医院转诊渠道绩效管理办法.doc

渠道绩效管理办法（2010年4月试用稿）一、医院渠道的定义：医院的渠道指能为本医院转诊病人或转介绍病人的机构或个人，如其它医院的科室、诊所、体检机构和医院内部医生、医院外部特殊岗位的个人等，简称渠道成员。渠道专员指医院内部和渠道成员之间沟通的营销人员。二、医院渠道建设的原则：在医院的营销宣传推广能够有效的和目标消费群进行沟通时，不做渠道建设；不能完全有效的和目标消费群进行沟通时，要用渠道建设做补充；医院的渠道建设是在一定的时期内，指定的营销区域内，特定的病种消费群，采用渠道建设，引导目标人群的医疗消费。三、普外和泌尿外科：1、太原市城区内同级或上级医院的转诊、太原市郊县和太原市外所有医疗机构的转诊，渠道内做绩效奖励。（外院或渠道转诊）渠道成员类型渠道成员奖励渠道专员绩效奖励费用县级以上医院10%3%2%9%3.50%2%8%4.00%2%7%4.50%2%6%5%2%乡镇医院及村医300元/人5%2%注：门诊诊疗不做奖励，奖励比例的基数为不含药品费用的其它住院治疗费用。A、探索阶段（过程管理）（1）工资结构：底薪（3000）+无责任提成（3%）（2）费用管理报销费用：交通费、食宿费、电话费、招待费。费用管理原则：事前申请，实报实销，（限额控制）。表格：差旅申请单、拜访路线图（过程中填写 ）、差旅报销单。（3）费用标准：A：话费100元月，凭缴费单据报销。B：饭费及住宿费100元天，凭住宿发票和餐饮发票报销。C：公关费1000元月，包括饭费及烟费。凭餐饮发票和购物发票报销。D：路费实报实销。包括火车票（硬座），长途汽车票，公交票，打的票。B、稳定阶段（过渡）（1）工资结构：底薪+提成（有任务）根据探索阶段的经验及成本测算，制定出提成标准。（2）费用管理（2%）报销费用：交通费、食宿费、电话费、招待费。费用管理原则：事前申请，实报实销。表格：差旅申请单、拜访路线图（过程中填写 ）、差旅报销单。C、成熟阶段（结果管理）（1）工资结构：底薪+费用+提成=年终奖（57%）（2）费用管理：没有2、医院内部医生介绍：内部医生介绍患者的提成： 门诊消费不做奖励，住院消费的3%的计提奖励，奖励比例的基数为不含药品费用，兑现方式与院外渠道转诊的办法相同。患者可以是医生的老乡或家人、同学、朋友等介绍的，患者的身份证显示地址必须是万柏林区以外，否则视作医院本身宣传的病人。内部医生介绍的病人，须在病人到医院前至少1天、把来诊患者的基本情况（姓名、联系方式、来源地、到院时间和疾病名称、医保类型等）告知客服部，否则不能认定该病人为介绍来的病人一经发现有人作假，除扣除相应的奖励外，还将全院通报批评，。内部医生介绍病人进行奖励的办法有效期到2012年12月31日。四、血净科：1、渠道转诊：渠道成员：每个病人600元渠道专员：每个病人300元条件：病人的医保手续办里到本院，并在本院的治疗时间持续一个月以上，方可兑现。2、医院内部职工介绍：奖励：每个300元条件：病人的医保手续办里到本院，并在本院的治疗时间持续一个月以上，方可兑现。3、相关职能部门划转：奖励：按照每个病人300元的