奥康专卖店管理手册.doc

专卖店管理制度为了规范专卖店运营、加强对员工的日常管理，依据奥康集团专卖管理手册，特制定本制度。 专卖店或公司主管部门订立奖惩记录表（百分制表）半年内扣分累计50分记过一次，一年内有两次记过者，则不符合工作岗位要求，公司有权对其辞退，解除劳动合同。第一节 终端工作要求第一条 店长工作要求一、 没有积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务；扣 20分；二、 每日上班前没有很好地安排导购员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分。具体表现如下：八净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净；六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、墙角无蛛网；一不见：不见卫生死角；三、 对导购员日常管理工作抓得不严，如对下属导购员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章导购员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属导购员没有尽快向人事部门报告；没有时常注意导购员形象；没有定时或不定时查看导购员考勤、做好考勤纪录等；各扣 10分；四、 没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神；扣10分；五、 专卖店每月工作计划和工作总结、专卖店月度工作报表、专卖店签到表、导购员工作纪律百分制表、客户资料及请假加班以及财务等相关单据没按规定上交，且在指定时间内（每月5日前）未带回或传到公司的各扣5分；六、 公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；导购员服务不热情，缺乏礼貌用语等；扣20分；七、 没有按公司规定及时更换POP等物料；扣10分；八、 没有及时反馈商品质量及市场信息等情况；扣5分；九、 没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的种种意外情况，扣3分；十、 没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，每日下班之前需上传销售数据，没有及时上传销售数据；扣10分；十一、 没有认真做好定期盘存工作和不定期盘点工作，做到每日一小盘，每月一大盘；督促并指导导购员做好仓库安全管理；各扣5分；十二、 不清楚仓库库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源；扣10分；十三、 没有及时将帐目处理清楚，并绝对保密；扣20分；十四、 没有将当日的现金做好安全管理并于次日下午5点30分前存入银行；各扣10分；十五、 没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等；扣5分；十六、 没有很好地完成公司交办的临时任务；扣5分；十七、 没有及时足额发放工资，并告知导购员义务；扣5分；十八、 没有对新员工面试做好安排，传达导购员面试须知要求； 扣5分；十九、 店长违反导购员工作要求中的任何一款规定，按导购员扣分标准双倍扣分；第二条 导购员工作要求一、 如在工作时间没有两名员工在店里；扣5分；二、 工作时间内未按要求统一着装（戴有镜框眼镜，披头散发等）、淡妆上岗（按要求统一妆容）、佩带工号牌；各扣5分；三、 仪表不端正、服装不够干净、工号牌佩戴不规范、工作鞋不统一等；各扣5分；四、 未按要求做好柜台仓库清洁卫生，店容店貌不整洁；扣5分；五、 顾客进出专卖店，导购员缺乏迎送声；扣5分；六、 服务不热情、没有笑容、不讲礼貌用语、不主动介绍商品；各扣3分；七、 如在工作时间上网或上网聊天；扣10分；八、 职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现；扣5分；九、 打烊时间到，向未购完物的顾客下逐客令；扣5分；十、 穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为；扣10分；十一、 未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时；各扣5分；十二、 出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准或签名；扣10分；十三、 员工一个月超过两次调、代班（包括要求调班者与被要求调班者）；扣5分；十四、 出现样品价格贴错，产品价格卖错，除了对差价进行补足之外并处扣5分；十五、 员工不服从店长、主管、经理合理的工作分配；扣10分；第三条 劳动纪律要求一、 迟到、早退、擅离工作岗位3-10分钟（扣2分）；10-30分钟（扣4分）；超过半个小时按缺勤一天处理；超过半天按缺勤二天处理；超过一天按缺勤五天处理，另计旷工一次；连续旷工三天以上视为自动离职；严禁空岗，办私事、干私活；员工在签到表上签到时，务必做到字迹端正、清晰、且不得代签、发现代签者扣5分，被代签者扣3分，漏签不签者扣2分；二、 店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗；各扣20分；三、 前趴柜台，后靠货架，脚蹬货架；托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客；抓头皮；用手指或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝；大声咳嗽、清嗓子；嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其它物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲；面对顾客喝水、打喷嚏、打哈欠；做鬼脸及其它不礼貌动作，各扣5分；四、 带小孩和外部人员进入店堂；带游戏机上岗；在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟；各扣10分；五、 置之不理、怠慢顾客；顶撞、讥笑、嘲弄顾客，对顾客进行评头论足；与顾客争吵打架；各扣20分；六、 因整理货款、交接班而不理睬顾客；各扣5分；七、 即使有重要事务待办，如全员离席、用餐、上洗手间及外出办事如没尽量利用店里较不忙时，彼此轮流；要离开自已岗位时，若没有向其它人员交待清楚后再离去；各扣5分；八、 在繁忙时段，较空闲的一方没能积极主动配合忙碌方处理好事务；扣5分；九、 员工私自在店内打电话，并且长谈；扣20分；十、 赊销动用本店鞋子；扣20分；并处详见专卖店管理手册十一、 挪借货款、票证；各扣20分；并处详见专卖店管理手册十二、 泄露公司内部资讯、商品信息及其它商业机密；扣20分；第二节 终端人事管理第一条 招聘一、 招聘申请。当店里出现人员空缺时，店长在征得督导同意后方可招聘新人。二、 招聘流程。新入店员实习三天，实习合格者由店长推荐给督导面试。督导面试后，在店员进公司一个星期内到公司人事行政部面试，符合要求者可继续在该店上班，情况特殊者可安排总经理面试。三、 所有初试、复试、最终审批人员，需在相关表格上签名并附上意见，所有审核审批人员签字同意后，方可进入录用程序。四、 人员选拔以店员任职资格要求为具体标准。以下几类人员不得录用：1. 有明显不符合岗位任职资格要求的特征的；2. 曾经参加过非法组织或触犯过法律的；3. 身体有纹身；4. 提供的个人资料中有弄虚作假者；第二条 试用期一、 新聘员工试用期为一个月，其中试工三天，试工内双方中任意一方不满意，发生辞退和离职，公司将不付任何报酬。二、 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止试用并解除劳动合同。试用考核优秀者，可酌情缩短试用时间，但不得少于一个月。三、 新员工入职时，需要提交相关证件原件查验。1. 身份证复印件1份（并附本人签字）；2. 学历、学位及各种技能资格、成果（包括奖励）证明及复印件；3. 前任职机构离职证明书（限有工作经验者）；4. 一寸近期免冠照片2张（依具体通知为准）；5. 健康证明（县级以上医院证明）；四、 熟练掌握工作流程，完成个人销售任务80%以上，经公司考核通过后可转入正式员工，否则延长试用期或辞退。第三条 调动一、 因工作需要，公司有权对各店店员进行合理调动，不服从调动者，公司有权辞退。二、 各店之间员工调动具体由督导负责，对调动有意见者可向公司提出申请，公司在调查后会妥善处理。第四条 合同管理一、 凡新招聘且符合公司条件的新人，都要与公司签订劳动合同，拒不签订劳动合同的，公司有权辞退。二、 自进入公司一个月内，店长督促店员到公司签订劳动合同，因过期未签合同产生后果由店长承担。三、 所有新入职人员，与公司签订合同时间均为三年，续签合同为五年。第五条 请假一、 事假导购员：1. 导购员请1天事假需提前1天申请，2天事假需提前2天申请，以此类推，经店长同意后方可休假。2. 导购员事假期间没有工资，提成，补贴。3. 导购员事假批准权限：店长2天，专卖管理员5天（报人事行政处）4. 原则上，导购员没有固定休息日，如有同事自愿顶班，在不造成 工作不便并能在当月及时补班的情况下，不按事假计算。5. 店长每月可向上一级管理人员申请两天带薪调休。6. 店长在特殊情况如需外出，先填写外出登记表，安排领班或店助代为负责店铺事务，如工作需要外出时间较长报专卖管理备案。如果没有备案，按旷工处理。二、 病假1. 休假后正常上班两天内及时提交医院出具的病历证明。2. 无病历证明则视为事假。3. 病假期间底薪不扣除（2天内），超过2天不发工资。4. 如有同事自愿加班,在不造成工作不便并能在当月及时补班的情况下,不按病假计算。三、 婚假 1. 工龄满一年婚假3天；2. 工龄满两年以上婚假5天；3. 工龄满3年以上(含3年)，可以休息7天。4. 婚假期间享受基本工资的发放，但不享受提成奖金。四、 年假店长年假4天。五、 产假休假一年内，如有意再回公司工作，可视情况另行安排。第六条 培训专卖店新招员工均要接受公司培训，培训期间要严格遵守公司培训制度，如有违反相关制度者，公司有权对其进行处罚。无故不参加培训又未办理请假手续者扣10分。第七条 辞职一、 员工辞职应以书面申请形式提前15天提出，经公司批准之后方可离职。未经批准擅自辞职的员工，公司有权要求其赔偿经济管理等费用。如有泄露商业机密者，本公司将通过法律手段追究其责任。二、 员工辞职须做好工作交接并提交辞职申请单，否则不予离职。三、 店内有人员辞职的，店长要及时告知督导及人事行政部，并在三个工作日内将辞职者辞职申请单提交人事行政部备案。第八条 辞退各级店员、店长，符合以下条件者，给予辞退：一、 在试用期内发现不符合录用条件或试用期期满经考核不合格的；二、 连续或累计三个月的工作任务无法完成，业绩考核不合格者；三、 不服从公司调配且经协调无法达成一致的；四、 因学习、家庭等原因离职期限超过一个月的；五、 领导吩咐任务多次无法及时完成，且强词夺理进行狡辩或推卸责任者； 第三节 工作服、工号牌管理一、 员工的工作服、工号牌、员工手册等证件必须妥善保管，如果遗失，应及时报告公司，重新购买工作服需收成本费（公司和员工各承担一半费用245元），工号牌30元；二、 更换新工作服必须将原有工作服清洗后到公司更换新工作服，否则不予更换。三、 员工调离公司时，须将工作服、工号牌及员工手册等清理干净交回公司，如果私自携走有关证件，公司有权对其进行追究并处以罚款。四、第四节 赔偿凡自营店内货品及现金遗失，责任不清时分摊情况如下：一、 货品遗失，按货品零售价的6折赔偿，店长承担30%的直接管理责任，相关人员承担70%的直接责任二、 现金遗失，相关人员承担主要责任及全额赔偿，店长视情况公司给予处罚附则：1、 本扣分制度1分相当于人民币5元。2、 本制度内容未尽之处详见专卖店管理手册。3、 本制度适用于奥康鞋业销售有限公司北京公司自营专卖店和商场。4、 本制度自颁布之日起开始实施，原公司颁发的与此相抵触的以此为准。 北京奥嘉康鞋业销售有限公司二OO九年十一月一日专卖店员工签字：店 长： 导购员： 店员晋级试用(一个月)高级中级初级条件 1、熟练掌握工作流程2、完成个人销售目标80%以上3、达标通过公司考核1、连续三个月完成个人销售目标2、独立完店长交待的各项工作3、达标通过公司考核1、连续4个月完成个人销售目标2、连续4个月个人销售排名第一3、达标通过公司考核条件 条件 降 级1、每月未完成个人销售任务，连续2个月销售排名在前2名后2、顾客提诉服务态度不好3、不能积极配合店长的工作4、未能通过公司的达标考核1、每月未完成个人销售任务，连续2个月销售排名在前2名后2、顾客提诉服务态度不好3、不能积极配合店长的工作4、未能通过公司的达标考核店长晋级高级中级初级条件 1、熟练掌握管理流程2、能稳定人员、有效沟通3、完成公司下达的销售任务4、通过公司各部门的综合考核5、熟练掌握POS操作，并能掌握一定电脑操作知识。1、能完成年