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职场交往礼仪正反事例 篇一：职场礼仪案例分析 职场礼仪小故事（案例分析） 案例一 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个*部门的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？ 在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。 案例二 有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？” 旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是 男孩还是女孩？“是女孩！” 这个同志就说：“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！” 那个女同志讲法：“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，教授教授，越教越瘦”还说了一些其他比较难听的话。 过了一会儿她就问我：“你在什么地方高就？” 我说：“我就是那越教越瘦的。” 分析： 为什么会出现这种情况？这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。 案例三 我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。他自己就嘟嘟，讲了四川话：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。他后来急了：“龟儿子，你们说话呀！”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。分析： 我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。上面的案例就是没有有效沟通的结果。现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。 案例四 一天， 我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。 分析： 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。 案例五 那天，我说一个男同志：“你也不照照镜子。” 他问：“我照镜子干什么？” 我说：“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。” 分析： 这是形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。 案例六 有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫，项链没看见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方的问我：“好看吗？” 我说：“你听真话还是假话？”她说：“啥意思？” 我说：“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。” 她说：“那什么意思？” 我说：“放一块不好看！” 她说：“为什么呀？” 我说：“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，串了味了！” 分析： 形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。要注意同质同色原则，其具体含义是：质地色彩要相同，搭配要协调。 案例七 那天，一个同志问我：“金教授一个月能挣多少钱？” 我跟他开玩笑，我说：“挣得跟别的教授差不多。” 所答非所问，就是不想跟你深入探讨。 没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？” 我说：“国家给多少就是多少。” 他又再接再厉：“国家到底给你多少？” 分析：在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。 案例八 那天我跟一个女同志换名片，我说：“认识你很高兴，我们换一下名片吧？”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实早看见了。然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。 分析：公司形象与个人形象荡然无存。案例九 那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。” 我说：“你夸张了，你这不是牺牲了吗？你不能这么说。你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。 她很实在的问我：“金教授喝点什么呀？” 有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？吃点什么？你想去什么地方玩？这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！ 如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？”美国迪斯尼！你飞得过去吗？当时那女孩子那么问我，我就说：“不客气了，来杯路易十三吧。” 她当时眼都直了：“你还真要？” 我说：“为什么？” 她说：“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。” 我说：“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。” 分析：什么是封闭式问题？给出所有选择，让对方从中从中选择。比如你招待金教授喝水，你要这么说：“金教授喝茶，还是喝矿泉水？”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。因此：“有所为，有所不为”的操作形势很强的。什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的。(完)篇二：职场交往礼仪 表JX2 淮海技师学院教案 编号：SHJD50814版本号：A/0 流水号：12课题： 第二章职场礼仪第二节职场交往礼仪 教学目的、要求： 1、了解职场交往的九大原则 2、了解办公室礼仪的要求 3、掌握接、打电话的基本礼仪规范 教学重点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范 教学难点：了解并掌握接、打电话的基本礼仪规范 授课方法：讲授法、小组讨论法、案例解析法教学参考及教具（含电教设备）： 课件、视频教学后记： 板 书 设 计 注：要求以一块黑板的版面来进行板书设计第二章 职业礼仪 第二节 职业交往礼仪 一、职业交往原则 1、 公平原则 2、 融入原则 3、 互利原则 4、 相容原则 5、 换位原则 6、 信用原则 7、 帮助原则 8、 竞争原则 9、 分享原则 二、办公室礼仪 1、 办公室礼仪要求 （1） 办公室环境礼仪 （2） 办公室电话礼仪 （3） 办公室仪表礼仪 （4） 办公室语言礼仪 （5） 办公室同事相处礼仪 （6） 办公室举止礼仪 2、 与上司相处的礼仪 (1) 理解上司 (2) 尊重上司 (3) 不卑不亢 (4) 积极工作 三、课堂小结 四、课外作业教学过程 4、 相容原则 学生思考：龚勤为什么 学生活动 学时分配 第 1 课 时 讲解：在职场中，求同存差异，互学互补，处理好竞争与相容的关系，才能更好的完善自己。对于和自己产生过误会和“有过节”的同事，复仇、报复、拆台、斗争的做法都是不可取的，包容别人，化解矛盾才是让自己的职场道路更宽广。 礼仪时空职场故事缺乏包容被刷下 在武汉某商货公司招聘销售经理的面试中，龚勤因对不喜欢的事物语含讥讽，被认为却反包容心之嫌，最终被刷下? 会被刷下？他的行为对应了我们所讲职业交往原则中的哪一条？ 23名学生回答 5、 换位原则第一要则 讲解：在职场中，想处理好自己与他人的双边关系，就要善于从对方的角度观察事物。换位思考，善解人意，这是职场处理人际关系的第一要则。只有如此，双边关系的处理才有可能找到合理解决办法。 6、信用原则安全感 讲解：信用原则要求我们对预定的会议要按时出席；承诺的工作，要在期限前完成；同事间帮忙委托的事项，必须要办到；向同事借用的物品，要如期归还等。培养出“你办事，我放心”的信赖感。做到“言必信，行必果”。 7、帮助原则良好关系的基础 讲解：坚持在生活上、工作上帮助同事，是保持同事间良好人际关系的基础。在互相帮助中建立的人际关系是最为稳固的。 8、竞争原则 讲解：在工作中难免会遇到竞争，对这一点职场新人在心理上要做好准备。但注意不要在竞争中反目成仇，不要在竞争中众叛亲离。面对强于自己的竞争对手，要有正确心态；面对弱于自己的竞争对手也不要张狂自负。如果与同事间有误会分歧，则完全可以讨论，但不要争 吵，应该学会用无可争辩的事实及从容镇定的声音表达自己的观点。学生思考：赵黎为什么在竞争中培养欣赏别人的气度。 礼仪时空职场故事培养欣赏对手的气度 赵黎是南京人，大学毕业后，她应聘进入南京一家民营公司。和他在一个办公室的也是刚进入公司的女大学生文茹。? 教师询问，学生回答，教师再做补充。 会的抑郁症？ 23名学生回答 教 案 纸 教学过程 9、分享原则最佳原则 讲解：分享是建立人际关系的最佳原则，你分享的愈多，得到的也就 愈多。职场中有两种东西最能反应该原则：一是知识，二是关系。 礼仪达人游戏：“手心手背” 学生活动 学时分配 通过“手心手背”游戏， 加强学生对分享原则的进一步了解。 第 2 课 时 二、办公室礼仪 礼仪情景小陈毕业后在某耳机公司销售部工作。某天，经理外出了，电话铃响了，小陈正在公司打字，小陈匆忙拿起电话，先说声“喂!”? 想一想：1.接打工作电话需要注意哪些问题？ 2.在办公室工作有哪些礼仪？ 学生思考：如果你是小陈，在第一时间接到电话后，你会怎么做？小 出示图片，进行讲解。 陈的做法为什么不对？ 1、办公室环境礼仪 （1）在个人办公区，要保持空间、物品的整洁有序。 （2）在公共办公区，禁止吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；墙面、地面要保持清洁，窗户要经常打开通风换气，宽敞的办公室可以适当的摆放绿色植物。 2、办公室电话礼仪 （1）拨打电话注意事项： 不要在他人休息、用餐时间打电话。 打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 公务通话以短为佳，宁短勿长，一般限定在3分钟之内。 （2）接听电话注意事项： 及时接听，应该保证电话铃响三声之内接听，电话铃响第二声后接听是最佳时间。 拿起电话首先自报家门，然后在询问对方来电的意图。 在通话过程中要谦恭友好、及时记录、积极反馈。 通话结束后要说“再见”。 （3）代接电话注意事项： 尊重别人隐私，不要充当“包打听”的角色。 如果要找的人不在，要向来电者说明，再做询问，并及时记录并及篇三：职场中的社交礼仪 职场中的社交礼仪 【摘要】 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信 仰，时代潮流等因素影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或规范的总和。 【关键词】 职场 社交礼仪 规范 【正文】 礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 中国是一个历史悠久，文化底蕴深厚的“礼仪之邦”，中国在西周时期就形成了比较完备的礼仪制度，有文献记载“自伏羲以来，五礼咸备”。古人云：“不学礼，无以立”。就是说要是你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中安身立足。 所以要想适应时代发展，在社交圈中有良好的人脉，我们就必须注意在社交活动中的礼仪的运用，要用自身的魅力去感染别人，打动别人。只有做到礼才能做到成功，这里的“礼”主要包括个人礼仪、社交礼仪和职场礼仪。 个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等 方面的综合表现，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，是促进个人进步和成功的重要途径。人存在于社会上，需要尊严来做支撑，但同更要尊敬别人。特别是在互相的交往中，不可以伤害他人的尊严，更不能侮辱别人的人格，尊敬别人就是尊敬自己，是个人形象和素质的体现。注意自己说话的语气，不要以不悦或对立的语气说话；该沉默的时候“沉默是金”；在别人说话的时候应该认真仔细的听，不要随便打断别人的话；在说话的时候注意人称的应用；在提出问题时态度要谦和真诚，不能傲慢自大；不要自吹自擂；不要以嘲笑别人为乐，不要在别人沮丧的时候提自己的荣耀，不要把别人的缺点作为你优点的衬托，应该看到别人的闪光点；打电话也是一个很重要的礼仪，不要在不适当时刻打电话，在电话中不要谈一些别人不想听的无聊；自己不了解的事情不要随意发表自己的意见；公众场合不应该有过于亲密的行为等都是个人礼仪在是生活中的体现。 社交礼仪中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真诚待人，以礼相待，对人一视同仁，做人坦诚，心胸坦荡，才能使人如沐春风。 俗话说，不以规矩不成方圆，我们要严于律己，更要宽以 待人，做人做事都应该有一颗宽容的心。“相逢一笑泯恩仇”，在与人交往中应着眼于未来，不应该念旧恶，要理解对方、容纳对方、求同存异，学会化敌为友，让矛盾变为合作。正所谓海纳百川，有容乃大。不管在职场还是生活中，都要彬彬有礼，所谓礼多人不怪，这样才能树立良好的形象，彰显出个人的魅力。 在与人交谈时，最好提前了解一些谈话对方的情况，避免冒犯别人的宗教，政治信仰；要尊重别人的地方文化和民族、生活习俗；不要涉及对方的弱点与短处、个人隐私、庸俗之类的谈话内容及小道消息；说话要语气中肯、态度和蔼，心平气和，以理服人；不要轻易打断别人谈话或随便走开，听完对方的发言，再去反驳或补充对方的看法和意见；在别人说话的时候要保持注意力中，不能面带倦容，打哈欠、发短信、看手表、翻东西、看报纸?显出一种无所谓的样子，这是对别人极大的不尊重。这样才能有一个和谐的谈话氛围，有一个轻松愉快的谈话。职场礼仪主要体现在应聘和平时的职场中。 求职是我们跨进职场的决定性的一步，在职场中好好的工 作是在职场的核心问题。在求职的过程中，仅有学历是远远不够的，不但要有过硬的能力，还需要有一颗追求上进、有创新意识的心，要有善于交流沟通能力、领导能力、组织协调能力和团队合作能力。三和国际的用人标准给了我很大的启示，即：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用。由此可见“德”的重要性。另外，应聘礼仪是我们进入职场“制胜”的一步，有时甚至是能否求的职位的关键所在。首先应聘时应该特别注意时间的把握，一般提前5-10分钟到比较好，以表示求职的诚意，让对方能够信任你，迟到是绝对不允许的；其次应该穿正式的服装，要有上班族的气息；进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内；入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者；见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体；在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐，请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。 应聘过程中应坐姿要端正，要自然、放松，切忌做一些捂 嘴、歪脖之类的小动作；切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，以免给别人轻浮傲慢、有失庄重的印象；面部表情应谦虚和气，有问必答，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重；在应聘中对招聘者的问题要一一回答，回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂；面试时不能打断招聘者的提问，以免表现得急躁、随意、鲁莽；当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，而不是含糊其辞或胡吹乱侃；应聘结束时，一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱。然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出；最后，应聘之后写一封感谢信是很有必要的，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。在职场中，我们除了要求个人礼仪和社交礼仪外，职场礼仪也是很重要的。首先就是职场着装上，我们应该综合考虑自己的身材、脸型、气质、职业、工作场合和季节等因素，全身衣着应