南康呼叫中心系统功能列表.doc

南康呼叫中心系统南康呼叫中心系统 功能列表功能列表 编制单位 编制单位 上海南康科技有限公司 编制人员 编制人员 陈化新 编制日期 编制日期 2014 11 2 功能列表 i 目 录 1概述概述 1 2验收结果验收结果 1 3测试组织测试组织 1 4测试验收规则测试验收规则 1 5测试用例测试用例 2 5 1中兴云计算系统 ZXCLOUD IRAI 产品测试 2 5 1 1虚拟桌面支持的操作系统 2 5 1 2用户管理 3 5 1 3桌面池管理 7 5 1 4桌面管理 11 5 1 5日志管理 17 5 1 6监控管理 18 5 2中兴 NGCC 功能测试 20 5 2 1平台功能 20 5 2 2管理功能 21 5 2 3话务员功能 23 5 2 4呼叫接入 24 5 2 5电话呼出 26 5 2 6设置坐席状态 28 5 2 7班长功能 29 5 3南康呼叫中心 CATI 系统测试 30 5 3 1话务员终端功能 30 5 3 2后台功能 35 5 3 3报表管理功能 43 5 4南康呼叫中心 ERIC 系统测试 45 5 4 1语音服务功能 45 5 4 2微信功能 59 5 4 3TTS功能 59 5 4 4辅助功能 60 功能列表 1 1 1 概述概述 本文档包括南康呼叫中心系统呼入 呼出功能的基本描述 可以用于安装和升级后的验证测试 验证系统是否符合需求规格说明书和合同中所规定的要求 是否具备验收条件等 2 2 功能列表功能列表 2 12 1 南康呼叫中心外呼系统南康呼叫中心外呼系统 2 1 12 1 1话务员终端功能话务员终端功能 2 1 1 12 1 1 1基本功能基本功能 2 1 1 1 1登录 签出 用例编号用例编号 101 功能模块名称功能模块名称登录 签出功能模块编号功能模块编号 M10 测试目标测试目标正常登录 退出平台 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入工号 密码 进行系统登录 而后点击签出进行系统签出 输输 入入工号 密码 2 1 1 1 2密码修改 用例编号用例编号 102 功能模块名称功能模块名称密码修改功能模块编号功能模块编号 M10 测试目标测试目标允许修改密码 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入工号 密码 进行系统登录 而后点击修改密码进行修改 输输 入入工号 密码 修改后的密码 2 1 1 22 1 1 2外呼功能外呼功能 2 1 1 2 1预览外呼 用例编号用例编号 111 功能模块名称功能模块名称预览外呼功能模块编号功能模块编号 M11 测试目标测试目标允许话务员进行预览外呼 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择项目及客户号码进行预览外呼 输输 入入工号 密码 2 1 1 2 2项目切换 初验测试报告 2 用例编号用例编号 112 功能模块名称功能模块名称项目切换功能模块编号功能模块编号 M11 测试目标测试目标允许在登录后选择及切换项目 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入工号 密码 进行系统登录 而后选择及切换项目 输输 入入工号 密码 2 1 1 32 1 1 3外呼模式切换外呼模式切换 用例编号用例编号 121 功能模块名称功能模块名称VOIP 呼叫功能模块编号功能模块编号 M12 测试目标测试目标登录后以 VOIP 方式进行外呼 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 在管理台将被叫号码加上前缀 9999 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入工号 密码 进行系统登录 开始呼叫 输输 入入工号 密码 2 1 1 42 1 1 4样本展现样本展现 用例编号用例编号 131 功能模块名称功能模块名称样本展现功能模块编号功能模块编号 M13 测试目标测试目标允许查看客户资料字段 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择项目及客户号码进行客户资料查看 输输 入入工号 密码 2 1 1 52 1 1 5样本修改样本修改 用例编号用例编号 141 功能模块名称功能模块名称样本修改功能模块编号功能模块编号 M14 测试目标测试目标允许对设定可修改的字段进行修改 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择项目及客户号码修改客户资料信息 输输 入入工号 密码 2 1 1 62 1 1 6预测外呼预测外呼 用例编号用例编号 151 功能模块名称功能模块名称智能预拨号功能模块编号功能模块编号 M15 测试目标测试目标平台自动外呼将接通的客户转入坐席 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择项目点击示闲 输输 入入工号 密码 2 1 1 72 1 1 7问卷完成进度提示问卷完成进度提示 用例编号用例编号 161 功能模块名称功能模块名称问卷完成进度提示功能模块编号功能模块编号 M16 测试目标测试目标提供问卷完成进度情况提示功能 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后外呼通话过程中填写问题并点击下一步 输输 入入工号 密码 填写问题 2 1 1 82 1 1 8问卷展示问卷展示 用例编号用例编号 171 功能模块名称功能模块名称问卷展示功能模块编号功能模块编号 M17 测试目标测试目标问卷的展示要求与项目设计的问卷一致 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择项目外呼 待电话接通 问卷展现 初验测试报告 3 输输 入入工号 密码 2 1 1 92 1 1 9问卷导航问卷导航 用例编号用例编号 181 功能模块名称功能模块名称问卷导航功能模块编号功能模块编号 M18 测试目标测试目标话务员可通过导航中选择问题跳转至某问题进行查询 填写 修改 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后外呼通话过程中点击问卷导航功能 输输 入入工号 密码 填写或修改的内容 2 1 1 102 1 1 10预约回访预约回访 用例编号用例编号 191 功能模块名称功能模块名称预览数据预约回访功能模块编号功能模块编号 M19 测试目标测试目标允许话务员对需预约回访的客户进行预约 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后在外呼通话后选择预约回访状态 输输 入入工号 密码 回访时间 回访原因 2 1 1 112 1 1 11回访人员设置回访人员设置 用例编号用例编号 1101 功能模块名称功能模块名称回访人员设置功能模块编号功能模块编号 M110 测试目标测试目标预约时可设定预约回访为本人或对应团队 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后外呼过程中选择回访状态并设定回访人 输输 入入工号 密码 2 1 1 122 1 1 12外呼记录查询外呼记录查询 用例编号用例编号 1111 功能模块名称功能模块名称外呼记录查询功能模块编号功能模块编号 M111 测试目标测试目标允许前台员工查询其个人的外呼记录 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后查看个人外呼记录 输输 入入工号 密码 2 1 1 132 1 1 13答卷查询答卷查询 用例编号用例编号 1121 功能模块名称功能模块名称答卷查询功能模块编号功能模块编号 M112 测试目标测试目标允许前台员工查询其个人当天完成的答卷 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后查看个人记录 并选择答卷查看 输输 入入工号 密码 2 1 1 142 1 1 14改号呼出改号呼出 用例编号用例编号 1131 功能模块名称功能模块名称预览数据改号拨出功能模块编号功能模块编号 M113 测试目标测试目标允许话务员针对开启改号拨出功能的项目进行改号拨出 并保存改号拨出记录 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择相应项目 点击改号拨出 输输 入入工号 密码 外呼号码 2 1 1 152 1 1 15当日访问量查看当日访问量查看 用例编号用例编号 1141 功能模块名称功能模块名称当日访问量查看功能模块编号功能模块编号 M114 测试目标测试目标允许话务员查看当日访问情况 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 初验测试报告 4 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后查看当日访问量 输输 入入工号 密码 2 1 1 162 1 1 16外呼排行榜外呼排行榜 用例编号用例编号 1151 功能模块名称功能模块名称外呼排行榜功能模块编号功能模块编号 M115 测试目标测试目标允许话务员查看器在所属团队内个人工作量的排行情况 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后查看排行榜 输输 入入工号 密码 2 1 1 172 1 1 17通话状态提示通话状态提示 用例编号用例编号 1161 功能模块名称功能模块名称通话状态提示功能模块编号功能模块编号 M116 测试目标测试目标在话务员界面明显显示当前通话状态 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后在外呼过程中观察通话状态 输输 入入工号 密码 2 1 1 182 1 1 18通话时间提示通话时间提示 用例编号用例编号 1171 功能模块名称功能模块名称通话时间提示功能模块编号功能模块编号 M117 测试目标测试目标在话务员界面明显显示当前通话时间 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后在外呼通话过程中观察通话时间 输输 入入工号 密码 2 1 1 192 1 1 19示闲示闲 用例编号用例编号 1181 功能模块名称功能模块名称示闲功能模块编号功能模块编号 M118 测试目标测试目标允许话务员手工选择示闲 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 登录页面 输入帐号登录系统 而后选择项目点击示闲 输输 入入工号 密码 2 1 22 1 2后台功能后台功能 2 1 2 12 1 2 1项目管理项目管理 2 1 2 1 1新建项目 用例编号用例编号 201 功能模块名称功能模块名称新建项目功能模块编号功能模块编号 M20 测试目标测试目标允许后台员工建立项目进行外呼 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选择项目管理 右键选择新建项目 输输 入入工号 密码 2 1 2 1 2复制项目 用例编号用例编号 202 功能模块名称功能模块名称复制项目功能模块编号功能模块编号 M20 测试目标测试目标允许后台员工通过复制项目建立新项目进行外呼 初验测试报告 5 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选择项目管理 右键选择新建项目 拷贝项目数据 输输 入入工号 密码 2 1 2 1 3暂停项目 用例编号用例编号 203 功能模块名称功能模块名称暂停项目功能模块编号功能模块编号 M20 测试目标测试目标允许后台员工暂停项目 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选择项目管理 右键选择编辑项目 选择暂停状态后确定 输输 入入工号 密码 2 1 2 1 4发布项目 用例编号用例编号 204 功能模块名称功能模块名称发布项目功能模块编号功能模块编号 M20 测试目标测试目标允许母公司后台员工将项目发布至子公司进行外呼 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选择项目管理 右键选择需发布的项目进行发布 输输 入入工号 密码 2 1 2 22 1 2 2执行策略执行策略 2 1 2 2 1项目运行时间 用例编号用例编号 211 功能模块名称功能模块名称项目运行时间设定功能模块编号功能模块编号 M21 测试目标测试目标能够设定项目开展的时间长度 配置话务员每天的访问时间段 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择执行策略设置项目执行时间 输输 入入工号 密码 2 1 2 2 2配额设置 用例编号用例编号 212 功能模块名称功能模块名称配额设置功能模块编号功能模块编号 M21 测试目标测试目标通过对指定条件的设置 问卷数量的设置 能够达到样本配额完成情况的控制 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择执行策略在配额设置中进行配置 输输 入入工号 密码 2 1 2 2 3电话呼出顺序 用例编号用例编号 213 功能模块名称功能模块名称电话呼出顺序设置功能模块编号功能模块编号 M21 测试目标测试目标针对有多个联系号码的客户能够设置呼出顺序 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择执行策略进行呼出顺序的设置 输输 入入工号 密码 2 1 2 2 4外呼策略设置 用例编号用例编号 214 功能模块名称功能模块名称外呼策略设置功能模块编号功能模块编号 M21 初验测试报告 6 测试目标测试目标允许后台员工为每个项目设置不同的外呼策略 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目右键选择执行策略在呼出策略设置中进行配置 输输 入入工号 密码 2 1 2 2 5呼损率设置 用例编号用例编号 215 功能模块名称功能模块名称呼损率设置功能模块编号功能模块编号 M21 测试目标测试目标允许调节呼损率参数 确保呼损率低于 3 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选择相应智能预拨号项目 在执行策略中设置呼损率参数 输输 入入工号 密码 2 1 2 32 1 2 3数据管理数据管理 2 1 2 3 1数据导入 用例编号用例编号 221 功能模块名称功能模块名称数据导入功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工进行数据导入 导入时需比对特殊名单及进行频次清洗 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护进行导入 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 2样本状态 用例编号用例编号 222 功能模块名称功能模块名称样本状态功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工配置外呼过程中可能出现的各种状态 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本设置在状态设置中进行配置 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 3样本优先级 用例编号用例编号 223 功能模块名称功能模块名称样本优先级功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工根据不同的特征对样本设优先级 优先级高的样本将首先被拨打 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本设置在样本优先级中进行配置 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 4样本分配 用例编号用例编号 224 功能模块名称功能模块名称样本分配功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工根据不同的特征分配给不同的技能组中的话务员 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本设置在样本分配中进行配置 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 5样本字段配置 初验测试报告 7 用例编号用例编号 225 功能模块名称功能模块名称样本字段配置功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工配置项目字段名称 定义 并可在项目制作前或制作中均可配置及修改 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本设置在自定义字段中进行配置 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 6样本字段展现 用例编号用例编号 226 功能模块名称功能模块名称样本字段展现功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工配置需向前台员工展现的客户信息字段 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本设置在样本字段展现中选择 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 7样本字段修改 用例编号用例编号 227 功能模块名称功能模块名称样本字段修改功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工配置需提供给前台员工进行修改的客户信息字段 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本设置在样本字段修改中选择 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 8样本查询 用例编号用例编号 228 功能模块名称功能模块名称样本查询功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工输入查询条件查询指定的样本 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护通过样本查询进行查找 输输 入入工号 密码 查询条件 2 1 2 3 9详细信息 用例编号用例编号 229 功能模块名称功能模块名称详细信息功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工查看每个样本的详细信息 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护 在详细信息中查看 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 10 全部修改 用例编号用例编号 2210 功能模块名称功能模块名称全部修改功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标可批量对样本某字段的值进行修改 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护 通过全部修改进行修改 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 11 样本回收 初验测试报告 8 用例编号用例编号 2211 功能模块名称功能模块名称样本回收功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工对指定的样本进行回收 使样本初始化为未接触样本 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护 通过样本回收进行修改 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 12 样本删除 用例编号用例编号 2212 功能模块名称功能模块名称样本删除功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工对指定样本进行删除 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护 通过样本删除进行删除 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 13 样本打散 用例编号用例编号 2213 功能模块名称功能模块名称样本打散功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工对项目数据进行打散 从而打乱数据的外呼顺序 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护 通过样本打散进行修改 输输 入入工号 密码 2 1 2 3 14 样本导出 用例编号用例编号 2214 功能模块名称功能模块名称样本导出功能模块编号功能模块编号 M22 测试目标测试目标允许后台员工对指定样本进行导出 并提供 TXT excel 格式的导出 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择样本维护 通过样本导出进行导出 输输 入入工号 密码 2 1 2 42 1 2 4问卷管理问卷管理 2 1 2 4 1问卷题型 用例编号用例编号 231 功能模块名称功能模块名称问卷题型功能模块编号功能模块编号 M23 测试目标测试目标提供单选题 多选题 一问一答题 多问多答题 插入语 表格填写题 表格单选题 表格多选题等题型进行问卷设计 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择问卷管理进行问卷设计 输输 入入工号 密码 问卷内容 2 1 2 4 2逻辑跳转 用例编号用例编号 232 功能模块名称功能模块名称逻辑跳转功能模块编号功能模块编号 M23 测试目标测试目标提供问卷的逻辑跳转功能 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后 选中对应项目右键选择问卷管理进行问卷逻辑跳转设置 输输 入入工号 密码 初验测试报告 9 2 1 2 4 3问卷导出 用例编号用例编号 233 功能模块名称功能模块名称问卷导出功能模块编号功能模块编号 M23 测试目标测试目标完成设计的问卷可选择以 WORD 格式的形式导出为电子版 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目右键选择问卷管理 通过问卷另存为进行保存 输输 入入工号 密码 2 1 2 52 1 2 5质检管理质检管理 2 1 2 5 1外呼轨迹查询 用例编号用例编号 241 功能模块名称功能模块名称外呼轨迹查询功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工查看指定号码的外呼轨迹信息 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤 输输 入入工号 密码 在答卷管理指定查询条件的号码 2 1 2 5 2录音实时监听 用例编号用例编号 242 功能模块名称功能模块名称录音实时监听功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工实时监听前台员工的通话 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤在管理台座席监控中进行监听 输输 入入工号 密码 2 1 2 5 3录音事后监听 用例编号用例编号 243 功能模块名称功能模块名称录音事后监听功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工外呼通话结束后监听外呼的录音 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目右键在答卷管理中进行操作 输输 入入工号 密码 2 1 2 5 4录音保存 用例编号用例编号 244 功能模块名称功能模块名称录音保存功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标提供外呼通话录音的保存 要求在服务器上保留半年 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目右键在答卷管理中进行录音保存操作 输输 入入 2 1 2 5 5答卷查看 用例编号用例编号 245 功能模块名称功能模块名称答卷查看功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工查看外呼后的答卷 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目在答卷管理中进行操作 输输 入入工号 密码 初验测试报告 10 2 1 2 5 6答卷修改 用例编号用例编号 246 功能模块名称功能模块名称答卷修改功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工修改外呼后的问卷内容 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目在答卷管理中进行答卷审核操作 输输 入入工号 密码 2 1 2 5 7答卷导出 用例编号用例编号 247 功能模块名称功能模块名称答卷导出功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工导出已外呼结束的答卷 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目在答卷管理中选择答卷导出进行操作 输输 入入工号 密码 2 1 2 5 8质检考评 用例编号用例编号 248 功能模块名称功能模块名称质检考评功能模块编号功能模块编号 M24 测试目标测试目标允许后台员工审核评分已外呼完成的答卷 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目在答卷管理中选择答卷审核进行评分操作 输输 入入工号 密码 2 1 2 62 1 2 6监控管理监控管理 2 1 2 6 1坐席监控 用例编号用例编号 251 功能模块名称功能模块名称坐席监控功能模块编号功能模块编号 M25 测试目标测试目标能够通过坐席监控查看平台当前坐席使用情况及对应状态 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对座席监控 输输 入入工号 密码 2 1 2 6 2配额监控 用例编号用例编号 252 功能模块名称功能模块名称配额监控功能模块编号功能模块编号 M25 测试目标测试目标允许后台员工监控对应项目的配额完成情况 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中对应项目右键选择配额监控 输输 入入工号 密码 2 1 2 72 1 2 7辅助功能辅助功能 2 1 2 7 1空号库 用例编号用例编号 261 功能模块名称功能模块名称空号库功能模块编号功能模块编号 M26 测试目标测试目标生成空号库 以便样本导入时进行筛选空号样本 初验测试报告 11 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中空号库 导入或者新增空号样本 在项目上样本导入时 选择比对标准中的空号库 进行筛选 输输 入入工号 密码 2 1 2 7 2半年原则 用例编号用例编号 262 功能模块名称功能模块名称半年原则功能模块编号功能模块编号 M26 测试目标测试目标筛选出要导入的样本中指定日期范围访问过的样本 环境要求环境要求提供现有的一台管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中半年原则 选择要导入的样本 并选择项目范围 指定 字段 日期范围进行筛选 结果生成到原文档中 输输 入入工号 密码 2 1 2 7 3话费统计 用例编号用例编号 263 功能模块名称功能模块名称话费统计功能模块编号功能模块编号 M26 测试目标测试目标定义和统计外呼项目的通信费用 环境要求环境要求提供现有的一台管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 登录后选中话费统计 标准模式 设定话费规则 进行外呼后可 以统计话费 输输 入入话费规则 2 1 32 1 3报表管理功能报表管理功能 2 1 3 12 1 3 1话务报表话务报表 2 1 3 1 1话务统计报表 用例编号用例编号 301 功能模块名称功能模块名称话务统计报表功能模块编号功能模块编号 M30 测试目标测试目标提供话务统计报表 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开管理台选择项目 选择项目 打开统计报表 选择话务统计 输输 入入工号 密码 2 1 3 1 1样本统计报表 用例编号用例编号 302 功能模块名称功能模块名称样本统计报表功能模块编号功能模块编号 M30 测试目标测试目标提供样本统计报表 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开管理台选择项目 选择项目 打开统计报表 选择样本统计 初验测试报告 12 输输 入入工号 密码 2 1 3 1 2单题统计报表 用例编号用例编号 303 功能模块名称功能模块名称单题统计报表功能模块编号功能模块编号 M30 测试目标测试目标提供单题统计报表以图表的方式统计出来 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开管理台选择项目 选择项目 打开统计报表 选择单题统计 输输 入入工号 密码 2 1 3 1 3交叉统计报表 用例编号用例编号 304 功能模块名称功能模块名称交叉统计报表功能模块编号功能模块编号 M30 测试目标测试目标提供交叉统计报表对两个题目进行交叉统计 研究结果中的关联性 环境要求环境要求提供现有的一台班长电脑 测试步骤测试步骤打开管理台选择项目 选择项目 打开统计报表 选择交叉统计 输输 入入工号 密码 2 22 2 南康呼叫中心呼入系统南康呼叫中心呼入系统 2 2 12 2 1语音服务功能语音服务功能 2 2 1 12 2 1 1软电话软电话 2 2 1 1 1基本功能 2 2 1 1 1 1签入 签出 用例编号用例编号 1001 功能模块功能模块 名称名称 签入 签出功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标签入 CTI 签出 CTI 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 输入工号 密码 进行系统签入 而后点击签出进行 系统签出 输输 入入工号 密码 初验测试报告 13 2 2 1 1 1 2接听电话 用例编号用例编号 1002 功能模块功能模块 名称名称 接听电话功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标接听打入电话 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 默认自动空闲 等待电话呼入 系统自 动应答 2 2 1 1 1 3拨打电话 用例编号用例编号 1003 功能模块功能模块 名称名称 拨打电话功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标拨出电话号码 环境要求环境要求提供现有的一台坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 进行系统签入 点击 呼外线 输入相应的电话号 码 进行电话外拨 输输 入入电话号码信息 2 2 1 1 1 4电话转接 用例编号用例编号 1004 功能模块功能模块 名称名称 电话转接功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标电话转移到第三方 可以取消转移 或完成转移 环境要求环境要求提供现有的一坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 等待呼入电话 并自动接通 接通后点击 转外线 输入相应的目标转接电话 目标号码接通后 弹出确认和取消 按钮 进行完成转接或取消转接 输输 入入需要转接的目标电话号码 初验测试报告 14 2 2 1 1 1 5保持 取回 用例编号用例编号 1005 功能模块功能模块 名称名称 保持 取回功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标可以将客户电话保持 再取回 环境要求环境要求提供现有的一坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面签入坐席 等待外线呼入并自动接通 接通后点击 保 持 呼入外线播放等待音乐 点击取回 呼入外线和坐席恢复通话 输输 入入接通电话 设置保持 取回 2 2 1 1 1 6置忙 置闲 用例编号用例编号 1006 功能模块功能模块 名称名称 置忙 置闲功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标可以将话务员状态置闲 或置忙 环境要求环境要求提供现有的一坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录界面 签入系统 点击 示忙 将坐席置忙 此时不能接 听来电 点击示闲 将坐席置闲 可以接听来电 输输 入入置忙 置闲设置 2 2 1 1 1 7自动 人工接听 用例编号用例编号 1007 功能模块功能模块 名称名称 自动 人工 接听 功能模块编功能模块编 号号 M100 测试目标测试目标自动和人工两种接听模式的手工切换 环境要求环境要求提供现有一坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 勾选 自动接听 按钮 进行设置 输输 入入工号 密码 2 2 1 1 2电话薄 用例编号用例编号 1011 功能模块功能模块 名称名称 电话薄功能模块编功能模块编 号号 M101 测试目标测试目标保存常用的电话号码 初验测试报告 15 环境要求环境要求现有坐席和 CAI 管理台 测试步骤测试步骤打开现有 CAI 管理台 点击呼叫中心 通讯簿维护按钮 输入相应的常用 电话号码 打开 ERIC 登录页面 签入坐席 点击呼外线 可选择相应的地 址薄 输输 入入录入常用的电话号码 2 2 1 1 3接收 BBS 信息 用例编号用例编号 1021 功能模块功能模块 名称名称 接收 BBS 消 息 功能模块编功能模块编 号号 M102 测试目标测试目标系统发送的 BBS 消息能够自动浮现 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面进行系统签入 打开 CAI 管理台 进入监控界面 进行 系统 BBS 消息发送 检查坐席右下角消息自动浮现 输输 入入输入 BBS 消息 2 2 1 1 4收发传真 用例编号用例编号 1031 功能模块功能模块 名称名称 收发传真功能模块编功能模块编 号号 M103 测试目标测试目标进行传真的收发 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 选择收传真或发传真按钮 进行按引导进 行操作 输输 入入输入传真文件 2 2 1 1 5收发邮件 用例编号用例编号 1041 功能模块功能模块收发邮件功能模块编功能模块编 M104 初验测试报告 16 名称名称号号 测试目标测试目标进行邮件的收发 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 选择收邮件或发邮件按钮 按引导进行操 作 输输 入入输入 DOC 文件等 2 2 1 1 6三方会议 用例编号用例编号 1051 功能模块功能模块 名称名称 三方会议功能模块编功能模块编 号号 M105 测试目标测试目标接听用户呼入后可以与其它座席一起三方通话 环境要求环境要求提供两个现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 接听用户电话后选择三方会议 选择其它 座席加入三方会议 2 2 1 22 2 1 2话务员终端话务员终端 2 2 1 2 1话务员登录 2 2 1 2 1 1登录系统 用例编号用例编号 1101 功能模块功能模块 名称名称 登录系统功能模块编功能模块编 号号 M110 测试目标测试目标话务员登录系统 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 输入工号 密码进行 ERIC 业务系统的登录 输输 入入工号 密码 2 2 1 2 1 2退出系统 用例编号用例编号 1111 功能模块功能模块退出系统功能模块编功能模块编 M111 初验测试报告 17 名称名称号号 测试目标测试目标话务员退出系统 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤在 ERIC 页面登录后 点击 签出 可退出当前系统 输输 入入坐席能够正常退出系统 2 2 1 2 1 3修改密码 用例编号用例编号 1121 功能模块功能模块 名称名称 修改密码功能模块编功能模块编 号号 M112 测试目标测试目标话务员修改自己的密码 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 输入工号 密码 确定后 弹出新的页面 选择修改 密码功能 进行登录密码的更改 更改后 使用新的密码进行系统的登录 输输 入入输入新的密码 2 2 1 2 2电话弹屏 2 2 1 2 2 1来电自动弹屏 用例编号用例编号 1111 功能模块功能模块 名称名称 来电自动弹 屏 功能模块编功能模块编 号号 M111 测试目标测试目标来电时 自动弹出客户资料 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤打开 ERIC 登录页面 签入系统 去除 自动接听 来电后会自动弹出来 电信息 确定后 同时有该客户历史资料自动展现 2 2 1 2 3BBS 公告系统 2 2 1 2 3 1BBS 消息发布 用例编号用例编号 1121 功能模块功能模块 名称名称 BBS 消息发 布 功能模块编功能模块编 号号 M112 初验测试报告 18 测试目标测试目标可以对全体 一个话务员组 或某个话务员发布消息 环境要求环境要求提供现有管理台和坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开媒体中心的公告记录 进行公告新增 新增时可以 选择一个或多个 或某个话务员组进行发布公告消息 公告新增后 有权 限坐席登录即可进行查阅 输输 入入输入相应公告消息 2 2 1 2 3 2消息提示 用例编号用例编号 1122 功能模块功能模块 名称名称 消息提示功能模块编功能模块编 号号 M112 测试目标测试目标在话务员终端提示最新发布的消息 环境要求环境要求提供一现有坐席 测试步骤测试步骤坐席打开 CAI 登录页面 点击公告 对新发布的消息会有明显提醒标志 2 2 1 2 3 3消息分类 用例编号用例编号 1123 功能模块功能模块 名称名称 消息分类功能模块编功能模块编 号号 M112 测试目标测试目标可以对消息进行分组分类管理 环境要求环境要求提供一现有管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开工具 分类维护 选择公告 可以对分类信息进行 设置 输输 入入分类信息 2 2 1 2 3 4回复消息 用例编号用例编号 1124 功能模块功能模块 名称名称 回复消息功能模块编功能模块编 号号 M112 测试目标测试目标话务员可以对收到的信息予以答复 环境要求环境要求提供一现有管理台和坐席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开媒体中心 公告记录 选择新增公告 设置允许回 初验测试报告 19 复后 则话务员可以对该公告进行回复 输输 入入回复内容 2 2 1 2 4漏话记录 用例编号用例编号 1131 功能模块功能模块 名称名称 漏话记录功能模块编功能模块编 号号 M113 测试目标测试目标呼入的漏话数据能够被查询和导出 环境要求环境要求提供一现有管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开呼叫中心 漏话记录 进行查询和导出 2 2 1 2 5电话小结 用例编号用例编号 1141 功能模块功能模块 名称名称 电话小结功能模块编功能模块编 号号 M114 测试目标测试目标座席可以记录电话小结 环境要求环境要求提供一现有座席 测试步骤测试步骤登录座席 接听来电并选择电话小结进行文字记录 2 2 1 2 6电话记录 用例编号用例编号 1151 功能模块功能模块 名称名称 电话记录功能模块编功能模块编 号号 M115 测试目标测试目标对呼入电话记录进行查询和录音导出 环境要求环境要求提供一现有管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开呼叫中心 电话记录 选择相应记录的电话小结进 行查看 或者选择录音进行导出 2 2 1 2 7统计报表 用例编号用例编号 1161 功能模块功能模块统计报表功能模块编功能模块编 M116 初验测试报告 20 名称名称号号 测试目标测试目标统计呼入话务报表和电话小结 环境要求环境要求提供一现有管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开呼叫中心 统计报表 话务统计或者电话小结进行 统计 2 2 1 32 2 1 3监控和管理监控和管理 2 2 1 3 1话务员监控 2 2 1 3 1 1话务员状态监控 用例编号用例编号 1201 功能模块功能模块 名称名称 话务员状态 监控 功能模块编功能模块编 号号 M120 测试目标测试目标监控每一个话务员的实时状态 并能进行操控 环境要求环境要求提供一现有坐席和管理监控台席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 进入监控界面 坐席签入系统 进行电话操作 监控界 面可以显示当前坐席的状态变化 同时可以进行监听 强制挂机 强插操 作等 输输 入入工号 密码 2 2 1 3 1 2话务员状态统计 用例编号用例编号 1202 功能模块功能模块 名称名称 话务员状态 统计 功能模块编功能模块编 号号 M120 测试目标测试目标实时分类统计话务员的数量 环境要求环境要求提供一现有管理监控台席 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开监控坐席界面 可以实时查看相应访员组的在线访 员数量 输输 入入监控登录工号 密码 初验测试报告 21 2 2 1 3 1 3监控权限管理 用例编号用例编号 1203 功能模块功能模块 名称名称 监控权限管 理 功能模块编功能模块编 号号 M120 测试目标测试目标设定每个人可以监控的话务员组 环境要求环境要求提供一现有管理台 测试步骤测试步骤打开 CAI 管理台 打开员工组管理 选择相应的员工组 右键权限管理 选择坐席监控权限 可以分配该员工组能够监控的访员组 输输 入入设置权限内容 2 2 1 42 2 1 4录音系统录音系统 2 2 1 4 1工单系统 2 2 1 4 1 1工单画面动态定义 用例编号用例编号 1301 功能模块功能模块 名称名称 工单画面动 态定义 功能模块编功能模块