海外仓集团FTZCOC服务机制.docx

FTZCOC跨境电商公众海外仓服务规范和要求为规范各地FTZCOC企业服务中心、FTZCOC海外仓服务行为，提升服务质量，统一服务要求，加强服务监控，向入驻企业提供制度化、规范化、专业化服务，保障各阶段进展顺利促进引导优秀企业与品牌产品循序渐进输出和稳步进入海外市场，向FTZCOC公众海外仓共同体目标实现努力，特制订本服务规范和要求。各服务单位和窗口可依据本规范结合自身的特点，制定细化的服务规范。一、服务对象和方式FTZCOC跨境电商公众海外仓，围绕中国企业，帮中国品质产品卖到世界各个角落，在国际树立众多中国品牌。服务方式：海外分销配送路径：企业样品到FTZCOC展贸中心小批量产品到FTZCOC海外仓试销进而批量订到到大贸。直接采购服务。跨境电商一件代发。2、 基本原则（1） 紧跟国家战略、布局和要求，凝聚各方力量，为中国品质代言，共同支持中国产品走出去。（2） 本着引导一家成功一家，不以流量为先导，做质量，重口碑，以点带面，逐步推进服务。（3）踏实勤勉、开放合作共赢，以本地政府推介召集协助，以市场为导向，引导企业全球布局。FTZCOC企业服务中心（4）拓展线下分销配送网点，逐步实现中国产品进入海外仓本土商超和主流市场，打造国际品牌。FTZCOC海外仓3、 总体要求（1） 前期入驻FTZCOC海外仓，企业零成本进入。各地企业服务中心及海外仓服务团队、合作伙伴不得乱收费，增加企业负担。（2） 各企业服务中心应对本地企业发展与行业状况有所认知，并能对海外需求产品信息快速匹配。有序有节宣传引导企业入驻海外仓一站进入全球分销体系，帮助企业卖产品。（3） 各FTZCOC海外仓尽力拓展对中国产品在本土分销配送能力，调查了解本土市场需求产品，及时反馈、对接国内相关企业。（4） 信息及时反馈，建立持续沟通机制。做好每一步沟通以及信息反馈，工作延续、阶段总结与归纳、汇报。致力于做到有问积极并及时答复，有结果主动并及时反馈。4、 具体实施（1） 各地FTZCOC企业服务中心（1） 海南百川，开拓进取，多层面全面开展与他人或者单位的合作，建立多种渠道、多种方式的合作，积极融入，形成相互依赖，共同服务本地企业走出去，有效推进工作落实。（2） 立足本地，要求对当地企业行业、产品类别及发展情况进行了解熟悉，主抓有自主品牌产品企业，以便针对性服务企业产品出海以及高效对接海外直采信息。（3） 与政府保持互动合作，以政府支持和推介组织召集企业开展专项主题活动（如省市优秀企业产品线上线下走出去对接活动、海外仓实现中国企业走出去战略、企业品牌出海正当时等等），宣导服务企业如何借助海外仓东风主动到海外寻求市场，让企业品牌旗帜飘扬于国际。（4） 积极了解当地政府关于对企业走出去海外参展补贴、海外仓建设发展支持力度，结合具体政策全面服务本地企业。（5） 完善健全服务团队，与外贸、物流、清关等公司紧密合作，搭建企服中心一站式落地服务窗口。（6） 统一名片、印刷宣传册、定期安排人员参加培训。（2） 全球各个FTZCOC海外仓、展贸中心（1） 做好稳健的销售渠道，主抓后端配送服务。每一个FTZCOC海外仓应当重点开发当地电商平台、分销商、经销商、社区超市、便利店、大型商超等分销配送渠道。（2） 分销主推品质产品。在产品推介分销过程中不主张拼价格进行竞争，避免产品同质化以及对超市现有稳定进货商品渠道的冲击和竞争，可在同类产品方面向采购方提供多种选择。（3） 分阶段规划进行服务。第一步，各地海外仓应对本地产品和市场需求尽调，尽调结果反馈国内，国内根据尽调结果以及海外仓具体产品需求针对性导入企业产品，逐步磨合，以便尽快按照流程促进产品落地。第二步，试销。针对入驻企业提供小批量产品的试销服务要求的，海外仓运营者可积极将产品分化到多家商超试售，了解市场反应，以此逐步打开市场。第三步，直接采购。本土采购商、基金等有直采需求的，可接洽业务，引进中国企业产品导入。（4） 把握好订单虚实，确保收款顺利和回款稳定。（5） 不做二盘商，做好为企业卖产品的“经纪人”、配送商、管理者。（3） 企业要求1.总体要求：FTZCOC海外仓服务于中国品质产品和品牌立足于国际市场。入驻企业应系具有放眼世界胸怀、开拓进取和创新能力的具备自主品牌的规范性企业。（1）拥有自主品牌；（2）ISO认证；（3）企业主动到海外找市场的规划；（4）持续生产能力；（5）对自己产品质量有信心。2.市场试错机制：所谓品牌即产品有人买、有人用、有人传播，逐渐形成市场和口碑。市场是由消费者选择的，为了更直观地的了解市场反馈，企业可自愿挑选1-3个海外仓、展贸中心并提供样品展销、小批量试销碰触市场潜力和消费者反应，形成从样品、不断销售、批量订单的海外拓展和布局路径，逐层、稳步推进。对自己的产品企业应敢于试错，才能促使产品不断升级和创新，契合市场。即使产品经过数月市场反馈不佳，还可以对产企业产品移仓至其他海外仓继续拓展。3.退换货机制：FTZCOC海外仓帮企业实现自家产品全球卖，围绕企业自主品牌拓展到国际，入驻企业应确保其产品质量达标并符合有关规定，并建立产品检验与退换货机制，保障售后服务，维护自身品牌形象与产品力。进驻海外仓的企业，应提供如下全球支持：（1）支持消费者购买后14天无条件退换货机制；如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题，符合质量保证要求条款和说明的，可以直接退回或免费更换。（2）关于质量产品的问题处理：经企业认可并作出指示后，根据具体情况海外仓可进行如下处理：就地销毁、退回返厂。（3）退换处理流程：经海外仓业务人员协调处理上报，填写退换货处理单（注明产品明细、数量、原因），海外仓主管经理确认，把产品问题拍照以邮件形式反馈企业说明，企业确认并存档备份。专人跟踪负责。（4）因出厂产品质量问题，企业应承担由此造成的全部责任、花费和损失，包括给海外仓以及消费者造成的损失。五、监察机制为了进一步保障FTZCOC海外仓运营体系健康持续运转以及进入FTZCOC海外仓走出去的企业产品的较高水准，FTZCOC公众海外仓建立并完善监察机制，使运作服务中各个环节连续进行、张弛有度。（1）法律服务部门：签约见证、知识产权、交易等国际法律事务专业服务，保驾护航。各服务中心设立法律服务联络处。（2）国际巡视组：监察员，按照要求和流程定期对各个海外仓运营状况、服务过程（包括退换货、货物进出仓情况等）考察、巡视，反馈意见，促进工作改进。（3）审核服务部门：企业服务中心对入驻企业的第一步审核了解；在订单询问阶段对调查对象的尽调（包括对国内企业以及海外买家的）。根据不同国家买方的需求，可能会涉及到由不同的第三方审核机构介入。（4）货款追索机制。各地海外仓应按照约定及时支付货款给企业，未能按约进行，集团法律部门将协助追索。六、工作理念（1）服务团队建设应准备充分，注重协调能力及团队化精神，积极服务促进工作开展和问题解决，不相互推诿，多听、多看、多问，方式灵活多样。（2）汇报能力。工作进展、处理进展各项事项应实行事后积极汇报制度。监督电话邮箱：/view/dd41d56e1d6f984d4cd42d5cbbb3fef9.htmlFTZCOC公众海外仓服务共同体，以“中国产品、中国文化、中国力量”为箴言，构筑全球分销配送服务体系，打造中国企业产品出海的航空母舰，中国造全球卖，为中国品质产品代言，重塑中国品牌在国际影响力。建立了辐射全球性物流和分销体系，在49个国家建立5个展贸中心、53个FTZCOC公众海外仓，中亚、中美洲、欧洲等市场，29家企业服务中心，并在山东、广东等地分别成立集团控股公司，服务于中国造、全球卖。/view/4b4d6550cc17552706220802.html海外仓要求：有胸怀、中华民族清洁、为中国企业服务、影响力，推中国品牌，有信心做分销配送商超，突破当地市场，有担保，市场机制，样品，小