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文档简介

售后客户管理信息数据统计分析 客服部数据分析 1 内容摘要 1 所有来店客户车型统计2 来店客户各年份占比情况统计3 2011年1 10月每月新增台次统计4 危机客户与流失客户数据统计情况分析5 流失率统计分析 2 3 4 5 6 7 8 总结分析 1 目前据DMS系统统计 流失车辆数98台 总进厂台次575台 流失率17 流失率较高 后期需控制流失率 2 从危机与流失客户数据中显示 外地牌照车辆较少 危机与流失客户数合计为217台 外地牌照数只占14台 另203台均为浙D牌照 后期将对这批危机 流失客户进行活动营销 促进车辆返回 3 从2011年1 10月的新增数量来看 目前每月新增车辆数不是很多 而且1 10月份新增数中还包括了新车销售后来店装潢或检查的车子 如果这些车子剔除掉 我们的新增数将更少 后期将对销售出厂后两个月的车子将进行首保邀约 提升新增台次 4 从目前各项数据来看 我们很多环节还需要加强改善 希望通过各部门共同努力协调 努力提升售后各项业务 包括客户服务 接车环节 维修质量等各项环节 9 谢谢 10
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