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文档简介

1 拒绝处理 2 专业化的推销流程 计划与活动 主顾开拓 接触前准备与接触 需求分析与说明 拒绝处理 售后服务 促成 3 如何认识拒绝如何正确对待拒绝 4 一 拒绝是人之常情 二 拒绝可以了解客户的真正想法 三 拒绝可以提升我们的推销能力 四 拒绝是推销的开始 NO 1 拒绝的真相 5 客户拒绝的不是产品 而是销售的方法 客户拒绝的不是产品 而是不专业的销售人员 NO 2 6 真正的拒绝来至我们的内心 NO 3 7 客户拒绝原因分析 不信任55 不需要20 不适合10 不急10 其他5 NO 4 8 NO 5 拒绝处理的原则 1 辨别真伪的原则2 倾听的原则3 不争辩的原则4 委婉但坚持 9 判断真假拒绝有些问题是准主顾对健康代表的本能 下意识的排斥和应付 一般前两次大半是假拒绝 这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假 您说没钱 如果您的钱够 您会不会买这产品 除了这个问题外 您不排斥这份健康计划吧 肯定 直接的回答 表示拒绝是真正的拒绝 闪烁其辞或岔开话题 很可能是假拒绝 NO 6 10 假处理间接否定法询问法举例法转移法直接否定法 拒绝处理技巧 NO 7 11 假处理 瞧您说的 您要是没钱 那谁还有钱呢 NO 8 12 间接否定法 一 常用 是的 但是 当然了 不过 13 间接否定法 二 没错 我完全了解您的感受 我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保健品计划时 也都有这种感受 不过当他买了保健品计划后 他们马上发现这份保险品的确为他的家人带来足够的安全感 所以他们都很高兴自己当初能投入保健品这项计划 NO 9 14 询问法 请问您是对我介绍的商品不满意或对我本人有意见 还是因为别的什么原因 NO 10 15 举例法 我的一个很好的老年人 他想买保健品 却一直想再等一等 结果不久前因车祸去世了 抛下家庭没人照顾 所以 王先生 我还是劝您吸取那位老年人的教训 现在就下决心吧 NO 11 16 转移法 阿姨不同意吗 那阿姨一定是为了家计着想 可是据统计 中国女性的平均年龄比男性长九岁 也就是说阿姨也许要一个人独居9年 您是很爱阿姨的 您不会不为她晚年着想吧 NO 12 17 直接否定法 那可能是误传吧 我们公司的产品没问题 服务更没问题 NO 13 18 拒绝的含义是 这次不
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