商务领航天翼套餐业务受理操作.doc

第三章 商务领航天翼套餐商品业务受理31业务受理描述:一、新装商务领航通信版套餐-Ta+c紧密融合型二、新装商务领航信息版套餐-XTa-C紧密融合型三、加装商务领航通信版套餐-Ta+c紧密融合型四、增加商务领航天翼套餐商品可选包五、取消商务领航天翼套餐商品可选包六、变更资费七、取消我的e家天翼套餐商品32操作步骤：一、新装商务领航通信版套餐-Ta+c紧密融合型场景：客户要求新装“商务领航Ta+C 69元本地套餐”1）查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图： 2）进入销售订单点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*69*进行查找选择“商务领航Ta+C 69元本地套餐”， 在订单细项中自动带出移动电话、普通电话、商务领航Ta+C 69元本地套餐三个行项目如图： 3）选择移动电话点定制-检查必选包是否自动带出，如图：普通电话定制与原有操作相同。其它同订单通用流程。二、新装商务领航信息版套餐-XTa-C紧密融合型场景：客户要求新装“商务领航XTa+C 239元套餐”查询到客户，进入“客户概要”，在产品实例处点击“新建”按钮，如图： 2）进入销售订单点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*239*进行查找选择“商务领航XTa+C 239元套餐”， 在订单细项中自动带出移动电话、普通电话、网络快车ADSL动态拨号接入、无线宽带、商务领航综合信息服务、商务领航XTa+C 239元套餐六个行项目。3）分别选中行项目进入定制中检查套餐必选项业务是否带出。4）其它同订单通用流程。三、加装商务领航XTa+C 239元套餐1、如客户已有普通电话及小灵通，且小灵通原已有商品，则必须将小灵通的优惠商品取消，再选择普通电话升级，同时替换小灵通产品。2、如客户已有超级无绳版通信版商务领航，则必须将原有商品拆除，并拆除超级无绳，再针对普通电话做升级变更，用户可以选择加装包。3、如客户已有商务领航信息版套餐，可直接做商品升级，升级时在产品实例中选择普通电话行项目升级。场景：客户已有普通电话升级成“商务领航XTa+C 239元套餐”1）查找到客户，进入客户概要下在产品实例中选择要变更的普通电话，点“修改”，如图：2）选择变更资费，组合商品升级，并选择“商务领航XTa+C 239元套餐”3）进入销售订单，在订单细项中自动带出移动电话、普通电话、网络快车ADSL动态拨号接入、无线宽带、商务领航综合信息服务、商务领航XTa+C 239元套餐六个行项目。4）分别选中行项目进入定制中检查套餐必选项业务是否带出，维护商务领航综合信息服务的业务号码（SWLH+手机号码）和密码。5）其它同订单通用流程。注：移动电话、无线宽带需分别选择号码，不允许使用同一个号，无线宽带无需订单UIM卡，只需维护UIM卡号即可。四、增加商务领航天翼套餐商品可选包1、通信服务包2、通信版手机加装包3、漫游包4、综合VPN服务包（固话+手机）5、固话、小灵通加装包操作说明：1、 通信服务包：通过帐务虚拟网的方式实现。注：如客户办理了紧密融合型加装通信服务包，增加一个产品2元/月，最多可增加5部；如客户办理了捆绑型（原商务领航套餐+天翼套餐）加装通信服务包，则虚拟内所有产品各2元/月。2、手机加装包 也就是新装“*套餐-*商务领航”再加装商品协议“天翼套餐基本费*折”。场景：客户已有商务领航通信版，现增加一部手机，选择手机加装包，选择商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航1） 查找已有商务领航通信版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图：2） 进入销售订单点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*129*进行查找选择“商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航 ”，产品移动号码、号码百事通及商旅套餐T1-省内长市漫-129元-商务领航的行项目如图：3）维护相关项，再点商品协议，进入协议界面，协议名称选择相对应的打折协议“天翼套餐基本费8折”，如图：4） 其它同订单通用流程。4、漫游包：通过加装商品协议的方式实现。5、综合VPN服务包（固话+手机） 通过新装IVPN的方式实现。6、固话、小灵通加装包通过新装商务领航固话加装包20元、商务领航小灵通加装包20元商品，实现加装包受理。1） 客户已有固话、小灵通：在客户概要下，产品实例中选择固话或小灵通，点“修改”做变更资费的方式。2） 客户无固话、小灵通：在客户概要下，产品实例中点“新建”进入，与同装商品相同。7、无线宽带包也就是新装“无线宽带套餐1-30元省内限时包月”再加装商品协议“单产品基本费8折”。场景：客户已有商务领航通信版，想通过无线宽带上网，选择无线宽带包1）查找已有商务领航通信版客户，进入客户概要下，在产品实例中点“新建”，如图：2） 进入销售订单点 “商品/产品名称” 打开旁边的多选框-在开始中输入*无线*进行查找选择“无线宽带套餐1-30元省内限时包月”3） 在订单中查询号码做选号，点定制进入-装机类型选择“独立版”。4） 选中订单中商品行项目点商品协议进入，选择单产品基本费8折协议。5） 其它同订单通用流程。5、灵通加装包1）在我的e家超级无绳版的客户下，新装灵通加装包查找到客户，在客户概要下的产品实例中点“新建”-新装“e家灵通加装包”即可。2）在我的e家超级无绳版的客户下，已有套餐外小灵通改“灵通加装包”在客户概要下的产品实例中选择小灵通产品点修改，变更资费升级为“e家灵通加装包”即可。五、取消商务领航天翼套餐商品可选包1、漫游包可直接在协议视图中点拆除协议完成。2、手机加装包、无线宽带包、固话、小灵通加装包均通过商品的方式受理，客户要求取消，则必须通过取消商品的方式取消。3、通信服务包是通过帐务虚拟网的方式实现，取消时如客户取消其中1部，可直接在用户群成员中删除，如客户要求全部取消，则必须将用户群成员全部删除。4、综合VPN服务包（固话+手机）通过取消IVPN的方式实现。六、变更资费1、在客户概要下的产品实例中，选择普通电话行项目