[社会学 ]职业形象与职场礼仪中青班课程

主讲:尹继荣农三师图木舒克市党委办公室、农三师办公室2008年,职业形象与职场礼仪,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,2,我们为什么 要学习职场礼仪？您不可能有第二次机会来重建您的第一印象。 卡耐基,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,3,您这样做过吗？,如果再不注意您将成为不受欢迎的人,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,4,我记得有这样一句话：“世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的”你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳、富有魅力；甚至能够影响他人的人吗？那你必须要学会集纳好的东西。从好的事情做起，可能是品德，可能是善良，也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑，当然还有生活中的礼貌和礼仪。 假如你不是让人羡慕的美女，也不是潇洒的帅男，礼貌和礼节会给你更多的美好和帮助。有人说：“女人没有性感，要有漂亮：没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻：没有年轻：要有温柔 这虽然有些调侃却告诉我们一个道理：美好的东西是无限的；重要的是看你能不能变为自己的。 生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼：便可能是我们最喜欢接近的人。 我总是听到不少人说：社交礼仪这个东西。太繁琐、太虚伪，不如随心所欲更有自我和独立的个性和风格。然而在现实世界中，每一个人都不是绝对独立的，每个人在社会中都需要与人交往。良好的交往是有形式和规则的，这些形式和规则让人与人的交往变得更加舒适和润滑。这些形式和规则就是社交礼仪。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,5,职业形象10问什么是礼仪？礼仪的内容有哪些？礼仪的原则有哪些？男士的仪容应注意哪些？女士的仪容应注意哪些？职业人员着装有哪些禁忌？女士着裙装的禁忌？男士着装应注意什么？和人交谈时的眼神应注意什么？坐、站、走时应注意什么？,职业形象与职场礼仪20问,职场礼仪10问您应该先介绍谁？谁先挂电话？谁先进出电梯？谁先递名片？谁先上下车？握手谁先伸手？谁先打招呼？谁先敬酒？谁先上下楼？宴会上谁先入座谁先离席？,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,6,第一讲：礼仪的概念第二讲：职业形象的塑造第三讲：职场礼仪,课程安排,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,7,第一讲：礼仪的概念,礼者，敬人也仪者，仪式也,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,8,人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。 进行交际，需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通，难以修成正果。 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。 每一位现代人都应该尊重自己。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重,尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。 每一位现代人都应该尊重别人。因为“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,9,每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，则要爱国守法。 “仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。简而言之，所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往；亦人际交往的基本规则。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,10,马斯洛需求层次理论,温饱阶段,富裕阶段,小康阶段,礼仪范畴,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,11,原始,礼仪,气质,修养,素质,野蛮,在市场竞争条件下，企业竞 争首先是员工素质的竞争。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,12,初级的需求,掩饰,美化,修正,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,13,心理上首先摒弃以前不恰当的想法，从而形成正确的态度，进而形成良好的习惯，进一步影响性格，也就影响了你的人生。,心理,态度,人生,性格,习惯,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,14,现代礼仪四个基本特征,在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论， 其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。 其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。 其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。 其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。 孔子常言：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,15,学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。 学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被他人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。 学习现代礼仪，最后还可以增进交往。目前，人们已经普遍意识到：在现代社会中要成功、要发展，不但需要智商，而且需要情商。所谓情商，外在表现为一个人的心态如何，内在的本质则是一个人与其他人进行合作的能力。掌握现代礼仪，自然有助于使自己更好地与他人进行合作，并且进而令自己成为受欢迎的人。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！ 现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。 现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,16,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,17,礼仪的原则,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,18,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。,律己,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,19,礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,敬人,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,20,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,21,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、以及关系的亲疏远近等方面有所不同种族、文化、身份、财富而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,平等,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,22,务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,真诚,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,23,必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,24,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,从俗,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,25,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,26,第二讲：职业形象的塑造,仪容 仪表 仪态,和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。我们首先应该牢记的是，不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等,因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,27,上帝造人,男士,女士,S,I,壮美,柔美,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,28,男士仪容,头发修剪整齐、清洗干净，不要有头皮屑。不宜过长，鬓发不盖过耳部，后发不触及衣领。,保持健康的肤色和皮肤弹性,每天坚持刮胡须和修面,经常修剪鼻部的长毛,每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味，上班时间或有应酬之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物，,眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线）,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,29,特别提醒我们的男士：经常修剪鼻毛,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,30,眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线）,眉毛可根据个人喜好做必要的修饰，但是一般不提倡文眉，佩戴眼镜的职业女性应注意保持眼镜的清洁，另外在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或者墨镜。,做个人卫生时，不要忘了洗耳朵并及时除去耳部污垢。,鼻部：平时注意保持鼻腔清洁。,每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷3分钟，上班时间或有应面之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物，,女士仪容,特别提醒您：女性上班期间应避免从口中发出哈欠、喷嚏、吐痰、打嗝等不雅声音。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,31,女士的基本形象应体现 文雅、庄重、健康、大方得体,自然,协调,美化,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,32,毛发的修饰,头发：1、干净整洁2、长短合适3、染发的禁忌4、发型的选择,适当修剪鼻毛、腋毛、腿毛,特别提醒您：头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方所以在职场中，个人形象的塑造，一定要“从头”做起,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,33,2、化妆,化妆四忌：1、勿当众化妆2、勿残妆示人3、勿评论他人4、勿离奇古怪,护肤的技巧：1、要经常保持乐观的情绪2、要保持充足的睡眠3、养成多喝水的习惯4、注意合理的饮食习惯5、用正确的方式洗脸,女士因职业要求，应以淡妆为宜。,用饰物显示自己的华贵妖艳，将带来不良的影响,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,34,3、肢体修饰 手及指甲的修饰,职业人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。,职业人员在工作期间不允许染甲或美甲，。而且五颜六色的指甲会在视觉上给他人以强烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度上损坏了职业人员稳重的形象。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,35,修饰的原则,人的自然之美不是来自人为的整容，而是来自恰到好处的仪容修饰。职业人员仪容修饰的必要性在于：首先，由于每个人的容颜不可能完美无缺，适当地修饰可以弥补某些缺陷，使自身形象更趋完美。同时，作为职业人员，往往代表机关单位的形象，有的还是令人注目的公众人物。所以，要保持仪容的整洁端庄，对仪容的整理修饰是不可或缺的。端正庄重修饰避人整洁干净简约朴实得体自然,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,36,端正庄重 职业人员的仪容应当端庄。要求仪容应当端应，就是要求在修饰、整理仪容时，要使之端正、庄重、斯文、雅气，而不允许把仪容搞得花哨、俏丽、轻浮、怪异、荒诞。要是职业人员的仪容五花八门、花枝招展，那么社会公众一定会有看法，会不以为然。 例如，职业人员在通常情况下，不准把头发染成其他颜色，不准在手指甲上涂抹彩色指甲油。虽然把头发染成红色或亚麻色，把手指甲涂得鲜红鲜红的，都会令其他人“刮目相看”，但是这样的做法，却绝对不会让对方对自己肃然起敬。您想一想，要是您见到这种打扮的职业人员前来执行性质严肃的公务，是不是会让您觉得“反差”过大了呢？又如，在选择发型时，职业人员可以回旋的余地并不大，只能在端庄一类的发型中进行挑选。依照这一尺度，男性职业人员显然不能烫头，做卷发；女性职业人员自然也不宜选择水妆、乱妆一类过于妖艳的发式。 应予指出的是，职业人员在整理、修饰仪容时，应当对于端庄这项基本要求首先予以重视。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,37,修饰避人 修饰避人的原则，主要是要求在对自己的仪容进行整理、修饰时，务必要自 自觉回避其他人，不要让他人旁观自己对仪容所进行的整理与修饰。 应当强调的是，修饰避人的原则，不但适于职业人员的仪容修饰，而且也适用于职业人员的着装、妆饰。从总体上讲，在大庭广众之前，职业人员既不能修饰自己的仪容，也不允许整理自己的服装、饰物，或者当众化妆、补妆。 职业人员当众修饰、整理自己的仪容是不自重、不文明的，也是不尊敬在场者的表现。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,38,整洁干净 干净、卫生、整洁，是仪容的起码要求。讲究个人卫生，经常洗手，常剪指甲，早晚刷牙。坚持洗澡，经常洗头、洗脸，保持耳、鼻和眼角、嘴角的清洁卫生。坚持定时剃须，修剪鼻毛、耳毛，女士遮掩或剃去腋毛，保持职业人员卫生整洁的仪容形象应当也是基本的要求之一。简约朴实 这是从公务活动的职业需要出发所提出的要求。所谓简约，就是仪容修饰要做到简洁、明快、朴素、实用，不搞繁琐哲学，不需要过分雕琢，一切以简朴自然为出发点。例如发型，男性不留长发，不梳小辫子，不剃光头；女性一般不提倡留披肩发，不搞新奇怪异的发型。简约是工作性质所决定的，仪容简约，体现职业人员的传统、应重的风格，显出敬业和具有朴实的作风。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,39,得体自然 仪容修饰从根本上说，与职业特点相适应，与个人条件相吻合，这就是得体。由于职业人员的形象代表所在单位组织的形象，对仪容有严格的要求。 无论男女，仪容修饰都应做到得体，如此才会显得自然大方。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,40,职业男士的整体形象,袖口无污渍,领带贴领口，系的美观大方,经常刮胡须,指甲保持清洁,深色的袜子,西装平整、清洁,精神饱满、面带微笑,衬衣白色或单色浅色无污迹,短发、保持头发的清洁和整齐,西装口袋不放物品,裤子平整、有裤线,皮鞋光亮、无灰尘,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,41,男士穿戴禁忌,头发凌乱、不修边幅,衬衣未烫,不宜同时扣,衬衫未扎在裤子里,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,42,不宜下扣,头发不洁,裤子不熨、皮鞋不刷,衣袖不宜卷起,男士穿戴禁忌,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,43,职业女士的整体形象,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发卡等梳好,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁,裙子长度适宜,肤色袜子，无洞,鞋子光亮、清洁,化淡妆、满带微笑,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,44,女士穿戴禁忌,不宜太暴露,裙子太短，三截腿,指甲太长,穿旗袍开叉太高,披头散发,浓妆艳抹,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,45,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,46,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,47,着装的三项注意注意协调注意色彩注意场合,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,48,西装穿着的讲究,三色原则,三大禁忌,三一定律,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,49,“三个三”原则,什么叫“三个三”呢？穿西装时有三大问题要注意，而每个问题里都有一个三字，所以叫“三个三”。 第一个“三”，三色原则。它规定：穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。我有个职业病，我在大庭广众之下见到一个男士，或被介绍与另外一位男士认识时，我一般不听他自报家门，我也不过分迷信他名片上的头衔。我一般喜欢把他身上的颜色数一数，我的经验是：其人身上的服装，三种颜色一般是正规军，四种颜色一般是游击队，五种颜色一般比较傻外行了。身上颜色多于五种的一般不喜欢理他，因为他差劲死了，当然这是开玩笑的话。这是第一个“三”。当然休闲装没有这个问题，穿休闲西装逛大街、轧马路、吃饭、去玩都无所谓，没必要打领带的。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,50,第二个三”，三一定律。什么叫三一定律呢？男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首先黑色。内行看门道，外行看热闹。懂行的男人都知道，看男人西装有时候看不出名堂来。你上班的时候穿的则往往是制服，制服都是一样的，顶多是号的大小不同。内行看门道，讲究的男人花钱的地方是什么呢？鞋子、腰带、公文包、手表之类。这是男人身上的要件，饰品，也是重要的搭配。一名讲究的男人在重要场合抛头露面时，他的鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选是黑色。这样就比较好看。如果我现在戴的是金属表带的手表，那么金属表带的颜色，应该和我眼镜镜框的颜色一样，和我皮带扣的颜色一样，这才叫协调。换而言之，如果我现在戴的是一块真皮表带的手表，它的表带颜色应该也是黑的，和鞋子、腰带、公文包的一样，浑然一体、一气呵成，比较好看。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,51,第三个“三”，三大禁忌。有哪三大禁忌？三大禁忌指的是穿西装时，有三个不能出洋相的地方。哪三个地方不能出洋相？其一，袖子上的商标不能不拆。其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。穿夹克打领带，内外有别。夹克一般属于休闲装，一般来讲，和领带这种正装的搭配，并不协调。当然穿夹克打领带，也有一些情况是允许的。大体上来讲穿夹克打领带，有两种情况是允许的：一是穿制服式夹克。现在社会上，有些行业，比如，工商、税务、警察，他们有统一的夹克式制服。其三，忌袜子出现问题。内行看门道，外行看热闹。讲究的男士在重要场合出来时，袜子是有说道的。他有两种袜子是不可以穿的。是不穿白袜子。穿西装的时候，穿制服的时候，穿皮鞋的时候，男人有个讲究，袜子和皮鞋个颜色最好看，浑然一体。还有一种选择，就是袜子的颜色和裤子一个颜色，它也是很好看的。至少穿深色，绝不穿浅色的或者花色的，那样就会不伦不类。要穿靠近的颜色，近似色。二是不穿尼龙丝袜。有素质的男人不会穿尼龙丝袜，而是要穿棉袜或者毛袜。尼龙丝袜最大的问题就是不吸湿、不透气、容易产生异味，会妨碍交际，这点是非常重要的。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,52,着装礼仪：TP0调整着装和搭配 在社交场合中正确着装是一个礼仪要素，提倡着装遵循TP0原则。TP0是英文Time、Place、Object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节 时令 时代：P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TP0原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则，这个原则要求服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合、环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合自己的身份；要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，从而给人留下良好的印象。 着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的礼仪原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。职业的着装和精神面貌，能体现你所在工作单位的工作作风和发展前景。 正式的社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便，西装草履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。 着装应与交往对象、交往目的相适应。与外宾、少数民族交往时，要特别尊重他们的习俗禁忌，切忌身着伤害对方习俗的服装。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节、环境和谐。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,53,聪明的女人会穿衣 尽管女性的职业服装比男性更具个性，但是有些规则是所有女性都必须遵守的，每个女性都要树立一种最能体现自己个性和品位的风格。比如：出席社交场合，女士正装忌短、露、透，尤其是中年女性要注意，如果穿吊带背心，容易让人看成内衣，穿的时候最好套上外罩；注意要围丝巾，别露出有赘肉和皱纹的脖子。穿低腰裤弯腰时，内裤很容易走光，应尽量避免穿。开衩很高的裙子体现的性感与超短裙不相上下，工作场所最好不要表现出暧昧气氛。 服装颜色适合选择海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；要避免浅黄、粉红、浅绿或橘红色。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,54,女性应注重整体和立体的职业形象。正式的场合仍然以西服套裙等正式的职业装最为适宜；较正式的场合也可选用简约、质地好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋；较为宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忘记职业特性是你的着装标准。 外出工作着装，最容易犯的错误就是你的着装表现欲，这是需要努力克制和避免的。 手袋宜选择款型稍大的公务手袋，也可选择优雅的笔记本电脑公文手袋，好的公文手袋最容易表现女性自信、干练的职业风采。另外，你是不是除了皮包之外还挎着纸袋走在大街上？即使纸袋上印着高级商标的标志，也只是一个廉价的纸口袋。通常，无论你穿着多么优雅，你全身的优雅等于身上最廉价的那一件物品，所以最好使用容量够大、品质较好的公务手袋。 服装款式应舒适、得体，便于走动，不宜穿着过紧或过于宽松、不透气或面料粗糙的服饰。 服装的色系款式不宜复杂，并应注意与发型、妆容、手袋、鞋相搭配，不宜咄咄逼人，干扰对方视线，甚至造成视觉压力。所用饰品也不宜夸张。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,55,办公室职业装 在较为正式的职业环境，女性应选择正式的职业套裙；在较为宽松的职业环境中，女性可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰，以较好地表现职业女性的职业能力。 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，以免干扰工作环境，影响整体工作效率，应考虑与办公室的色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。 服饰造型应简洁、明快，不宜穿着图案过于复杂，带有过多绣花、皱褶、坠物的服饰，以免破坏办公室的工作节奏，影响他人的注意力。服装的质地应尽可能考究，色彩应纯正，衣料不易皱褶。暴露、花哨、反光的服饰是办公室服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是瑞庄、简洁、持重和亲切。 一般在正式或半正式场合，为表明职业女性对工作的严谨和认真，套裙多整套穿；在休闲场合，则较为随便，套裙可与其他服装搭配起来穿。 此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美协调美，使人显得更有情趣和女人味。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,56,女士裙装的穿着禁忌,裙鞋袜不协调,光腿脚,穿黑色皮裙,三截腿,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,57,职场着装九忌,一忌脏二忌乱三忌破四忌露五忌透六忌短七忌紧八忌艳九忌异,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,58,忌脏 脏，就是懒于换洗衣服，使自己的衣服皱皱巴巴，满是油污、汗迹、汤渍，甚至令人看不出衣服本来的颜色，或是其异味令人掩鼻。整天穿着脏兮兮的衣服上班的人，多会给人一蹶不振的感觉，而且还会让人怀疑其心灰意冷，对生活已丧失信心。务必要牢记，工作再忙，身体再累，都不能成为自己整天穿着脏衣服来办公室上班的理由。作为有志于为人民服务者，“一屋不扫，何以扫天下”呢？ 忌乱 乱，就是穿着衣服不合规范。它不仅是指把适合于在办公时，穿着的服装穿得不像样子，如上衣不是穿在身上而是披在身上，裤管与袖口非要卷得高高的不可；或是把本不协调的服装强行搭配在一起，如以西服上衣配牛仔裤、健美裤，穿西服套装时配布鞋、凉鞋、旅游鞋等；更指的是职业人员办公时，穿着不宜的服装进办公室。比方说，穿着运动服、奇特时装去办公，就会让人怎么看怎么不顺眼。 忌破 破，是指服装的破损。我国职业人员历来提倡艰苦奋斗，勤俭节约，但是这不意味着可以听任职业人员在办公时所穿的服装残破不堪。纵使因为不慎，致使自己的办公服装“挂花”，也要尽快采取补救措施，如更换、缝补等，而不宜让残破为外人所见。如果职业人员在办公时所着服装，不是这儿撕开一个口子，就是那里烧了一个窟窿，甚至连纽扣也不齐全，真是这样则难以使人信服其工作认真、严谨了。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,59,忌露 露，就是有意无意地过多暴露了本应“秘不外宣”的躯体部位，从而给人以不良印象。在办公时，职业人员应当忠于职守，勤于政务，而不宜着过分暴露自己躯体的奇装异服。在比较正式的一些场合，通常不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装。无袜裸脚穿鞋，也不够正式。 忌透 透，是指外穿的衣服过于单薄透明，致使内衣若隐若现，甚至昭然若揭。在国家行政机关里，杜绝“流行季风”，切忌有意穿“透视服”。在办公时穿“透视服”，不但会使自己的敬业精神遭至怀疑，而且还会让他人难以面对自己。弄得不好，还会给人以过于轻浮的感觉。当然也不排除，有的人在办公时的着装，未必是有意要让人“透视”自己，这主要是由于这些人缺乏基本的着装常识。例如，穿衬衫时，不知道应使内衣与衬衫在色彩上相近、相似。穿面料较为单薄的裙子时，不知道该穿衬裙等。忌短 短在这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体部位暴露了出来。根据礼仪规范，为了自重，一般来说，职业人员在办公时，背心、马夹、短裤和“露脐服”，都是不适宜穿着的。女同志在比较重要的活动中，还须注意忌穿超短裙。穿着超短裙行动多有不便，而且还有失庄重。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,60,忌紧 紧，主要是指在购买或缝制服装时，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体，使自己身体的线条过度地展示于他人的视野之中，既不雅观，又不文明，因而这种服装是不允许职业人员在办公时穿着的。女同志尤其要注意，不要在办公时穿高弹的“紧身服”等，免得令人为之侧目。 忌艳 艳，就是指职业人员的着装色彩过多，过于鲜艳，图案过分复杂。在办理或执行公务时，职业人员的着装应当体现出庄重保守的风格，而不应当打扮得花枝招展。因此，过多色彩、过分鲜艳、图案过分复杂的服装最好不要穿着。可能的话，应当另予选择深色无图案的套装，通常使全身服装的色彩不超过三种。 忌异 异，就是指着装过分怪异奇特。就目前而论，着装过异主要可分为三种：其一，是款式过异，如“乞丐装”就是一例；其二，是搭配过异，即不按常规进行搭配，比如把长衫穿在里面，而将短衫穿在外面；其三，是穿法过异，即不依照正常的方法穿着使用服饰，例如，把衬衫围在腰上，把太阳镜支在头顶。对于这种着装过异的做法，职业人员是切不可赶时髦，一味跟进的。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,61,仪态,微笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,62,微笑,微笑不花一分钱，却能给您带来 巨大的好处，它只要瞬间但它留给人 的记忆却是永远的；没有微笑，您就 不会这样富有和强大；微笑能给家庭 带来幸福，能给生意带来好运，给您 带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；使悲哀者感到温 暖；它是急病的最好药方；微笑买不 着讨不着、借不来、也偷不走；微笑 会使对方富有，但不会使您变穷；微 笑是无价之宝；有人过于劳累，发不 出微笑；把您的微笑献给他们，那天 是他们的需要。 摘自微笑服务的魅力,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,63,眼神,视线水平 表现客观 和理智。,视线向 下表现 权威感 和优越 感。,视线向上 表现服从 与任人摆 布。,俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人,正视表示平等、友好、尊重；,仰视表示尊重、友好、盼望、思考；,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,64,“眼睛是心灵的窗口”，视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下，视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其他区域会让对方不舒服，是不礼貌的注视方法。 在问候、致意、告别、表示同意、强调自己见解的时候，一定要看着对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。切忌目光东移西转，这样会让对方感到你心不在焉。但如果长时间地盯着对方，也是失礼的行为，可以有意识地将视线不时转换一下，让对方可以放松。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,65,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,66,坐姿,2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,67,不雅的坐姿,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,68,在坐姿方面的禁忌主要有以下几点：忌争先 职业人员在落座时，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前人座。坐下来的时更不应发出“响亮”的声音。对女士而言，落座时，需要先用手将裙子的后面拉拢一下而后人座。忌满座 坐在椅子上，切不可将整个椅面坐满，也不要仰在椅背上。坐的时候，应当二身挺直，半坐椅面，目光平视交往对象。双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手的手背上，然后平放于腿上或桌子上。 忌乱动 坐下之后，双手不能到处乱摸，或是挠痒，或是玩弄笔和纸。双手也不能抱在脑后，或双手托腮，或趴在桌面上。忌叉腿 女士坐下之后，双腿一定要并拢，可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双脚内收式等多种坐姿。男士落座后，双腿可以稍微分开，但不能“开幅”过大，更不能呈八字形。另外，可以将右腿架在左腿之上，但不能架得太高。重要的是不要让它们四处乱伸，东躲西藏，或是乱抖不止。忌先走 离座时，应当合礼而有序。当先则先，如辞行之时；该后则后，如送客之时。离座时，动作要轻盈。一般应当自左侧人座，自左侧离座。在自己人座前或是离座后，应当主动协助长辈、上司、女士或贵宾入座、离座。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,69,站姿,2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）手：双手合起放于腹前，右手压左手,1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。,抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,70,不应持物 站立时，双手应当自然大方地置于身前，垂手而立。其具体的做法是：自然下t垂的双手搭在一起，贴放在腹部。另外，男士的左手可以搭在右手之上，女士右手则可以搭在左手之上。双手不能平端或抱在胸前，也不能在别人面前将双手背在背后，更不能将一只手插人口袋或手夹香烟。这些手势都是职业人员应当禁止的。 双腿稍分 在社交场合中，职业人员的双腿在站立时要注意其分开的幅度，这种幅度一般应当以不超过肩部为宜。对女士来讲，尤其是那些穿裙装的女士，站立时双腿则并拢。 双脚安稳 职业人员在站立时，双脚要站得老实，不要动来动去，也不要两脚分开站立，更不要两脚分开站得像“平行线”一样。有的人在大庭广众之下，把自己的双脚从鞋中拿出来，给其挠痒或用其够东西，更有甚者把双脚放在鞋上、桌子上或墙 上，这些动作都是“犯规”之举。 避免散漫 人站得久了之后，往往会感到疲劳。这时若实在无法坚持，便可以调整下姿势。但必须避免那些不文明、不礼貌的举止，它们主要是指趴、扶、拉、倚等散漫的动作。切勿找一个地方趴着，倚在桌边或墙角，使人显得自由散漫、无精打采，这都是职业人员的“禁区”。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,71,行姿,标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,72,行走安静 职业人员无论在工作或生活中选择何种走姿，都应当避免行走时带响。职业人员有急事时，可以快走，但不宜跑步前进，不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。 行走稳定 职业人员在行走中要克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步；也不能双手前后左右飞舞；更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。 行走含礼 职业人员在行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”，在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,73,不同场合的行姿,参加喜庆活动,参加吊丧活动,沉重、缓慢,轻盈、欢快,平稳,办公场所、登门拜访,轻柔,参观展览、看望病人,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,74,蹲姿,如果很需要下蹲的话，蹲下去时，应当尽可能地双腿并拢，或是采用两腿一高一低紧贴在一起的姿势，或是双腿交叉，或是单膝点地。穿裙装的女士一定要记住，蹲下去的时候，千万不能正对着别人或者双腿叉开而蹲。如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,75,第三讲：职场礼仪,日常礼节沟通礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪接待礼仪,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,76,打招呼礼仪日常礼仪,早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。,微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,77,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,78,鞠躬,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,79,沟通礼仪,三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,80,沟通礼仪-如何说,细语柔声 ,善于跟交谈对象互动 ,注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方,1) 不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题,沟通礼仪说什么,1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。,沟通禁忌,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,81,接电话礼仪,1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，农三师”，接电话人员应有“我代表农三师、代表企业形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,82,接电话礼仪,3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,83,接电话礼仪,4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。,2018年1月12日星期五,农三师图木舒克市党委办公室 农三师办公室 尹继荣,84,接电话礼仪,5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录