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文档简介

售后服务二次开发 专业化推销流程之 客户对好 坏服务的反应 好的服务 他会 平均告诉5个人坏的服务 他会 平均告诉10个人 客户报怨歌 你说过两天来看我一等就是一年多365个日子不联络你心里根本没有我早忘记当初的承诺我没忘记你忘记我连名字你都说错证明你一切都是在骗我把我的保费还给我 售后服务的三个层次 基本服务 保全服务 保单内容变更 到期保险金领取续期保费缴纳 加保 减保 退保等 协助理赔服务 咨询服务 附加服务 超值服务 二 售后服务的技巧 1 售后服务从签单开始 签单时的3项标准动作 1告诉客户三个电话 咨询电话 理赔电话和投诉电话 2告诉客户我们的基本服务内容 三项 3要求客户介绍客户 选择定期服务 生日 结婚纪念日 法定节日 保单周年纪念日 特别周刊出版日 保险公司或银行大型活动日 附加险到期日和主险领取日 2 售后服务的时机 选择非定期服务 新商品推出时 国家重大政策出台时 客户家遇有重大事件时 客户情绪悲观失望时 客户不满指责时 自己 客户职级晋升时 竞赛得奖取得荣誉时 保户需要帮助时 3 贴近需求4 善于创新 三 售后服务的方法 上门拜访 节假日问候 电话 传真和网络 馈赠礼品 客户提示卡 书信关怀 三 售后服务的方法 寿险商品信息 客户行业信息 教育信息 医疗信息 与客户共同聚餐 四 获取转介绍 是一种有效的准客户开发渠道 减少拒绝 提高工作效率 1 获取转介绍的意义 2 获取转介绍的要领 敢于要求 把握时机 获取尽可能详细的资料 最好请客户打电话或写推介信 多用提示性的问题 保持正确的心态 3 获取转介绍的方法 直接索取法 特殊场合法 辅助工具法 举办客户联谊会 紧急事故联络卡 正面 紧急事故联络卡 反面 顾客的价值不在于他一次购买的金额 而是其一生所能带来的总额 包括他对亲朋好友的影响 这样积累起来 数目相当惊人 世界上最伟大的营销员 乔 吉拉德的启示 重视你的每一个客户 服务好你的每一个客户 一 售后服务的意义1 什么是售后服务2 为什么要重视售后服务3 售后服务的重要意义4 售后服务的三个层次二 售后服务的技巧1 售后服务从递交保单开始2 把握时机3 贴近需求4 善于创新 售后服务 课程回顾 三 售后服务的方法四 获取转介绍1 获取转介绍的意义2
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