OPERA之预订RESERVATION.doc

RESERVATION RESERVATION： 预定程序： 接到客人的订房电话后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。（如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案） 点击OK键，会显示RATE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述，如是否包含服务费-SVC，是否包含早餐-BF，是否包含教育费-EDU。如果要查询具体的价格描述，可点击下方的RATE INFO.和DETAILS来查看具休的描述)，点击RES.进入下一个预订界面 。 在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的姓名、电话、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的姓名和联系电话，付款方式及备注(备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY , PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电脑中的。 完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在预订单上，方便以后的查询。 预定可点击F5，F7或RSVN里的NEW RSVN来做预订（通常用F5来做比较好，所有信息都可以查找到） 点RATE RUERY输入ARR DATEROOM NIGHTS点F5 NO, OF ROOMS,进入RATE QUERY DETAIL选择相应的价格（RACK RATE/NEG RATE ）查看相应的房型下所剩的房间数是否还可以给客人订房（如不可以建议客人换别的房型）输入GUEST NAMECOMPANY/AGENT （如果客人有公司合同价/旅行社价）9点OK要先查一下是否有PROFILE或预定如没有再建 选择相应的RSVN TYPE 选择相应的SOURCE选择相应的MARKET SEGMENT点RSVN 进入 预定CALLERS NAME /PHONEPAYMENTDIS.AMT（AMT后的数字为具体钱数，如输入正数，是在房费的基础上打折，负数为在房费上加钱；%后的数字为房费的几折） 点SAVE/OK在COMMENTS 处打付费方式SPECIALSDIS. REASON 注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE，是否有重复的预定。 在预定的MORE FIELDS里： 如点NO POST客人将在酒店内不能签单 PRINT RATE处有V的情况下，客人是可以看到自己的房费帐单；如不点房价为保密状态，客人将看不到房费。（适用于旅行社） TRANSPORTATION： - AIRPORT PICK UP： TRANSPORT TYPE（车型）STATION CODE（地点）TRANSPORT NO. (航班号)在PICK UP REQD处输入码YES ARRIVAL DATEPICK UP TIMEOK - DROPOFF： 在DROPOFF REQD处输入YESTRANSPORT TYPE（车型） STATION CODE（地点） TRANSPORT NO. (航班号) DEPARTURE DATEDROPOFF TIMEOK 注：RSVN可直接进入PROFILE进行修改。 如何为客人升级房间：在ROOM TYPE 中，前面的房型决定客人的住房类型，后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直接更改前面的房型。如TVUS-TSTG表示从TSTG升级到TVUS，而客人所付的房费是TSTG的价钱，被升级的房型永远在后面，升级后的房型永远在前面，房价永远跟着后面的房型。 中途变价：点击ROOM RATE后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLE RATE CODE可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。（注意MARKET CODE 也要做相应的更改） 点RATE右边的 .选MULTIPLE RATE CODE选中要变价的日期 （光标停留处为蓝色）点EDIT 点RATE CODE右边的选中要改的RATE CODE选好后RATE CODE后双击价格或点RES. 系统会自动提示要不要改MARKET CODE一定要选择YES点OK在MULTIPLE RATE CODES屏中要变价的日期为黄色 在RES.屏中RATE CODE及MARKET CODE均应黄色点OK RSVN的OPTION 里包含以下内容： ACCOMPANYING：可附加一个新的客史档案，可点击ATTACH来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入两个不同的姓名，可方便查询。 点ATTACHCHOOSE NAME点SEARCH如无可建立新的PROFILESAVE/OK ADD ON：复制另一个完全一样的新预订。点击ADD ON后，再点击SAVE,电脑即可给出一个新的预订号码，把此号码记录在预订单上。如果是不同的客人入住，可进入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击OK；如果没有，则需点击New，去新建一个客人的客史。（常用）（如果直接在被复制出来的预订上修改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丢失） 点ADD ONSAVE出现CONFIRMATION NO.OK ALERTS：提醒或忠告功能。点击NEW选择ALERTS CODEAREAOK,也可在空白处编辑选项中没有的内容。此操作完成以后，会在相应的AREA中自动弹出对话框，以便酒店的员工得到及时的提醒。问题解决后，点击删除即可。 点NEW选择CODEAREASAVE 注：一般设定在三个状态下，CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATION CANCEL：取消预订 CHANGES：、查询所有工作记录。可以查看对客人预订的每一步更改。（不同于对客人的客史的更改） BILLING：是进CASHIER的一个窗口。可以查看客人的消费明细。一般预订员没有收银员的号码，故此项都由有收银号码的员工来完成。 CONFIRMATION：确认信通过PRINT，EMAIL，FAX等方式，CUSTOMIZE为修改确认信内容，PREVIE是打印前预览。 CREDIT CARD：此功能只限于信用卡的授权的输入 DELETE：删除预订 DEPOSIT：预付押金，客人的预订担保后，所付的押金，可以用于提示功能。 FIXED CHARGES：客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中，时间段有多个选项，也可根据客人的实际消费时间在界面的右下角来做出选择。操作方法是：点击New选择时间段-选择相应的数量-选择相应的Trn. Code并且录入相应的金额点击OK即可。（此操作要慎重，如果操作不慎，可能会导致客人的房费中多抛入费用，造成结账时的冲减，而且要注意他的付款方式） CHOOSE：ONCE / DAILY / WEEKLY /MONTHLY / QUARTELY / YEARLY输入TRN.CODE CHOOSE AMONTFROM / TO DATE HISTORY：可查关于某位客人的所有RSVN（当天前或后的预订） HOUSEKEEPING：可设TURN DOWN SREVICE开夜床服务 LOCATER：客人某一时间段的去向，用来确定客人当时在酒店所处的位置。如果在店客人给相关部门留言，称他会在某个时间段在酒店的某个地方，如果有客人来找他，即可告知去该地点找到他。 点NEW输入具体的日期、时间CHOOSE PLACESAVE MESSAGE：留言。如果客人不在房间，此时会有找他的电话或者是有他的传真、信件等，都可以采用给客人作留言的方式来通知客人，同时点击LAMB，把他房间电话的留言灯点亮。 点NEW留言人的NAME / TITTLE / COMPANY NAME / MESSAGE TEXT（CHOOSE ONE OR WRITE NEW）PHONE NO.SAVE PACKAGE OPTION：可查看客人是否用过早餐。显示客人用早餐的数量及金额，Allowance表示调整，它本身可以理解为是一个负数，Posted是客人在餐厅消费的实际金额，如果客人消费的实际金额和Allowance一致，那么就会在Overage处显示为零，如果客人的实际消费金额超过了Allowance，那么就会在Overage处显示出超出的差价，这部分钱是需要客人付给酒店的。（用于房包早） PARTY：代表人。用于一个人订多间房时，可在预订界面中的No. of Rooms 中录入相应的房间数量，然后点击PARTY-点击SPILT ALL即可做出多个预订，可用EDIT PARTY来修改团队中其他团员的信息；也可点击JOIN PARTY从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来，（多用于客人自己已经订了房，而后公司又订了其他房间，在入住时发现他们来自同一公司，可用此功能方便查询），如果一个客人不是该公司的团员，可点中他的预订，然后点击DETACH，即可把一个错误的团员从PARTY 中释放出来。 客人预订两间以上房间,可选一个代表人，点SPLIT ALL,可将一个预订分成两个或两个以上(双击客人RSVN或点EDIT PARTY可更改客人姓名) 两个独立的预订也可加为PARTY 选中完整的预订点JOIN PARTYCHOOSE要入PARTY的预订SAVE 点BREAK PARTY(可将某一预订转入另一PARTY) 选中要更改的预订CHOOSE ONE PARTYSAVE点CHANGE PARTY 点DETACH,取消PARTY,从而成为单独预订。 RATE INFORMATION：=RATE QUERY查询房费明细，可查询价格的具体描述。 REGISTER CARD：打印客人临时住宿登记单，对一些VIP客人，酒店会提前准备好此单，上面会打印有客人的基本信息。 ROUTING：分帐功能，主要是用于以帐目的种类来分帐，也可在客人的费用不都是由自己来支付。对于散客的分账，其操作如下：点击ROUTING-NEW-选择合适的时间段（例如：一个客人是在2月2日到2月5日入住酒店，其中2月3日的房费是由公司支付，那么做Routing时所选择的时间段是2月3日到2月3日；如果是2月3日到2月4日两天的房费都由公司付，时间段选择2月3日到2月4日）-WINDOW-在ROUTE TO ROOM中选择相应的付款公司（此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有A/R No.）-选择相应的TRANSSACTION CODE并在前面点“”-ADD-OK（如果选择了错误的CODE，可点中该选项，然后点击REMOVE），并且最好在客人的备注中做相应的说明。点NEW WINDOWSROOM ENTIRE STAY OR OTHS DATES 输入公司名称可把帐转到其他房间或团队帐上ADDRESSTRANSACTIONS（不选TRANSACTION，费用大类将分开）ADDOKROUTE TO ROOM（CHOOSE ONE）TRANSACTIONS（不选TRANSACTION，费用大类将分开） SHARE：合住，用于两个或三个预订合住一个房间。其操作如下：点击SHARE-COMBINE我们可选择从客史（PROFILE）中SHARE一个房间，也可直接从已有的预订（RESERVATION）中SHARE一个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的客人，然后点击ENTIRE,另外一个SHARE的客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击SPLIT,如果点击FULL表示两个人都要付全额的房费。（一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价。只要两个人 SHARE了一间房后，就会在每个人的姓名前有*显示） 点SHARE显示SHARE CONFIRMATION NO.点COMBINE点RE