智助网点解决方案 PPT课件

银行智助网点解决方案 思科系统 中国 网络技术有限公司 智助银行案例 智助银行方案介绍 零售银行 挑战与机会 思科的价值 内容主题 实施策略 零售银行服务渠道的演进 Resource DeloitteBankingChannelAnalysis2011 网点仍然是优先的交付渠道和客户销售的最好机会客户在开户 寻找专业意见 或尝试解决问题时 仍然优先选择面对面交流大型的传统网点网络需要更新和升级银行要在商业智能和客户关系管理的大型投资拿到回报 网点就是那发生的地方顾客新行为需要一个整合的多渠道交付环境来优化销售和服务 银行网点转型和渠道整合的5大原因 智助银行案例 智助银行方案介绍 零售银行 挑战与机会 思科的价值 内容主题 实施策略 网点 创新网点 提供全新客户体验 安全 数码展板 排队管理 网络技术 网真 无线 移动 统一通信 银行零售网点 不同网点类型满足不同策略和需要 通用基础服务平台 移动性 全功能 从传统网点创新到全新的业务交付模式创新 智助银行 突破传统思维 特点 无须投入大量资金去建立新网点 招聘大量人手的前提下 提供高扩展性和高互动性的银行服务到全新的市场 利用现有的客户服务中心和人力资源 建立虚拟营业网点去提供面向高端客户 高增值 可预约 个性化的互动银行服务 快速进入市场 增大市场份额 客户收益 建设费用约是传统网点的10 客户获取费用可降低20 客户保留成功率可增加10 每平方尺的营业额是传统网点的三倍整合和利用其它现有渠道 网银 客户服务中心等 9 智助银行 两种布署模式 随行模式 离行模式 网点 虚拟柜员 银行员工 无人值守 虚拟柜员 智助银行 商业优势及部署场景 高清视频会议 摄像头 电话 即时通讯 内联网 外联网 呼叫路由 报告及管理 视频 语音记录 存储管理 视频呼叫中心 在线状态 网络 客户 第一线支持 网点 分行内 高清视频会议 摄像头 电话 即时通讯 第二线支持 专家团队 网銀支持 信用卡专家 个人财富管理 外汇专家 内部IT支持 智助银行 后台服务中心架构 智助银行发展对IT基础的需求 智助银行发展对IT基础的需求 Internet WAN 思科伙伴方案 专家 网真 接口 CRM 核心系统 门禁终端 IB预约系统 CiscoVXCClient 安全与监控 视频监控管理 IP视像头 第三方解决方案 托管服务 第三方托管服务 例 WAN ATM 智助银行控制器 UCSExpress 银行前置系统 大前置 柜员系统 IBDCMDB 监控 身份验证和授权服务 柜员系统接口 大前置接口 管理模块接口 技术参考架构 智助银行案例 智助银行方案介绍 零售银行 挑战与机会 思科的价值 内容主题 实施策略 国内参考案例 亚太地区案例 新兴市场国家案例 BankAudi 美国案例 塑造花旗银行全新客户体验 在这个项目中 花旗银行的零售银行业务创新团队通过引入全新的网点布局和设计 并运用全新的客户交互技术 塑造了一个全新的花旗银行智慧网点 将花旗银行的零售银行业务客户体验推上了一个全新的高度 荷兰案例 RaboVision 透过虚拟服务台提供银行服务获得IT BankingInnovationAward 智助银行案例 智助银行方案介绍 零售银行 挑战与机会 思科的价值 内容主题 实施策略 优势分析 在充分发挥思科的价值主张 落实最佳实践的基础下部署安全 高效 灵活的智助银行平台 让客户达到以下目标 满足业务部门的业务弹性 和快速部署要求建立统一通讯 后台服务架构 提高生产力及客户体验更多的透过统一通信整合的新渠道应用 配合银行的不断增长探讨IT在如何支持业务创新 智助银行案例 智助银行方案介绍 零售银行 挑战与机会 思科的价值 内容主题 下一步 小结 创新 不仅仅充当 跟随者 富有创新意识可能是一个漫长的历程容许有不一开始就到位的空间不要因方便 就采用旧的套路 反而论证新方式的业务价值寻找快速验证客户