旅游信息及信息化 PPT课件

1 旅游信息及旅游信息化 太原工业学院朱红 2 1 信息是什么 认为信息是用文字 数据或符号 信号等形式 通过一定的传递和处理来表现各种相互联系客观事物 在运动变化中所具有特征内容的总称 不同学科对信息的认知不同真实与可靠 3 2 信息有什么特点 普遍性社会性依附性组织性服务性可识别性可处理性可传递性可度量性 4 3 关于信息特点的分歧 共享性与隐私性消耗性与增值性时效性 5 4 信息 知识与情报的区别 信息是底层知识是中层情报是高层 6 5 大庆油田案例 需求 日本要了解中国油田所在地及产量 以决定是否向中国出口原油 信息搜集 宣传报道信息分析 以车站为中心20公里内是原油产地 信息分析 以人为标准测量塔高 确定产量结果 中国大庆原油产量不足供全国使用 决定向中国出口原油 7 6 信息化是什么 最早见于1967年 所谓信息化指的是从物质生产占主导地位的社会行信息产业占主导地位的社会发展的过程 概念要素 信息产业是支柱产业 信息资源是基本资源 社会化是一个发展过程 8 7 信息化内容包括什么 信息资源信息技术信息设备及其装备信息产业及其集团信息网络及信息应用系统 金字工程 信息社会需求程度及利用水平信息化人才信息政策法规标准 9 8 信息化分类 教育信息化政府信息化企业信息化 10 9 国外经典的信息化水平测度 马克卢普测度方法波拉特测度法RITE指数法 11 10 国家信息化指标构成方案NIQ 1 每千人广播电视播出时间 2 人均带宽拥有量 3 人均电话通话次数 4 长途光缆长度 5 微波占有信道数 6 卫星站点数 7 每百人拥有电话主线数 8 每千人有线电视台数 9 每百人互联网用户数 10 每千人拥有计算机数 11 每百人拥有电视机数 12 网络资源数据库总容量 13 电子商务交易额 14 企业信息技术类固定资产投资占同期固定资产投资的比重 15 信息产业增加值占GDP比重 16 信息产业对GDP增长的直接贡献率 17 信息产业研究与开发经费支出占全国研究与开发经费支出总额的比重 18信息产业基础设施建设投资占全部基础设施建设投资比重 19 每千人中大学毕业生比重 20 信息指数 12 11 中国社会信息化进程的测度指标 信息资源指标S 包括人均年图书出版社S1 每百人报刊期发行数S2 每万人电视节目套数S3 每万人广播节目套数S4 每万人专利批准数S5 每万人科技成果数S6 信息网络指标N 包括主机上网率N1 每万人上网数N2 每万人长话路数N3 每万人计算机数N4 信息产业指标I 包括人均邮电业务量I1 每百人移动电话数I2 每百人无线寻呼数I3 每百人电话数I4 人均年通长话次数I5 每百人交换机容量I6 第三产业占GDP比重I7 信息人才指标P 包括教育经费占GDP比重P1 每百人在校大学生数P2 第三产业人数百分比P3 城市化税票P4 13 12 旅游信息的需求 旅游产品与消费出现在异地 游客需要收集大量的信息做出决策 旅游产品的生产和消费同时进行 产品质量取决于生产者和消费者之间的互动关系 旅游中介并不参与旅游产品的生产 依靠其市场经验和信息 为游客提供增值服务 旅游目的地是一个复杂的产品 其规划与管理是一个复杂的任务 需要大量的基础信息和专业知识 旅游产品的营销与零售建立在信息传播与交换的基础上 14 13 旅游信息的分类 自然环境类 如地形 气候 植被 生态等 人文社会类 包括本土的文化艺术 宗教信仰 历史遗迹 建筑 工业文明等 基础设施类 包括景区 交通 旅馆 餐饮 娱乐 购物等基础设旅的数量 质量与分布等 事件类 包括旅游团体举办的各种艺术 民俗 宗教 竞技等能够吸引游客的活动 旅游统计类 包括旅游资源调查与市场统计 15 14 旅游信息的作用 从旅游活动的方式看 在旅游市场流通领域活动的不是商品 而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者的流动 从这个意义上讲 旅游业的核心是信息 因此 信息传播对旅游业而言至关重要 信息是旅游业内部诸环节保以联结的纽带 16 15 旅游业发展迅速 据预计2005年全世界旅游业收入将达62010亿美元 至2015将增长到106790亿美元 2005年中国旅游业收入预计可达2651亿美元 2015预测将增长至8751亿美元 易观国际发布的报告显示 2007年中国网络旅游市场第三季度总体规模达到6 75亿元 前三季度网络旅游市场规模达到了18 39亿元 其中 携程 芒果网和e龙分居市场份额前三位 占据着网络旅游市场的半壁江山 2008年年底 国家旅游局发布市场预测称 预计到2015年 国内旅游总人数将翻一番 达到30亿人次 而2008年北京奥运会 2010年上海世博会和广州易观国际最新发布的研究报告表明 到2011年中国网络旅游服务商收入规模将达到75 7亿元 从2003年到2011年网络旅游市场规模的年均复合增长率将达到43 63 2005年中国的旅游业世界总排名第一 旅游业的需求量是第7位 长期增长率 10年 位居世界第二 由WTTC OEF对174个国家进行估计得出 因此旅游电子商务在我国旅游市场中具有巨大的发展潜力和空间 17 16 网民数量增长迅速 2006年中国网民约为1 23亿人 2007年预计为1 4亿人 约为2001年的4 15倍 截止到2008年底 中国互联网上网人数已经达到2 98亿 18 17 消费者行为 态度和价值发生了变化 旅游者做旅游决策的时问越来越迟 所以预定旅游产品的提前期缩短 旅游者寻找旅游产品和目的地更好更及时的信息和服务 并希望获得更多具有个性的旅游产品 并能过自己进行修改丰富其内容 旅游者变得更易变 爱挑剔 其品牌意谚 更强但是品牌忠诚度却更低 对产品价格更为敏感 旅游者具有更多旅游相关知识 可以随时通过internet获得即时的 深入的旅游信息 并通过旅游预订低价的旅游产品 机票 酒店等 19 18 旅游方式发生了变化 以个性化享受 自订行程 自助价格为特色的虚拟旅游 VirtualTravel 网络旅游 NetworkTravel 自选旅游或自助旅游 TravelonDemand 等应运而生 20 19 散客化趋势 旅游市场开始呈现 散客化一趋势 目前欧美各主要旅游接待国的散客市场份额已经占到了70 80 2 美国则达到90 以上3 经营和接待散客旅游的能力 已经成为衡量一个国家和地区旅游业成熟度的主要标准 2007年春节黄金周海南散客团队游客比例为7 34 国家旅游局的预测显示 进入2l世纪后 我国散客在旅游比例将突破70 成为旅游市场的主角 21 20 企业纷纷进军在线旅游业 根据国内知名独立第三方数据统计分析服务提供商CNZZ的最新统计表明 2009年上半年 旅游行业的网站数目从1月份的37395个增加到6月份的49264个 增长了31 74 根据CNZZ监测的数据表明 2009年12月末 全国旅游网站的日均独立访客数达到了1907万 在全部网民中的渗透率达到4 97 22 21 大型旅游网站也纷纷进行合并或引入投资来进行扩张 如携程的并购战 2009年8月 携程并购台湾地区最大网络旅游服务提供商易游网 意在做大规模 使得公司在资本市场上表现更好 期内其实现营业收入4 76亿元 净利润1 59亿元 2009年5月 携程宣布以5000万美元认购如家定向增发的751 45万股普通股 以超过18 的股权比例成为如家的第一大股东 2010年1月 携程以约8800万美元 合约6 84亿港元 现金收购香港上市公司永安旅游 01189 HK 旗下旅游业务90 的股份 2009年5月开始 携程陆续在三亚 丽江 桂林 四川等1O个主要度假目的地收购本地旅行社 为携程网直接提供导游 租车和景点门票服务 数字显示 截至2009年12月31日 携程网的现金 限制性现金及短期投资余额已经达到人民币17亿元 约合2 53亿美元 23 22 国外资本也开始通过大规模并购或直接建立网站来进一步挖掘中国内地在线旅游市场 全球在线旅行服务商Expedia在中国控制的企业已经包括了艺龙网 到到网 酷讯 Egencia 在线商务旅行管理 再加上已经发布中文网站和800预订电话的Hotels com Expedia基本已经形成了在线预订 垂直搜索 用户评论 商务旅行的在线 全业务 渗透 24 23 许多传统互联网巨头也同时看好在线旅游的发展前景 不约而同地加入这一领域 网络搜索巨头Google准备涉足旅游预定业务 推出一项允许用户与提供最廉价费用的旅游社取得联系的功能 雅虎公司宣布计划提供工具 将YahooTravel转变为在线旅游向导服务 并鼓励用户公布和分享他们的旅行路线 淘宝2网 与东航合作 旅客可以通过东航淘宝旗舰店直接购票 也可以到东航官方网站上直接以支付宝的账户登陆 在选择相应航班之后进行付款 完成购票出行服务 腾讯网 由于拥有大量财付通会员 所以并没有选择与单一航空公司合作 而且借助财付通支付平台 直接开始了在线机票预订 其商业模式相当简单 就是做各大航空公司的机票代理 然后通过旗下的财付通完成交易 这被业内评价为 最接近在线旅游运作模式的门户网站 新浪网 在新浪生活和新浪旅游两个频道都推出机票查询业务 其他还有门户网站搜狐及搜索巨头百度等也在行动 25 24 旅游信息化概念 狭义的旅游信息化就是把景点 景区 饭店 旅行社 交通 气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息 通过技术手段采集 编辑 处理转换成用文字 数字 图形 图像 声音 动画等来表示它们的内容或特征 广义的旅游信息化 指的是充分利用电子技术 信息技术 数据库技术和网络技术及现代传播媒介 对旅游实体资源 旅游信息资源 旅游生产要素资源进行深层次的分配 组合 加工 传播 销售 以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化 加快旅游业的发展速度 提高旅游业的生产效率 26 25 旅游信息化内容 旅游企业信息化旅游电子商务旅游电子政务 27 26 旅游企业信息化 指各种类型旅游企业在其办公流程 业务开发 市场营销 产品销售 经营管理 决策分析等各方面全面应用信息技术 建设信息网络和信息系统 通过对信息和知识资源的有效开发利用 调整和重组企业组织结构与业务模式 服务企业发展目标 提高企业综合竞争能力 其主要内容包括信息基础设施的建设 各种应用系统的设计 包括办公自动化系统 业务管理信息系统 客户关系管理系统 供应链系统 企业资源计划等 各项信息资源的开发 规划与管理 有关信息化复合人才的培养 以及企业信息化管理相关标准 规范 制度的确立 旅游企业加强信息化建设 一方面可以改善旅游企业内部管理 提高决策水平 提高经济效益 另一方面 信息化建设对旅游企业的业务流程优化 组织结构调整 实现旅游企业向知识密集化 组织网络化 管理柔性化的结构转型都有重要意义 28 27 旅游电子政务 指各级旅游管理机关 通过构建旅游管理网络和业务数据库 建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台 实现各项旅游管理业务处理的自动化 主要功能包括 旅游行业统计 旅游行业管理 旅游行业监控 旅游信息管理 旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地 旅游企业和旅游产品 加强旅游市场主体间的信息交流与沟通 整合旅游信息资源 提高旅游市场运行效率 提高旅游服务水平 旅游政府机构进行信息化建设 可以促进旅游部门加强行业管理 整顿和规范旅游市场秩序 提高办公效率 提高服务水平 通过信息公开 有助于政府管理的透明化 充分发挥政府在信息的占有 利用 搜集 共享上的优势 最大程度地为旅游企业服务 29 28 影响旅游信息化发展的主要因素 观念因素 传统消费观念制约了旅游业信息化的发展 旅游企业信息化意识淡薄 制度因素 管理机制不健全 法律 法规建设滞后 技术因素 资源因素 人才资源的匮乏 资金来源不足 旅游信息资源开发有限 市场因素 金融体系服务限制 市场竞争秩序混乱 30 29 旅游信息化发展模式 建立网站 地区旅游资源的介绍 行程设计 路线安排的合理化建议 建立对话平台 周边区域的相关介绍 注重网站信息的收集 交换链接 具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式 E mail订购服务搜索引擎 31 30 旅游信息化发展现状 发展缓慢 目前在旅游信息化发展相对较好的广东省500家旅行社中 在互联网上建立网页的有352家 有独立域名的2l家 7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家 有独立域名的28家 能够实现在线订房的只有18家 370家旅游景点中建立网页的有348家 有独立域名的只有2家 21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网 旅游业的商品交易都是通过现金完成的 旅游电子商务水平低 旅游接待和联系方式主要通过电话 传真等传统方式 沟通信息速度慢 效率低 营销手段以传统的旅游营销方式为主 即通过报纸 电视 杂志等媒介广告宣传吸引游客 这种营销方式缺乏针对性 且成本过高 效果不尽人意 32 31 旅游信息化发展存在的问题 信息意识淡薄 整体化水平不高 没有实现网络化 旅游信