投诉信 PPT课件

Aletterofcomplaint投诉信 文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象 所购商品质量差 售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法 在语言方面 要注意把握分寸 要公平 公正 投诉信应包括三个方面的内容 1 表明写信目的 投诉的内容 2 投诉的具体原因 3 希望得到的结果 假定你是李华 上周六 你有一次不愉快的就餐经历 对餐厅的服务员态度非常不满意 于是你给该餐厅老板写一封投诉信 要点如下 1 问题 牛肉面有苍蝇 服务员态度粗鲁 2 要求 餐厅赔礼道歉 注意 1 词数100左右 2 可以适当增加细节 以使行文连贯 3 开头语和结束语已为你写好 WritingContent 时态 人称 一般过去时为主 第一人称 审题 HereisaletterofcomplaintbyTom Let sreadittogetherandevaluateonit DearSir IamLiHua Iwanttocomplainaboutyourrestaurant LastSaturday Iwenttoyourrestauranttohavelunch Therearefliesinbeefnoodles Thewaiterwasrude Iwasveryveryangry Youshouldsaysorrytome orIwillnotgotoyourrestaurantforever Yours LiHua 51words Enough Para1 IamLiHua Iwanttocomplainaboutyourrestaurant Exactlywho Aboutwhat Para2 LastSaturday Iwenttoyourrestauranttohavelunch Therearefliesinbeefnoodles Thewaiterwasrude Tense Rightornot Isitdetailedenough Para3 Iwasveryveryangry Youshouldsaysorrytome orIwillnotgotoyourrestaurantforever Chinglish Improper abitrude Problemsinthepassage 1 写信人身份不明2 投诉事件不具体3 时态混乱4 文章过于简单5 中式英语6 语言不得体 字数不够 Makesomeimprovementsforthepassage Para1 IamLiHua Iwanttocomplainaboutyourrestaurant IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant Iamwritingtocomplainaboutanawfulexperienceinyourrestaurant 我是李华 你们餐馆的一个熟客 我正写信来投诉在你们餐馆的一次糟糕经历 Para2 LastSaturday Iwenttoyourrestauranttohavelunch Therearefliesinbeefnoodles Thewaiterwasrude WhendidIfindflies Myfeeling 当我正在吃牛肉面时 我突然发现里面有两只苍蝇 这让我很恶心 WhenIwashavingbeefnoodles Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem whichdisgustedmealot Para2 Therearefliesinbeefnoodles Thewaiterwasrude Therelationshipbetweenthenoodlesandthewaiter Whatdidhedotomakemeangry SoIaskedthewaitertochangeanotherdish Outofmyexpectation hedidn tchangeitbutsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem 所以我请服务员更换另一份面 出乎我的意料 他没有更换 而是粗鲁地说他太忙了不能解决这个问题 AddLiHua sfeelings 对待顾客的这种方式是不可接受的 Suchawayoftreatingcustomersisunacceptable Para3 Youshouldsaysorrytome orIwillnotgotoyourrestaurantforever Howtoletthebossapologize 我真诚地希望你能够认真调查此事并且向我道歉 Isincerelyhopethatyoucanlookintothematterseriouslyandmakeanapologytome Iwasveryveryangry DearSir IamLiHua afrequentcustomerinyourrestaurant Iamwritingtocomplainaboutanawfulexperienceinyourrestaurant LastSaturday Iwenttoyourrestauranttohavelunch Whenhavingbeefnoodles Isuddenlyfoundthereweretwofliesinthem whichdisgustedmealot SoIaskedthewaitertochangeanotherdish Outofmyexpectation hedidn tchangeitbutsaidinarudemannerthathewastoobusytosolvetheproblem Needlesstosay suchawayoftreatingcustomersisunacceptable ForyearsIhavebeenthankfulforyourexcellentservicebutthistimeIreallyfeeldissatisfied Isincerelyhopethatyoucanlookintothematterseriouslyandmakeanapologytome Sincerelyyours LiHua 不用说 常用语块1 抱怨 2 表达不满 3 忍受 4 对 满意 5 糟糕的服务 poorservice complainabout convey expressone sdissatisfaction putupwith bear becontent satisfiedwith 6 采取措施 7 解决问题 8 预防 发生 9 调查此次事件 10 以粗鲁的方式 inarudemanner takemeasures dealwith solvetheproblem prevent fromhappening investigate lookintothematter incident 11 向 道歉 12 出乎意料 13 不用说 14 尽快 15 把某事牢记在心 makeanapologyto apologizeto outofone sexpectation needlesstosay assoonaspossible bearsth inmind 套用句式我写信是投诉关于 2 这几年我对你们的服务都很满意 但是我写信是表达关于 的不满 2 Ihavebeencontent satisfiedwithyourserviceforyearsbutIamwritingtoexpressmydissatisfactionabout 1 Iamwritingtocomplainabout 3 我对 不满意有一些主要原因 首先 更糟糕的是 最后 3 TherearesomemainreasonswhyIamnotcontentwith Atfirst What sworse Eventually 4 我真诚地希望你能认真调查这件事情 以及采取恰当的措施防止类似事件再次发生 5 你若能尽快采取措施处理这个问题 我将感激不尽 4 Isincerelyhopethat Itismysincerehopethatyouwilllookinto investigatethematter incidentseriouslyandpropermeasuresshouldbetakentopreventsuchanincidenthappeningagain 5 Iwouldappreciateitverymuchifyoucouldtakemeasurestod