餐饮常见问题分类汇总.doc

目录数据库相关2报表相关7库存相关8打印相关9单据相关12登陆相关13前台相关14系统设置模块16点菜宝相关17联信点菜宝19CE点菜牌20PDA点菜器：21XP电子菜牌：22功能按钮缺失23会员相关25加密狗相关27新版狗（黄狗）28网络狗（白狗）29加密狗错误号30连锁配送31POS机报错33日结报错34挂账报错37升级报错38注册出错39网络相关40短信系统41短信服务知识43双屏、挂屏45其他46数据库相关1、安装数据库失败，提示信息为：查看错误日志文件中的信息如下：MicrosoftODBC 驱动程序管理器 未发现数据源driver=sql server;server=XUWEI;UID=sa;PWD=;database=masterMicrosoftODBC 驱动程序管理器 未发现数据源driver=sql server;server=XUWEI;UID=sa;PWD=;database=masterMicrosoftODBC 驱动程序管理器 未发现数据源解决方法：此情况是因为在ODBC数据源中缺少SQL server 驱动造成的，只要成功注册上SQL Server驱动，就可以顺利的安装数据库了。在DOS界面执行以下几条DOS命令即可：Odbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%system32mdaccore.rspOdbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%system32sqlclnt.rspOdbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%system32odbcconf.rspOdbcconf.exe /S /Lv odbcconf.log /F %systemroot%system32redist.rsp2、问：SQL server 2000中打开表查询数据时，在企业管理器中无法查询表：选择“打开表”“返回所有行”，系统提示：“无法执行查询，因为一些文件缺少或未注册。再次运行安装程序确保要求的文件已注册？答：注册以下几个DLL文件就可以了:regsvr32 C:Program FilesCommon FilesSystemOle DBOledb32.dllregsvr32 C:Program FilesCommon FilesSystemAdoMsado15.dllregsvr32 C:Program filesCommon FilesSystemOle DbSqloledb.dllregsvr32 C:windowsSystem32Atl.dll3、问：安装SP4补丁报错，错误如下图如示： 解决方法：进入注册表中，按照以下的顺序展开；HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlNlsLocale ；令：(Default)=00000409 ；00000804=1修改后关闭注册表，再次安装SP4补丁即可。454、数据缺失（旧库导新库）这里选择是源数据库.。选择好了就选下一步:这里选择目标数据库。找到；sa_t_group ， sa_t_function_info 着两个表：(点击转换)选择删除目的表中的行，直接点到下一步执行。 7、SQL 2005数据库还原时提示：“|system.data.sqlclient.sqlerror:因为数据库正在使用,所以无法获得对数据库的独占“答：ALTER DATABASE ipad SET OFFLINE WITH ROLLBACK IMMEDIATE或者停止sqlser2005服务 重新启动。8、安装的是中文版的2005 ，但是在登录的是英文的? C:Program FilesMicrosoft SQL Server90ToolsBinnVSShellCommon7IDEzh-CHS下面的文件拷贝到你实际安装路径下.9、哪些原因造成数据库连接失败数据服务有密码；数据库名不符；数据服务未开启；数据库状态不正常。10、数据清除时提示此电脑不是服务器 什么原因？怎么做？找不到数据库，在注册表中把servername 的数据值改成默认一个“.”11、把系统重新装了，重新安装了Server 2000 把原来的数据库附加到数据库中发现连不上数据库，怎么解决？我们软件登录的数据库用户账户是km的账户 ，新建立的数据库，附加上去的数据库在sqlserver里面没有登记km的账户。 用我们的db_step重新安装到sqlserver上面，这个时候会在sqlserver中建立一个km的账户。重新附加即可连接正确12、SQL正常，软件加载数据库时失败是什么原因？因为SQL设置了用户密码，输入相关密码或清除密码后就可解决13、什么时候会写入数据到表sys_updatetable里面，如何更新表中数据？程序运行入口如何取本地安装路径文件，如何取数据库中文件运行？使用软件的升级与备份的时候，系统会自动将更新内容写入数据库中，客户端打开程序的时候系统会自动将更新内容更新到本地计算机的安装目录里，运行快捷方式方式的时候读取的服务器的路径，运行安装目录底下的kmcy.exe是读取本地安装路径文件。报表相关1、问：只有管理员账号可以在会员报表里查询到数据，在其他账号有权限却查询不到数据？（报表）答：在软件后台-会员设置中，勾选了设置了此选项后，如果会员卡是0000发卡，其他所有账号都查询不到数据2、某原料在库存报表中查不到进销存？设置的原料档案中，原料标志为低值易耗品； 低值易耗品在软件里面是不计入库存的。3、打开会员消费报表提示：在数据分析器中找到该数据库，查询：select * from sa_t_report_i where report_title =会员消费查询 查看数据，保留数据较多的格式。（饮食默认记录状态为空，美厨、美食广场为1磁卡）delete from sa_t_report_i where report_title =会员消费查询 and report_type = 状态。库存相关1、删除已经锁库的“盘点批次”；引号里面就是你要选择的批次单号；select * from ic_t_check_init where sheet_no = PF001106010012select * from ic_t_check_sum where sheet_no = PF001106010012delete from ic_t_check_init where sheet_no = PF001106010012delete from ic_t_check_sum where sheet_no = PF0011060100122、设置了吧台扣库前台日结了库存不减？检查出品部门里面门店与出品部门是否关联正确，吧台资料设置是否设置。3、登陆软件后，在报表中心模块中，没有可选报表：没有设置用户查询报表的权限当无该功能时，由于系统未添加！4、库存数和金额为负数怎么回事？因为库存中有了负库存，库存参数中允许了负库存出库导致打印相关1、调整打印格式的时候数据项占宽换行前不可以超过纸宽的一半（即58的打印纸，不可以超过29）2、使用打印机的串口方案的时候打印机的波特率只能是9600，可以在Com口中的端口设置里面设置波特率（mode com1:38400,n,8,1,p可以com口的波特率以及相关参数）3、打印机出空白纸的长度，如果打印机支持可以在打印机的设备设置里面设定打印空白纸的长度，软件本身不支持将空白缩小的功能4、天天饮食中通过设置限制厅楼，来使用一二两台打印机的选择性使用，闲时只使用一楼，忙时就使用二楼，一楼餐品只出在一楼厨房，二楼只出在二楼厨房，吧台同理5、（自定义打印机格式，解决系统中默认格式无法打印别的纸张的问题）通过设置打印机和传真文件打印服务器属性创建新格式设置格式的具体内容保存格式6、5.0覆盖升级5.1以后，出现所有com口打不开的错误，删除C:WINDOWSsystem32mscomm32.ocx,就可以解决问题了（如果驱动不能占用，端口打印服务正在使用的COM口，打印服务没有用的COM口，删除打印机的驱动就可以正常使用了）7、使用串口打印方式打印前台类单的时候出现的乱码，需检查打印机（打自检页和更换打印测试）和更换数据线。8、打印会员充值小票的时候必须使用驱动打印的默认打印机。9、在进入打印服务器的时候提示：（已经开启了打印服务器“IP是”““），这是因为连接外网自动获取IP造成的，打开数据库查询分析器找到软件数据库的sys_t_system打印服务POS机号把IP地址改成本机IP即可（这个地方需要特别注意的是：使用网口打印机的时候，在system表中的Print_Server_PosIP的值改连接交换机的时候使用192.168.）。10、嘉博80打印机不支持长线器，可以使用用转接头11、软件支持前台账单打印的时候支持套打模式（即可折叠的带孔纸）12、在厨单上显示外卖单，在单头增加数据项单据类型13、在doc底下使用mode com1可以查看com的状态以及参数，使用mode com1:38400,n,8,1,p可以com口的波特率以及相关参数14、如果有客户反应打印服务启动不起来，提示有另外一个IP正在启动打印服务的问题。解决方法如下：（1）、升级从今天开始以后的打印服务版本，具体发版日期还没定。打印服务版本日期可在打印服务的关于中看到，非后台的关于。（2）、使用以下语句：update sys_t_system set sys_var_value = where sys_var_id in (Print_Server_PosIP,Print_Server_RunTime)15、问：如何设置收银单只打印后面四位编号？答：修改相应打印格式中单号打印项，修改占宽为4，超长处理截断左端即可16、佳博打印机不支持长线器的问题 在打印服务中将波特率设为19200（具体以打印机实际波特率多少为准）后就能支持17、问：串口打印设置相关 经测试目前只能支持到COM16口打印，COM17后就不行了，报COM 口不存在18、退品单和知会单前面有1 ，乱码，怎么处理？可以在退品单和知会单中取消掉打印机支持双色打印。19、打印分单时数据本来是2.5打印出来后成了3或者2怎么办？ 占宽不够截断了右端导致，需在打印格式中改下占宽单据格式中的数量项的显示格式不正确，需要改成#，#0.020、打印收银单时找零金额不显示怎么回事？（打印格式中有打印项目）可能是没有找零金额就不会显示；可能是收银单格式未选择修改的格式。21、用USB驱动专用标签打印机，打印时空白：这是由于同时使用该打印机打收银单导致，在开始打印机设置中，取消USB驱动为默认打印机。单据相关1、删除、添加厨打单据时报错：由于为按要求添加造成的：查单据名称：select * from p_t_cookBillselect * from p_t_cookBill_cls删除相关单据：Delete FROM p_t_cookBill where cbill_N like 要删除厨单名Delete FROM p_t_cookBill_cls where cbill_N like 要删除厨单名登陆相关1、登陆软件前台收款，输入了登录名密码，登录到一半又退回登录界面，是怎么回事？答：首先确认客户是不是用的快餐模式登录的，原因是软件后台必须要建立的资料信息没有建立完全，解决办法让他用酒楼模式登录，酒楼模式会报出那些资料没有建立，快餐模式不会报。2、软件使用加密狗方式一段时间后，登录时提示请尽快注册，如何处理：答：系统维护-软件注册-加密密狗注册时，未输入注册码。3、天天美厨登陆前台后，断网提示：4、登陆软件报超出站点数，解决方法由于pos设置中记录超过注册数量导致；拔掉加密狗，进入演示版，删除pos设置中多余记录；软注册的，在数据表f_t_pos中删除、修改。5、进入前台时输入账号密码登入不上去怎么回事（也不报任何错误）？这种情况只是在快餐模式下发生的，后台的资料没有创建完全(市别，台位)。6、登陆前台看不见出品（后台有出品）能看见台位能开台？后台出品定义里面菜品没有启用；在后台建立了菜牌但是没有给菜牌定义菜品， 在前台启用了没有定义菜品的菜牌。7、原来PDA版本的数据库，用标准版后，把单独安装打印服务程序复制到安装目录下后，程序打不开！多为升级不完全或数据库与程序版本不一致造成，数据库关联不一致，单独安装标准版程序，还原PDA数据库。8、登陆很慢、进前台也很慢：数据库太大，备份后清除日志和无用的营业记录；参数被更改，重装软件。前台相关1、前台划菜看不到菜品是什么原因？在后台高级功能中未定义前台需要划菜的菜品2、（快师傅）自动编码时，提示：原因：出品中定义中存在多例牌现象，先删掉例牌，再编码！3、启用自定义菜牌时，出品和小类排在了一起：（界面布局中设置小类三行）菜牌中是否单独添加了出品，是否包含推介、特价！4、使用USB驱动打印机关联钱箱时，钱箱不开：（美厨）由于软件中的钱箱设置只能是 端口指令方式，如果改用USB打印机驱动关联，开钱箱只能在打印机驱动中设置，前台点单界面开钱箱功能按钮无效！5、问：结账时提示检索票卷数据库信息发生错误？答：执行一下sql语句Delete from dbo.f_t_ticket_ruleUpdate d_t_food_bill0 set cticket_c=6、天天饮食软件，前台结账时提示：这是前台打印机、钱箱、客显或来电通等外设打不开的问题，如果没插打印机，POS设置为改为windows驱动的，钱箱选外挂，不要选择路径，等不报错时在逐个设置、排查！资料设置模块1、厅楼台位设置中未设置收服务费与低消，而开台时却有服务费低消，什么原因？根据资料设置中台位消费设置优先于厅楼消费设置，厅楼消费设置有优先与厅楼台位中的基本设置规则，查看优先级较高的设置中是否有记录。2、添加出品信息出错declare flow_id intselect flow_id = cast( max(right(cbill_c,4) as int) from d_t_food_bill0 where len(cbill_c) 10update dbo.sys_t_sheet_no set flow_id = flow_id where sheet_id = d_t_food_Bill0系统设置模块1、清楚数据是报”清除数据失败”怎么回事？数据库的备份路径不正确或者没有这个路径。解决办法：选择一个正确的路径进行备份 或者不备份直接清除数据(去掉清除前备份数据选项)2、员工刷卡登陆，如何实现配置员工卡及读卡器(常用磁条卡，卡号为5位以上)在系统维护操作员设置中，设置刷卡登陆3、清楚数据是报”本机不是服务器”怎么回事？在注册表中，修改SERVERNAME=.即可！点菜宝相关1、修改了基本资料以后一定要刷新点菜宝，否则就会出现打印机不能按照设置正常的出到相应是位置2、工号无效无法登录出错原因是：（1）在资料设置添加了员工，但是没有在系统维护的操作员设置里面增加操作员或者（2）点菜器不是公司定制手持解决方法;（1）在系统维护里面增加操作员并在权限管理里面设置权限；（2）如果不是公司定制点菜器在资料设置里面的手持点菜器设置里会出现不支持非公司定制手持，将其勾选掉就可以了3、登录未完成，设备无效解决方法是：将点菜器删除，重新登记点菜器的相关信息（要检查信息登记是否正确）4、点菜宝可以正常下载，正常登录，正常开台，但是无法点菜就有可能是点菜宝被加密了（公版如果被加密或者是测试界面使用的等待时间过短）5、点菜宝可以正常进行除 点菜 以外的所有操作问题是使用MOXA卡了，建议基站最好使用机器自带的com1口，如果使用moxa卡转出的需要将无线管理界面中的测试中的等待时间改成80毫秒或更长6、天天美厨操作出品定义，出现点菜服务退出的问题天天美厨以及以前所有版本如果操作出品定义，将会出现点菜服务退出的问题7、问：在点菜宝上开台提示“此时间段没有定义市别”。答：查看是否定义该段时间所属的市别，重启一下手持点菜服务程序，在点菜服务程序界面中点击导出数据，在重新下载一遍资料。8、用点菜宝下单厨房打印但是用软件正常下单不打？先确认客户是不是用的驱动打印 看下打印服务器里面是否能显示打印机状态，在看本机是否有IP如果有自己的IP 删除掉POS设置里面的用本机的IP，在看下是否在厨单打印设置里面设置了在下单的机器上用WINDOWS驱动打印，如果有去掉勾选，重启打印服务程序。9、点菜宝登陆提示：公版手持错误：是否是我公司制定点菜宝，不是，建议使用公司点菜宝！10、软件中已添加点菜宝和基站信息，而打开点菜服务时，里面无信息：答：在资料设置-前台设置-点菜器基站设置中查看基站信息中电脑名称与本机电脑名是否一致。11、点菜宝下单不打印，电脑下单却打印，常见原因：答：点菜宝资料下载先于后厨打印设置，导致点菜宝资料不同步；重新下载资料。通讯是否流畅！12、4.6版的点菜宝使用结账功能。建立一个拥有开台结帐权限的帐号；允许不付款进行结账操作（资料设置前台设置前置参数基础设置2）；使用即将在点菜器上的帐号登录前台上班；点菜器登录点菜器主菜单上其他请求结账输入要结账的帐单号。13、点菜宝提示设备无效？ 点菜器信息录入不正确，把点菜器资料删除重新录入正确的信息。14、点菜宝下单不打印，电脑下单却打印，常见原因：点菜宝资料下载先于后厨打印设置，导致点菜宝资料不同步；重新下载资料。点菜宝关联基站对应的电脑是否是本机电脑。15、 软件中已添加点菜宝和基站信息，而打开点菜服务时，里面无信息：在资料设置-前台设置-点菜器基站设置中查看基站信息中电脑名称与本机电脑名是否一致。查看点菜宝信息是否正确16、点菜宝可以下载数据不能点菜怎么回事？可能是点菜宝被加密了（公版如果被加密或者是测试界面使用的等待时间过短）可能是使用MOXA卡了，建议基站最好使用机器自带的com1口，如果使用moxa卡转出的需要将无线管理界面中的测试中的等待时间改成80毫秒或更长。17、点菜宝资料怎么下载不了？在软件后台手持点菜器中检查基站和点菜宝信息录入是否正确。检查基站与电脑连接是否正常。点菜宝停留在开台点菜界面。18、系统中没有这个台位。但点菜宝中还能开台，点菜 怎么回事？怎么解决？原因：查看点菜宝是不是连接的是所使用电脑的基站，系统更新了数据有没有更新点菜宝的数据。解决办法：重新下载点菜宝数据。19、点菜宝是否可以点特价菜？能否支持多例牌？可以点特价菜，除4.37的博力点菜宝外，其他不支持！联信点菜宝1、使用联信的点菜宝，打开点菜服务提示：（或者提示：发生严重错误信息）这是联信点菜宝未注册导致；1.POS设置中查看端口是否被占用，前台打印方式是否是指令；2.打开打印服务，初始化打印；3.注册安装目录下和C:windowssystem32下的文件：MSCOMM32.OCX。regsvr32 地址Mscomm32.ocxCE点菜牌1、问：CE菜牌登入系统时报错“初始化加载失败！异常源于：更新本地c_t_food表数据出错答：这是加载出品信息时报的错误，客户的出品助记码过长导致，助记码长度不能大于12位！需更改菜品助记码的长度后重新加载便可。2、问：CE菜牌登入时报“服务器验证失败，程序无法启动。” 答：CE菜牌未进行注册3、问：CE菜牌在登录的时候提示”程序初始化加载失败！异常源于：从本地获取系统配置信息出错 “答：在系统设置里面 ce的本地数据库的名字被修改，这里的数据库不能修改，要使用KM-CY.sdf 的数据库4、问：CE在登录更新的时候提示C_T_FOOD表更新错误答：将点菜服务重新安装一次即可5、问：windows CE电子菜牌登录后提示绑定菜品数据失败？ 答：选择对应的数据库，执行：delete from sys_t_system_tracking重启点菜服务即可 6、部署CE菜牌时pda点菜服务不能正常安装怎么回事？服务器名称填写不正确数据库名称没填对SQL数据库名密码不正确PDA点菜器：1、问：PDA端运行点菜程序时提示“网络异常，请稍后重试”答：那是因为没注册报的错误，PDA需要进行注册后才能正常使用2. PDA能否在不同的网络环境中使用可以，但必需要能相互PING通，防火墙一定要关闭或者在防火墙设置中添加为例外XP电子菜牌：1、问：XP电子菜牌登录时提示超出站点数，但是并没有超出实际注册数量？答：原因不明，使用电子菜牌XP版本_201105基线_顾客点菜20110803升级包重新安装即可解决问题功能按钮缺失1、问：美厨启动后菜单图标没有加载进去如何处理？答：到软件安装目录下去版本包（文件夹）CustomVersion.ini将此项的值修改为BMODIFIED=（文字0 / 图片1）保存，重启软件即可2、问：KMCYv5.1_DZCPsetup_20110806.exe版本安装后键盘模式，没有功能按钮，自定义出来后，按钮无效？答：此问题为系统BUG，使用电子菜牌后台_20110809升级包可以解决问题3、问：v5.0升级v5.1的时候 。前台键盘收银界面，充值功能键没有？答：执行UPDATE sa_t_keyboard_fun SET iareanum = 2where fun_mode = S3 and fun_order = 38执行之后登录软件可以在键盘模式定义里面复制一个模版给模版上面添加充值功能键4、问：美厨里面会员充值按钮没有显示答:将新的安装目录下面的版本包复制到不能显示的软件根目录下面即可显示5、问：天天美厨从5.0普及版升级到5.1标准版后仍然没有挂帐客户的功能按钮答：Update sa_t_Btnmode set buse=1 where cbtncode=MC13Update sa_t_Btnmode set buse=0 where cbtncode=MC236. 问：在使用天天饮食酒楼键盘版的时候发现功能里面没有抹零按钮。 解决办法：在SQL2000中执行下列语句： update sa_t_keyboard_btnmode_useset iareanum = 2,ipagenum = 2where iareanum is null and ipagenum is null7、问：软件升级功能按钮丢失. 重新安装一个最新的库,用软件连接一下这个库！ 导表: 选中目标数据库-右建-导入数据8、5.0升级5.1 快速盘点单里面的 审核按钮没有了update sa_t_function_infoset power_6 = 审核where fun_id = ic_w_check_approve_form_PQ9、美厨部分图片、文字缺失：加载新数据库，如果正常，导入其中：sa_t_back_fun(功能定义表)； sa_t_function_info(权限表)；sa_t_group(权限组表)，到老库中。（文件中图片是否存在“版本包”）10、美厨升级到饮食之后，出现前台导航按钮中的收银按钮无法使用：解决办法是：用一下语句执行：update sa_t_keyboard_proj set fun_buse = 0where left(fun_mode,2) = MCupdate sa_t_keyboard_proj SET fun_buse = 1where left(fun_mode,2) MC会员相关1、 初始IC卡客户库密码的时候不可以使用6个F以及6个0，这两个密码都是IC卡的默认密码，如果设置就会报初始化密码错误2、 积分数值不正确 出错原因是：会员管理中的积分管理中的积分规则没有设置完整大类积分规则3、 非IC卡连锁会员设置数据实时传输：修改会员设置里面的启用非IC卡总部付款（如果没有这个选项的话就运行regedit,修改HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKMKMCY5.0下BRANCH项中值为1这个选择项就会出来）4、 通过设置会员管理里面的会员充值时打印凭条勾选上就可以在前台充值并打印凭条，充值情况就会在交班表中反映出来5、 天天美厨（普及版）不支持批生成卡号6、 会员充值金额不需要专门做设置，会随着别的数据的上传做数据上传7、 会员卡IC卡，采取负冲操作的时候将卡放入读卡器，然后选择付款操作里面的会员然后采取负冲操作，别的卡可以直接选中会员采取负冲操作8、 会员挂账限额为零，但是可以超额消费（即挂账） ，产生此问题是因为收银员的权限设置了超额挂账，就会出现会员卡超额消费9、 使用会员卡的时候如果将磁条卡设置成IC卡勾选上只能扫描或刷卡，就有可能会出现软件服务死机的现象10、看不到会员数据？在后台会员卡设置里 控制只有发卡人才能查看对应的会员卡信息勾选上的话其他人怎无法查看对应的信息。11、员工卡怎么玩？会员卡档案建立员工信息并发卡，在操作员设置中，点击刷卡登陆、刷卡。12、会员卡在启用了有效期时间控制了之后卡用不了（美食广场）alter table pos_t_vip_info disable trigger all update pos_t_vip_info set dt_fillamt = null alter table pos_t_vip_info enable trigger all13、门店上传数据，提示005卡号不存在，.：1.于总部添加后台会员功能中添加卡号为 005 非IC卡（类别尽可能选择类似的）的会员卡；2.重新上传资料；上传完成后，于总部删除该记录，门店重新下载。14、会员卡无卡逆结，提示： deletefrompos_t_vip_costwherecard_id=1001andcard_cost=-消费金额 15、会员冲减没有权限 假如没有冲减功能按钮的话，执行下面语句即可update sa_t_function_info set power_2 = 冲减 Where fun_id = v_w_money_fill16、IC卡做了发卡，充值的时候提示此卡不存在?是否记录到了IC卡！。需要做初始客户库的密码，初始化卡，记录到IC卡。17、总部新建了会员档案，发卡，门店下载卡的信息，但是在门店刷卡的时候提示找不到这张卡？查看下门店会员信息中有没有这张卡的信息，如果没有就是在下载的时候没有下载会员的信息，在传输中点击更多下载，选中下载会员信息。加密狗相关1、问题：提示找不到加密狗，拿到别的机器上用别人的数据库就没有问题（原来可以正常使用） 解决方法：先判断是什么颜色狗，然后检查端口，检查防火墙。2、加密狗的使用方法及注意事项：蓝色（单机狗），白色（网络狗），黄色（新版狗），蓝色和白色的狗需要安装加密狗驱动，黄色狗不需要驱动（如果安装驱动，启动加密狗的时候就会提示找不到加密狗，此时卸载加密狗驱动，卸载方法是：在控制面板里面的添加删除程序就可以了）。黄狗驱动-软件中安装数据库窗口，按F5键单独安装加密狗3、提示软件为演示版 出原因是：使用了延期码，不是注册码 解决方法;继续申请延期码或者使用加密狗注册（遇到此类问题需要询问软件的版本（网络或单机），关于里面的信息，是延期还是注册）；4、连锁的时候，每个店都必须有一个加密狗，不能通过网络读取狗（狗现在都是新版（黄色狗）。5、天天美厨标准版20091222版本可能会出现找不到原因的连接加密狗失败问题，更换最近版本的天天美厨就可以解决了。6、天天饮食2009年比较老的版本将会出现无法使用新版黄色加密狗的问题。7、问：已注册客户退货后，加密狗是否可以其他客户注册使用？答：加密狗注册后，注册号写入加密狗，如果换客户，无须重新注册，客户信息与数据库读取没有绑定。8、问：美厨普及版的加密狗注册不了？答： 先考虑完常规的解决办法，在解决不了就看软件是什么时候的版本，如果感觉版本太老了就换个版本。注：2009年12月23日的程序直接给换成2011年5月5号即可。9、问：美厨普及版的狗改成标准版的狗后，在标准版中使用不了？答：普及版的狗改成标准版的狗后，首先在普及版中软件注册界面连接一下加密狗，输入改后的一个加密狗序列号进行注册，之后才可以在标准版中正常的使用。10、软件使用加密狗方式一段时间后，登录提示请尽快注册，如何处理：系统维护-软件注册-加密密狗注册时，未输入注册码。11、提示找不到加密狗有哪几种原因？确认是否是饮食的狗，黄色的（不能有其他类型狗驱动）；是否插到电脑上，加密狗红灯是否亮着；防火墙是否已关闭；看是什么时候的软件程序，在4.5月份的软件程序要单独安装加密狗驱动。 12、美厨的加密狗，改为饮食的： 用户提交加密狗ID号、序列号到商务，换版本到饮食，商务会发给一个新的序列号，插上加密狗，在美厨里查找连接加密狗，输入新的序列号，注册码，注册！退出，在进入饮食注册即可！新版狗（黄狗）1、加密狗的使用:新狗（黄色狗）可随意加点指的是总部公司的商务（不是说客户或者经销商）；2、找不到加密狗（新版狗（黄色狗） 解决方法:安装加密狗驱动,运行安装包底下的db_setup里面的数据库安装文件（天天美食是db_setup_cyxx.exe），运行此文件选择2000数据库确定，进入数据库安装，按F5会出现安装加密狗，点击安装就可以了3、天天美厨普及版改标准版后黄色的加密狗提示找不到加密狗（所有驱动安装方法都已经试过），解决方法:加密狗使用的使用的7900和8100端口是否打开或被占用和防火墙是否打开。4、在使用软注册的时候，注册网络版和单机版的同一台的机器上取的特征码不一样，是取硬盘的特征码网络狗（白狗）1、天天美厨五芳斋的特勤版，只可以使用老版的网络狗注册，新狗无法注册2、使用白色网络狗的时候必须保证注册表中NetWork的值为1，否则就无法正常使用。3、使用网络狗注册的时候，网络内的每个电脑都必须注册一次将值写入注册表4、白色网络狗的在客户端电脑上连接不上加密狗，可以将服务器ip地址写入程序安装目录底下的e4ncli.ini文件中的HOSTADDR=服务器ip(加密狗安装的地址)加密狗错误号1错误：重新安装操作系统。2错误：重装驱动。3错误：检查防火墙；NRCONFIG设置手动搜索；检查LTP端口是否被锁，bios中开放。 安装好加密狗驱动;关闭windows自带的防火墙和一些防火墙软件；加密狗是否接好,换接口插加密狗；本地连接是否结好； 设置好NRconfig文件，选择手动搜索，服务器iP地址选择加密狗所在的机器IP地址。用找狗程序检查，如果能检测到，加密狗就安装正常了，如不能找到，如返回代码1003，检查第2步，以及注册表中的database，servername,network(网络版为1，单机版为0)是否设置正确。如果都设置好了，还是不行的话，卸载驱动，加密狗服务，然后重新安装加密狗驱动，设置好相关的设置,基本上都可以解决问题了。换机器测试狗是否有问题。15错误：重装加密狗驱动；检查网络协议是否齐备（NETBEUI）；网络环境是否齐备（网络版单机使用，添加虚拟网卡）。129错误：重装加密狗驱动；网络协议是否齐备（NETBIOS）；根据软件版本，检查network，branch。133错误：查毒，杀木马；配置NRCONFIG。134错误：有专门134错误处理文档。157错误：先读狗再判断。0003错误：卸载NRSVR服务，复制NRSVR到软件安装目录，双击启动。1001错误：时间回调5个月注册。（问序列号，在OA中查询发货日期，让其调回发货日期注册，然后再调回现在的日期）1003错误：NRCONFIG设定手动搜索。1005错误：读狗，狗可能有问题。1007错误：文件中毒，用安装光盘中文件再重新安装驱动。10004错误：找不到数据库。检查网络； servername改为IP。Database改为正确的名称S0001错误：瑞通版本。热插拔文件受损，重新安装USB驱动，发给客户KM07.DLL文件。*000015错误：到其它机器上测试，如没有此问题，重装操作系统。加密狗报5个月过期错误：调整操作系统日期为当初安装时间，注册。加密狗注册报类型错误：狗有问题或者安装驱动的版本错误导致。启动程序报代码5错误：询问网络内是否有多个狗，NRCONFIG指定正确IP。加密狗在GHOST还原系统后，报00015错误：重装驱动，卸载网络服务，重新安装。软件登录停留在*：SERVERNAME改为IP；检查机器名是否正确，不能为数字开头。启谋的试用狗，瑞通使用报错误3：检查是否有3721程序，停用。分布式单机，返回错误3：修改BRANCH=1，NETWORK=0，SERIAL=P4。注释：启谋试用版 P4、P5分布式 P8单机 P6网络版STD报错误代码3：如果是试用狗，序列号为S8000000，不是S6000000。找不到狗的另一个状况：数据库的SP4补丁没有安装。连锁配送1、门店上传时提示：解决：在总部会员卡档案添加会员卡0602，设置为非IC并发卡。2、会员卡在门店充值后，总部没记录，金额为0：由于总部设为IC卡，门店是非IC卡，删除原有记录，重新添加该卡号的非IC卡。3、问：连锁配送，分店传输总部的时候营业报表无法传输过去，只传输了部分文件。答：在cm_t_cmpoint 表中查询对饮的这3个字段，需要更正3个字段的值是相同才可以正常传输上去，不一样时执行一下语句：（断点清除）执行下面语句 （05是门店编码 ，语句在门店执行）update cm_t_cmpointset com_sno_up = ,com_pno_up = ,com_no_up = where branch_no = 054门店采用FTP传输时，打开传输服务提示：答：安装目录下 找到：kmcy.ini 文件：重新设置 总部IPFTP_IP=（空）重新登录，打开传输服务：设置总部IP时，要保证网络连接正常，能连接到总部IP地址(可先用 本机IP地址测试）5、一个连锁在传输的时候总是会报一个请在数据传输前输入正确的总部服务器的IP地址，怎么一直提示这个问题？在连锁配送通讯设置中设置总部服务器ip地址里填写对应的ip地址ip地址是几位就是几位，空的不能用0代替。6、在连锁数据初使化的时候，提示没有通讯权限，应该检查哪些方面？总部连锁通讯权限没有授权；前台参数门店编码要和总部设置的机构仓库编码一致；门店数据通讯IP是否是设置总部IP地址。7、数据上传正常但是总部没有数据，解决方法是：门店单独下载与通讯传输的数据或将总部数据库的总部表 cm_t_branch_setup（通讯内容表） 通过导入导出直接导入到分店（在5.0当中有一个问题，使用自定义通讯方案的时候，关于机构配置的相关内容不会下载，升级5.1以后，就可以选择下载做同步了，这个时候就可以了），8、客户下载数据至增量传输的时候死机该客户门店不能下载的问题是因为：以前传输配置设置了部分资料既上传又下载，尽管现在改正了传输配置，但已经生成了大量的垃圾数据，影响了传输。可以用下面的语句删除其垃圾数据：delete from cm_t_cmdata where com_data like delete bi_t_branch_info where%delete from cm_t_cmdata where com_data like insert into bi_t_branch_info%POS机报错1.前台登陆提示：答：在 POS机设置中删除 原有记录，在新加一个！或在数据库中删除： 表名：f_t_pos;delete * from f_t_pos。日结报错1.问：日结出现下图错误？（数据转移失败）导致此问题的原因是客户升级到2011915版本，程序又降级导致此问题的，或是升级不完全也会导致此问题解决方法如下：alter table d_t_food_Bill drop column com_noalter table d_t_food_Bill0 drop column com_noalter table d_t_food_Bill1 drop column com_noalter table d_t_food_Bill2 drop column com_no2、问：做逆日结报如下图的错误：（数据转移失败）第一步：删除重复的单据（慎用）-修改单号转化delete d_t_food_bill0 where cbill_c = 001107160043-删除单据delete d_t_food_bills0 where cbill_c = 001107160043第二步：修改营业日期update sys_t_system set sys_var_value = 2011-07-19where sys_var_id = dBusinessupdate d_t_bill_pay0 修改重复的营业日期set cbill_c = 00110719 + right(rtrim(cbill_c),4)update d_t_food_bills0set cbill_c = 00110719 + right(rtrim(cbill_c),4)第三步：update d_t_food_bill0set cbill_c = 00110719 + right(rtrim(cbill_c),4),dbusiness = 2011-07-13、日结出错（库存更新失败）执行一下语句：delete from s_t_daily_profitwhere dtdate = 2011-11-07 00:00:00.000delete from s_t_daily_useupwhere dtdate = 2011-11-07 00:00:00.000以上时间是日结日期时间4、门店上传数据时报更新d_t_foof_bill表的错误。（1）首先在总部查询，该门店最大的单据号，以04店为例，查询语句如下：use kmcy_v5 -选择数据库Select max(cbill_c) from d_t_food_bill where left(cbill_c,2)=04假如查询的结果为：040912290310将执行结果记录下来.（2）在门店执行下列语句： update cm_t_cmpoint set com_sno_up=040912290310,com_pno_up=040912290310,com_tno_up=040912290310where branch_no=045、做日结时提示更新库存失败怎么回事？看是不是连锁，门店的所有数据是不是都是从总部下载的(包括库存管理里面的资料)仓库关联错了，门店关联了总部。6、问：做日结提示：更改系统营业日期或在下面表中中直接把 cbill_c表中的dBusiness的值