魏国富道德模范.doc

爱岗敬业 无私奉献金坛市公共交通限公司魏国富先进个人事迹魏国富，男，54岁，汉族，共产党员。现担任城市公交8路线驾驶员。该同志在从事的公交驾驶员岗位上，以饱满的热情、文明的服务、真情待客，备受赞誉，以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为服务准则；以“优质服务、优良秩序、优美环境”为工作目标，用朴实的话语、熟练的技能，用辛勤的汗水和真诚的服务，忠实的履行了自己的职责；以扎实的工作作风、优质的服务态度赢得了乘客的一致好评。今年以来共安全运送乘客12.5万余人次，安全行车10万余公里，救助帮困老弱病残孕等特殊乘客达150余人次，拾金不昧6起，旅客满意率达100%。自魏国富从选择公交窗口服务驾驶岗位起 ，用真情打动乘客、用情感温暖着被他服务过的人，绎溢着一个个“把车厢当请帖，把乘客当亲人”的故事。他始终如一以思想文明、语言文明、行为文明、仪表文明、生活文明、行车文明作为自己的行动指南。多次被单位评为技术标兵、先进工作者，08年被评为”金坛市交通运输局先进个人”； 08、09、10年连续三年被金坛市交通运输局评为“优秀党员”；09年被常州市公安局交警支队评为“银牌驾驶员”； 2011年被评为金坛交通运输局“道德模范”，被常州市交通运输局评为“交通运输服务之星”；2011年被常州市文明委提名为常州市“道德模范”，2011年被授予常州市“五一劳动奖章”。他所在的8路班组被常州市总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。一、平凡的岗位、不懈的追求“乘客满意，就是我的追求”，这是魏国富常说的一句话。自进入公交公司以来，老魏都严格按照无人售票车操作规程认真地报站、宣传、服务乘客。在日常的营运中，老魏特别注重研究乘客的心理，他深刻体会到：作为一名公交驾驶员，不仅要做到安全行车、清洁车辆卫生，更重要是要提高服务质量，还要尊重乘客，满足乘客的心理需求，他自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。同时，利用休息，到沿线了解商场、超市、新建小区和企业，增加知识，解答乘客询问。他驾驶的公交车辆，内外始终保车容车貌整洁卫生，为乘客营造一个舒适的乘车环境，沿线上的居民常说：“上了老魏的车，是一种享受。”二、尊重乘客，用心服务 多年的服务工作，使魏国富深深体会到一个哲理：做好公交服务工作，乘客就是一面镜子，你首先要尊重每一位乘客，才能赢得乘客的尊重和支持；你首先要对乘客做到热情、微笑，乘客同样会对你笑脸相迎。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，化解一些服务过程中的矛盾，是老魏一大服务特色。一次，一位带孩子的夫妇上了他的车，因嫌老魏让他们孩子（已超过1.2米）投币1元钱，便在车厢里找麻烦，说难听的话，男同志还叨起香烟，女同志“卟卟”地乱吐痰，见此情景，老魏不争不燥，微笑说道：“乘客们，大家好，为了您和他们的健康，让我们的共同创造文明舒适的乘车环境，欢迎大家对我的工作提出宝贵的意见，谢谢!”说完后，女乘客感到不好意思，悄悄拉了丈夫的衣袖，阻止他抽烟，一起矛盾在老魏的微笑中消除了。像这样的事例还有很多很多。三、爱岗敬业，无私奉献在8米公交车厢内，魏国富同志展示着自己的人生价值，默默地奉献公交人的热情，他无愧自己的岗位，无愧于广大乘客，却有愧于自己的家庭。去年十一国庆黄金周，客流倍增，连续几天，需加班加趟，等到收班回场时，已是华灯初放，老魏把车辆卫生搞好，这才赶到医院，看望年老体弱生病住院治疗的8旬老母亲，面对躺在病床上的老母亲，老魏心里感到愧疚。“辛苦我一人，幸福千万家”，这正是公交人无私奉献的真实写照。在日常的公交服务中，当旅客背着大包小包急勿勿的来到站台等候8路公交车时，魏国富总是先将车停稳，热情招呼乘客有序上车，见到残疾人员主动安排座位，并帮他把包裹放好，这一举手之劳会让汗流浃背的乘客备感亲切；有时碰到年老体弱的乘客在站台的候车队伍中挤动时，他都会及时的说一声：“老人家别着急，我会扶你上车安排座位的”，一丝春风立刻会安抚一颗紧张而又不安的心。用他的话说：“我们吃的是服务行业的饭，做好本职工作是我们的责任。”一句简单的话语，体现了公交文明和谐。在青海玉树发生强烈的地震，魏国富带头捐款，为受灾的同胞献上一片爱心，此举在职工中树立了标杆，无愧于党员就是“一面旗帜”。在他的带动下，公交战线的驾驶员都踊跃捐款，献上公交人的一片爱心。四、安全行车，“稳”字当头在执行每天的营运工作中，老魏在做好文明服务的同时，始终做到开好安全车、开好文明车。市区人多车多、岔路较多，道路情况复杂，老魏能保持良好平稳的心态，不争不抢、不急不燥，自觉遵守交通法规，开车坚持做到：起步稳、行驶稳、转弯稳、停靠稳，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客上下车，更是关注，安排座位，上下车特别提醒安全注意事项；遇雨天积水路面，老魏都能减速慢行避免路面的污水沾到行人身上。一次正值上下班高峰时期，在过十字路口时，绿灯亮了，老魏缓缓起步，这时，一辆电瓶车突然闯红灯横穿马路，老魏及时停住车，避免事故，车上的乘客评价老魏：“水平就是高”。正是这样时刻把乘客的安全放在首位，进入公交公司以来，老魏没有发生一起道路交通责任事故。一组数据可反映他工作的真实写照：个人行车累计达120万余公里、道路交通责任事故为0、出勤率达100%、正班准点率达99.6%、乘客投诉率为0。五、弘扬公交文化，争创一流服务“品牌”形象是公交最大的效益，为了打造公交服务品牌，魏国富同志积极融入到全市开展的“创优争先”活动中，把“树品牌、练内功、展风采”的意识贯穿于工作过程中，并由他倡导公交8路线全体驾驶员在“山水金坛网”上公开向社会承诺，带动了由共产党员、退伍军人、大学生等成员的公交8路全体驾驶员，向社会亮出：“我是公交人，有信心打造我市城市公交第一线，自觉接受社会监督”，此举，带动了城市公交其它线路成员积极争创“文明示范线路”的热潮。营造了城市公交“文明行车、规范操作、优良服务”的良好氛围，取得了社会效益和公益效益双赢。让每位乘客都能感受到城市公交驾驶员在服务中“迎客有请字、送客有谢字”，使乘客高兴而来、满意而归，使城市公交真正成为我市的一道亮丽的风景