《好前程人才网商务礼仪》测试题(B卷).doc

好前程人才网（）商务礼仪测试题（B卷）一、单项选择题1以下不符合上饮料的规范顺序的是（ ）A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料2以下符合宴请礼仪的是（ ）A 在逢13日的星期五宴请客人B 在斋月白天宴请伊斯兰民族的客人C 宴请要少而精D 从自己行进方向的右侧入座3以下属于商务活动中宜选礼品的是（ ）A 珠宝B 时尚数码相机C 药品或保健品D 广告用品4以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（ ）A 一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。B 一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”其他人狐疑。C 写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物双手交给客人。D 将未包装的礼品送给外籍客人5女士穿着套裙时，做法不正确的是（ ）A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子6以下做法不正确的是（ ）A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。7出入无人值守的电梯时，应让客人（ ） A 先进、先出B 先进、后出C 后进、先出D 后进、后出8 “两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（ ）坐姿A 标准式B 屈直式C 重叠式D 侧点式9 社交应酬的用车中，上座为（ ）A 后排左座B 后排右座C 副驾驶座D 司机后面的座位10仪容礼仪涉及（ ）方面A 仪表修饰、化妆规范、仪姿仪态三个方面B 化妆规范、仪姿仪态两个方面C 仪表规范、仪姿两个方面D仪表、化妆、行为三个方面11 对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（ ）A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对12以下适合公务场合的着装是（ ）A 时装B 短袖衬衫C 长裙D 便装13规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ ）度左右A 60B 45C 90D 3014以下关于“三一定律”说法不正确的是（ ）A 根据“三一定律”最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色B 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西装、衬衫、皮鞋为一种颜色，公文包另一种颜色D 鞋子、腰带、公文包的颜色统一有利于提升男士的品味15以下做法不符合礼仪的是（ ）A 从自己行进方向的左侧入座B 由主人夫妇与主宾夫妇先入席C 就餐期间，静食不语D 让同桌的女士、长者、位高者先落座 二、列举题1 穿着套裙有哪些禁忌2 握手时的五大禁忌分别是什么？3 在商务交往中忌谈的话题有哪些4 递交名片时应注意哪些问题？三、简答题1 会客时的位次排列有哪些规则？2 在接受他人礼品时，有哪些需要注意的地方？3 宴会的位次排列有哪些原则？四、论述题拨打电话时，应遵守哪些礼仪？A15商务礼仪测试题（B卷）参考答案一、单项选择题1. C； 2C ； 3B ； 4A ； 5C ；6 A； 7C ； 8 D； 9C ； 10 A；11 A； 12 C； 13A ； 14 C； 15C 二、列举题1答案：第一， 穿黑色皮裙第二， 裙、鞋、袜不搭配第三， 三截腿第四，光脚2答案：第一， 三心二意第二， 戴着墨镜第三， 戴着手套第四， 只用左手第五， 与异性握手时使用双手3答案：第一， 不得非议党和政府第二， 不可涉及国家秘密与行业秘密第三， 不得非议交往对象的内部事物第四， 不得背后议论领导、同事和同行第五， 不得涉及格调不高之事第六， 不得涉及个人隐私之事4 答案：递交名片时应注意的事项有：第一， 不要用左手递交名片第二， 不要将名片背面对这对方或是颠倒着面对对方第三， 不要将名片举得高于胸部第四， 不要以手指夹着名片给他人三、简答题1答案要点：第一，相对式客人与主人对面而坐即称为相对式。相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者；背对房间正门者为主位，是地位较低者。第二，并列式并列式是指宾主并排而坐。当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上。以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。以右为上是一种国际惯例。第三，自由式自由式即自由择座，即客人愿意坐在哪里就坐在哪里。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列坐次时。2答案要点： 接受他人礼品时，应注意：第一，态度大方如果准备接受别人礼品，就没有必要再三推辞，心口不一。如果再三推辞，心口不一，反而让对方觉得自己不诚恳，给对方留下不好的印象。第二，拆启包装接受礼品时如果条件允许，应该当面拆启礼品的包装。接受境外客人赠送的礼品时，尤其需要注意这一点。在外国人看来，礼品如果带有包装而自己不打开看，就等于怠慢对方，不重视对方所赠送的礼品。因此接受别人礼品尤其接受外籍客人赠送的礼品时，一定不要忘了当面打开看一看。第三，欣赏礼品接受别人礼品之后不仅要打开看一看，而且要适当地加以欣赏，否则别人的热情就会有被冷漠拒绝之嫌。第四，表示谢意接受礼品时，口中要道谢。接受贵重的礼品后，还需要打电话，发Email，或者写信专程再次向对方道谢。3答案要点： 在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。宴会的位次排列涉及两个问题：桌次和位次，第一， 桌次，不同餐桌数目的安排；桌次排列的基本要求有三：（1）居中为上；（2）以右为上；（3）以远为上，即离房间正门越远，位置越高位次，每张餐桌具体的上下尊卑位次。餐桌上具体位置的排列需要抓住以下三个关键点：（1）面门居中者为上，坐在房间正门中央位置的人一般是主人，称为主位；（2）主人右侧的位置是主宾位；（3）宾主双方其他赴宴者有时候不必交叉安排，可以令主人一方的客人坐在主位的左侧，客人一方的人坐在主人的右侧，也就是主左宾右。四、论述题答案要点：日常工作中拨打电话给别人的人称为发话人。对于发话人而言，有下列四点基本礼仪必须遵守。第一，要选择对方方便的时间（1）不要在他人的休息时间之内打电话。每日上午7点之前、晚上10点之后、午休时间和用餐时间，都不宜打电话。（2）给海外人士打电话，先要了解一下时差。千万不能骚扰人家。（3）打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。（4）避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间；社交电话，最好在工作之余拨打。第二，要长话短说通话时间一般应遵守通话“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。对通话的具体时间控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜超长。第三，要规范内容（1）事先准备。通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。这样可以避免出现现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。（2）简明扼要。电话接通后，除先要问候对方外，别忘记自报单位、职务、姓名。请人接转电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实。通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。寒暄后，就应直言主题。力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。（3）适可而止。要讲的话已说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，一般应该由通话双方中位高者终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。那样的话，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。第四，要注