试析员工忠诚度与企业发展的关系.docx

管理心理学期末论文试析员工忠诚度与企业发展的关系院系：教育学院学号：1209023姓名：索迪目录摘 要3一、问题提出4（一）社会历史背景4（二）关注员工忠诚问题的必要性4二、概念界定6(一)员工忠诚度6（二）企业发展6三、员工忠诚度与企业发展的关系7（一）不同的企业管理措施对员工忠诚度的影响7（二）员工忠诚度对企业的影响8四、改进措施10（一）员工忠诚度不高的具体原因通常如下10（二）措施10参考文献11摘 要随着经济的发展，员工忠诚度的概念越来越受到企业的重视。大量的研究表明，员工忠诚度对企业各方面的发展都起到促进作用。我国的企业中普遍存在对员工忠诚度的重视不足的现象，由于企业制度和环境建设存在缺陷，员工忠诚度不高，需要从意识上重视忠诚度的作用和在企业管理措施上保障员工的忠诚度。 关键字：员工忠诚度、企业发展、忠诚度影响、企业管理措施一、问题提出（一）社会历史背景首先，社会成产力的不断提升，使得劳动分工在世界范围内越来越细化，劳动者对知识的掌握量越来越大，在企业中的地位日益增长。对产品的生产和加工由过去的某个企业独自承担发展到将产品的每个部分和生产阶段进行模块化的分工生产，如此精细的劳动分工带来了对整个产品非常严格的技术要求，生产出的产品质量有了更好的保证，这些都是企业员工智慧的结晶。其次，在知识经济时代，各国认识到了国家的竞争归根到底是人才的竞争。以美国为例，早在第二次世界大战时期，美国人就已经认识到保护人员的重要程度大于武器装备的重要程度，任何先进的武器终究要靠人来操作，因此美军不惜损失武器装备也要减少人员的伤亡。直到战争结束时，苏美两国对德国分区占领，苏联人掠夺了德国的机器设备，美国人则得到了德国的技术人才。同样，当苏联第一颗人造卫星上天时，美国人立刻出台的国防教育法也证明了其对人才的重视程度。另外，经济的增长带来了人本主义思想，员工权益保障受到重视。在资本主义刚诞生的时候存在诸多弊端，马克思指出资本主义生产关系是赤裸裸的剥削关系，在1848年发表的共产党宣言中提出了资本主义必然灭亡的论断。但是直到今天资本主义并没有灭亡，似乎正直生命力最旺盛的时候，其中一个很重要的原因就是资本主义国家调整生产关系，资本主义企业改善了管理方式，在西方民主的基础上采用公司制和股份制改革给予员工参与企业管理的机会，极大的调动了员工生产和工作的积极性。这一系列原因促使资本主义国家和企业认识到每一个普通员工的贡献，并改主动善员工的工作环境以提高其对所属生产部门的忠诚度。（二）关注员工忠诚问题的必要性1.员工的忠诚直接关系到每个企业的发展。企业是由每个员工组成的以盈利为目的的经济组织，要使自己的企业在竞争中立于不败之地则必须重视组织凝聚力的作用。组织中的各部门各司其职保证着企业从研发、生产、销售等方面的运转，具体的执行需要每个员工的劳动，虽然在市场经济下劳动力可以自由流动，人员的流失可以用人员招聘的方式引进，但是流失员工所携带的知识财富是不能随时更新的。劳动者的使用价值也就是他的能力决定着他在企业中的价值，为了保持企业自身高效运转，需要重视员工的忠诚度培养。2.对我国来说，学习国外先进经验必须认识忠诚度对企业发展的贡献。很多知名企业的员工普遍对自己的工作企业有十分强烈的认同感和归属感，源于企业本身对员工十分到位的保障。日本企业的“忠诚心”是建立在“终身雇用制度”与“年功序列制度”基础之上的，这两种制度都是保障公司员工从一而终的法宝。年功序列制与终身雇用制甚至为与公司并无直接关系的员工家属支付津贴，退休时还向他们支付一笔数目可观的退职金。这些都是支撑员工对企业忠诚的动力。在这种期待与约定的关系中，计算工资的依据，不是根据员工对公司的贡献，而是根据他们个人生活实际所需资金的数额，职员的工龄越长，工资越高，做同样工作，年轻职员的收入要远少于他们的“先辈”。在经济不景气的阶段，戴尔公司坚持不裁员的做法不仅使得戴尔公司赢得了员工的信任，也使得其社会责任感形象大增，树立了良好的企业形象。我国的企业创办经验相对较少，长期以来重视学习国外的技术经验，对以人为核心的管理经验学习不足，企业更多的强调客户的忠诚度却忽略了员工的忠诚度，所以对员工忠诚度培养的认识也必须提高。二、概念界定(一)员工忠诚度“总体而言，员工忠诚度指的是员工对公司所表现出的在行为与心理归属双方面的忠诚，是行为忠诚与态度忠诚的统一。员工忠诚度指的是员工渴望尽自己的所有能力与智慧去帮助公司完成战略目标的意愿。员工忠诚不仅是对管理者与职业的忠诚，更是对公司的忠诚。从心理层面来讲，这不仅在于员工是否愿意留在一个公司，而且在于他们是否为他们的职业感到自豪，是否期待着公司长期的成功，并同时相信公司会越变越好。” 孙海鑫. 浅谈员工忠诚度对公司绩效的影响浅谈员工忠诚度对公司绩效的影响J. 中国商贸，2010（06）：61因此，员工的忠诚度需要从行为和心理两方面衡量。员工忠诚度是员工非常重要的一个特性，它在企业发展和利润提高方面起着举足轻重的作用。行为忠诚利于为企业带来直接的经济效益，减少消极怠工的损失；心理忠诚能够让员工可持续的为企业服务。（二）企业发展“企业发展(Enterprise Development)是指企业面对未来未知环境的适应，使企业得以进一步运行，实现企业目标。” 赵红，宋效严.企业文化与企业发展的关系J.科技信息科学教研，2008（05）其中企业文化发展对企业发展有很强的促进作用。“企业文化的作用正是通过激励来满足人的精神需要.使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而调动员工的精神力量。由于它迎合了人的需要，适应了人的本质，因此企业文化的激励作用比其他任何形式都更有效。” 潘江颖，梁清德.浅谈加强企业税务管理J.中华会计网校企业的根本目的是为了盈利，为了达到这一目的首先需要重视企业内部人员的发展，因此企业的发展既是经济层面的扩张，更是企业工作人员的自我发展。三、员工忠诚度与企业发展的关系员工忠诚度与企业发展大多体现为双向影响的关系。企业管理措施的人性化与合理的经济奖惩能促进员工忠诚度的提高，反之员工忠诚度的提高有利于企业运转效率的保证。（一）不同的企业管理措施对员工忠诚度的影响1.专制型管理专制型管理方式基于对人性的经济人假设。斯密的国富论提出，人是经济动物，是追求利益和喜欢回避责任的，因此管理者需要对他们施压。道格拉斯进一步认为人是天性懒惰的，没有主动的进取心，总是明哲保身，所以要采取“胡萝卜加大棒”的管理方式，仅仅依靠经济奖惩手段对员工进行管理。这种纯粹的以完成生产任务为指向的管理方式，片面追求经济效益，严重忽略了企业内人的发展。首先，人性本恶的人性观很片面，企业强调对员工的完全经济控制束缚了员工的自我发展，低估了员工的价值，容易让员工产生消极情绪和失落感，在强烈的工作压力下会诱发员工对企业的认同感降低，导致员工离开企业；其次，容易产生专制型领导作风，不利于企业上下级之间的交流，在企业内部形成严格的科层化组织，人与人之间仅仅是经济依附关系，很容易导致因人际关系不协调而产生员工忠诚度下降问题。2.自我实现型管理自我实现型管理认为企业的管理措施是为了创造一切环境促进员工的自我发展。心理学家马斯洛提出人的需要层次论，认为人有不同层次的需要，的最高级别的需求是自我实现，而且认为外部环境对于人的影响很大。阿基里斯等管理学家认为，控制和惩罚不是万能的，工人们本身并不总是一味的追求利益，他们也有主动担当的责任心，也有各自不同的创造力和潜力，因此管理措施应该强调对员工发展的需要。自我实现型管理的优点在于使得员工的工作扩大化，不仅仅集中在完成生产任务上，还在于为自己的发展进行必要的准备，利于员工工作动机的培养，有利于提高忠诚度。但是，人是多种多样的，不是每一个人都是勤奋的，这种机制缺乏必要的惩罚，容易造成员工滥竽充数的情况，不利于企业按劳分配激励员工，影响员工的忠诚度。3.家族形式的管理我国的企业中普遍存在家族式管理方式，这样的管理方式则阻碍了员工的自我价值实现。以乡镇企业为例，普遍是以家族经营，由家族成员出任企业要职，底层工作人员在社会上进行招聘，使得企业管理层没有解决矛盾的有效手段，家庭矛盾与经济矛盾混合，制度性纠错机制失灵，容易滋生腐败；在企业底层，员工晋升渠道缺乏，高层通常任人唯亲，真正有能力的员工被严重低估，打击了底层员工的忠诚度。所以，企业的管理方式需要结合经济奖惩与个人自我实现，对我国企业来说需要改变家族式管理方式，提升员工忠诚度。（二）员工忠诚度对企业的影响梁永利通过对农业企业的量化实证研究，结果表明，员工满意度与员工忠诚度正相关，对企业贡献巨大。 参见梁永利.农业企业客户满意度、忠诚度与经营绩效关系研究A.西安电子科技大学，2010对人才的争夺所导致的员工忠诚度的缺乏则是现代企业所面临的一项重大挑战，企业的竞争归根结底是人才的竞争。“一项针对10万职场人士进行的2008中国职场人士工作倦怠现状调查报告指出，有近23的人对现在工作越来越没有兴趣，并表现跳槽的意愿，而其巾有近50就业未满4年。” 王珺瑞.浅谈企业员工忠诚度J.南京师范大学泰州学院商学院，2011（8）从企业对人才的争夺程度也可见员工价值对企业的影响力，因此员工忠诚度就成为其发挥价值的可靠保证。通常，员工忠诚度对企业的发展呈正比。首先，忠诚的员工工作时间长，业务熟练，有更高的劳动生产率。工作时间长得员工还可以为企业带来许多稳定的客户资源。其次，新招聘员工需要企业付出培训费用和时间。员工离职造成的缺位无法简单的通过人才市场招聘弥补，因为将新人锻炼成为适合岗位需要的人才需要企业培训，这不仅需要资金支出，也需要时间培养。如果企业缺乏员工对自己的忠诚度，造成的大面积岗位离职的损失会使得企业难以承受。综上所述，员工忠诚度对企业发展呈正相关，高忠诚度对企业发展有促进作用。另外，员工忠诚度对企业的发展存在的负面影响较少，一般出现在企业的保障过高的情况，且集中在工作时间较长的员工。对于保障很好的企业，长期工作其中的员工会存在职业倦怠，没有新入职的员工那么高的工作积极性，这在一定程度上影响了企业的效率，造成了企业对这一部分群体的决策两难。四、改进措施（一）员工忠诚度不高的具体原因通常如下1.薪酬分配不合理。企业过度追求效益，压低员工工资，造成员工心理挫败感和不公平感，引起员工的消极怠工；2.员工缺乏安全感。福利保障确实，引起失落、焦躁情绪，从而会觉得呆在这个企业对个人、对家庭的发展而言是不安全的。还用同事之间竞争压力过大，影响工作状态；3.用人机制不完善，还缺乏合理的晋升渠道。人不能尽其材和英雄五用武之地，家族企业任人唯亲；4.上下级之间沟通不畅，领导者个人魅力缺失，与员工的感情淡漠。 参见王珺瑞.浅谈企业员工忠诚度J.南京师范大学泰州学院商学院，2011（8）5.“大多数公司仅仅是建立了一套与工资相挂钩的评分体系，让员工被动地挑战自己。” 孙海鑫. 浅谈员工忠诚度对公司绩效的影响浅谈员工忠诚度对公司绩效的影响J. 中国商贸，2010（06）：61 （二）措施 1.分阶段的员工忠诚度培养措施。招聘期认真筛选可能的忠诚度高的员工；工作期重视对员工的忠诚教育和物质奖励，共享股权参与管理；离职潜伏期，企业要判断员工的价值进行劝说，尽量了解和满足员工需要。 参见王珺瑞.浅谈企业员工忠诚度J.南京师范大学泰州学院商学院，2011（8）2.企业应该更加关注员工忠诚文化的建设。建立良好的企业工作硬环境和工作软环境。工作硬环境是指企业应该给予员工更为优越的工作环境和条件，如灵活的弹性工作制度，舒适、卫生的工作环境，幽雅的工作条件和通讯及办公设备等。工作软环境包括工作任务的设计是否富有挑战性。 参见余明宣.试论员工忠诚度对企业发展的作用J.经济师，2010（7）：2943.重视将经济激励与员工自我发展相结合。建立合理的薪金按老分配体制，对员工实行多劳多得，少劳少得的分配原则，调到员工生产的积极性。同时需要考虑具体员工的特殊需要，保障员工最基本的需要，避免因过度强调经济贡献忽略了有困难员工的实际处境。另外，有条件的企业应该为员工创造高于一般企业的员工保障机制，为员工设计一些利于其终身发展的方案，解除员工的后顾之忧。参考文献1孙海鑫. 浅谈员工忠诚度对公司绩效的影响浅谈员工忠