fu-客服部跟进培训PPT课件

1 客服部跟进培训 2009 07 11 一 发票管理制度 重点 二 发票管理 特殊情况处理 重点 三 转款要求 提醒 2 一 发票管理制度 重点 开给客户发票的台头与客户打款到我司帐户的公司名称必须一致 特殊 如以个人名义打款到我司帐户 需告知财务打款人的姓名 除需开具增值税发票的公司外 一律开具盘石科技的发票 重点 即需开增值税发票必须要求客户打入我司浙江盘石帐户 不需开增值税发票则一律只允许打入我司盘石科技帐户 不允许打入浙江盘石帐户 请大家重视起来 如因客户打错款到我司浙江盘石帐户则需要退款给客户重新打款 所出请大家及时正确的与客户沟通 避免造成不必要的麻烦 也造成公司损失 3 发票管理 特殊情况处理 1 当月开具的发票因某种原因不能及时到帐 则需在次月底之前到帐或将发票交回财务部 财务才能及明做好帐务处理 如不能在次月到帐且将来不能到帐的发票 又未曾交还财务部的 财务部则按遗失或开票未到帐处理 从工资中扣除相应的税点 普通发票税点为开票金额的6 增值税发票税点为开票金额的17 例 开票金额为5000元普通发票的税点为 5000元 0 06 300元增值税发票的税点为 5000元 1 17 0 17 726 50元 4 发票管理 特殊情况处理 2 发票存在的问题如下 1 开票台头与平台提交的台头不一致处理 在平台提交时 在提交的名称后用括号备注开票名称 如属同一家公司开不同名称的发票 则在开票时提供 支付证明 证明两家公司的关系 并由支付客户盖公章或财务章 提交财务部 2 本月到帐和之前月份到帐的同一公司未分开开票处理 本月到帐的金额开成一张发票 之前月份的金额开成一张发票 3 本月到帐与未到帐的金额的同一公司未分开开票 到帐3000 开票4000 处理 本月到帐的金额开成一张发票 未到帐的金额开成一张发票 5 发票管理 特殊情况处理 4 以个人名义开票处理 在平台提交时 在提交的名称后用括号备注开票名称 5 到帐盘石 浙江 帐户 开浙江 盘石 发票之前存在这类问题较多 今后应不会存在 因除增值票 技贸收入外一律开盘石科技 6 到帐盘石科技帐户5000元 其中开增税发票2000元 开普通发票3000元处理 其中2000元需打回给客户 让客户重新打款到我公司浙江盘石帐户 在这过程中导致我司造成公司的损失 6 发票管理 特殊情况处理 1 增值税发票开票与退票的特殊要求 1 到帐才能开具增值税发票 必须是浙江盘石账户到账 2 未到帐开具增值税发票需填 增票开具申请单 3 增值税发票作废不能超过90天 自开票日起算 包括财务人员去税务申请作废时间 一般是2个工作日 诺超过90天 则发票无法作废 还是需单位缴税 4 发票单位名称 到帐单位名称二者必须一致 7 发票管理 特殊情况处理 5 增值税发票遗失处理 普通发票遗失处理同增票 第一步 由快递公司出具证明 并盖公章 第二步 写一份情况说明书 包括发票内容 遗失过程 第三步 去税务申请丢失报税证明 第四步 把税务证明邮寄给客户 并提醒客户及时 90天内 到税务局办理抵税 6 客户遗失发票处理财务部可以配合提供发票存根联复印件 加盖发票专用章 客户可以做入帐处理 但不再开具增值税或其他发票 8 三 转款要求 一 查账 转款时间查账时间上午 11 00 11 30下午 16 00 16 30转款时间 月末另行通知 上午 8 30 12 00下午 13 30 17 30 周六下午 17 00 17 30 如无特殊情况 请大家按规定执行 9 三 转款要求 提醒 1 底单要求 1 一定要有底单才能转款 如有特殊情况需要查帐 则要求转款数字出现的频率小而特殊 2 以个人名义到帐的底单 要求注明客服名字和到帐单位的名称 3 如果平台提交的公司名称与底单名称不一致时 请在底单及转款单上备注转款单位名称 方便财务核对及时做账 4 个人帐户转账时 如果通过网银转帐的一定要有 转账交易成功 的字样才能认可转款 请客服及时与客户做好在截图时的沟通 以便转款 10 三 转款要求