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转 服务行业工作人员的心理调适服务行业工作人员的心理调适作者：心岸医生服务行业是指利用设备、工具、场所、信息或专业技能为社会提供服务的行业。范围包括：代理业、旅店业、饮食业、旅游业、运输业,仓储业、租赁业、广告业、医疗卫生业等。凡从事服务行业的工作人员，现在社会都讲究微笑服务，面对各种各样的客户群，作为服务业的工作人员，要保持高质量的服务水平，就要做好平时工作的心理调适。心理调适有方，工作才能更出色。举例说，空姐，每天要在航班上面对众多的乘客，要微笑服务，同时会碰到很多不同性格的人，有人很随和，有人总善于挑剔，不管碰到什么乘客，空姐都要微笑服务。微笑久了，服务工作人员自己的心理承受就会有限度，就需要适度的进行自我心理排解。否者太多负面情绪压抑着，久了就会导致心理疾患。也包括心理业，心理咨询服务面对的来访者，需要心理工作人员能够保持良好的职业状态，就更加需要自身的心理调适了。包括心岸心理咨询中心前台接待员，每天的接待工作，非常艰辛，这个服务工作需要高质量，更需要好的心理素质。所以心岸姐姐深深体会从事服务行业的工作人员的工作压力，在新的一年里，我自身，也帮助更多从事服务业的人，一起努力寻求有效的心理调适办法吧。一、不断修炼自己的耐心。耐心是工作者的最高心理境界。一个好的服务态度，少不了工作人员的耐心。不管碰到什么人，都耐心的解释，耐心的设身处地的体会别人的心情。这个修炼，是服务业每个工作者的最高心理境界。要做到耐心，就要知彼知己。先了解自己，越能了解自己的人，越能够在自我觉察中进行自我完善。因为明白自己的缺点啊，认识度高，就能够有的放矢的去修炼。同时也要修炼看懂别人的基本功。当别人给自己不良情绪的时，自己能明白他的心理，能够设身处地的理解，就能够帮助自己做好自己的应对。二、建立自我的排解途径。每个人的爱好和生活都是各种各样的，根据自己的喜好，可以选择运动，健身，交友，也可以自己看书，写日记，反思，总结等等，定期进行自我调节，及时梳理自己的心理，这是服务业工作人员必做的心理保健。如果常年累月的工作，只加压不排解，越积越多，就容易精神堵车，到时候就会出现工作问题。比如情绪浮躁，遇到不理解人的客户，就会爆发情绪，甚至大吵一架啊。这对于影响是巨大的，自己事后后悔，不如提前预防，及时进行自我心理保健。毕竟服务行业面对的人复杂，每天工作中都要微笑着，一时微笑很容易，坚持微笑就不容易了。三、自尊的需求。每个人都有自尊的需要，这是人心理的一种本能需求，而从事服务行业，要把自己放低调，要微笑对他人，不管客户如何，自己都要微笑，这样就会把自己的自尊放到一边，无法按自己的性格去处理工作了。久了感觉压抑是必然的，这样就要在业余生活中想办法释放自我，满足自尊的需求。比如参加朋友聚会，参加各种社交活动，主动张扬自我，表达自我，展示自我，满足自尊的需要，体会自我价值的实现，找到自信心。从而舒缓工作的压力。四、学习楷模，树立榜样，启迪自己。榜样的力量是巨大的，楷模的启迪是鼓舞人心的。可以寻找一个自己敬佩的人，进行学习，激励自己，好好工作。人的学习精神可以帮助自己克服工作的困难，克服自己的不良心态和情绪。要选择学习的对象，就要多掌握正面的社会信息，进行自我激励。比如看新闻，看社会表彰的先进人物，多看正面的积极信息，就能够帮助自己也积极乐观起来。我就听说一个医务工作者，是某家医院的儿科医生，十年如一日，天天耐心的给家属解释这个，解释那个。小儿科，家属都焦急，也不懂医学知识，就会这个问，那个问。这位专家就是不管病人家属问什么，都微笑的回答。我就把他当成2010年我学习的榜样，促进我自己的提高和进步。这样就无形中有了一股力量，一股热情，让自己更好的工作。五、不断看到自身的社会价值。不管自己从事哪类服务业，工作人员都要不断看到自己的价值，也许我们每个人都是很普通的工作者，但是我们的普通仍然有着自己的无限社会价值。小我只有放大，放大到为人民服务，为社会贡献自己，放大到这个层次时，才能够体会到更高层次的大我，在大我下，工作的动力更强大。每个人都要吃饭，所以都要工作，这是小我最基本的初衷。但是这个初衷并不丢人，这是实际问题啊。在这个小初衷下，我们提高下思想境界，考虑到自己的工作性质，为更多人做好服务，为和谐社会做出自己的贡献，这样去想，我就放大