保洁员工行为规范.doc

保洁员工行为规范一、上班前，驻场主管对所属人员进行个人仪容、仪表检查，每周驻场主管抽查一次，部门主管及医院领导随时抽查。 l.工衣、工鞋、配戴工卡，缺一不可，否则作为当天作旷工处理。 2男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛木得长出鼻孔，保持头发整洁；上班时间内不得穿背心、短裤、拖鞋、皮鞋，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。 3女员工不准披头散发，长头发者必须把头发剪短，以脸部下腴的长度为准，保持头发整洁；不得浓妆艳抹，不得穿高跟鞋，皮鞋、凉鞋、拖鞋、西裙、长裙等：不得留长指甲和涂指甲油，否则作为当天作旷工处理，再三违反者，视自动辞工处理。4.衣钮扣全部要扣好(风纪钮除外)，衣冠要整齐。二、必须做到的事项1上、下班准时：不迟到、不早退、不请假，到领班处签到，否则当月全勤奖取消。无故旷工一天扣￥50元天，一个月内旷工三天，视自动辞工处理。2每天的午膳时间： 必须到不防碍的地方吃饭，或指定地点，例如：仓库、后楼梯等，注意饭盒等垃圾不得随地乱丢乱放，垃圾必须妥善处理，发现违反卫生纪律者当场作出（黄牌）警告处理。 3工作时问内： 禁止吸烟、喝酒、吃零食，否则作为当天作旷工处理，情节严重者，给予警告处分或开除处理。 4.乱坚守岗位： 不得与任何没有工作无关的人闲谈、擅离职守，不得做任何与本职责无关的事，必须尽责按质量完成每天给予的任务，否则作为当天作旷工处理。5礼貌待人：有事先敲门，经客人允许后方能进入；虚心听取客人的宝贵意见，不得与任何客人及其它单位的工作人员发生口角、吵架等情况，如确属客人误解应耐心向客人解释或向班长要求协助处理。6同事之间：必须发挥团队精神，互相帮助，齐心协力把工作做到最好：不准拉帮结派，若对单位声誉或工作有所影响必需承担法律及经济责任。7工作服：各自保管，不得随意剪改(注：剪改、损坏过的工衣或违失需照价赔偿)，不得随使借给任何人：每天必须清洗干净，管理人员随时有权检查，如发现工衣不整洁或有异味者作违反纪律处理。说明：如工作服不妥善保管被公司以外的人拾获穿到场地，冒充本单位员工作案、闹事，而造成的任何事故发生，当事人必需承担因此而引起之法律及经济责任。三、清洁时必须注意重视的问题1操作用电时：必须注意安全，并按电器使用操作规程执行(使用前先检查设备，不得违章操作)。2垃圾分类处理(污染垃圾、生活垃圾及装修废料)：必须分类倒在垃圾房存放，所有垃圾必需用垃圾袋承载，以免影响环境卫生；如果未经授权白行谏选及处理材料、配件，必须追究当事人全部责任及赔偿，并按医院员工手册惩处。3污水处理：在保洁过程所产生的污水处理，不得在洗手盆内倾倒污水等影响卫生，应妥善清洗地拖尘推或抹布等。4工作范围内：发现烟头、纸巾等垃圾必须主动及时处理好，驻场主管、组长必须以身作则，由我做起。 四、工具的使用及管理1领、交工具要求：上班领用时必须签上工具出仓时间及检查完好；下班前必须把工具交回仓库并签上工具回仓时问，否则工具的遗失由全组人员共同承当责任。工具的换领必须以旧换新，不得以破旧遗弃或丢失作为借口，否则该工具由当事人负责赔偿。2工具的清洗：每天用完的工具(如：地拖、尘推、羊毛套、毛巾、扫把、桶等)一切物品必须由使用者各自清洗干净后方可交回仓库否则触犯员工纪律。 3工具必须随身携带：不得随地乱放，如公司管理人员发现工具乱放，及时对领工具人作出批评，作失职记录处理。4爱惜单位一切工具、物品：不得坐在任何工具上，或堆压工具，否则作严重口头警告处理：被坐坏、压坏的工具必须按原价赔偿并扣罚当月奖金。5工具发现丢失或损坏：单位工具及借用甲方的一切工具被损坏，将追究当班所有员工的责任，并照该物品的原价赔偿，班长作失职记录并扣当月奖金；本单位不做任何赔偿。五、遵守本单位的规章制度和甲方所订制的要求1任何员工必须遵守单位所制定的一切规章制度：服从甲方管理人员的指挥，全体职员必须做到洁身自爱，不得贪婪任何客人的任何财物，否则，立即交公安机关作盗窃处理，并立刻被解雇，不作任何补偿；未经本单位不得接受任何人士之馈赠或偿赐。2必须爱护一切公共设施：不得乱涂乱画，发现违反者，本单位不会作出任何赔偿，追究当事人全部责任。3卫生质量要求：按保沽范围制定保洁项目，卫生质量如达不到甲方或单位行政人员要求时，必须立即重新处理，而再不能达标者，根据情节的轻重，扣除该项目之清洁费用(每个项目扣￥200一一￥1000元不等)。4做到沽身自爱：不得出现擅自收藏客人遗失的物品及向失主索取赎金的现象，否则，当事人必须承担由此而带来的所有责任外，并立即被解雇，当月的工资、加班费、保证金不获发回，当事人不得有异议，必须服从单位作出的处理；如拾到失物时，立即原封不动地通知班长并记录后交往甲方办公室由当值之管理人员处理及签收。5甲方场地的管理人员对场内的清洁卫生：每天都进行检查、监督，卫生质量达不到标准的，班长必须及时安排及带领人员认真重新整改，直到符合甲方管理人员之要求为止；员工作失职记录处理，班长作红牌警告处理外必须作书面报告和以后工作保证达标的保证书一式三份：一份递交场地管理人员；一份递交单位存档；一份班长本人留底并交由员工轮流阅读，以此作为监督和改进工作的依据。6清洁卫生质量：卫生质量再三不达标，而造成保洁场地受到有关部门的批评或处罚时，全组人员承担由此而带来的全部经济损失及当月工资只发50，其余的50作为给予单位名誉上的补偿；班长和员工自收到场地所发的整改通知书后，立即组织重做，直到满足要求为止并及时汇报单位，二次整改无效者，全组人员当月工资不发，多次不改者全组人员特被无条件解雇，员工不得异议。7保洁时间内得影响场地管理人员的工作。8负责办公室的员工要在办公人员上班前做好保洁工作。9上班时间内不得在工作区域内进食、讲粗口、看书报看电视、聚众闲谈等影响工作或进行与工作无关的事情。10游客上卫生问不能催促，必须等客人出来才能进行工作。六、工作时问内必须集中精神，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等不良表现。七、上作速度迅速，保证保洁的地方不遗留任何杂物、垃圾保持保洁范围内的地面、设施、果皮箱、指示牌、楼梯口、公共休息凳、椅等，彻底擦抹干净。八、工作时动作必须迅速，反应快捷，处理要谨慎规范，在指定的时间内按时完成固定的工作，不得拖迟时间。 九、每一位员工必须做到敬业乐业，路过场地任何地方看见地面有任何垃圾、杂物(包括塑料胶袋、纸巾等)必须马上拾起，不得视而不见。十、保沽时必须按不同的岗位保洁方式(扫、拖、推、抹)，携带指定专用工具，做到专房专用、专区专用；在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保洁车、布草车等)要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。十一、按指定的保沽岗位范围保洁行走路线，走路姿态势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头，有序地进行巡回保洁：变换工作位置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、扫把、桶等物件)，应将物品手持离地向上。十二、遇工作路线被他人阻碍时，在可能的情况下，应礼貌地向客人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置做其他的位置，不能骂他人或将工具碰到他人脚上或身上。十三、下班以后，不能随便进入工作区内。十四、必须以礼待客，严禁大声说话、出口伤人的态度，按场合使用以下礼貌用语：1、早上好，您好；2、请让让，谢谢；3、对不起；4、请稍后；5、请使用等。备注：1、黄牌警告：(1)不按规定穿着工衣和佩带员工工号(胸卡)，一个月内二次以上(包括二次)；(2)违反操作规程和工艺技术要求，造成事故或服务设施损坏变形等的损失；(3)一个月内无故迟到、早退二次(每次5分钟以上)或旷工半天；(4)工作马虎，不按操作规程工作，凡事斤斤计较个人得失，不服从班长的工作安排和调动，受班长投诉一次者；(5)责任心不强，工作质量达不到甲方要求，受到甲方的投诉一次；(6)不爱惜单位的设备、工具等财物致使物品丢失、损坏或者随意浪费清洁剂、 物料等增大单位成本开支的行为；(7)违反集体宿舍管理规定，未经批准带外人(包括亲属)在集体宿舍留宿巡夜，以及不服从集体宿舍舍长的管理被投诉一次；(8)挑拨关系拉帮结派，造成员工正常工作、生活受阻者；(9)无正当原因、理由与乘客或服务单位的人员发生争吵，致使单位信誉受到损坏；(10) 上班时间喝酒的，在禁烟区吸烟一次者：(11) 违反地铁运营安全规定，不安全因素者；(12) 有其他较严重违纪事件者；2、红牌警告(辞退或开除处理)(1)严重违反纪律，给单位形象造成很大影响或经济损失￥500元以上者(包括￥500元)；(2)一年内累计扣分超过60分以上者；(3)违反国家计划生育规定，造成不良后果者；(4)有黄、赌、毒行为者；(5)一年内二次黄牌警告者；(6)故意损坏公物或客户的物品、偷拿公共财物或服务单位财物者；(7)一年内无故旷工达二天(含二天)以上者；(8)违反安全规则造成自己或其他人受伤者(医疗费超过￥300元以上)者；(9)有其他严重违纪事件者。员工仪容、仪表、行为检查标准一、上班时问穿好工衣、工鞋、配戴工号牌：衣、鞋穿戴整齐、干净，工号牌配戴于左胸前。二、工衣钮全部必须扣好，衣领、衣袖、裤脚必须整齐干净。三、上班时间内不准穿短裤、拖鞋、高跟鞋；女员工不得穿长裙、短裙上班，不得留长指甲和涂指甲油。四、女员工不得披头散发，头发不能过肩，保持头发整洁，不得浓妆艳抹。五、男员工头发长度，必须剪清爽短发或平头，不准留长小胡子、鼻毛不得长出鼻孔，保持头发、面容、干净整洁。六、每天驻场领班对所属人员进行个人卫生、仪容、仪表检查，每周分管经理抽查一次，部门经理及公司领导随时抽查。七、口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶内。八、上班时精神必须集中工作，不得左顾右盼，不得与客人或其它岗位人员闲聊九、要有良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。十、遇见认识的或对方主动打招呼的客户或其他人，要以礼相待，主动自然地打招呼，并况一声“您好”，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。十一、在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具(包括尘推、地拖、扫把、保沽车、布草车等)必须在适当的地方摆放好，以免影响车辆及行人的通过。十二、工作时手脚要细致、灵活、规范，避免多余、重复的工作，以免浪费宝贵时间。十三、走路时姿势要正确、大方、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。 十四、变换工作位置时，不得将工具沿地拖行或扛在肩上(包括地拖、桶等物件)，应将物品手持离地向上。十五、遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向他人说一声“对不起，请让一让”，若他人不配合，则绕过其位置来做工作，不得将工具碰到客人脚上或身上。岗 位 责 任 制驻场主管、组长、仓管员、职员职责一、 职称：驻场主管1、对单位领导负责，及时报告清洁情况检查结果、工作进度，员工行为纪律等各方面的情况。2、全面负责单位同常保洁的管理工作，组织执行及监督各项清洁服务的实施、实行规范作业，随机与不随机的在区域内巡场检查，填写工作日程及检查表，若发现卫生死角，应及时调配人员彻底清洁干净。3、负责各管区和班长的日常工作考核、调动并激励员工的工作积极性，不断提高管理效率。4、计划安排员工的岗位培训工作，提高员工的专业知识与技能。 5、处理任何突发的清洁问题。6、督导仓管员编制清洁用品的申购计划和验证进货物品，延长所有工具设备的使用寿命，并控制其合理使用任何工具；使用以后监督专人清洗或晒、晾干备用。7、与客户建立良好的关系，认真听取客户提出的宝贵意见，把有关建议改进工作与单位领导商讨。8、做好员工思想工作，关心员工的生活。 9、合理分配和安排工作。10、制定工作计划： 每剧递交上周的工作完成情况以及总结；计划下周的工作安排。二、 职称：组长1、协助驻场主管负责、直接指挥下属员工进行分区域清洁卫生，合理调配人力和物力资源，协调本班与各班组的关系，团结所有本单位的员工。2、以身作则，调动员工积极性，按单位所定的质量完成各项工作。3、负责对本班员工进行岗位在职培训和考核，不断提高员工的服务质量。4、负责清洁工作的班检和员工的日常工作考核，纠正日常工作中发现的不合格工作，必须及时改正。5、检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位，以免岗位空缺而影响工作。6、检查员工所使用的工作工具和保养设备的完整情况和正确使用，督促员工爱护工具和设备。7、协助仓库管理员合理贮存和保管好清洁用品，并督导物品合理使用，不能浪费(在工作做好之余，节省材料，合理运用设备、工具)。三、职称：仓库管理员1、严格遵守员工条理及各项规章制度，服从主管的工作安排。2、认真做好仓库的安全、整洁工作；根据材料的体积、特性、型号规格等分类摆放货物，并做好相应的标识，按时到位，经常巡视打扫，发现可疑迹象或火险隐患必须及时排除或报告上级，能自己处理的纸类或易燃品先搬到不影响安全的地方。3.负责清洁工具用品的收发工作，收货时必须严格按质按量验收，并正确填写进仓单；发货时，必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发。4、领取工具或用品，必须凭领班列出物品清单，经清洁主管审批签字后，方能发货。5、物品进仓或出仓必须及时登记收、发帐目，结出存货，以便随时查核，做到入帐及时，当日单据当日清理，发出去向手续清楚。6、仓库的工具物品严禁私自借用或动用，发现有人私自运用单位工具、设备、物品必须按物品十倍罚款，