医馆管理制度.doc

财务管理制度1. 医生挂号费，严格执行北京市物价局有关规定及行业标准。2. 为维护患者的合法权益和贯彻同仁堂“以义为上，义利共生”的经营哲学，在同仁堂连锁药店各门店诊所范围内严禁给医生处方提成。3. 凡诊所收费项目应有价格公示。4. 患者凭本门店诊所医生开具的处方在本店购药时，所购药品价格与店内柜台销售的药品价格相同，开具的发票一律和本店给其他顾客开具的发票相同，为商业用统一发票。5. 以上财务制度将由本店出纳朱伯安来严格管理，主要负责人林冬冬严格监控。消防安全规章制度一、灭火和应急疏散制度（一）、安全领导组织机构包括：灭火行动组、通迅联络组、疏散引导组。1. 安全领导组织机构人名：组 长：林冬冬副 组 长：朱伯安带班组长：王 鹤组 员：古 月、张秀砚2. 灭火行动组：A组：组 长：王 鹤组 员：白祥会、程秀清B组：组 长：古 月组 员：张晓玲、郭志兰3. 通讯联络组：A组：组 长： 林冬冬组 员：王 鹤B组：组 长：朱伯安组 员：古 月4. 疏散引导组 ： A组：组 长：王 鹤组 员：白祥会 B组：组 长：古 月组 员：郭志兰（二）、报警和接报警处理程序：1. 单位发生火灾时，应当先报告领导小组，经领导同意方可报警。（依当时情况而定如火势迅猛应立即拨打119火警）。2. 务必做到及时报警及上报，任何人员都应当无偿为报警提供便利，不得阻碍。3. 单位应当为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提前准备和提供便利条件。4. 遇到火情要沉着冷静，拨打火警电话语言要简洁明了，说明地址、电话、起火原因、起火物体、火势），必须有人到单位门口等候消防车。5. 每一位职工牢记火警电话119。（三）、应急疏散的组织程序和措施：1. 单位应当保障疏散通道，安全出口畅通、并设置符合国家规定的消防安全疏散标志和应急照明设施。2. 保持放火卷帘、消防安全疏散标志、应急照明机构排烟逆风，灭火设施处于正常状态。3. 由疏散引导小组成员正确通报火灾位置，疏散群众远离火源。4. 在火势较大时，创造条件所有安全灯全部开放照明，在可能的情况下打开门窗疏散。（四）、扑救初起火灾的程序和措施：1. 起火时要保持沉着冷静，要熟知灭火器的摆放位置，熟练使用灭火器，一边扑救一边报警。2. 立即切断电源，移开可然物。3. 就地取材。4. 及时报警：报警的同时要向上级领导汇报。（五）、通讯联络、安全防护救护的程序和措施：1. 用湿毛巾，口罩等遮住口鼻避免吸入浓烟。2. 找到身边可利用的物品使用。3. 身上烧火时，立即在地上来回滚动，以熄灭火苗。4. 立即叫救护车在火场外等候急救。二、根据国家安全保障法规定，每日早、晚两次由带班经理对诊室内一切电器、插座进行检查，并做好安全检查记录。负责人：林冬冬主要负责检查人员：王 鹤、古 月。诊所发布广告及举办义诊活动的管理制度制度1. 诊所不得自行印制宣传材料在本诊所内发放，所有宣传必须经上级部门批准后方可进行。2. 本诊所进行义诊活动需要进行广告宣传的，应该按照广告法的规定办理广告审批手续，涉及药品其他广告的，应当按照有关规定办理相应的广告审批手续。3. 凡本诊所发布含有义诊内容的广告，其义诊活动必须经上级卫生行政部门备案，并申请办理医疗广告证明后方可发布。岗位责任制及诊所负责人主要职责和权限1. 诊所由各诊所负责人全面管理。2. 诊所不得从事医疗机构执业许可证所批准的诊疗科目以外的医疗科。3. 下班前做好移交工作，以保证接班同志的方便。4. 在上级主管部门领导下，根据党的方针政策，全面领导诊所的工作，包括医疗、教学、教育、人事、财力和总务等工作方针。5. 领导制定中医诊所工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。6. 负责组织、检查本诊所担负的分级分立，医疗工作和地段工作。7. 教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改善医疗作风和工作作风，改善服务态度。督促检查规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。8. 及时研究处理人民群众对诊所工作的意见。9. 负责诊所组织机构、人员职责确定以及资源和人员的调配。10. 组织、制定并批准诊所的质量方针、质量目标。11. 负责审批质量手册。12. 负责严重差错事故的处理。13. 本诊所其主要负责人为林冬冬。诊所医疗服务质量监控制度1. 中医大夫资格必须符合卫生行政部门的要求，各诊所应对医师的身份、执业资格、退休证明等文件的正本原件进行认真查验，并保管好相关文件的复印件。至少有1名取得医师资格后从事5年以上临床工作的中医师，为诊所负责人。2. 树立良好的职业道德，以精湛的医术、高尚的医德，解除广大患者的疾病痛苦，对每位就诊的患者不分地区、贫富、职务高低、民族、信仰、一视同仁，精心诊治、语言亲切、态度和蔼。3. 应诊时间：上午9：0011：30分，下午14：0016：00分。医生应严格遵守时间，不许无故迟到早退，如当班病人较多，经诊所安排可延长时间。医生因故不能出诊，应向诊所正式请假，至少提前一天和诊所联系。4. 应诊医生服装整洁、举止端正、作风正派。5. 不得自行印制宣传材料在本诊所发放，不得自带药品（保健品等）在本诊所销售，所有宣传服从诊所安排。6. 患者必须先挂号后就诊，医生不得自行加号，未到就诊时间，医生不得自行提前就诊，特殊情况必须经经理协调。7. 不允许在诊所开具其它医院处方。8. 处方书写字迹工整，如有改方（加味、减味）时，医生必须签字，参照中医门诊简要病历书写要求包括：病情摘要、舌象、苔象、脉象辨证治则，并将底方存诊所存档。9. 病人来诊所应诊时，医生应先登记在门诊登记日志上，登记详实，特别是危重病人，来本诊所如有高血压、糖尿病、急性心脑血管疾病及休克，应及时诊断，如不能诊断，要建议协助病人去医院就诊。10. 医生应诊时严禁到诊室外拉病号。禁止空岗、串岗、聊天。11. 医生之间或医生与顾客、工作人员之间有问题可以直接找管理部门谈。禁止在店堂内私自解决，影响其他顾客和店堂秩序。12. 医生之间与工作人员之间要互相尊重、互相支持、通力合作把诊所办好。13. 医生在诊所内不准从事与接诊无关的活动，配给病人的一切药品必须以正式处方的形式按正规渠道调配，杜绝私自卖药，赠送祖传秘方等现象出现。14. 禁止在诊室内吸烟、聊天、会客。消毒隔离制度1. 医务人员上班时间要衣帽整齐，下班就餐，开会适应脱去工作服。2. 诊疗处置工作后均应洗手，必要时用消毒液泡洗。无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。3. 要定期消毒、灭菌，消毒液定期更换，体温计用后要用消毒液浸泡。4. 诊室应定时通风换气，每日空气消毒，拖洗地面，写字台及椅子每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。5. 各种医疗用具，使用后均须消毒备用，药杯、药具必须消毒后再用。6. 诊室，每周彻底大扫除一次。7. 中医医生所用的脉枕，一星期消毒三次。中医诊所使用的血压计，肘部部位定期清洗，听诊器每日下班后由保洁员用酒精棉球擦洗。8. 本诊所对在其工作的人员进行消毒技术培训，使他们掌握消毒知识，并按规定严格执行消毒隔离制度。9. 对本诊所使用的消毒产品由负责人执行进货检查验收制度。10. 本诊所的工作人员所穿的工作服，由本诊所派专人两天进行一次消毒。执行人为王 鹤、古 月。责任人：林冬冬 实行人：朱伯安医疗事故防范与处理规定1、 诊所内医生在治疗过程中，必须严格遵守医疗卫生管理纪律、行政法规、部门规章，恪守医疗服务职业道德。2、 诊所对其服务的医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规，部门规章和诊疗护理规范，常规培训和医疗服务职业道德教育。3、 在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情，医疗措施医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询。但是，应当避免对患者产生不利后果。4、 发生医疗事故，应按照规定向上级领导报告，及所在地卫生行政部门报告。发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内，向所在地卫生行政部门报告。5、发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。 责任人：林冬冬“非典”防治应急预案一、 指导思想：以贯彻落实中华人民共和国传染病防治法，国务院突发公共卫生事件应急条例和，卫生部传染性非典型肺炎防治管理办法为前提，总结我店前一时期防治非典型肺炎工作中行之有效的经验和做法，以构建预防为主.。防治结合的非典型肺炎长效管理与应急处理机制为根本，以保证今冬明春和今后不出现反复为目标，制定以下预案。二、 领导机构：领导小组组长：林冬冬副组长：朱伯安成 员：王 鹤、古 月（领导小组的职责：组织领导协调防治有关“非典”的全面工作。）三、 病人就诊流程：诊所无发热入门体温测试西城卫生局医政科：82060480西城疾病预防控制中心： 62033957无传染性肺典型肺炎类似症状发热37.5以上预防第一发热门诊通知区卫生局医政科通过120传达有传染性非典型肺炎类似症就地隔离四、 要做的工作：1、 加强工作人员防护，要求戴口罩、手套，还要加强自身手的消毒（洗手按六部法进行）。每日早、晚两次用消毒水擦洗地面及诊室内用具。2、 应加强工作地点的消毒、通风，尤其是夜间停业后应彻底消毒。特别是发现发热疑似病人后，更用加强消毒。3、 保证工作人员休息，使身体保证良好的健康状态。4、 如发现传染病人做好记录。5、 一旦发现疫情及时上报，隐瞒不报的追究直接责任。预案中的内容随着疫情的发展随时调整。传染病防治措施1. 本诊所不接待传染病人。2. 积极有效的组织全体人员，开展传染病预防知识和防治措施的卫生健康教育。3. 诊所必须按照国务院卫生行政部门的有关规定，严格执行消毒隔离制度，防止诊所内感染和医源性感染。4. 对患有下列传染病的病人，予以必要的隔离，并做好传染病记录。并迅速通知上级防疫单位，配合运送，做好消毒，直至医疗保健机构证明其不具传染性时，方可恢复工作。5. 诊所发现甲类传染病和乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽的病人、病源携带者和疑似传染疾病的人时，于12小时内向所属街道的卫生防疫机构报告。诊所发现丙类传染病病人时，于24小时内向所属街道的卫生防疫机构报告。如：细菌性和阿米巴痢疾、麻疹、百日咳、白喉、猩红热，淋病、梅毒、肺结核、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎。以上措施负责人为：林冬冬病历管理制度1. 在连锁所属门店中医医诊所就义的患者，一律先挂号后就诊。凡未挂号者，医生不得自行为其诊治，开处方。2. 医生在连锁药店所属门店应诊时，不得使用其它医疗单位的处方。3. 填写处方应清楚、正确、内容完整、无缺、无误，经药师审核后才能调配，对有配伍禁忌、超剂量或字迹不清楚地处方，药师有权要求医生在处方上进行更正或重新签字认可方能调配。4. 医生开具的所有处方应一式三联（患者、医生、药店各保留一联）。上必须写明病人再次复诊室请带底方。5. 凡来诊所抄换药方者视同就诊患者，一律挂号。医生对所抄换的处方负责6. 患者凭本门店医生的处方在其他药店购药时，本门店不对其所购药品的质量、疗效、副作用等负责。负责人：王 鹤继续教育管理制度1. 为了使医生为病人更好的服务，本诊所规定全体医生每年都要进行继续教育。2. 本诊所提供事件及部分经费，由医生自行报名参加。3. 每年继续教育结束后，由负责人核实继续教育情况。如医生没有按规定参加本年度继续教育或继续教育不够学分者，第二年本诊所将不予聘任。负责人：王 鹤药事管理制度1. 药事管理委员组监督、指导本诊所科学管理药品和合理用药。药事管理委员组主任为刘德生，副主任为林冬冬。2. 药事管理委员组的职责是：.认真贯彻执行药品管理法，按照药品管理法等有关法律、法规制定本诊所的用药目录和处方手册。.药事管理委员组认真监督实施药事管理工作的规章制度。.定期分析本诊所药物使用情况，组织专家评价本诊所所用药物的临床疗效与安全性。.组织药学教育、培训和监督、指导本诊所合理用药3. 药士王鹤要在诊所负责人林冬冬领导下，按照药品管理法及相关法律、法规和本诊所管理的规章制度，具体负责本诊所的药事管理工作。4. 各项工作记录和检查记录必须完整、书写清楚，并经复核签字后方可归档。5. 中药饮片、中成药应分别储存，分类定位、整齐摆放，做到处方药与非处方药分开陈列；内服药与外用药分开陈列；药品与非药品分开陈列；性质相互影响、易串味药品分开陈列。6. 本诊所的药学专业技术人员，必须严格执行操作规程和医嘱、处方管理制度，认真审查、核对，确保发出药品的准确、无误。发出药品时应核对患者姓名、年龄并交待用法、用量及注意事项。对处方所列药品，不得擅自更改、代用。对有配伍禁忌、超剂量的处方，药学专业技术人员应拒绝调配；必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配。为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。7. 本诊所负责对所聘的药学专业技术人员进行日常管理和考核。8. 本诊所负责制定药学专业技术人员培训计划并组织药学专业技术人员按规定参加规范化培训和继续教育，并完成培训计划和取得规定的学分，以此作为继续聘任的条件之一。物品登记交接制度1. 本诊所所使用的脉枕、血压计、听诊器、体温计等医疗器械由医生下班后，交予保管员。如有需要