济南市供热服务民意调查问卷.doc

编号 济南供热服务民意调查问卷 尊敬的市民朋友：您好！为了更好地了解您的服务需求和期待，以便提升我市供热服务水平，我们诚挚邀请您参加2012年全市供热服务民意调查活动。本问卷分为集中供热用户部分和非集中供热用户部分，烦请您根据自身实际情况选择填写，在您认可的选项题号下划“”。我们郑重承诺对您提供的信息完全保密。感谢您的大力支持！ 济南市市政公用事业局山东大学政治学与公共管理学院 注：集中供热是指由城市市政集中供热管网提供热源，小区或单位自备锅炉供热、燃气壁挂炉供热、无采暖设施等均为非集中供热。 集中供热用户填写部分1.向您所住小区提供集中供热服务的单位是（即集中供热单位名称）： 济南热电有限公司 济南热力有限公司 山东黄泰热力有限公司 山东东泰热力有限公司 济南铁路房产建设集团有限公司热力分公司 匡山热力中心 济南绿园供热公司 济南大学供热服务中心 山东工艺美院供热中心 济南轨道交通装配有限责任公司动能公司 济南市市中区房地产开发总公司热力公司 济南辛百成能源技术开发有限公司 山东鲁泉集团机电城商贸中心 不确定2.您所住小区换热站性质： 直管站 自管站 不确定3.您对济南市20112012年采暖季供热服务是否满意：很满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 很不满意4.本采暖季您家室内平均温度一般在： 14以下 14-16 16-18 18-20 20-22 22以上5.本采暖季，您所居住的小区内或住宅楼内供热管网出现过泄露故障的频次是：0次 12次 3次及以上6.小区内或楼内属热用户产权的供热设施出现故障或需改造时，您选择哪种维修或改造方式？ 物业公司维修或改造 供热企业有偿服务 自己联系安装队伍维修或改造 其它 7.您认为当前济南市集中供热存在的主要问题是什么？（可多选） 室温难以达标 供热故障频发 投诉处理不及时 服务态度不好 供热政策存在不合理之处 其他 8.如遇供热诉求，您首先选择的热线电话方式？ 12345热线 12319热线 供热单位客服热线 供热单位片区负责人电话 小区物业公司电话 其它 9.您对济南市集中供热还有什么具体意见与建议（可另附纸）： 基本资料居住地址：历城区 历下区 市中区 槐荫区 天桥区 高新区 路（街） 号 （小区） 单元 室所居住建筑竣工年限： 2008年以前 2008年以后 房屋建筑面积是： 144平方米（含）以上 90平方米（含）-144平方米 90平方米以下家庭月收入： 7000元（含）以上 5000元（含）-7000元 3000元（含）-5000元 3000元以下 再次感谢您对我们工作的支持！如需反馈意见，请留下您的联系方式：姓名： 电话： E-mai： 问卷所属居委会： 调查日期： 调查员签名： 非集中供热用户部分1.您所使用的采暖方式： 小区自备锅炉 燃气壁挂炉 土暖气空调或电暖气 其它采暖方式 无采暖设施2.如果您的小区是自备锅炉供热，您对现在供热服务的评价是：很满意 满意 基本满意 不太满意 不满意 很不满意3.本采暖季您家室内平均温度一般在： 14以下 14-16 16-18 18-20 20-22 22以上4.您是否愿意申请加入集中供热： 是 否5.您选择加入集中供热的理由是：（可多选） 供热效果好 价格便宜 环保安全 维修服务有保障 其它 6.您认为加入集中供热的主要困难是什么？（限选3项） 不清楚申请程序及条件 周边供热设施不配套，热源不足 用热设施改造费用多 用热设施改造难度大 整楼住户难以统一意见 其它 7.如果您选择加入集中供热，您希望使用下列哪种供热计量收费方式？ 按用热量计量 按面积收费 其它 8.如果您小区使用燃气集中供热，您是否还会选择加入？ 是 否9.您对济南市改善市民冬季采暖还有什么具体意见与建议（可另附纸）： 基本资料居住地址：历城区 历下区 市中区 槐荫区 天桥区 高新区 路（街） 号 （小区） 单元 室所居住建筑竣工年限： 2008年以前 2008年以后 房屋建筑面积是： 144平方米（含）以上 90平方米（含）-144平方米 90平方米以下家庭月收入： 7000元（含）以上 5000元（含）-7000元 3