行政管理专科复习资料现代管理学.doc

现代管理学（题型：填空、名词解释、单选多选、解答论述、案例分析）法约尔五项管理职能：计划、组织、协调、指挥、控制前资本主义国家时期管理特点：1、管理阶层兴起，管理成为政治统治手段 2、管理内容趋于复杂，权力分化 3、管理制度产生，但作用受限 4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位现代管理的特征：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法制化管理、以人为本、追求效率现代管理中人本思想依据：1、人事管理的主体，只有人才能当但管理活动的领导角色 2、管好人关乎工作成败 3、各种因素中，人的主观能动性发挥最为重要现代管理领域划分：公共管理：公共组织对国家或社会事务的管理 私人管理：社会成员对个人事务私人领域的管理公共管理与私人管理区分：公共管理旨在维护、分配、增进公共利益，私人管理目的是盈利； 公共管理主体广泛，以公共组织为主，私人管理主体是个人或私人组织，简单清晰； 公共管理依据公权力进行管理，私人管理依据私人权利和市场权威进行管理； 公共管理的对象是公共领域，私人管理的对象是私人领域 公共管理的过程充满政治气氛，私人管理过程自主自治封闭管理的作用：维系社会生活的条件、社会资源有效配置的手段、社会生产力实现的基础、社会生产力发展创新的保障管理学学科特征：理论与应用相统一、定性与定量相统一、自然属性与社会属性相统一、软科学、具有鲜明时代特征现代管理学特征：变革性、开放性、严密性、实用性管理学研究对象：生产力、生产关系、上层建筑管理学是软科学的原因：有效利用资源争取利益最大化、间接的创造了价值、提高效率需要一个时间过程现代管理学研究内容：管理和管理学及现代管理学的基本问题、管理职能、管理方法和技术学习现代管理学方法：比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际方法科学管理理论内容：1、中心问题是提高劳动生产率 2、提高劳动生产率的前提是挑选第一流的工人 3、提高劳动生产率必须实现标准化 4、实行差别计件工资制 5、设置计划层、实行职能制 6、实行例外原则 7、开展心理革命科学管理理论优点：1、开创了管理实证研究先河 2、使人类的管理从经验上升到科学 3、科学管理是发展的科学管理理论缺点：1、经济人假设对人的看法是错误的 2、重视技术忽视社会因素 3、标准定额标准定制过高 4、未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题一般管理理论内容：1、区分了经营与管理并论述了人的能力的重要性 2、概括并分析了管理五项职能 3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4、提出了管理中有普遍意义的14项原则一般管理理论优点：1、为管理科学提供了完整的理论框架 2、提出了一般管理的概念并形成了系统的理论 3、采用演绎方法全面研究管理问题一般管理理论缺点：忽视管理过程和技术层面研究，导致缺乏可操作性梅奥的社会人理论观点：1、企业职工是负责社会系统成员 2、工作态度及其人际关系状况决定工作效率 3、企业中存在着非正式组织波特的企业基本战略：成本领先战略、差异化战略、专一化战略蓝海战略原则：重建市场边界、注重全局而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服红海组织障碍寓执行于战略决策与预测的关系：1、预测是为决策服务的 2、预测贯穿于决策全过程3、预测侧重于对客观事物的科学分析 4、决策侧重于对有利时机和目标的科学选择集团决策模式中国家政府的使命：1、坚持国家利益基础上解决集团冲突 2、为个集团制定规则，达成妥协 3、利用行政手段达成决策方案决策程序：1、发现问题（察觉、界定、陈述问题2、确定目标（目标具有针对性、明确性、时效性、可行性、规范性） 3、拟定方案（提供各种方案并考虑决策方案多因素性） 4、选择方案非正式组织作用：积极面：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导 消极面：保守、角色冲突、谣言、不良压力科层组织理论划分及意义：传统权威、超凡权威、合理-合法权威，意义在于科层组织理论是适应社会转型而提出的，对我国组织建设体制改革有启迪意义科层组织理论特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则 照章办事原则、公私分明原则组织生命周期：创业阶段、聚合阶段、规范阶段、成熟阶段、再发展或衰退阶段影响管理幅度的因素：1、下属工作地点分散程度 2、下属工作相似性、变动性、复杂程度 3、业务复杂性、标准程度、绩效考核难度 4、通信监控手段有效性 5、下属素质人力资源特点：能动性、时代性、时效性、重复开发性、生产和消费双重性传统人事和现代人事比较：1、对人的认识传统人事视人为手段成本，现代人事视人为资源，并且是最宝贵的资源 2、管理原则不同 3、管理方法不同 4、管理内容不同 5、人事部门地位不同人事选聘途径：内部提升：优点是进入工作快、被选聘者素质能力有保障、鼓舞士气、成本低、有助于吸收外部人才 缺点是近亲效应、内部矛盾、资源有限 外部招聘：优点是发挥外来优势、缓和组织内部关系、带来新鲜力量、选择余地大 缺点是进入角色慢、存在风险、影响原组织成员士气人事考评应克服的偏差：主观好恶、晕轮效应、近因效应、刻板印象、暗示效应、集中趋势人事培训特点：对象复杂性、内容实用性、形式多样性、方法艺术性人事培训类别：岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、全员培训领导影响力：强制性影响力（传统因素、职位因素、资历因素） 非强制性影响力（品格、才能、知识、感情）X理论观点：人天生懒惰、不愿承担责任、安于现状反对改革、以自我为中心、笨并容易上当Y理论观点：认识勤奋的、人会主动承担责任、控制和惩罚不能使人努力、激励作用巨大、领导者要挖掘下属潜力领导生命周期：高工作低关系（命令式）、高工作高关系（说服式）、低工作高关系（参与式）、低工作低关系（授权式）领导方式类型：强制命令式、疏导教育式、物质激励式、榜样示范式领导方式应用：发挥各种方式优势、认识各种方式局限性、发挥领导方式结构优势、注重示范和教育麦克利兰成就需要理论社会性需要内容：成就需要、权力需要、社交需要有效管理者的需要结构：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要调动工作积极性需要处理三个关系：个人努力程度与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励对个人需求满意度的关系波特劳勒模式内容：1、个人努力程度取决于激励大小 2、工作绩效取决于个人能力、任务了解程度 3、奖励的价值应以工作绩效为标准 4、对奖励的满意及满意程度取决于个人对奖励的公平判断 5、奖励满意及满意程度将影响下一次任务行为强化原则：设立目标、反馈并及时强化、奖罚结合以奖为主、奖人所需形式多变、多用不定期奖励沟通在协调中的作用：1、提高思想觉悟、创造协调前提 2、实现管理目标、政策、方法，为协调创造前提 3、克服阻力 4、与外部联系协调内容：目标协调、利益协调、思想与行为协调、政策与规章协调协调过程：了解各环节矛盾冲突、分析矛盾冲突原因、采取措施消除矛盾与冲突协调原则：以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体协调方法：酝酿协商（对象多）、建议说明（对象少）、思想教育（思想偏差）、冷处理或缓冲（短时间无法解决的）沟通障碍：沟通主体（表达不清、编码不当、时间紧、对目标不了解） 沟通对象（注意力不集中、理解力差）控制内容：人员、财务、作业、信息、组织绩效控制作用：1、管理系统存在与发展的需要 2、确定组织成员下一步行动3、发现计划和预设方案不足并修改 4、促使系统按照计划前进，保证目标得以实现控制类型：前馈控制（事前）、现场控制（事中）、后馈控制（事后）前馈控制效果影响因素：对情况的观察、对规律的掌握、对趋势的分析、对信息的获取、对可能发生的问题的预判控制过程：确立标准、检查实际绩效、纠正偏差系统分析作用：1、避免片面性和盲目性 2、提高决策者效率 3、从宏观角度研究及比较政策 4、为系统研究提供理论指导 5、有助于开拓新的知识领域系统分析原则：整体性原则（最基本核心原则）、优化原则、模型化原则及需求（模型逼简单客观）、层次性原则系统分析优化原则：、优先考虑整体效益，局部服从整体、使眼前利益与长远利益有机结合、坚持系统优化绝对性相对性结合目标管理特点：注重实效、是一种成果管理实行参与制度、是一种民主管理实行自觉管理，是一种自觉管理目标管理过程：目标制定、目标实施、目标成果评价制定目标原则：统一性系统性原则、科学性预见性原则、应变性协调性原则、先进性可行性原则有效目标标准：有具体对象、表达清晰明了、子目标定量化、有明确时间界限、数量适当目标管理授权原则：以目标为准则进行授权、责任明确、统一梯次、权力有效全面质量管理内容：、全面质量管理质量是全面的、全面质量管理范围是全面的、全面质量管理参与人员是全面的、全面质量管理是一种科学的管理方式全面质量管理优于传统管理之处：质量第一、为顾客服务、预防式管理、大家受益全面质量管理程序（戴明环）：计划环节管理、实施环节管理、检察环节管理、处理环节管理质量改进过程：标准选择、过程评估、过程标准化、过程改进头脑风暴法原则：庭外判决原则、追求畅想原则、追求数量原则、取长补短改进原则德尔菲法特点：匿名性、多次反馈信息、决策结果具有统计特性程序控制方法失败因素：程序冲突、程序过时、对程序不了解、过分依赖程序程序控制遵循原则：、将程序视为一个系统、程序最少化、保证程序计划性、关注程序所需费用、控制程序运行