如何正确与上司沟通.docx

如何正确与上司沟通？对初入职场的大学生来说，老板或者上司属于远高于自己的“阶层”，高高在上、遥不可及，越是大公司越是如此。大学生新到一个完全陌生的工作环境时，常常害怕说错话或办错事被上司批评。因此面对上司时，他们存在着难以消除的距离感和敬畏感，潜意识中怕见上司，见上司时一举一动都不自然，从而不自觉地减少面对上司及沟通的机会。然而，在职场中，与上司沟通非常重要。1、 和上司沟通是工作中的重要职责我们需要从沟通中了解上司意图，获得支持，把握自己未来的工作方向，在计划上统一步调，达成良好的工作效果。2、 让上司了解并认可你的工作业绩作为下属，你必须让上司知道你每天在干什么。通过沟通让你的上司了解并熟悉你，你的工作作风、应变与决策能力、处境、工作计划、建议等等，这些反馈到他那里的资讯，让他能对你有个比较客观的评价，并成为你日后能否提升的考核依据。一位人力资源总监说：“一个幸运的职业人要拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”能有一位欣赏自己的上司，是个人的幸运，而学会与上司相处，创造双赢互动，则是每位职场新人的“必修课”。那么，如何才能做到与上司的有效沟通呢？ 1、 尊重上司相互尊重是沟通中不可或缺的要素。只有尊重别人，专心与人交谈，虚心征询别人的意见，真诚面对分歧，才能使人感到自己被认可、被承认。因此无论你与上司关系再好，工作中与上司沟通时不可以无礼，不得因上司的不对而顶撞上司。2、 端正心态，不卑不亢本着平等、积极、想做出更多贡献的，更好实现自我价值的心态去和上司交流才是正确的，切忌抱有只为功为利，或认为自己被亏待的不平衡心理。与上司沟通，言谈举止之间不亢不卑，从容对答，会给上司留下自信、中肯、大度的好印象，成为他心目中的可造之才。3、 了解上司了解上司的好恶和行事风格，了解上司的目标和期望对下级来说很重要，这样你就可以让老板清楚你在其中能够起到的作用。职场新人只有了解上级领导的个性心理，才能成功地与其沟通。了解领导不是为了庸俗地迎合领导，而是为了运用心理学规律，与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。认知上司的行事风格，远远超过盲目的尊敬。4、 主动沟通，及时反馈应届大学生来到一个单位后，要做的第一件事就是要与人坦诚相待，主动与上司沟通。对于工作的每一点想法都和你的上司一起去探讨，分享，只要真诚，不必害怕产生分歧。定期主动与上司沟通，能确保上司随时了解你的工作。与上司沟通后，非常重要的一点就是及时反馈沟通内容的落实情况。 5、 选择适当的场合和时机上司的心情，在很大程度上会影响到沟通的效果。工作上的事情，特别是需要紧急商量的事情，最好选在工作时间内，但不要在上司正繁忙或者心情不好的时候去打扰他。因此职场新人与上司沟通要注意把握场合选择时机。对职场新人来说可采取两种方式：一种是在某一特定时间发送特定信息；另一种是在领导繁忙工作以外的时间的接收或传达信息。 6、 功课要做足功课一：打好腹稿，必要的话在纸上列好提纲，以便在沟通是能条理清楚、逻辑缜密地表达。功课二：你向上司提出建议或设想的时候，不可或缺的是真实的数据和资讯，一定要足够的说服力，不能给上司留下一个头脑发热、主观臆断的印象。功课三：沟通前先考虑一下上司可能会就此问到什么问题，准备好资料备答。功课四：如果发现问题向上司反映，最好顺便提出解决方案。因为从公司运营的角度来说，需要发现问题的人，更需要能够解决问题的人。7、 措辞简洁领导们大多公务繁忙，也非常讲求效率，最怕长篇大论、言不达意。用简洁的语言和行动和上司进行短暂交流，往往可以起到事半功倍的作用。8、突出重点先弄清楚上司最关心的问题，再想清楚自己最想解决的问题。交谈时一定要先说重点，因为上司的时间是你难以把握的，很可能下分钟就有一个电话进来或者一件重要的事情打断你们的谈话。9、让上司只做选择题当上司给你分配的任务或项目时，你一定要在其要求的期限内，带上你的解决方案，最好有二种以上，并加上你的分析结论，征求上司的认可。切忌将问题抛给上司，或列出方案让上司做选择。带着方案见上司，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案【举例】问答题：领导，最近感觉员工的士气不高，该怎么办呀？ 选择题：领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受到了影响。这两天，我跟大家沟通了一下，感觉主要是邻近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈广告业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，我们必须提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？ 一是：我们在团队内部做个竞赛，业绩排名前5的，公司帮助解决回家的火车票；二是：搞个激励活动，对表现良好的，公司准备一个春节大礼包；。您看这两个方案，花费都不会超过5 000块预算，而增加的收入可能是50万，您看选择哪个比较好？10、善于聆听，随时记录和上司的沟通一定是双向互动的。吃透老板对相关问题的思路，对于员工的回报和以后的深化非常必要。不要急于发表个人意见，要有足够的耐心去聆听和领悟，并对老板的工作指示做好记录。11、与上司换位思考上司和我们所处的位置不同，看问题的角度和视野也不同，所以要学会换位思考。在沟通过程中，能够站在对方立场思考问题，能够从对方需要什么作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能更好地建立并强化良好的人际关系，达到有效沟通的目标。12、帮助上司实现目标你的成功是和上司联系在一起的，帮助上司干好工作也就意味着你的成功。如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你最好能帮上忙。了解上司的目标，你就能采取前瞻性措施来帮助你的上司达到目标，上司也就会视你为部门中有价值的成员。总之，人与人之间的沟通是必不可少的，员工与上司的沟通更是个人发展的必要条件。一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。顺畅的沟通能够使你更快地融入职场。只有学会在沟通中学习，才能在沟通中进步。（一） 职场新人与上司沟通的五个实用小技巧一般来说，刚刚踏入职场的莘莘学子意气风发，觉得自己是知识精英，容易有娇骄之气，忽视与上司的沟通，甚至有的人还目空一切，狂妄自大，看不起学历不行的上司。其实，在一家大公司，无论公司的企业文化如何，你的直接上司将在很大程度上决定你在公司内的生存环境与发展空间。比如：他会决定分派给你什么任务，如果派给你的工作既能出成绩，又能锻炼人，对你的成长就会很有利。他还能决定派谁跟你在工作中配合，派个有能力的人指导你，在工作中就有学习业务的机会。直接上司还会对你的工作结果给予评价，等等，所有这些都会影响你的成长。因此，与上司做好沟通对于职场新人来说是非常重要的。这里教你五个实用的小技巧，来有效提升你在上司面前的“人气”指数。技巧一：新进公司，尽可能少说话。尽管说话才能表现自己，但在不摸情况时急于表现，乱说话对自己是不利的。给上司说话的机会，自己尽量倾听。技巧二：如果要赞许上司，一定要出于真心的仰慕，赞许一定要说出理由，并说到点子上，让上司有“面子”，且你的赞许也不会有谄媚之嫌。如果找不到特别好的理由，用微笑、点头的方式表达也比乱说好。技巧三：受到上司指责时，不要急于为自己辩解，要及时道歉，最好主动负荆请罪。技巧四：多找机会与上司交流工作。如开会时，坐在上司旁边，好就开会讨论的工作与上司多交流细节与自己的想法。技巧五：在工作场所以外偶遇上司时，主动与上司聊聊家常，如天气、见面场所的装修、着装等等，从而在心理上与上司拉近关系。办公室以外，大家是平等的人，你用一种放松的态度对待上司，上司也会感受到与你的亲近而不是距离。有了上面的这五个实用小技巧，你会发现上司是很好沟通与相处的。（二）与上司沟通必备的八个黄金句型1 . 句型：我们似乎碰到一些状况妙处： 以最婉约的方式传递坏消息如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。2 . 句型：我马上处理。妙处： 上司传唤时责无旁贷冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。3 .句型：安琪的主意真不错。妙处： 表现出团队精神安琪想出了一条上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。 4 . 句型：这个报告没有你不行啦！妙处： 说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那些好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。 5 .句型：让我再认真地想一想， 3 点以前给你答复好吗？妙处： 巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。6 . 句型：我很想知道你对某件事情的看法妙外： 恰如其分的讨好你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。7 . 句型：是我一时失察，不过幸好妙处： 承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。8 .句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议妙处： 面对批评表现冷静自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。（三）掌握上司的沟通模式 沟通专家们发现，我们每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以很多时候有沟没有通的原因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面，差一点可是差很多的，许多冲突就是由此造成。而沟通模式大致可以分成三类： * 视觉型 这种类型说话者的语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇 ，例如“我看不出来”等。 如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据， 所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告， 好让上司能瞧个仔细。此外，加快你的语速来配合对方，也会提升你的沟通效率。 * 听觉型 听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来”、“倾听”等字眼 ，例如：“这主意听起来不错！”或是“这听起来没啥特别的嘛！”而你也许已经猜到了， 这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。 * 感觉型 说话者的语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼 。 与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。 话慢慢说，只要感觉对味了，事情就一定搞定。 如何，看出你的上司是哪一型的沟通者了吗？如果仍不太有把握，不妨直接开口问：“请问您比较希望我做口头报告，还是书面报告呢？” 此外，你还需了解上司的兴趣、嗜好，以及对自己的工作期望等。只要能掌握住以上几项重点，对自己的新上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能与上司互动愉快，深得他心！ 此文节选自工作其实很简单（作者：张怡筠；河北教育出版社）新人进入职场后，工作能否顺利地开展，前途是否一片光明，都和与上司的沟通是否顺畅密切相关，因此我们有必要研究与上司沟通的艺术。1.维护上司的权威，提意见要委婉身为领导，需要在下属面前保持权威，上司的权威不容挑战。如果上司的权威被下属说忽视，那么，上司会觉得很不舒服。不论上司是否值得你敬佩，作为下属你都必须尊重他，维护他的权威和尊严。永远不要顶撞上司，与上司发生正面冲突。永远不要在背后非议上司，与上司有意见分歧时，如果在人多的公共场合，必须委婉地提出自己的意见；如果只有你和领导两个人，可以开诚布公地说出自己的意见，但态度要诚恳，措辞要中肯，千万不要直接否定上司。不要恃才傲物，即使自己在某方面胜过上司，也不要在上司面前摆出高傲的样子，让他感觉不如你。2.主动找上司沟通作为下属，要时刻保持主动与上司沟通的意识。主动与上司沟通，及时汇报工作，重要决定要请示上司，让上司知道你都在做什么，不要等到上司来找你了才不得不与上司沟通。主动与上司沟通，不仅可以有效地展示自我，得到上司的肯定和器重，还能得到更多的发展机会和空间。3.选择合适的时机与场合选择地点的恰当与否直接影响到的沟通的效果，一般来讲，上司的办公室是最佳的沟通地点，因为上司的办公室相对安静、封闭、不会被打扰，不需要顾忌外人。沟通时间的选择上，建议选在上午十点左右，因为上司这时可能刚刚处理完清晨的业务，心情比较放松，容易听得进去。另外，沟通效果的好坏与上司的心情也有很大关系，上司在心情不好或者苦恼的时候，你这时去沟通肯定效果不会好，因此，最好在上司心情好的时候与他沟通。4.适度地