管理学基础概述

主编 汪洁 副主编 丁皓主讲教师 李毅博士 副教授联系方式 hubli2 简历1996 9 2000 6就读于青海大学经济系国民经济管理专业 2000 7 2002 6任教于青海师范高等专科学校工管系 2000 9 2005 6辽宁大学工商管理学院攻读企业管理硕士学位 2002 7 至今任教于青海民族大学经管学院 现工商管理学院 期间 2002 9 2003 1天狮集团西宁分公司兼职营销培训师 2002 10 2003 12领军文化传播公司兼职营销培训师 2006 9 2007 7辽宁大学世界经济专业做国内访问学者 研修日本公司治理 期间 2006 10 2007 6香港设计院经济师兼区域规划师 2008 9 2011 6中央财经大学商学院全脱产攻读跨国公司管理专业博士学位 培训情况1 2003年6月参加西安世华培训机构主办的 高效行销学 培训 2 2003年9月参加陈安之 超级成功学 培训 3 2004年10月参加刘一秒 潜能开发 培训 4 2005年7月参加刘一秒 攻心销售 培训 5 2006年9月 2007年7月在辽宁大学世界经济专业做国内青年骨干教师访问学者 研修日本公司治理 师从辽宁大学副校长 博士生导师徐平教授 学术研究发表学术论文20余篇 参编教材2部 参编学术著作2部 参与国家级和省级课题5项 主讲教师简介 3 2011年6月26日于中央财经大学 4 管理学基础 教学安排 5 教学参考教材 1 美国 斯蒂芬 P 罗宾斯 StephenP Robbins 管理学 第7版 中国人民大学出版社 2004年 2 芮明杰 管理学 现代的观点 上海人民出版社 1999年 3 周三多 陈传明 鲁明泓 管理学 原理与方法 第4版 复旦大学出版社 2003年 4 李维刚 白瑷峥 管理学原理 清华大学出版社 2007年 5 李东进 秦勇 管理学原理 中国发展出版社 2006年 6 课程考核方法 课程成绩 课堂表现和作业 30 期末考试 70 考试形式 闭卷考试题型 概念题 选择题 判断题 简答题 案例分析题 论述题 7 第一章管理概述 教学目标 通过本章的学习 掌握以下内容 管理的含义 性质 职能 目的和必要性 管理者及其分类 管理者的角色 应具备的技能及素质 成功的管理者和有效的管理者 管理学的特点 内容 分类及学习管理学的重要性 教学重点 管理的含义 性质 职能 管理者的角色及分类 管理者应具备的技能和素质 教学难点 成功的管理者和有效的管理者的理解 能运用所有学知识分析实际的案例 教学时数 4课时 8 引导案例1 改裤子 有一个男孩第一次弄到一条裤子 穿上一试 裤子长了一些 他请奶奶帮忙把裤子剪短一点 可奶奶说 眼下的家务事太多 让他去找妈妈 而妈妈回答他 今天她已经同别人约好去玩桥牌 男孩又去找姐姐 但是姐姐有约会 时间就要到了 这个男孩非常失望 担心明天穿不上这条裤子 他就带着这种心情入睡了 奶奶忙完家务事 想起了孙子的裤子 就去把裤子剪短了一点 姐姐回来后心疼弟弟 又把裤子剪短了一点 妈妈回来后同样把裤子剪短了一点 思考 这个故事反映了什么问题 为什么会出现这个问题 9 引导案例2 韦尔奇的管理秘籍 1 生产 人才 花50 以上的工作时间花在人事上 我的全部工作就是选择适当的人 2 非正式沟通 打破发布命令的链条 不预约造访工厂和办公室 与下属共进午餐 随意的手书的便笺 3 打破边界 无边界行为 的概念 要不断地学习 拆毁所有阻碍沟通 以最快的速度找出拥有 好想法 的 高墙 推荐阅读书目 诺尔 蒂奇等 掌握命运 通用电气的改革历程 上海译文出版社 1996年版 10 带走我的员工 把我的工厂留下 不久后工厂就会长满杂草 拿走我的工厂 把我的员工留下 不久后我们就会有更好的工厂 安德鲁 卡耐基 美国钢铁大王 反映出现代企业管理理念 人本管理 11 第一节管理 问题的提出 一 为什么要学习管理 首要原因 是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益 我们一生中每天都在和它们打交道 第二个原因 当你从学校毕业开始你的事业生涯时 你所面对的现实是 不是管理别人就是被别人管理 对于那些选择管理生涯的人来说 理解管理过程是培养管理技能的基础 第三 你所面临的现实是 不是管理别人就是被别人管理 第四 就现实的管理者和渴望成为管理者的人而言 可获得管理的基础知识 培养管理技能 这将有助于其成为有效的管理者 第五 就不打算从事管理的人来说 学习管理学可使其能领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式 忠告 你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者 12 一 为什么要学习管理 Management 问题的提出 思考 我们身边的管理活动家庭活动 学生社团活动 旅行团的导游更多的社会活动 机动车管理 食品安全 安全生产等 13 为什么需要管理 1 14 管理活动自古有之 古代中国人建长城 古埃及人建金字塔 是规模巨大的建筑工程 也是纷繁复杂的管理工程 几十万人共同劳动 谁来吩咐每一个人干什么 谁来保证在工地上有足够的石料和工具 管理活动无处不在 只要有共同活动 就有管理 大到国家 小到家庭 企业 都有一个管理的问题 当然 现代意义的管理活动是从企业管理开始的 大部分管理理论也是有关于企业的管理理论 一块歪了 不去修正 为什么需要管理 2 15 为什么需要管理 3 思考题 为什么作为个人也需要管理 投入 人的资源 无限的 有限的 矛盾 协调 人的欲望 讨论题 有哪些可能的协调方法 思考题 是否可能不劳而获 人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾 16 欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾 生产 通过劳动向大自然要资源 从而在一定程度上满足自身欲望 战争 通过掠夺他人资源来扩展自身资源 从而满足自己的欲望 组织 通过与他人的分工协作 形成超越个人的群体力量 从而达成靠个人的力量无法实现的欲望 贸易 通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换 获得自身稀缺的资源 以更好地满足自身的欲望 道德 通过教育约束每一个人的欲望 使有限的资源足以满足众人的欲望 管理 通过科学的方法提高资源的利用率 力求以有限的资源实现尽可能多的欲望 实例 可能的协调方式 17 讨论题 管理重要吗 思考题 在前述的协调方式中 哪种方式最好 思考题 在当今社会 管理重要吗 为什么 18 讨论题 管理是什么 19 管理学什么 管理的12个问题 20 推荐一本书 21 二 管理的由来 管理活动自有人群出现就存在 与此同时管理思想也就逐步产生 在氏族组织中 氏族会议决定重要的事情 被人们推选出来的首领负责安排组织活动 进行简单的分工协作 这种维持共同生活的氏族组织活动就是原始的管理 随着生产力的发展 原始社会被奴隶制国家所取代 同时也出现了政府 军队 宗教 手工作坊等新的社会组织 为适应这些组织生存发展的需要和维护统治者的统治地位 人类的管理活动逐渐过渡到了有阶级性的国家行政管理阶段 并积累了很多具有科学意义的管理思想 公元13世纪以后 西欧在经济 政治 文化 宗教和管理方面经历了一系列自发或有组织的变革 18世纪的工业革命掀起了企业管理实践的热潮 使人类的管理活动从此进入了一个崭新的阶段 时至今日 人们为从事政治 军事 经济 文化 教育等社会活动兴建了无数的组织 包括政府机关 军队 企业 学校 医院 政党和社会团体等 这些组织设立的目的不同 情况千差万别 但毫无例外地都需要管理 需要强化管理 管理关系到我们的日常生活和切身利益 学习管理 提高管理水平 已经成为人们的一种需要和愿望 22 从古代造字谈管理的由来 人从众 从一个人到两个人 再到三个人 就需要由谁说了算 这就涉及到管理 再看 企 人 止 人止方可立企 即企业 企业是人立之本 由此可见 古代的人在造字的时候已经注意到了管理的重要性 1个人不存在管理 2个人就有一个先后问题 存在谁前谁后 就存在管理 3个人就要有一个人是首 即领导 23 1 管理实践的差异导致了人们对管理产生了不同的理解和认识 于是人们会从不同角度去解释管理 书上列举了七种管理定义 P3 2 在国内 目前得到大多数学者认同的管理的含义是 管理是在特定的环境下 对组织所拥有的各种资源进行计划 组织 领导和控制 协调人力 物力和财力资源以期高效率地实现组织既定目标的过程 如图1 1所示 三 管理的含义 24 3 要准确地理解管理的这一含义 必须把握以下几个要点 1 管理是一种有意识 有组织的群体活动 不是盲目无计划的 本能的活动 2 管理是围绕着某一共同目标进行的 3 管理是一个动态的协调过程 协调人与人之间的活动和利益关系 它贯穿于整个管理过程的始终 4 管理包括一系列相互关联的职能 即计划 组织 领导 控制等 5 管理工作强调有效合理地利用资源 确保组织的效率和效果 6 管理是在特定环境下开展工作的 有效的管理必须审时度势 根据环境的特点进行活动 7 管理是人类改造世界的实践过程 是一种特殊形态的实践活动 25 总结 何为管理 1 管理的定义通过综合运用人力资源和其他资源 以有效地实现目标的过程 管理 26 26 总结 何为管理 2 27 四 管理的职能 1 管理的职能就是它所要承担和履行的一系列活动 最早系统提出 管理职能 的是亨利 法约尔 HenriFayol 1916年他在 工业管理与一般管理 一书中指出 所有管理者都行使着五种管理职能 计划 组织 指挥 协调和控制 2 管理职能一般被压缩为四种 计划 组织 领导和控制 如图1 2所示 28 3 管理职能的具体内容 1 计划 指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 计划职能一般包括 调查与预测 制定目标 选择活动方式等一系列工作 任何管理者都要执行计划职能 而且 要想将工作做好 无论大事小事都不可能缺少事先的筹划 计划职能是管理者的首位职能 2 组织 是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程 组织职能一般包括 设计与建立组织结构 合理分配职权与职责 选拔与配置人员 推进组织的协调与变革等 合理 高效的组织结构是实施管理 实现目标的组织保证 因此 不同层次 不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的组织职能 29 3 领导领导职能是指管理者指挥 激励下级 以有效实现组织目标的行为 领导职能一般包括 选择正确的领导方式 运用权威 实施指挥 激励下级 调动其积极性 以及进行有效沟通等 凡是有下级的管理者都要履行领导职能 不同层次 类型的管理者领导职能的内容及侧重点各不相同 领导职能是管理过程中最经常 最关键的职能 30 4 控制是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动 控制职能一般包括 制订标准 衡量工作 纠正出现的偏差等一系列工作过程 工作失去控制就要偏离目标 没有控制很难保证目标的实现 控制是管理者必不可少的职能 但是 不同层次 不同类型的管理者控制的重点内容和控制方式则是有很大差别的 31 西方管理理论中关于管理职能划分的主要观点P5 32 4 正确处理各管理职能之间的关系 1 要正确理解各管理职能之间的关系 一方面 在管理实践中 计划 组织 领导和控制职能一般是顺序履行的 即先要执行计划职能 然后是组织 领导职能 最后是控制职能 但另一方面 上述顺序不是绝对的 在实际管理中这四大职能又是相互融合 相互交叉的 2 正确处理管理职能的普遍性与差异性 首先 这四大职能是一切管理者 即不论何种组织 所处何种层次 属于何种管理类型的管理者 都要履行这四大职能 但同时也必须认识到 不同组织 不同管理层次 不同管理类型的管理者 在具体履行管理职能时 又存在着很大差异性 例如 高层次管理者更关注计划和组织职能 而基层管理者则更重视领导和控制职能 即使对同一管理职能 不同层次的管理者关注的重点也不同 例如 对计划职能 高层管理者更重视长远 战略性计划 而基层管理者则只安排短期作业计划 33 管理职能的关系图 计划 组织 控制 领导 34 五 管理的性质 一 管理的二重性所谓管理的二重性 是指管理一方面有与社会化大生产 生产力相联系的自然属性 另一方面又有与生产关系相联系的社会属性 管理的自然属性 管理的出现是由人类活动的特点决定的 人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能 这表明了凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理 它不取决于生产关系的性质 而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度 因而它是管理的一般属性 是资本主义管理和社会主义管理的共性 管理的这种不以人的意志为转移 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变 这完全是一种客观存在 所以 我们称之为管理的自然属性 自然属性是同生产力相联系的管理的普遍性 是由生产力决定的 管理的社会属性 主要取决于生产关系的性质 并随着生产关系性质的变化而变化 因而它是管理的特殊属性 是资本主义管理和社会主义管理不同的个性 社会属性是同生产关系相联系的管理的特殊性 是由生产关系决定的 35 管理属性的关系图 生产过程 生产力 生产关系 自然属性 管理的一般职能 社会属性 管理的特殊职能 管理基本职能 计划 组织 领导 控制 自然属性主要体现在组织生产要素上 社会属性主要体现在协调生产关系上 36 二 管理的科学性管理是人类重要的社会活动 存在着客观规律性 管理作为科学 就是指人们发现 探索 总结和遵循客观规律 在逻辑的基础上 建立系统化的理论体系 并在管理实践中应用管理原理与原则 使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为 如果不承认管理的科学性 不按规律办事 违反管理的原理与原则 随心所欲地进行管理 必然受到规律的惩罚 导致管理的失败 37 三 管理的艺术性管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事 但它绝不是 按图索骥 的照章操作行为 管理理论作为普遍适用的原理 原则 必须结合实际应用才能奏效 管理者在实际工作中 面对千变万化的管理对象 因人 因事 因时 因地制宜 灵活多变地 创造性地运用管理技术与方法 解决实际问题 从而在实践与经验的基础上 创造了管理的艺术与技巧 这就是所谓管理是艺术的涵义 案例1 1 外行管理IBM公司的成功 P6 38 四 管理的技术性指管理本身具有一系列技术工具和技术方法 可以解决实践中的技术问题 五 管理的系统性1 指管理活动本身就是一个连续不断的过程 2 管理工作所要处理和涉及的因素是众多的 管理工作也必须充分认识这些联系的基础上展开 六 管理的创新性指把新的管理办法 手段 模式应用于管理实际的创新活动 39 六 管理的目的 1 管理是人类一种有意识 有目的的活动 具有明显的目的性 任何管理都具有一定的目的 没有目的的行为或活动是不能称之为管理的 目的性是管理区别于其他行为或活动的特性 2 对管理目的的看法大体上分为以下三个阶段 第一阶段是在1930年以前 当时的管理主要是对工厂企业的管理 主张 企业利润最大化 第二阶段是从20世纪30年代到40年代 在这个阶段绝大多数的管理者都认为企业管理的目的是调和雇主和工人之间的矛盾 主张 雇主利益最大化的同时实现雇员利益最大化 第三阶段 从20世纪40年代以来 随着管理科学的发展 管理科学所研究的对象已经不再限于工厂企业了 而是包括工厂企业在内的各类组织 如医院 学校 军队 政府等 主张 提高劳动或工作的效率 3 管理的目的 概括地说就是要管理者利用组织中的资源来有效地实现组织的目的 换句话说 管理就是通过合理配置各种资源 提高组织运行的效率 使组织的目的得以实现 40 七 管理的必要性 一 管理是一种社会现象或文化现象 只要有人类社会存在 就会有管理的存在 二 管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮 落后的国家或地区管理和技术也很落后 三 中国改革开放的实践 使人们更加体会到加强管理的必要性 41 第二节管理者 企业没有高素质的管理者 就等于航行在大海中的船由外行掌舵 新闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星计算机浪潮的启示 产生了专门从事设计机种向大公司出售的 智慧 的想法 便同两位朋友白手起家 开办了 头脑公司 微型系统科技公司 当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司 像松下 日立 东芝等电器公司 均设有开发新产品的科技研究所 佐佐木明的公司能生存下去吗 能够同大公司的科研就够竞争吗 特别是佐佐木明本人 即没有计算机的科技知识 也没有开发公司的资本 用什么来建立新的公司呢 42 头脑公司为自己的出现动起了头脑 他们的第一个奋斗目标是 要用并不比别人高名的技术 向别人还没有注意到的社会需要开发 力求赶在大公司前面研制出新产品 他们的第二个奋斗目标是 在千百万人司空见惯的社会现象中 发现别人还没有发现的路子 即了解潜在的时常需求 佐佐木明在观察到社会的潜在市场后 立即着手 学习机 的设计与制造 业精于勤 功成于思 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研 克服了技术和经费上的困难 终于研制成了 学习机 头脑公司也从此享有声誉 从几个人发展到十八个人 但仍然保持着初建时期的勤奋作风 佐佐木明在观察到社会的潜在市场后 立即着手 学习机 的设计与制造 经过一年半的刻苦钻研 克服了技术和经费上的困难 终于研制成了 学习机 头脑公司也从此享有声誉 获得了巨大的发展 43 一 管理者及其分类 一 管理工作1 含义 就一般意义而言 管理者就是指全部或部分从事管理工作的人员 所以 要研究管理者 首先应对管理工作有大致的分析 广义的管理工作 从广义上看 凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作 这样 凡是在各级各类组织中管人的 管物的 管理某项活动的都可以看作是广义上的管理者 例如 在一个企业中 从总经理的领导工作 到会计员的账务处理工作 都可以看作是广义的管理工作 狭义的管理工作 从狭义上看 以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作 即通过管理他人 进而筹划与组织资源与活动的各种工作 例如 企业中总经理和各部门经理 各作业班组长所从事的工作即为狭义上所指的管理工作 2 与领导工作的区别 谈到管理工作 经常与领导工作相联系 或相混淆 所谓领导工作 与上面所讲的狭义的管理工作的涵义大致相同 它所强调的是必须拥有下属和权力 例如 总经理的工作就是领导工作 而工程师的工作就不是领导工作 此外 领导工作更强调工作性质与内容上的高层次 如决策 指挥 从而与一般性的事务处理相区别 如狭义管理工作中基层管理者 如班组长 的工作一般就不称之为领导工作 44 二 组织 Organization 1 组织的概念 指对完成特定使命的人们的系统性安排 我们的学院或大学就是一个组织 还有像大学生联谊会 政府机构 教会 施乐 Xerox 公司 你的住处附近的加油站 美国医学协会 纽约杨基 Yankees 棒球队和救世军等都是组织 2 组织的三个特征第一 每个组织都有一个明确的目的 这个目的一般是以一个或一组目标来表示的 第二 每个组织都是由人组成的 第三 每个组织都发育出一种系统性的结构 用以规范和限制成员的行为 45 3 组织成员的两种类型1 管理者 Managers 是指挥别人活动的人 他们处于操作者之上的组织层次中 作为一个管理者 一定要有下级 2 操作者 Operatives 是这样的组织成员 他们直接从事某项工作或任务 不具有监督其他人工作的职责 46 三 管理者 的定义 1 关于管理者的传统观点 强调职位 职权 下属 2 关于管理者的现代观点 强调对组织富有贡献的责任 管理者的定义 管理者是指履行管理职能 对实现组织目标负有贡献责任的人 47 四 管理者的分类 1 按管理人员所处的组织层次分1 高层管理者指一个组织中最高领导层的组成人员 他们对外代表组织 对内拥有最高职位和最高职权 并对组织的总体目标负责 他们侧重组织的长远发展计划 战略目标和重大政策的制定 拥有人事 资金等资源的控制权 以决策为主要职能 故也称为决策层 例如 一个工商企业的总经理就属高层管理者 通常有诸如总裁 副总裁 校长 总监 总经理 首席执行官或者董事会主席 48 2 中层管理者指一个组织中中层机构的负责人员 他们是高层管理者决策的执行者 负责制定具体的计划 政策 行使高层授权下的指挥权 并向高层报告工作 也称为执行层 例如 一个工厂的生产处长 一个商场的商品部经理 可能享有部门或办事处主任 项目经理 单位主管 地区经理 系主任 处长 或部门经理的头衔 49 3 基层管理者这是指在生产经营第一线的管理人员 他们负责将组织的决策在基层落实 制定作业计划 负责现场指挥与现场监督 也称为作业层 例如 生产车间的工段长 班组长 通常称为监工 在制造工厂中 基层 或最低层 管理者可能被称为领班 在运动队中 这项职务是由被称为教练的人担任的 50 管理者的类型 51 权力责任 大 小 人数 少 多 决策 实施 监督 一般管理者 职能管理者 广通 范围才能 窄专 管理者的类型 52 52 不同领域的管理者CEO ChiefExecutiveOfficer首席执行官COO ChiefOperatingOfficer首席运营官CFO ChiefFinanceOfficer首席财务官CTO ChiefTechnologyOfficer首席技术官CIO ChiefInformationOfficer首席信息官CHRO ChiefHumaneResourceOfficer人力资源总监CBO ChiefBusinessOfficer首席商务官CCO ChiefCommunicationOfficer首席沟通官 53 职业管理者 是指在一个所有权 法人财产权和经营权分裂的企业中承担法人财产的保值增值责任 全面负责企业经营管理 对法人财产拥有经营管理权 由企业在职业经理人市场中聘任 而其自身以获取薪酬与期股期权等作为回报的职业化企业经营管理专家 在美国 会计专家年薪不超过7 5万美元 而管理者年薪在12 5 75万美元 基层监工年薪为2 5 4 5万美元 中层管理者起薪为3 5万美元 高者达9万美元 大公司的管理者可达100万美元 54 54 盖茨巴尔莫 苹果CEO乔布斯 柳传志 杨元庆 55 55 QQ的CEO马化腾 张朝阳 李彦宏 56 吴晓波瀛海威 秦池 爱多 飞龙 巨人 三株 太阳神 亚细亚 东方魔水 健力宝 科龙 铁本的 钢铁之死 托普 三九中药 顺驰 华晨 李经纬 宋如华 赵新先 孙宏斌 仰融 57 2 按管理者所从事的工作领域分1 综合管理者指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理人员 他们是一个组织或其所属单位的主管 对整个组织或该单位目标实现负有全部的责任 他们拥有这个组织或单位所必需的权力 有权指挥和支配该组织或该单位的全部资源与职能活动 而不是只对单一资源或职能负责 例如 工厂的厂长 车间主任 工段长都是综合管理者 而工厂的计财处长则不是综合管理者 因为其只负责财务这种单一职能的管理 58 2 专业管理者是指在组织内只负责某种职能的管理人员 这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责 只在本职能或专业领域内行使职权 指导工作 职能管理者大多具有某种专业或技术专长 例如 一个工厂的总工程师 设备处长等 就一般工商企业而言 职能管理者主要包括以下类别 计划管理 生产管理 技术管理 市场营销管理 物资设备管理 财务管理 行政管理 人事管理 后勤管理 安全保卫管理等 一般来说 高层管理者大都属于综合管理者 而中层管理者多数是专业管理者 59 3 按照管理活动与组织目标实现的关系来分1 直线管理者是指有权对下级进行直接指挥的管理者 他们与下级之间存在着领导隶属关系 是一种命令与服从的职权关系 直线管理人员的主要职能是决策和指挥 直线人员主要指组织等级链中的各级主管 即综合管理者 例如 企业中的总经理 部门经理 班组长 他们是典型的直线人员 主要是由他们组成组织的等级链 2 辅助管理者是指对上级提供咨询 建议 对下级进行专业指导的管理者 他们与上级的关系是一种参谋 顾问与主管领导的关系 与下级是一种非领导隶属的专业指导关系 他们的主要职能是咨询 建议和指导 参谋人员通常是指各级职能管理者 60 二 管理者的角色 一 提出1 美国著名管理学家彼得 德鲁克 PeterF Drucker 于1955年提出了 管理者的角色 管理者的角色是指特定的管理行为范畴 2 孔茨的 管理理论丛林 中 明茨伯格是经理角色学派的创始人 经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派 它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的 明茨伯格认为 对于管理者而言 从经理的角色出发 才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去 61 3 管理者在管理工作中表现为10种角色 这10种角色分为三大类 人际方面的角色 信息方面的角色和决策方面的角色 1 人际角色 挂名首脑角色 领导者角色 联络者角色 2 信息角色 接受者角色 传播者的角色 发言人的角色 3 决策角色 企业家角色 资源分配者 故障排除者 或称混乱驾驭者 谈判者角色 62 表1 3明茨伯格的管理者角色 1 63 表1 5明茨伯格的管理者角色 2 续表 64 二 管理者的三类角色 1 决策制定角色 DecisionalRoles 是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作 按参与角色差异 分为企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者四类 1 企业家角色 Entrepreneur 指的是经理在其职权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者 管理者必须努力组织资源去适应周围环境的变化 要善于寻找和发现新的机会 而作为创业者 当出现一个好主意时 总裁要么决定一个开发项目 直接监督项目的进展 要么就把它委派给一个雇员 这就是开始决策的阶段 65 2 混乱驾驭者角色 又称故障排除者 DisturbanceHandler 在组织受到威胁时 管理者要处理紧急情况 混乱驾驭者的作用是管理者为了防止组织内部出现重大问题而采取的控制活动 3 资源分配者角色 ResourceAllocator 其作用是管理者对组织的人 财 物资源进行有效的配置 从而提高组织资源利用效率 4 谈判者角色 Negotiator 管理者在他感到有必要时代表组织同外界 如供应商 债权人等利益集团 打交道 进行谈判 66 2 信息角色 InformatinalRoles 指所有的管理者在某种程度上 都从外部的组织或机构中接受和收集信息 管理者同外部外部的接触 使得管理者成为组织信息的重要神经中枢 信息角色包括 1 监听者 Monitor 管理者作为信息的接受者和收集者 使他对于组织的状况有一个彻底的了解 2 传播者 Disseminator 管理者把特别的信息向他的组织内传播 3 发言者 Spokesperson 管理者把组织的信息向组织所处的环境传播 67 3 人际关系角色 InterpersonalRoles 指作为正式负责或管辖一个具体的组织单位并具有特别的职务地位的人 所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务 包括 1 挂名首脑 FigureHead 或代表人 这是最简单的一种角色 管理者负有在所有礼仪事物方面代表其组织的责任 2 联络者 Liaison 管理者同组织外的管理者或其他各种类型的人交往 以便在外部获得支持和信息 3 发言者 Spokesperson 管理者把组织的信息向组织所处的环境传播 68 三 管理者应具备的技能 目前普遍接受的观点是美国学者罗伯特 L 卡兹 RobertL Katz 于20世纪70年代提出的管理技能模型 即 技术技能 TechnicalSkill 人际技能 HumanSkill 和概念技能 ConceptualSkill 不同层次管理者应具备的管理技能如图1 6 69 1 技术技能 TechnicalSkills 即与特定专业领域有关的知识和能力 一般而言 所处的管理层次越低 对技术技能的要求越高 所处的管理层次越高 对技术技能的要求越低 管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家 因为他们可以借助有关专业人员来解决技术性问题 但他们需要了解或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识 否则他们将很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交流 从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导 70 2 人际技能 TechnicalSkill 即成功地与他人进行沟通的能力 管理最主要的任务是管理人 这就要求管理人员必须具有识别人 任用人 团结人 组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力 对于各个层次的管理人员来说 人际技能都同样重要 管理人员不仅要处理好与上级的关系 学会影响和激励下级的工作 还要处理好与上级 同级之间的关系 学会如何说服领导 如何与其他部门有效合作 71 3 概念技能 ConceptualSkill 即管理者对复杂情况进行抽象和概念化的能力 概念化技能就是要把组织看做是一个整体 对组织所面临的复杂问题建立起适当的分析框架 设想组织如何适应外部环境变化的能力 即分析 判断和决策能力 因此 概念化技能又称为 决策技能 这种能力具体包括 1 把握全局的能力 2 理解事物的相互关联性 从而识别关键因素的能力 3 权衡方案优劣及其内在风险的能力 72 四 管理者的素质 管理者的素质即管理者成功完成管理目标必须具备的条件 一位优秀的管理者 不仅要具备相应的业务条件 还要具备更高层次的素质要求 才能使自身的知识 经验和能力最大程度的发挥出来 这些素质包括 1 事业心管理者 特别是高层管理者和企业家们 必须有宏伟的抱负和远大的理想 有成就一番大事业的愿望 才能承担起社会所托付的各种资源 创造出更高的社会财富 才能促进社会的长期繁荣与发展 如 福特汽车的创始人亨利 福特一生对汽车事业充满热爱并为之奋斗终生 加快了美国乃至全球汽车的普及进程 并带来了生活方式 经营方式的变革 73 2 责任心 责任心是促使管理者工作的内在动力 没有责任感 就没有促进组织发展的热情 那么即使有再多的知识 再丰富的经验 再强的能力 也不会产生出好的管理绩效 3 服务的热情管理意味着服务 管理者必须带来员工主动承担社会责任 服务于社会 才会获得社会的认可 管理者应该树立起服务的意识 认真服务于社会 企业和员工 而不是索取和压制 这样才能使自身的知识 经验和能力的发挥对社会 企业 员工和管理者自身的发展有益 74 4 合作的意识 一个人的能力毕竟有限 要想达成管理目标 管理者必须要有合作的意识 加强组织成员之间的团结 增强凝聚力 作为现代组织的管理者 必须打破传统的 大而全 小而全 的思想 树立广泛的合作意识 注重借助各方面的力量谋求发展 做好内外部的资源整合工作 成功的合作首先是建立在相互信任的基础上 其次是要营造 双赢 Two Win 的局面 值得注意的是 强调合作 并不是否认个人的作用 也不是要求管理者在解决具体问题的做法和分析问题的观点上整齐划一 而是要求每位管理者都能够以实现组织整体目标为出发点 共同促进管理绩效水平的提高 75 五 有效的管理者和成功的管理者 1 有效的管理者和成功的管理者这两个概念是美国组织行为学家弗雷德 鲁森斯 FredLuthans 在其 组织行为学 一书中首次提出 有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者 这样的管理者一般需要满足两个标准 一是使工作在量和质上都达到很高的绩效标准 二是使其下属有满意感和奉献精神 成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者 这类管理者的界定只有一个标准 晋升速度 76 有效的管理者和成功的管理者的比较 弗雷德 鲁森斯和他的同事们通过多层面和多类型组织的管理者的研究发现 有效的管理者和成功的管理者都从事以下四种活动 1 传统管理 计划 决策和控制2 日常沟通 交流常规信息和处理案头文件3 人力资源管理 激励 奖励 处理冲突 人员配备和培训4 社交活动 社会化活动和与外界交往 77 虽然二者都从事相同的四种管理活动 但是 不同管理者花在这四种活动上的时间和精力显著不同 成功的管理者 把时间和精力更多的花在社交活动上 更多地参与政治活动及与外界接触的活动中 联络感情 发展关系 而花在日常沟通的活动上的时间和精力较少 花费在传统管理和人力资源管理活动上的时间和精力最少 有效的管理者 主要参与日常沟通和人力资源管理活动 而传统管理活动较少 社交活动最少 78 通过上述比较可知 社交活动和管理者的成功有着最强的相关性 但是与管理者的有效性有着弱得相关性 人力资源管理活动和有效性有强相关 与成功有很弱的相关 成功的管理者所表现出的行为和有效的管理者所表现出的行为不仅不吻合 甚至可以说是截然相反 同时表明 社交和施展政治技巧对于自组织中获得更快的提升起着重要作用 79 不同管理者每种活动的时间分布 80 2 如何做一名有效的管理者 管理学大师彼特 德鲁克 PeterF Drucker 提出管理者要做到有效性需要五项修炼 1 有效的管理者应知道他们的时间用在什么地方 2 有效的管理者重视对外的贡献 3 有效的管理者善于发现和利用 长处 善于抓住有利形势 4 有效的管理者应能明辨主次 5 有效的管理者还必须学会善于做有效的决策 81 思考 管理者的工作具有普遍性吗 1 从组织层次角度看 不同管理层次履行管理职能的程度和重点不同 而不是职能本身不同 82 高层 中层 基层 不同管理层次履行管理职能的程度和重点不同 管理者的工作具有普遍性吗 2 83 管理者的工作具有普遍性吗 3 从组织类型角度看 共性 无论是营利性组织还是非营利性组织 管理者的工作都具有共同性 即行使管理的职能 差异性 在于对绩效的衡量 企业组织用利润指标 经由市场检验 而非营利性组织无一固定的指标 总之 尽管对不同组织的管理存在显著差异 但二者的共性远超过它们之间的差异 84 管理者的工作具有普遍性吗 4 从组织规模角度看 大小企业管理者角色的重要性不同管理活动的综合性程度不同正规化 结构化的工作性质不同 总之 管理者在大小组织中从事着基本相同的工作 区别仅在于程度和侧重不同 以及具体的做法和花费的时间不同 高 中 低 发言人 企业家挂名首脑领导者 传播者 资源分配者 联络者监听者混乱驾驭者谈判者 企业家 小企业大企业 企业中管理者角色的重要性 85 管理者的工作具有普遍性吗 5 从跨国界的可转移性角度看 如果管理概念具有完全的一般性 它就可以普遍应用于任何国度 但 不同国家的经济 社会 政治和文化方面存在较显著的差异 在应用一般性的管理理论的时候就要做某些必要的修正 因此 管理者要有效地进行管理工作就要研究这些方面的差异 即要对管理环境进行必要的分析 86 3 研究有效的管理者和成功的管理者的意义 1 为改善组织建设提供依据 2 使领导正确用人受到启发 3 使渴望有效的管理者明确管理活动的重心 87 课堂案例 小火锅里的革命 才三十岁出头的小方 居然当上了总经理 算了吧 不如说他那有钱的老岳父当了 董事长 这也都归小方走运 娶到刘大户的掌珠 据说本来刘老头看小方学历差 又穷 不答应 两个年轻人是搞革命结的婚 刘老头火了 从此不跟小两口往来 偏偏有一天 刘老头的朋友请客 去个西餐厅 店长过来招呼 当着刘老头一群有钱朋友 叫了声 爸爸 才发现进了女婿的店 这是你女婿 几个老头问来问去 刘老头闷不吭气地点了点头 档啷一声 餐厅那头的小方不知是不是紧张 正好把两盘西餐全打翻了 那牛排还像长了腿似地 一路追 溜到刘老头的脚下 小方就一路追 趴在地上 好像给岳父大人磕头似地捡牛排 一群人 不 一餐厅的人 全笑了 只有刘老头 气得差点想一脚踢过去 却又不得不压住怒火 对老朋友笑笑 我是存心 要他在基层历练历练 88 才走出餐厅 刘老头就发火了 先把小方夫妻叫来臭骂一顿 又左一个电话 右一个电话 隔天 小方餐厅的董事长就去了刘老头家 再隔一个多礼拜 那董事长居然说他要退休养老 把所有的股份都让给了刘老头 刘老头再手 指 于是 小方摇身一变 由个分店的店长 成为全公司的总经理了 小方也真不含糊 其实他早有 经国之大志 这些年从店员爬到领班 再爬到店长 对餐厅的经营 早有一番认识 许多抱负 所以才上任 小方就带领各店店长 到日韩作了考察 而且立刻有了收获 看看汉城那家小火锅连锁店 多发 多赚 在回程飞机上小方特别从头等舱走到经济舱 对二十多位店长宣布 我现在已经决定 回去就发展这种小火锅 我连韩国制造火锅的厂商都搞清楚了 保证成功 而且这是创举 在国内一定能轰动 89 机舱里立刻爆发一片掌声 除了一个人 小牛 没等掌声落下 就拉着嗓子喊 小方啊 可是你要想想咱们是西餐厅 桌椅都是进口的材料 又是高级地毯 你这火锅往上一放 水开了 蒸气再往上跑 涮的时候 又难免溅出来 这损失不就大了吗 下面开始交头接耳 听见一些低低的附和 对呀 可不是吗 小牛还没完 对大家笑笑 而且 西餐厅里讲究的是气氛 东一锅 西一锅 既冒火 又冒烟 不是不伦不类吗 什么不伦不类 小方火了 你吃过瑞士火锅没有 不但冒水气 还冒油烟呢 一句话 我这么决定了 下个月就进货 立刻印海报 登广告 百分之百成功 突然间 各报都刊出了大幅的小火锅广告 韩式西吃 配南非龙虾 神户牛肉 阿拉斯加螃蟹腿 每家连锁店前 除了挂满大彩条 大海报 还插满了旗子 推出期间 特价优待 90 这特价优待 原定两个星期 没想到 欲罢不能 居然持续了半年 这欲罢不能是不得已呀 推出第一天 明明是元月 偏偏热得跟盛夏一样 客人进来 都喊 还有好多 抬头一看是小火锅 转身就出去了 接着 又是梅雨 加上小火锅一蒸一烤 墙上的壁纸居然自己开口 从顶上脱落 害得各分店急着用胶条把壁纸粘回去 粘回去 多难看 可是跟桌 椅 地毯比起来还算好看呢 正中了小牛说的 豪华的家具全完了 才半年 这高级西餐厅不但变得不伦不类 老顾客不再上门 连有限的几位捧小火锅场的顾客都不来了 说这餐厅太老旧 不求进步 其中惟一的例外 是小牛负责的那家店 小牛求进步 他虽然好像服从总公司的命令 进了一批小火锅 可是他不宣传 更不推荐 只当小火锅不存在 甚至碰上看广告要来尝新的顾客 小牛都摇摇手笑笑 小声说 讲句实话 我自己都不敢恭维这种东西 我劝您 还是点西餐吧 我们是西餐厅嘛 哈哈 对不对 91 小牛那家的生意居然一天比一天好 每月一次的店长会议 小牛在下面 虽不说话 他的笑 却一次比一次 让小方不舒服 当然啦 有些不喜欢看到火锅的客人 会一起跑去火锅少的分店 这不是那家店好 是走歪运 小方安慰大家 继续坚持 什么新东西 要造成风气 都得花点时间 只是 话才说完 有一家店就出了乱子 火锅下面的小瓦斯炉 先是点不着 点一次两次 居然轰一声 蹲在那儿点火的店员立刻进了医院 跟着另一家店也发生意外 是壁纸没粘牢 掉下来 正碰上下面小火锅的火 着了起来 虽没酿成大祸 救火车一浇 却全 泡了汤 偏偏这时候小牛的餐厅被市政府选为卫生安全评奖的第一名 小牛自己发了新闻 还开了庆功宴 庆功宴居然发请帖给各分店的店长 以及方总经理 听说大家都去了 除了方总之外 92 小方头疼了 思前想后 几天失眠 人不用说话 数字会说话 从他上任半年来 公司的业绩跌了三分之二 我错了 小方主动去见老岳父 我做了错误的决策 我想明天就宣布 各分店全部放弃小火锅 你没错 你现在宣布改回去 就真错了 小方把原来写好的公文压下了 换上另一张 分店不配合总公司决策 有违团队精神 也有损公司整体形象 经董事会决议 店长牛 应予免职 即日生效 小牛走路了 他那家副店长很识时务 立刻搬出小火锅 只是 才端出 就接到方总经理办公室秘书的电话 你们分店维持原来的经营方式 不必推出小火锅 又过几天 新的命令发布 经测试 推出小火锅的时机尚未成熟 下周起 各店均撤销小火锅 并进行全面整修 思考题 1 你是否赞同刘老头 小方和小牛的做法 2 如果你分别是他们三个人 你会如何做 93 第三节管理学 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学 管理学是适应现代社会化大生产的需要而产生的 它的目的是研究在现有的条件下 如何通过合理的组织和配置人 财 物等因素 提高生产力的水平 管理学是一门综合性的交叉学科 94 管理学 95 它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的 研究的是组织管理的一般问题 即管理学是一门研究一般组织管理理论的科学 它所提出的管理基本原理 基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结 它是整个管理学科体系的基石 管理学是整个管理学科体系的基石 96 理科 新兴学科 文科 工科 医科 管理学是一门与众不同的学科 97 1 管理学的特点1 一般性 管理学是从一般原理 一般情况的角度对管理活动和管理规律进行研究 不涉及管理分支学科的业务与方法 研究的是所有管理活动中的共性原理的基础理论科学 管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础 98 2 多学科性或综合性从管理内容上看 管理学涉及的领域十分广泛 它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想 管理原理和管理方法 从影响管理活动的因素看 除了生产力 生产关系 上层建筑外 还有自然因素 社会因素等 从管理学科与其他学科的相关性来看 它与经济学 社会学 心理学 数学 计算机科学等都有密切的关系 是一门综合性学科 99 3 实践性 实践经验的总结和提炼 4 社会性 是人的活动 决定了其社会性 带有生产关系的特征 5 历史性 是对前人的管理实践 管理思想和管理理论的总结 扬弃和发展 100 2 管理学研究的内容 管理思想和管理理论的发展史 管理的基本原理及原则 管理的各项职能 环境差异与管理创新 管理方法 技术和艺术 101 3 管理学的研究方法 按方法定量化程度 1 案例分析与实证研究法2 试验方法3 要素分析法4 数理方法5 决策科学方法 两种方