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网络小子收集整理本文件版权归原作者所有“网络存储服务系统”项目方案说明 北京众志和达科技有限公司2001年10月31日 目 录第一章 项目需求第二章 StorageTek 9176全光通道磁盘子系统概述第一节 FC技术背景第二节 STK 9176磁盘子系统构成与特点第三节 STK 9176磁盘子系统主要技术性能指标第三章 应用存储管理软件IPStor介绍第四章 存储区域网SAN解决方案第五章 信息中心网络存储服务系统建议方案说明第六章 技术培训和服务支持附件： 众志和达有限公司简介 StorageTek存储技术公司简介第一章 项目需求xx信息中心经过近几年的建设，计算机系统相对完善。4台NT服务器承担着WEB,MAIL,CARA,DN系统的服务。随着各项业务系统相继投入运行，数据呈爆炸性增长。如何安全、完整地存储大量的数据，避免或减少计算机系统的更新给业务信息流程造成的冲击，已成为信息中心信息管理部门的关键问题。此外，大学校园网络具有教学、科研的特点，数据高度积累，使得各个计算机系统的磁盘不断膨胀。满足所有这些存储需求促使信息中心建立一个基于SAN的数据存储和数据备份相结合的存储管理体系。根据项目需求和用户当前情况，我们推荐STK 9176磁盘阵列、IP/Stor应用存储管理软件、Legato软件等产品构成信息中心的网络存储服务系统。为对系统设计有充分的理解，我们先对各个相关产品做简要介绍。第二章 STK9176全光通道磁盘子系统概述我们向用户推荐的磁盘产品是由StorageTek公司的OPENstorage 9176全光通道磁盘子系统，它是一种高性能、高传送速率、高数据可靠性、可灵活配置的新一代在线存储产品，其单台磁盘存储容量可达TB级。为了叙述方便，我们将先简要介绍一下光通道FC的技术背景。第一节 FC技术背景FC (Fibre Channel)是一种能以Gbit/秒级速率传送数据的高性能串行I/O接口技术，由于它支持多种互连协议，如IP、SCSI、HPPI、ATM等，这样就使得FC能将高速I/O通道和网络功能合并成单一的连接技术。FC传送介质为光纤或铜缆，具有中等的互连距离，最远可达10公里。由于FC支持的协议属于低层协议，与数据类型无关，支持诸如SCSI和IP这样的格式，因此既可传送网络数据，又可传送I/O通道数据。FC标准支持几种物理拓扑结构，包括点到点、交换式Fibric和仲裁环 (FC-AL)。仲裁环 (FC-AL，简称FC环)是一种包含节点的电路，每个节点都有一个称为FC环地址的独特地址，节点之间用铜或光缆连接起来，每个FC环最多可含126个节点，这些节点可以是服务器，也可以是外围存储设备。FC技术符合ANSI和OSI开放标准。由于FC技术具有传送速度快、连接设备多、互连距离远、支持多协议、成本较低等诸多好处，因此计算机产品，包括服务器、网络和外设均纷纷采用该技术。到90年代后期，计算机技术已从大型主机客户机/服务器结构数字网为中心的时代进入到以数据为中心的时代，发展出了以FC为基础的存储区域网SAN技术及产品。总之，为了拥有先进技术和保护投资，用户应该密切关注FC技术及其产品。第二节 STK 9176磁盘子系统构成及特点STK 9176磁盘子系统由1个9176ISC智能存储控制器和数个9170ISA智能存储阵列组成，2种配置型号，即9176001和9176002。1. 9176是全光通道产品所谓的全光通道，是指不仅9176与主机的接口是FC的，而且内部磁盘也是双口FC磁盘，全光通道结构保证了9176的高性能。 9176前端及背端带宽均为400MB，可配置多达48个前端主机接口，2或4个背端光纤通道环，同一阵列可容纳多达200个磁盘。2. 高性能双RAID处理器* 9176配置双活存储处理器，管理数据迁移、跟踪Cache信息、管理子系统，具有非常低的存储处理器开销，快速I/O和数据通过性能，以及短的数据重建时间。* 9176每个处理器支持共享镜像读/写Cache，9176001 Cache为256MB，9176002 Cache为512MB，基于I/O对读/写Cache进行动态分配。* 9176存储处理器与内部磁盘环通过Router相连，这种设计在一个后端磁盘FC环发生故障时，Router通过两个存储处理器去访问另一个好的环和所有的磁盘。9176001支持2块驱动器接口卡与内部9170盘阵相连，2个冗余环200MB带宽，最多连10个9170共100个磁盘；9176002支持4块驱动器接口卡与内部9170盘阵相连，2对冗余环400MB带宽，最多连20个9170共200个磁盘；* 每个9176存储处理器前端连接主机接口卡，每个卡就是一个双口小型HUB去连接主机，带宽为100MB。9176001支持2块主机接口卡最多可与4台主机相连，2个冗余环200MB带宽；9176002支持4块主机接口卡最多可与8台主机相连，2对冗余环400MB带宽；* 9176支持动态扩展与生成LUN分区，有基于硬件的LUN屏蔽，最多可生成8个LUN分区。所有的LUN容量均可由RAID保护。* 9176存储处理器硬件支持0, 1, 1/0, 3, 5多种RAID级设置，且RAID级可动态迁移。3. 全冗余的机箱设计使9176具有很高的可靠性和可维护性9176硬件单元包括：9176ISC智能存储控制器9170ISA智能存储阵列电源及备份电池磁盘驱动器前面板接口风扇模块除了前述双存储处理器、双FC环连接双端口磁盘外，9176机箱还设计成双电源、双AC线、冗余风扇、冗余FC电路。采用中间转换板，各部件均可热插拔，除去任意部件不会影响信息的提交。9176也提供对故障可更换部件FRU的监视。9176还提供72小时标准备份电池，以保护Cache中未写入盘中的数据。9176支持全局热备份磁盘功能，在RAID 1，1/0，3，5方式工作时，如任一磁盘发生故障，全局热备份盘可替代坏盘工作，SP将数据拷入置换盘中，坏盘可以在不停机情况下拔走更换。当需要高数据可用性时，这种功能是非常有用的。4. 结构设计灵活，使9176具有很好的可缩放性和灵活的系统增长能力9176机箱为机架式，最多可支持200个磁盘，其内部连接如下图所示。9176模块化设计使系统扩充极为容易。LOOP ALOOP BPWRPWRPWRPWRLCCLCCLCCLCC LCC LCC LCC LCC PWR PWR PWR PWR B环 A环至主机Cache电池Cache电池控制器控制器PWRPWRPWRPWR917691709170镜象写CACHE至主机OPENstorage 9176 RAID 磁盘阵列子系统内部结构第三节 STK 9176磁盘子系统主要技术性能指标根据用户需求，我们推荐的是STK 9176002磁盘子系统，其主要技术性能指标如下：双活存储处理器SP A和SP B，512MB镜像读/写Cache动态可调；支持所有RAID级：RAID 0，1，1/0，3，5；支持Sun，HP，IBM，SGI、NT等平台；主机接口：每个处理器有2个双口100MB/s FC主机接口卡， 2个处理器全双工带宽400MB/s,支持多达8个主机相连；驱动器接口：2个驱动器接口卡，1对冗余FC-AL环单个控制器性能（RAID5）：* 大块传输速率:161MB/秒* 512字节从Cache读:30,000 I/O/秒磁盘容量：18GB、36GB、72GB 10,000rpm 支持磁盘数：最多10个9170ISA，100个磁盘 最大容量：7.2TB (100个72GB磁盘) 电缆长度：* 铜缆：30m* 光缆：500m2km第三章 IPStor简介IPStor软件介绍FalconStor 公司是一家专致于区域存储解决方案的软件公司，总部设在美国，2001年在北京设立了办事处。它的设计思想是运用现有的业界标准元件，诸如Gigabit Ethernet、ISCSI、SCSI、Fibre Channel 的存储设备来构建以IP为基础的存储网络，此外，由于这是一个纯软件的解决方案，使用者的投资经费将降至最低，并针对现有的基础架构提供最大的弹性与适用性。透过企业级的存储管理软件IPStor产品，这种设计思想已经不再是梦想，FalconStor公司已开发出第一个可在IP上结合SAN与NAS的点对点纯软件并且符合各项标准的解决方案。今天的不同厂商都提供可符合IT人员各项部分需求的解决方案，但FalconStor提供是可同时满足可连接性、可服务性这两者的完整的解决方案。因此，它可让使用者将IP与光纤通道的连接能力发挥到极致，并以一组完整的存储服务同时提供SAN与NAS的功能，这些服务包含了存储区域的虚拟化、高度的可用性、镜像、复制、快照、以及Zero-Impact,Lan Free/Serverless 的备份与恢复功能，由于是纯软件产品，它可轻松地整合至现有的IT基础架构，充分保护用户的现有存储投资。一个存储系统不仅仅是简单的服务器与存储设备的连接，它要考虑更多的是能提供更多的存储服务，一个存储系统考虑以下要求1、 高性能2、 可管理性3、 可靠性4、 安全5、 兼容性IPStor软件部件IPStor Server IPStor Server是运行在一台标准 Linux服务器或Solaris上的软件，该服务器上连接SCSI或Fibre Channel的存储设备，透过IP，服务器接收来自IPStor客户端（应用服务器）的请求，并执行对应存储设备的操作。IPStor Server先进的体系结构完全支持ISCSI标准。支持Active-Active切换工作方式IPStor Server的冗余更进一步增强系统的可靠性，支持关键系统的应用。利用镜像、远程复制、快照技术，非常容易部署一个远程灾难恢复中心。IPStor SAN Clients 这是一套运行在需要访问IPStor Server 存储资源的应用服务器上软件，虚拟成一个SCSI适配器提供给操作系统（Windows NT4,Windows 2000,Linux,Solaris,etc.）透明访问虚拟SAN存储资源。为了保证点对点的高可靠性，IPStor SAN Clients 采用FalconStor SAN/IP传送协议来同IPStor Server 通信。SAN/IP是一套基于IP，高性能，为存储优化传送协议。IPStor NAS Clients 通过CIFS/NFS，Windowns/Unix 用户访问存储网络上的数据和存储资源。IPStor Java-based Manager IPStor 提供了一个基于Java的控制台，存储设备的查找，安全认证管理，SAN/NAS存储资源的映射，以及事件的通知，点对点的诊断和输出报告。只需用鼠标点击几下，配置工作就完成了。IPStor 特征与性能端到端的软件解决方案 IPStor 提供了一个通用性的架构，这种与设备无关的体系结构对不断变化的存储设备最大的弹性与适用。IPStor完全支持ISCSI，用户可以自由的选择存储设备，最大限度的降低用户投资。广泛的连接能力 采用IP作为信息通道，提供了最大的连接能力。它允许你使用现有的资源，装置，技术，大大减少重大开销，无论在本地还是在远程都能很好地完成镜像，复制，备份和恢复操作，没有距离的限制。SAN和NAS的统一在单一平台下，IPStor以SAN和NAS形式提供虚拟化资源，SAN和NAS用户同时访问存储池，IPStor集中化的存储策略降低了管理成本，同时，备份，复制，镜像，和其他的存储服务同样适用于SAN和NAS环境。支持多种存储系统不用专用的转换装置，IPStor直接支持SCSI，Fibre Channel 和ISCSI设备。不管你是否使用简单的DASD还是JBOD，RAID，磁带机，磁带库，IPStor在程序中就完成了复杂的存储虚拟化和存储服务。不需要高端、高价值的设备，用户只要选择适合自己的存储设备，这就保证了灵活性。无限空间存储 IPStor将所有的存储设备，资源虚拟化，不管它是否同类型设备，同一厂家，同一接口，虚拟成一个巨大的存储资源，然后分割成一小部分分配给不同的服务器。整个IPStor Server好比一个社会公共设施电厂，用户需要多少资源就给多少资源。高度可升级性由于它是与设备无关的体系结构和基于IP的信息传送，因此它的性能是随着中央处理器的速度变化而变化，随着存储设备SCSI，Fibre Channel的不同而改变，IPStor充分利用当前和将来的存储技术。高度安全性IPStor 是基于密匙验证技术来授权SAN客户访问，同时IPStor支持IPSec,VPN。安全性和高可用性服务Active-Active Failover IPStor服务器能配置成Active-Active工作方式，两台IPStor服务器相互监控工作状况，当一台服务器宕机，另一服务器自动接管该服务器工作，而无需人工干预。Remote Replication with SnapshotIPStor内嵌快照引擎，确保复制及时完成。利用IP的连接能力，IPStor能在SAN,LAN,MAN和WAN间完成数据复制操作，而无需采用高端的，智能的，昂贵的磁盘阵列控制器。Synchronous Mirroring通过提供冗于的虚拟存储卷，来防止某一存储卷的故障。建立一个虚拟存储卷的同步镜像，提高了存储卷的冗于能力，如果某一主卷故障，IPServer能继续使用它的镜像拷贝。Snapshot Copy采用快照技术，IPStor能够创建某一时间点的SAN或NAS卷的拷贝，新创建的拷贝能被其他的应用服务器访问，独立于原SAN或NAS卷。Zero-impact Backup and Restore Facilitator在IPStor服务器端完成快照映像的备份和恢复，这样就消除了每个应用服务器端安装备份软件的要求，纯粹地在IPStor服务器端就能完成应用服务器的备份工作，而不影响应用服务器的性能。Lan-free Server-less Backup FacilitatorIPStor支持现有的第三方厂家备份软件，结合专业备份软件消除数据备份期间LAN网络流量，实现 Lan-free /Server-less 数据备份。Instant TimeMarkIPStor 提供了数据处理时的“Undo”功能，在存储管理中，一个或多个快照视图被创建，IPStor允许快速回滚。这种工作机制尤其适合于潜在危险的数据库操作，使数据库操作在相对安全的环境中完成，而无需采用数据库本身的基于时间点的恢复机制来恢复数据库。NAS一个快速、容易部署共享存储资源的方法。在一个Windows 和Unix 网络环境中，Windows 和Unix用户通过SMB/CIFS 和NFS共享IPStor存储资源。 第四章 存储区域网SAN解决方案以前，用户往往将服务器和存储设备作为一个整体来购买，而结果是常常达不到预期的应用效果。而且随着应用的不断增长，对信息的处理和存储需求也在不断地变化，要想满足某一种需求而不对另一种需求产生副作用是不可能的。现在，各种新技术使用户能够从服务器环境中独立出来，实现外部化存储。这样就保证了无论何时何地用户都可方便的存取所需数据，并确保数据的及时备份和存储。存储网络是建立存储系统、主机或服务器网络的一个步骤。专用高速存储区域网SAN把交互式用户应用从存储访问、备份和恢复功能中分离出来，以提高数据的可用性和运行性能。可扩展的高速光纤通道使SAN的建立成为可能。当然, 存储局域网的构成并不是只有光纤的方式，所有的用于专门存储的网络都是SAN的结构方式。SAN的主要吸引力在于它可以有一个通用的存储池，任何应用程序通过SAN可以访问其中的任何一个存储设备。通常意义上讲，大多数的厂家提供的存储解决方案中都只能支持到本厂家的私有SAN。因此相应的软件应运而升，将SAN 和传统意义的LAN的连接设备有统一的结合-IP/SAN。建立SAN仅是一个开始。存储网络发展飞速，并日益改善存储管理环境。这种发展将包括自动备份、优化存储应用、智能文件系统、信息保护和动态访问机制管理。通过减少停机时间和降低运行费用，SAN将和新的的可管理环境一起大大降低用户成本IP/SAN是一个较大的SAN应用的飞跃。FalconStor公司的IPStor基于IP的软件架构，使廉价的SAN解决方案成为可能。它独立于存储设备，是一个极其灵活的解决方案。采用IPStor 架构存储区域网络，下图是存储IP Stor软件结构图：IPStor ServerFibre Channel SANCIFS FolderIPStor NAS ClientsJava Management ConsoleIPStor ClientIpstorClientIPStorFC* ClientLAN, MAN, WAN第五章信息中心网络存储服务系统建议方案说明(一). 硬件配置根据用户环境及需求，定制存储系统，建议存储服务器选用符合工业标准的Linux服务器，配置高一些，连接SCSI，Fibre Channel存储设备，存储资源虚拟化，提供给各应用服务器。假定用户环境，4台NT服务器，实施区域存储系统。考虑到系统的性能要求，我们将11台服务器存储需求由两台 IPStor服务器来承担，需要的硬件具体配置如下 ： 1. IPStor 服务器2套，每套包含： 符合工业标准的Linux服务器； CPU800MHZ,1GB内存； 1x32xCD-ROM；1x3.5软驱；键盘、鼠标； Linux OS；2. STK9176盘阵子系统1套，3. 8口光纤交换机2台4. HBA光纤主机连接卡11块SAN连接方案考虑到SUN Solaris 服务器运行的是关键的任务，对系统的安全性和速度有更高的要求，因此，建议采用光纤直连的方案。将上面两台Unix服务器添加光纤卡直接连接到STK9176C FC口上。STK9176系列磁盘阵列本身有8个光纤接口可以直联8台服务器，这样剩余的接口可以连接2-3台Linux 服务器做IP/STOR服务器。备份的管理可以通过磁带库跟Linux 服务器相连的方式。做集中的统一管理。根据目前用户的环境和需求，建议首选此方案，已经实现了SAN的管理。提高了主要业务系统的性能。可以灵活的扩展存储容量,对客户的投资是一种保护。(二). 软件配置及功能说明在Linux服务器上安装IPStor 管理软件，它包含Server部分和 Agent部分。同时，在上面也安装了应用软件和备份软件。作为SCO Unix的数据集中，可以采用与UNIX操作系统的虚拟文件系统VFS接口，为用户和应用程序访问磁盘阵列提供了一个标准的文件系统接口，这与UFS、NFS、RFS等文件系统一样。因此，在网上用户端平台需要安装什么代理软件，支持TCP/IP协议，有NFS能力(通过Samba 或NFS Client)，把磁盘文件 Mount到用户平台，当成一个大的磁盘空间使用即可。对数据库，用户可利用它的备份工具模块可以跟备份软件结合，将数据以在线备份的方式备份至磁带库上，易于使用，管理方便。因为贵单位已经在用此备份软件因此功能不再多说。我们认为，上述的硬、软件配置可以满足项目需求所提的要求，并为今后过渡到SAN环境预留了足够的空间。软件模块配置一个存储系统不仅仅是简单的服务器与存储设备的连接，它要考虑更多的是能提供更多的存储服务。IPStor软件的许可是模块化的，根据不同用户的需求，实现的不同功能来定制。例如5台小型机构建一个SAN环境，实现资源共享，数据镜像，Lan-free备份和恢复，需要的IPStor配置：1、 IPStor Server 1 lincense2、 IPStor SAN Clients n license(根据应用服务器的CPU来计算，有几个CPU，就须购买几个License)3、 IPStor Lan-free/Server-less backup enabler 1 license4、 IPStor Mirror Option 1 license6台NT服务器构建一个SAN环境，实现资源共享，数据镜像，Lan-free备份和恢复，需要的IPStor配置：1、 IPStor Server 1 lincense2、 IPStor SAN Clients license(根据应用服务器的CPU来计算，有几个CPU，就须购买几个License)3、 IPStor Lan-free/Server-less backup enabler 1 license4、 IPStor Mirror Option 1 license第六章 技术培训和服务支持提供优质高效的客户服务是本公司赖以生存和发展的根本。没有良好的服务，就没有市场，也就没有生存和发展的空间，这是众志和达公司每一个员工都深刻意识到的危机感。因此，服务意识从公司成立之日起就成为我们在激烈的市场竞争中体现的鲜明特色。公司提供的客户服务包括设备安装、测试验收、用户培训、技术支持与售后服务、终身合作计划六部分，按照不同的用户对象层面提供具有针对性和灵活性的客户服务手段，最终达到应用人员熟练使用和应用系统安全运转的目的。以下是公司为信息中心“网络存储服务系统”项目提供的客户服务计划。本计划是参考我公司的传统服务经验，同时依据信息中心的现状和实际需求而制定的；本计划为实施纲领，具体实施方案将在系统实施过程中，由东华公司与实际应用部门共同讨论制定；有关计划中需要与应用部门协作进行的事宜，希望贵方提出宝贵意见和建议，共同讨论并协作运行。一、 设备安装1. 场地环境1.1在系统设备到货前，我公司会通知最终用户准备好符合设备安装运行的场地（见安装场地要求），确保机房和其它安装场地配备符合货物安装要求的设施。1.2在设备到达最终用户安装现场后，我公司会派工程师对安装验收现场的环境条件(电压、地线等）再次进行检查确认；在确认安装现场确实符合条件后，我公司将于三日内到用户现场安装、调试。2. 场地要求安装场地由用户提供，其具体要求如下： 提供AC 220V(-10%+5)的交流电源，单相三线，左零右火，4763Hz单相自适应。 接地线符合设备运行要求，接地电阻1。 环境温度符合设备运行环境 +15至+32，相对湿度20至80。3. 质量保证3.1 我公司保证所提供的货物在装卸、运输和仓储过程中有足够的包装保护，防止货物受潮、生锈、被腐蚀、受到冲撞以及其他不可预见的损坏。3.2 我公司保证货物的包装为生产厂商出产时的原包装。3.3 我公司所提供的货物包装箱内将附有详细的装箱清单，装箱清单将清楚标明与主机、附件、各种零部件和消耗品相对应的编号和名称。在包装箱中附有招标文件所要求的所有文件和资料。3.4我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。我公司保证其货物经过正常安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我公司将对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。3.5 我公司提供的所有硬件及软件产品保证经过严格测试、保证不存在计算机2000年问题。4. 货物验收4.1在设备到达用户安装现场后，我公司将按照订货合同及发货单，检查包装箱外观，点验包装箱件数。外观检查和箱数点验时，应做到发货单和包装箱相符，外包装应无损坏和碰伤。4.2我公司与用户双方确认外观检查和箱数点验无误后，方可开箱进行检查，开箱后首先检查箱内设备有无损坏，如有问题，待双方协商好解决办法后，再行处理。4.3 所有设备应与合同订货清单一致。我公司将与用户一起逐一清点，验证登记，在安装验收过程中发现设备、插件、文档资料有遗漏，或故障，我公司保证及时完成更换和补充工作，一切费用由我公司承担。5. 设备安装我公司负责所提供设备的连接和安装调试，由用户派遣技术人员参与整套设备的安装和调试，使所连系统及设备运转正常。在安装调试过程中，我公司的技术人员将向用户说明设备的安装步骤和应该注意的事项，安装的每一件设备将作安装详细记录。一切在安装、调试过程中造成的设备损坏，由我公司负责。二、 测试验收硬件的测试验收1.1 在做其它测试工作前，我公司将成功完成所提供的所有硬件设备的加电(power on)自检验测试和联机测试。1.2 硬件系统的集成过程中，若因缺少某些部件而导致达不到系统集成的设计指标，我公司将无偿提供这些部件，使系统集成满足设计要求。1.3 我公司将协助用户按照由我公司提供的相应资料中的技术要求和指标进行测试验收。1.3.1 确保货物数量和类型与合同相符，在运输过程中无损坏，资料齐全。1.3.2 在完成所有设备的自检之后，我公司的工程师须对所有设备进行系统安装测试和联调，使其按技术要求正常工作，符合合同规定的要求。1.3.3 我公司的工程师和用户负责人双方同时在场情况下，由用户进行测试验收。1.4 在验收过程中，若发现设备有短缺、损坏或不符合合同条款和质量标准的情况，我公司将负责补齐、更换，其保修期由验收合格之日起开始计算，由此引起的一切费用由我公司承担。软件的测试验收2.1 我公司工程师将与用户在现场共同交验合同所列的所有软件载体及文档资料。2.2 验证有关软件许可证的数量与合同订购数量是否相符。2.3 合同所列软件，均由我公司工程师现场安装，所安装软件按合同要求能正常工作。 2.4 在我公司工程师的指导下，用户可在现场试用软件不少于48小时，软件运行的性能须达到合同规定和手册说明中的技术要求。测试验收协议3.1 我公司调试好的硬件设备将通过24小时不间断正常运行的考核。3.2 如因场地辅助设施故障（电源、空调等）和环境不符合设备正常工作的要求而造成测试验收中断，我公司将配合用户立即修复设备，测试从断点处开始进行。3.3 在安装验收期间，我公司的工程师负责对合同项下货物进行操作、调试及执行必要的维护。3.4 在验收失败情况下，我公司工程师将以书面的形式向用户说明验收失败的原因，排除故障后重新开始测试验收。如果测试验收失败次数超过三次或超过合同规定的有关期限，用户有权拒绝验收，并按违约处理。用户有权追索因我公司造成工期延误而给用户产生的经济损失。如果导致合同不能继续执行，用户有权按退货索赔程序处理。3.5 用户确认测试验收成功完成之后，用户将与我公司工程师共同签署验收通过协议，若有未尽事宜可写入备忘录中，双方签字后开始生效。合同货物的保修期自验收签字之日起生效。3.6 当用户认为验收失败而拒绝验收后，我公司工程师将与用户共同签署验收失败的备忘录，明确、详细的写明验收失败的原因、存在的问题、用户的要求以及解决问题、重新测试验收的期限，并由双方签字后开始生效。若双方对验收结果发生意见分歧，则按合同的相应条款解决，合同条款未能涉及的事宜双方友好协商解决。3.7 凡安装妥善的设备，公司将与用户双方签署验收报告，届时用户将享有完全使用权。三、 用户培训境内免费现场培训服务在整套设备安装、调试完成后，我公司的技术人员将对用户的技术人员进行硬、软件产品免费现场培训，并向用户讲授说明各种系统设备的安装、调试、保养、维护管理和应该注意的事项，从而使用户能够尽快地熟悉设备的性能和使用。具体技术培训课程内容如下：1. STK9176盘阵培训1.1 STK9176盘阵产品介绍1.2 盘阵的配置与安装1.3 故障的诊断与维护2. IPStor应用存储管理软件培训2.1 软件的整体结构2.2 软件的安装过程说明2.3 软件的配置方法2.4 软件的使用和操作3. Legato软件培训3.1 软件的整体结构3.2 软件的安装过程说明3.3 软件的配置方法3.4 软件的使用和操作3.5 系统故障恢复四、 技术支持与售后服务我公司将以用户第一、服务第一为宗旨，为用户提供完善和及时的技术支持与售后服务。我公司在北京、上海、广州、成都、长春、沈阳设有独资公司及办事处，拥有一批从事大、中型计算机安装和维护的工程技术人员，具备维护大、中型计算机的经历和STK磁带库(机)的经验，曾为全国多家用户安装、调试和维护过大、中型计算机系统及磁带库(机)系统，并为用户提供了热情周到的技术支持和技术服务。我公司在香港、北京、上海、广州、成都建有备件库，备件品种齐全，备件库为全国各地的STK及惠普用户提供保修期内外的备件供应，用户可以及时得到所需的备件。1. 故障响应我公司所提供的软硬件系统发生故障后，用户应立即通知我公司有关人员，我们将在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场；对于软件故障，我们将在接到故障通知两小时内给予答复，否则，我们将在24小时内派技术人员到达现场。1.1 技术支持服务方式1.1.1 技术支持热线提供每周5天，每天9小时的电话热线支持服务。1.1.2 电子邮件及传真回复服务提供基于电子邮件及传真方式的技术支持服务。1.1.3 紧急上门服务提供紧急上门服务，以解决用户通过技术支持热线和电子邮件方式无法解决的问题，以及解决用户方面的燃眉之急。1.2 技术支持服务标准1.2.1 电话技术支持服务(1) 一般问题做到当时解决；(2) 对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，采取电话回复、传真等方式通知用户，时间不超过4小时；(3) 确实无法解决的问题，会将问题备案并在4小时之内通知用户。1.2.2 电子邮件及传真回复服务用户所发送的电子邮件自收到之日24小时内作出答复。1.2.3 紧急上门服务(1) 用户方面遇紧急事务或通过电话、电子邮件方式无法解决的问题时，可要求现场服务。(2) 我们的负责人将与用户一起确定服务必要性及服务方式，支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场。(3) 如遇无法当场解决的问题，支持工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题，支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。(4) 支持工程师将使用公司提供的“现场服务情况登记表”作为服务记录，用户可就服务质量、服务状况提出意见和建议，并签字确认。1.3 技术支持与服务流程我们的技术支持服务是以主动及专案管理为最主要的精神。用户的技术人员将与我们的维护工程师共同合作，协调技术支持事宜，监督双方责任，以确保用户信息系统的成功。用户的技术人员和我们的维护工程师非常重要，将是技术支持服务能否成功的最关键因素之一。用户的任何一位信息工作人员都可以通过电话、传真、E-mail等形式，将任何相关技术问题向我们提出。我们的维护工程师将保留用户每一个问题的记录，追踪需要深入研究的问题，并且将定期与用户研讨问题解决状况，提出完整的报告。1.3.1 问题提出与解决用户的任何一位信息工作人员都可以直接用电话、传真或E-mail向我们提出技术问题，并将得到优先的处理。根据问题的紧急程度，我们把问题的处理顺序分成几个等级。1.3.1.1 我们的责任(1) 将用户提出的每一个问题以及解决的方法存档管理，并以服务报告形式列档管理。(2) 协助用户建立一个事件提升过程，包括必要的保密工作和处理控制。1.3.1.2 用户方面的责任(1) 用户技术人员必须管理用户方面内部的问题处理流程。(2) 用户的技术人员必须与我们的技术支持队伍配合来找出问题。找出问题的方法可能包括问题追踪、收集错误信息和各种配置资料等等。用户同时需要与我们的技术支持队伍配合解决问题，解决问题的方法可能包括修改产品的配置，安装新版的软件或部件等等。1.3.2 问题流程追踪管理我们遵循一个既定的流程来追踪管理用户的问题，直到找到一个可被双方接受的解决方案为止。我们会从各种渠道来负责解决用户的问题，这些渠道包括： 我们的维护工程师 我们的系统工程师 原始厂商本地支持中心 原始厂商总部技术支持部门以及产品研发部门1.3.2.1 我们的责任(1) 追踪所有需要提升的问题处理状况，并向用户方面适时提出报告。(2) 指派专人负责处理事件进展状态并监督行动计划。(3) 负责协调解决问题所需要的技术和资源。1.3.2.2 用户方面的责任用户方面负责协调解决问题时，保证用户内部所需配合的相关技术人员、工作人员和资源。1.3.3. 紧急现场支持由于出现的问题无法由用户方面的技术人员解决，但是问题的存在已经或立即要严重影响整个系统的正常运行，此时，用户方面可以提出指派专人到现场解决问题的要求。为了解决问题的时效性，我们的系统工程师和用户还将就发生的问题作仔细分析，以确认是否通过其它途径立即解决；若不能，则立即实施紧急现场支持服务。1.3.3.1 我们的责任(1) 我们的系统工程师负责与用户方面研究紧急现场支持要求，并最终决定是否派遣工程师做紧急现场支持。(2) 协调高级技术队伍的行动计划，指派具有相关知识和能力的人员做现场支持， 总结问题的起因及结果并向用户方面作出报告。1.3.3.2 用户方面的责任(1) 在紧急状态下，向我们的维护工程师提出现场支持的要求。(2) 协助我们作出正确的判断。(3) 协调内部必要的人力和资源，帮助我们现场支持工程师解决问题。2. 备件更换2.1 我公司在香港、北京、上海、广州、深圳建有备件库，备件库内备有充足的备品、配件，并且品种齐全，可及时向全国各地的STK用户提供保修期内外的技术服务和备件服务，用户可以及时得到所需的备件。2.2 我公司对所提供的软硬件系统产品提供一年保修，包括设备的安装、调试和硬件正常损坏部件的更换及软件版本的更新、升级。保修期从设备安装、调试、验收签字之日起开始计算。2.3 在保修期内，我公司定期做一次例行维护，进行诊断测试，查看错误信息，并提供巡检报告。保证设备处在一个良好的工作状态。每年定期做一次总维护，派工程师到用户现场对该用户所购之设备进行清洁、调整、检查、更换易损部件及诊断测试等维护性工作。2.4 对由于硬件质量问题造成的硬件部件自然损坏(不包括消耗品，如清洗带、诊断带，和偷盗、电力、火灾、自然灾害所引起的设备破坏)，我公司对损坏的硬件作免费更换。同时包括软件版本的免费更新、升级。3. 软件升级我公司将及时向用户通报软件升级情况，并在保修期内向用户提供免费升级及服务。4. 免费保修期外的服务4.1 热线服务我公司将向用户提供热线电话，以保证及时满足用户的要求并随时提供服务。4.2 备件服务保修期外，我公司将继续对用户提供优质优惠的维护服务，免收人工费。我公司将备有充足的备品、配件，可及时向用户提供技术服务和备件服务。5. 其它服务应用户要求，我公司的技术人员将提供与用户原有相关设备的集成服务。六、终身合作计划我公司把用户的成功视为自己的荣誉。因此，我们愿意尽最大的可能帮助我们的每一个用户。同时，我们又十分关心用户的发展，对于用户在发展过程中需要对原有的系统升级或修改，我们将以我公司的优势为用户提供最满意的服务。众志和达有限公司2001年8月13日附 一: 北京众志和达科技有限公司介绍北京众志和达科技有限公司，是一家专业从事数据的高可用性、安全性管理研究与开发的高科技企业。自1997年成立以来（前身为北京众志和科技发展有限责任公司，1999年更名为北京众志和达科技有限公司），公司一直致力于中国金融、证券、保险、税务、邮政、电信、铁路、政府、医疗等行业的计算机系统建设。包括企业海量数据存储管理及灾难恢复系统，光盘库文档影像存储管理系统应用，帐务数据库系统应用以及服务器双机容错系统，SAN数据管理等解决方案，并在以上众多行业得到了广泛的应用，取得良好的经济效益和社会效益。多年来，公司培养了一大批年轻优秀有较高理论水平和丰富实施经验的应用开发工程师和技术支持工程师。经过多年的实践，公司已形成了较为完善的项目实施管理系统和客户技术服务系统，确保了我公司所提供的应用解决方案的先进性、可靠性，保证了用户应用系统建设实施的高水平和高质量，确保了用户在应用系统运营期间的稳定性，使用户在建设应用系统时在自身行业发展中发挥了尽可能大的效益。公司相继在香港、上海、广州、成都、长春建立了分公司或办事处，在兰州、西安成立了技术支持中心，在香港、北京、上海、成都、广州建有备件库, 初步形成了大中国区的技术支持服务网络体系。公司除以上各地分公司、办事处外目前设有大客户部、市场部、产品销售部、技术支持部、客户服务中心、软件开发中心、各地技术支持中心、商务部、财务部、质量管理部、人力资源部、综合办公室等12个部门。多年来，公司与业界数十家国际著名IT企业如HP、IBM、Compaq、SUN、SGI、STK、Veritas、Legato、Oracle、CA、Bakbone、Allstor等建立了良好的战略合作伙伴关系。我公司是美国StorageTek公司全系列产品的分销商,并与中国HP联合成立了“ 信息存储技术支持中心”(Storage-technology Support Center)，简称SSC，该中心同时成为中国地区唯一一家HP存储产品金牌服务经销商和维修商。SSC支持中心紧密跟踪最新数据管理技术，免费为各界用户和集成商提供开放的实验环境、产品培训和技术咨询。尤为重要的是支持中心还集成了最优秀的硬件和软件解决方案，并在重要领域结合中国行业实际应用进行二次开发。从简单的单机数据备份到企业级的网络数据管理、灾难恢复，从单台磁带机的使用到大型光盘库、磁带库的存储系统集成，从企业级的高可用性数据管理到SAN解决方案等一系列完整的存储、备份解决方案，都能在支持中心得到提供。“用户至上、众志成城”，经过多年的奋斗，广大用户的充分信任，国际知名厂商合作伙伴的大力支持，以及与国家相关部门的良好配合，我公司在业界赢得了高度的信赖和称誉。客户的需求，是我们孜孜以求的事业；客户的信赖， 是我们最珍贵的资产。作中国一流的专业应用服务供应商和系统集成商-这是我们的SOUL。StorageTek存储技术公司简介美国存储技术公司（StorageTek简称STK）是全球设计和支持信息存储及管理解决方案的领先厂商，是世界卓越的网络存储产品供应商。自1969年成立以来，StorageTek的年收入和利润一直保持持续增长。1998年的销售额为23亿美元，创历史最高记录。StorageTek按其收入位列财富千名美国公司排行榜的第595位；按其市场价值，位列商业周刊世界千名公司排行榜的第900位和美国第433位；在工业周刊的世界前一千名上市的制造公司名单中排第748位。StorageTek公司总部位于美国科罗拉多州路易斯维尔市，现有员工8400名。现任公司董事长、总裁兼首席执行官为卫仕达（Dave Weiss）。作为一个跨国企业，StorageTek在全球20个国家设有销售机构，在美国有135个技术服务中心，在全球有106个国际技术服务中心，公司建立了完善的分层技术服务体系，在全球各大区均设有开发和生产机构。公司的全球用户支持队伍有2500名员工，通过全年365天、全天24小时地提供关键数据的综合维修和支持，保证用户的商业成功。另外，公司已在布鲁塞尔和芝加哥建立了全球权能中心，使公司能与用户合作以开发多平台存储解决方案。StorageTek在亚太地区员工总数超过300人，在新加坡、马来西亚、日本、澳大利亚和新西兰设有分公司。随着信息的爆炸增长，企业需要存储和管理的信息越来越多。进入九十年代以来，全球信息存储需求以每年20-50%的速度增长。如何保证企业能准确、安全地存储大量信息已成为信息产业所面临的关键问题。StorageTek的战略目标就是不仅要为信息时代的众多公司提供紧急有效的电子信息存储方式，同时保证企业能采用最适宜的技术将信息迅速、准确地传输到需要者手中。为此，公司每年从销售收入中拿出10% 的资金投入到研发工作中去，对技术开发和产品革新工作进行了不懈的努力，不断为广大客户提供最先进、最优秀的产品。StorageTek公司的产品线分为近线、磁盘和网络产品三部分，包括全系列自动盒式磁带库系统、多种磁带机子系统，9393大型虚拟共享磁盘（SVA）、OPENstorage全光通道阵列磁盘以及用于高速存储区域网(SAN)的StorageNet系列产品。此外，StorageTek还与众多领先软件厂商进行了合作，为用户提供包括文件管理存档系统、科学影像存档系统、金融影像文件存档系统，以及数字电视与广播、医疗系统、石油勘探系统和数据仓库等多种领域的解决方案。StorageTek是世界公认的商用大