20110928员工礼仪手册(终稿).doc

地质录井一公司员工礼仪手册前言礼仪就是礼节和仪式，是约定俗成的规范，是沟通交流的桥梁，是形象与素质的外展和诠释。礼仪看似只是日常生活工作中的小事，却影响到十分广泛的领域，代表着一种深刻的道德指引。员工礼仪是企业文化的重要组成部分。在新的历史时期，公司大力加强和谐企业建设，不断拓展内外部市场，员工之间、公司与外界之间的交流越来越密切，迫切需要干部员工养成现代的、全面的、具有录井特点的礼仪，把握礼仪规范，处处表现得体，树立良好的企业和员工形象，增强公司企业文化软实力，推动公司发展。基于这一主旨，结合录井实际，公司广泛征集意见，反复探讨敲定，编制了地质录井一公司员工礼仪手册，望各单位认真组织学习和执行。一、个人礼仪1、服饰与妆容（1）服装整洁大方，色彩搭配合理。（2）西服的最后一个钮扣一般不系，坐下时可将所有钮扣解开，衬衣袖口长度应比西服袖口长35厘米。（3）在正式场合男士一般应着深色西装、领带、皮鞋和袜子，女士着职业装。（4）在工作场合男士不得穿背心、短裤、拖鞋；女士着装忌短、忌露、忌透，不要着吊带装或短裙装。（5）在运动场所应按规定着运动服，不赤膊。（6）在工作岗位应按岗位要求着装。（7）头发整洁，发型得体；男士勤刮胡须、常剪指甲，女士指甲长短适度、美化适中。（8）化妆浓淡应适应场合，妆容服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。2、行走（1）稳重端正，轻迈步子；在室内不能跑，不能用鞋钉。（2）上下楼梯或在走廊行走，应靠右侧通行。（3）进办公楼、办公室或乘电梯时，应请领导、长者、女士和带东西多的人先行。（4）遇见同事应点头致意或问好。（5）不要大声喧哗或勾肩搭背。（6）不要将手插入裤内。3、驾车与乘车（1）遵守交通法规。（2）不在驾车时吸烟、饮食、接打手机。（3）夜间驾车要注意灯光的使用，与对面车辆相遇时主动使用近光灯。（4）礼让非机动车和行人，尤其是老人、儿童、残疾人。（5）经过学校、医院、住宅区时，应避免鸣笛；通过泥泞路段时应减速，防止溅起污泥弄脏行人。（6）不要赤膊开车。（7）遇礼宾车队要礼让先行，不要插队；参加统一出行车队时应自觉编队。（8）排队上车，先下后上。（9）给长者、儿童、孕妇、病人让座。（10）不向窗外抛物。（11）乘坐双排五座轿车时，后排右座为尊，其余依次为后排左座后排中座副驾驶座；乘坐吉普车时，副驾驶座为尊，其余依次为后排右座后排左座；乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，一般驾驶员身后第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。（13）乘车时不要与驾驶员交谈，不要在车内乱动，以免干扰驾车。二、社交礼仪1、打招呼（1）面带微笑，目光平和；如果正在走路，应停步或放慢脚步。（2）使用“您好”、“早上好”、“再见”等文明用语。（3）不要称呼对方的小名或外号。（4）工作时间内同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或是其他辈份称呼。2、握手（1）不得带手套，应用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。（2）一般由年长者、地位高者、女性主动伸手；拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。（3）握手时间一般在3秒钟左右，不要握得时间过长或力度过紧。（4）与贵宾或老人握手时宜用双手，身体微前倾。3、介绍（1）先把职务低的人介绍给职务高的人。（2）介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照职位由高到低一一介绍。（3）如被介绍人正坐着，一般应站起来点头示意，介绍后一般要相互握手以示尊重。4、使用名片（1）使用公司统一设计制作的名片。（2）有关员工（公司领导、外部市场人员等）应随时携带名片，避免无法回送名片而失礼。（3）递送名片要用双手，名片正面朝上。（4）要用双手接受别人递送名片，并认真看过后收藏起来。（5）交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。5、交谈（1）交谈时应保持适当距离，不可太远，也不可太近。（2）体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方；不可指手划脚，打断对方谈话；不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。（3）文明用语，声音大小适中。（4）选择双方都感兴趣的话题；既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。（5）避免谈论公司职务、薪酬及人员等方面的事务；避免评论同事和上级；不要谈论他人隐私。6、接打电话（1）打电话时，要姿态端正、语言文明、用语简练、表述清楚。通话完毕，打出方先挂断电话，轻放听筒。（2）接电话时，应在铃声响起三次之内拿起听筒通话；接到打错的电话不要责怪对方，要尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。（6）不要边打电话边吃东西。（3）代他人接电话要及时转达。（4）在公共场所使用手机不宜旁若无人地大声说话；不要在飞机、加油站等禁止场所使用手机；不要设置怪异手机铃声。7、使用卫生间（1）进出卫生间推拉门动作要轻缓，使用时要保持清洁，便后冲水，手纸入篓。（2）洗完手要用纸巾把弄湿的洗手台擦干净。（3）将手擦干或烘干，不要边走边甩干。三、办公礼仪1、请示汇报（1）到领导办公室要先敲门，力度适中，领导说“请进”再进；如领导办公室有人正在汇报或研究工作，应先在休息室或适当位置耐心等候，切忌在领导办公室门口张望或大声说话。（2）进入领导办公室不要东张西望；领导让座后方可坐下。（3）汇报要简明扼要。（4）汇报结束后要礼貌告别、得体退出。2、参加会议（1）按规定时间到达会场，遵循会议纪律。（2）衣着得体，仪表大方，有序入场，按会议安排落座。（3）坐姿端正，神情专注。（4）带笔和本，认真听讲记录。（5）尽量避免开会期间走动。若确要离开会场，时间较短时，行走时尽量不要影响其他与会者；若时间较长或提前离开会场，应向有关人员简要说明情况并表示歉意，并且一般应在征得同意之后再离席。（6）、禁止吸烟；杜绝交头接耳、打嗑睡、剪指甲或阅读与会议无关的资料。（7）关闭手机或将手机置于静音状态，不可在座位上接打电话。（8）散会后不要喧哗，待主席台人员离开后再有序撤出会场。3、接待来访（1）对来访者一般应起身握手，热情问候、让座倒茶。（2）与来访人谈话要认真倾听，并记下要点。（3）对于能够马上答复或可立即办理的，要当场答复；对来访者提出的要求不要轻易否定，也不要轻率表态，一时不好解决的，要告知来访者将在研究后尽快回复。（4）来访者如提出不合理要求或错误意见，拒绝要礼貌，维护来访者自尊。（5）婉言提出结束接待，或用起身等体态语言，告诉对方结束谈话。4、会客（1）以左为尊，主人在中间坐定后，他的左侧为主宾位，右侧为第二宾客位置，依次按序左右轮换安排座位。（2）客人中职务高者先坐，其他客人依次就座；然后主人中职务高者先坐，其他主人依次就座。（4）坐姿适当自然，太笔挺未免拘束，没坐相则显放肆。（5）会谈时对门为客，宴请时对门为主。5、迎送（1）迎送规格一般视来人职务对等接待，重要来宾主要领导应亲自迎送，或到客人下榻的宾馆拜访，但时间不宜过长。（2）安排好客人接送站、宴请、食宿、活动及订票等事宜，不能有任何疏漏。（3）迎客时主迎领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。（4）送客应待客人所乘交通工具启动时，再挥手离开。6、宴会（1）宴请者提前到达约会地点迎接客人。（2）适量点菜，征求客人意见，考虑客人民族风俗、宗教信仰和生活习惯。（3）准时赴约，听从主人安排按位就座，待主人提议后进餐。（4）礼待主人，照顾宾客，尊重侍者。（5）咀嚼时不说话，剔牙时应用手遮掩。（6）祝酒时语言简练、语意清楚；他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。（7）碰杯时主人和主宾先碰，人多时可举杯示意。（8）饮酒适量，不过分劝酒，礼貌拒酒。（9）为他人夹取菜食时使用公用餐具。（10）宴席结束后主人征求客人意见后明示，互致问候离开。7、食堂就餐（1）按规定时间就餐。（2）自觉排队，礼貌让人，有序用餐。（3）按需取食，杜绝浪费。（4）不要在餐厅内吸烟。（5）就餐时尽量不要发出声音。（6）就餐时交谈要注意声音大小，以不超过本桌范围为宜。8、办公室工作 （1）办公室工作人员要仪表端庄、装束整洁。男士不可留长发，女士最好将长发束起。（2）指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（3）上班前不要喝酒或吃有异味食品。（4）站姿端正，两臂自然，身体重心放在两脚中间，不可双手交叉抱在胸前。（5）坐下后双腿平行放好，不要翘腿。（6）因公进入他人办公室时，如对方正忙，要稍等静候；如有急事也要看好时机提出，并表示歉意。（7）递送文件时，要正面朝上、文字对己；如是钢笔或剪刀，要把尖端朝向自己递上。（8）下班离开办公室前，应关闭机器电源，将台面物品归位，锁好贵重物品和重要文件；最后离开办公区的人员，应主动关灯和门窗。（9）个人办公区要保持清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。（10）遇急事需进会议室找人，应将写好的字条交给有关人员递送。（11）办公时间不大声交谈，交流问题应起身走近说明。（12）不翻看不属自己负责范围内的材料及保密信息，他人输入密码时自觉将视线移开。（13）对其他同事的访客也要主动热情。（14）征得许可前不随便使用他人