺退款申请 严格控制退款时长 发现未及时处理的及 时与售后沟通处理 跟踪未完结进度 8投诉维权处理每天及时处理店铺投诉维权售后问题 跟踪未完结进度 9店铺评价管理 每天查看店铺评价 对于负面评价内容进行问题跟进及解释 对于店铺 原因造成的差评 有必要对客户进行回访及安抚 10店铺DSR评分管理 每日关注电批DSR动态评分情况 如评分下降 及时分析原因 并执行 提升评分的措施 11客服聊天记录抽查 抽查聊天记录 及时与值班客服进行沟通及辅导 杜绝相同的问题再次 发生 12物流进度跟进每日跟进已发货物流是否存在物流异常情况 及时与物流公司对接跟进 13客服KPI数据分析 分析昨日客服的服务数据 了解每个客服的服务水平 找到店铺服务的 提升点 销售额 转化率 响应时间等 页页 面面 管管 理理 1店铺首页详情装修店铺首页及详情切片装修 热区设置 链接设置 确保无误后发布 2店铺首页版面排查检查 检查店铺首页版面设计 检查是否有明显的排版错误 图片尺寸大小是 否正确 图片文字内容及价格是否正确 3店铺导航条菜单栏检查检查导航栏内容是否正确 菜单对应连接及内容是否正确 4首页Banner内容检查 检查Banner产品图片和文字内容是否匹配 活动价格是否正确 活动 是否在有效期内 链接是否正确 5促销商品图片价格检查 检查商品图片价格和实际促销价格是否匹配 促销是否在有效期内 促 销结束后及时更换图片或重新设置促销 6活动页面及首页商品链接检查 活动页面检查 检查活动页面价格与实际活动价格匹配 活动期内检查 是否存在商品售完下架情况 及时补充库存 7活动结束后页面100 检查活动结束后及时更换首页 主图 及详情相关内容 8宝贝详情页内容检查 上新宝贝及在售的宝贝详情页内容检查 包含整体设计版面是否具有吸 引力 页面有无描述错误 不符 有无敏感词等 9宝贝主图内容检查 上新宝贝及在售宝贝主图检查 主图价格是否正确 文案是否具有吸引 力 是否有错误文字及描述不符 有无敏感词等 客客 服服 管管 理理 10竞店首页内容监控 每天浏览竞店店铺首页的活动内容 关注在售商品价格 关注价格波动 是否会对本店造成影响 11日常商品信息检查当产品功能更新或者发生变更时 及时更新商品页面相关信息 商商 品品 管管 理理 1商品价格检查 每日检查商品价格是否正常 如出现恢复原价等情况 及时查看日常促 销活动是否到期 并进行延期 2单品宝促销时限检查 检查单品宝促销时间是否临近到期 及时延期或重新设置 避免出现商 品恢复原价而流失订单 3日常优惠券时限检查 日常优惠券时间段检查 确保优惠券展示位的优惠券在生效期内 及时 更换过期的优惠券链接 4商品上下架检查 商品上架前的整体检查包含价格 描述文案 详情图片是否有错误或不 符 检查是否有售完下架或被系统加下的情况 并及时调整 5商品库存检查 检查商品库存是否充足 对于库存紧张的商品 及时补充库存 近期却 货的 及时作出预售提示 避免出现商品售完下架的情况 费费 用用 管管 理理 1每日检查推广账户费用 每日检查直通车 钻展 京东快车等账户内费用情况 避免出现余额不 足导致的推广中断 余额不足情况下 及时申请充值 2每日检查刷单账户费用每日根据制定的刷单量 留意账户内本佣金是否充足 及时申请款项 3平台服务软件检查 每日检查店铺必备服务软件是否到期 及时申请续订 避免出现工具到 期影响店铺运营 页页 面面 管管 理理 产产出出报报表表数数据据 负负责责人人员员 张张三三李李四四王王五五赵赵六