家政服务平台市场分析.docx

家政服务平台市场分析报告申报部：赵晶2014年4月23日目录一、引言3二、家政服务行业市场分析3（一）现状分析31、概述32、市场分析5（二）存在问题7（三）前景分析8三、家政服务平台市场分析8（一）现状分析81、平台分类82、网络平台83、移动终端10（二）存在问题13（三）前景及发展趋势13（四）借鉴美国家政服务平台Care141、简介142、启示15四、结语15一、 引言近代家政学起源于美国。1804年，美国皮契尔女士的家庭经济学是家政方面最早的书籍。根据中华人民共和国家庭服务员职业标准的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为我国提供500多万个就业岗位。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。二、 家政服务行业市场分析在分析家政服务平台之前，要先分析家政服务业的前景，只有家政服务业有前景，家政服务平台才有前景。（一） 现状分析1、 概述（1） 国外家政服务是以家庭及其成员为主要服务对象，重点关注的是家庭生活的质量，所解决的是家务劳动社会化的问题。它所提倡的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子到筹办婚丧礼事、寿宴和家庭庆典、商品配送、家电维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修、家庭教育等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来方便。目前，国外家政服务发展的特点主要如下：多样化、专业化的发展趋势。130年前，美国的大学已经开设了家政学专业课程，综观现今美国的3800余所大学，有700多所大学设有家政系/科，每年有数百万的年轻人和成年人在各类院校接受家政方面的训练。如今美国和欧洲的家政服务业已经进入了成熟期，提供服务的种类多样，涉及多方面的教育和研究，包括儿童发展与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。发达国家家政服务市场呈现出服务内容多样化、服务人员专业化的趋势。在菲律宾，家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女，她们不仅要接受完整的义务制教育，而且需要在专门的家政班培训两年，除了技能培训外，还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例，她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语，这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场，仅香港地区的菲佣人数就超过20万。产业化、规模化。大多数发达国家家政服务已经形成产业，从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。有研究表明，劳动力过剩的发展中国家，在社会发展进程中，必然经历一个家政服务的快速发展时期，以解决产业调整带来的失业和再就业问题。上世纪初，美国18岁以上的从业人口中，从事家务雇工的比重达15.2%，日本在20世纪30至40年代也出现过一个“家务雇工时代”，今天的发达国家几乎都经历了家政服务产业化、规模化发展的过程。规范性、强制性的资格管理。由于家政服务对于服务提供者的经验水平和可信程度都有很高的要求，只有由权威公正的第三方评价，才能引导和督促家政服务质量的全面提高，增强家政服务供给者的可信度，培育消费者对服务质量的信任感。因此许多国家重视家政服务员的资格管理，不断完善从业人员的资格管理制度。 系统、专业的从业人员培训。由于家政服务从业人员的素质大多比较低，从业人员培训的难度和需求往往大于其他行业。目前，美国的家政服务从业人员不仅要接受完整的义务教育，还必须接受专门的家政服务培训。美国面向家政服务业的教育培训已形成系统、成熟、规范的课程设置和管理体系。全面、完善的行业法律法规。菲律宾的家政服务很早就纳入了菲律宾劳动法的范畴。它决定了雇主与家政人员的平等地位以及雇佣与被雇佣的劳动合同关系。菲佣在国外工作时，国外当地政府也有许多法律从各方面保护劳务人员的权利。（2） 国内家政服务业相对于传统的农业和工业而言，被称为第三产业，该产业随着全民生活水平的提高获得了长足的发展。目前，有约70%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，在发达国家中从事第三产业的人员已占全部从业人员的60%-70%，我国的各级政府均非常重视并支持家政服务业的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务。要处理好这两方面的关系，一方面要通过开展对家政服务人员的系统培训和职业技能鉴定来不断提高其素质，另一方面要通过加强对家政服务机构的规范管理来增强就业服务的可靠性。2、 市场分析（1） 市场规模2009年市场调查显示，约90%的家政服务员并未接受过任何培训；2012年市场调查显示，约70%的家政服务员接受过简单或专业的培训；2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元；在北京家政公司悠家客市场数据调研与统计表明：全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模。同时，在逼近万亿的数值中保姆约占1788.08亿元，育儿嫂占2247亿元，保洁服务占682.64亿元。根据调研，一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年；二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年；三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。（2）需求群体根据2010年第六次人口普查数据，我国超过60岁人口占总人口的13%，10岁以下人口占总人口的12%，两者之和为25%，他们是首先需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，其中蕴含着对家政服务的巨大需求；对于剩下的75%的人口，如果能培养一种消费习惯，使他们接受其他各种类型的家政服务，这也将是一个广阔的市场。目前，不少现代家庭也已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。图1 家政服务需求群体比例（a）（b）图2 我国人口老龄化趋势图3 我国新生儿数量趋势通过以上图表分析，由于我国进入老龄化社会，尤其是当80后一代独生子女进入中年，很多家庭将出现两个人照顾四个老人的情况，对医务护理人员的需求量会逐渐增多。两孩政策的放开也会增加对育儿嫂的需求。（二） 存在问题、供求矛盾是家政行业发展存在的突出问题。主要表现在以下三个方面：总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求。2012年我国家政行业从业人员2000万，还有近2000万的岗位需求，近50%的需求缺口，无疑对行业发展是种制约。、市场管理不规范、监督机制缺失。家庭服务实体没有统一明确的主管部门，十分不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明。由于行业有效监督制约机制的缺失，涉及各方的争议纠纷频发且纠纷协调难度大，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。、服务价格混乱、服务标准不健全。多数家政公司的网站上都有自己的服务价格表格，但实际签订的价格和表格上往往相差很大。在还不是很规范的家政市场上，几乎每家家政公司都存在涨价现象。家政市场不够规范，主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段，行业制度化建设有待完善，行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。、家庭服务企业以中介制为主体，员工制企业发展困难，行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。、培训体系不完善目前提供的家庭服务业培训主要分为政府主导型、市场主导型以及企业主导型。对于市场和企业主导型来说，往往面临着费用、成本难以解决的问题。一方面，政府对市场和企业主导型培训支持力度不够，政府补贴门槛高；另一方面，由于服务人员流动性大，家庭服务企业和消费者处于自身考虑没有为其出钱培训的意愿；此外，由于家庭服务是买方市场，从业人员很容易找到工作，而且他们收入不高，不愿意自掏腰包参加培训。6、家政服务人员的社会认同度。在世俗的眼中，保姆、清洁工的地位远远低于一般体力劳动者的地位，但是时代在改变，观念在改变，73%家庭服务员在工作中感觉受到尊重，说明服务人员社会地位的上升，传统观念的陋习在改变。但那15%的比例仍然不可小觑，保守估计从业人员在4500万，也就是说还有675万的劳动者仍然没有受到应有的劳动尊重，这需要政府和企业相关的宣传和倡导，不断引导不良观念的改变。（三） 前景分析有调查表明，我国大城市 75% 的家政公司在急速发展中；34% 的小康型的家庭表示家政服务的收费不存在压力；27%的富裕家庭表示家政服务必不可少；大中城市有40%家庭需求家常类家庭服务，而经济发达城市又对涉外保姆、月嫂、“白领家政”等专业技能类高端家庭服务需求不断激增随着家政市场消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，越来越多的雇主不愿跑到家政市场找保姆，而是习惯于通过互联网获取信息，发展家政电子商务是必然趋势。三、 家政服务平台市场分析（一）现状分析1、平台分类目前大体上可以将家政服务平台分为网络平台和移动平台。但网络平台也开始推出自己的移动终端。2、 网络平台中规中矩的B2B2C模式（第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者）存在的问题，95081家庭服务中心这种类B2B2C模式能够一定程度上解决这些问题。与传统B2B2C模式的区别在于，95081家庭服务中心自己来做服务人员的培训，此外也向家政公司输送培训好的服务人员，但是服务人员的具体管理和工作执行依然由家政公司主导。95081依照制定的服务标准，为服务人员进行培训，服务时他们将会按照具体服务标准去执行，这样一来，服务便产品化、标准化了，每个人都能提供标准服务。由于服务人员都是平台筛选并培训出来的，平台对人员资料了如指掌，这样也降低了为服务人员背书的风险，而对用户体验却有较好的保障。这个模式对服务人员的服务质量把控度高，对自身品牌维护更为有利，不过模式较重，从服务人员的寻找、筛选、培训，都要亲力亲为，耗费人力时间成本相对多一些。这一点从95081就不难看出，这个默默扎根线下8年的团队，至今积累的人员数据，也不过十几万人，由此可见一斑。云家政的B2B2C模式。家庭通过信息平台查找阿姨资料选择下单，让家庭和阿姨之间信息不对称的问题得到高效率的解决。这种模式能在短时间内，利用家政公司的资源积累到较大规模的服务人员。但家政公司的存在，意味着平台随时可能被跳单，营收面临挑战。另一个问题是平台对家政人员把控性很低，真正掌握核心资源的，依然是家政公司，平台还要为这些人员背书，但家政人员的服务能力、服务标准化，平台都把控不了，而用户体验很大程度取决于这方面的标准化管理。表1 网络家政服务平台序号名称运营时间所属地点功能备注1中国家政网厦门致力于为家政行业提供更详尽、准确、易用的家政服务信息及方便的查询渠道，使家政服务提供商与需求方共同获益，让更多人享受更好的家政服务国内最早、最专业的综合家政服务之一295081北京家政、保姆、月嫂、育儿嫂、保洁、钟点工、小时工、维修等服务3久优保姆网2012年11月北京雇主可按照条件搜索，通过视频、上门、电话、到店等方式预约保姆面试4重庆市96980家政服务平台2010年4月重庆只需拨打“96980”服务热线，工作人员就会根据市民留下的电话和地址，推荐就近具有资质的家政服务企业为市民提供服务5保姆大本营厦门提供找保姆、找阿姨、月嫂、育婴师、护工、育儿嫂、母婴护理/月子护理、高端家政、涉外家政等服务的家政服务信息平台3、 移动终端家庭服务市场巨大，吸引无数眼睛转向，不少个人与机构纷纷描绘出移动家政的宏伟蓝图，抢滩推出家政服务APP，包括由嘟嘟打车创始人云涛推出的e家洁与原本做免费停车O2O项目的薛皎推出的身边家政。2013年六七月份家政O2O开始起步。国内的家政O2O现状就像东汉末年，群雄逐鹿，霸主还未出现。国内家政O2O本地性明显，全国性覆盖尚未出现，基本上处在圈地圈人的阶段，当然，其中也不乏专注服务品质的公司。2014年3月，手机淘宝推出了“家政O2O”服务平台生活家，阿里巴巴正式进军家政市场，“家政O2O”这个词汇频频进入人们的视野。家政服务这个人们眼中最为传统的行业，如今正刮起一股线下业务与线上营销相结合的风潮，O2O这种时兴的商业模式已快速登陆家政服务市场，给人们带来了前所未有的新鲜感受。“95081家庭服务中心”、“保姆基地”、“爱侬家政”、“阿姨来了”等大型家庭服务类企业都纷纷采用这种方式，传统的家政行业从此迎来了电子商务新时代。截止到2014年3月份，手机淘宝只开放了“十多家服务商，7万名家政阿姨实名认证”入驻，首批覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉等15大城市。这一规模充其量只是现有家政服务市场的冰山一角。目前家政O2O最大的难点之一，就是服务标准化的问题。目前家政服务从业者素质良莠不齐，服务质量难以把控，收费标准混乱，找家政公司请人清理油烟机收费300，找普通个人或许收费只要80。但即使平台也不能保证，前者的服务就比后者好。对用户而言，虽然可以像“话费充值”一样通过手机淘宝预约“阿姨”，但遇到爽约、打扫不干净等等问题，遇到不小心损坏家里的物品的问题怎么办?阿里给出的解决方案是用户可以申请保险公司介入赔付，不过感觉此举可能会颇为耗费时间精力，取证也相对困难，因此有可能像“航空延误险”一样沦为鸡肋。另一个是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意，一般会直接找这名阿姨进行下一次的预约，这导致家政行业阿姨流失率奇高，同时又反过来加大了平台资源的流失率。淘宝或许应该想想办法，或许可以像“打车大战”一样给补贴，一方面让用户养成通过平台来买服务的意识；另一方面还需要让家政服务人员有意愿留在平台上。下表列出了部分国内O2O形式的家政服务平台，从运营时间上看，2013年可以说是O2O模式在家政服务业发展的小浪潮。从发起地来看，主要集中在一线城市、二线城市。目前沈阳还没有O2O形式的家政服务平台。表2 移动终端家政服务平台序号平台名称运营时间所属地区主要功能备注1小跑生活2014年3月北京预约保洁、搬家2家政中国2013年年底试运营上海服务项目：家务助理、母婴护理、育婴护理、家庭早教、护理老人、护理病人等爱君家政2000年源于上海，2006年推出品牌家政全国连锁的经营模式3悠家客2013年8月北京国内首家基于“全实名制+非中介性质”的免费高端保姆家教招聘网络颠覆传统家政中介双向收费模式，悠家客实行免费招聘求职，不扣任何工资，将利益和尊重还给用户4云家政2013年7月上海家政服务在线预订平台5阿姨帮2013年7月北京一款基于LBS提供家庭服务的手机软件。用户可以通过手机APP、官方网站、电话直接预约家庭保洁、衣物干洗、鞋具护理的服务6身边家政2013年6月北京是一款致力于直接对接用户和小时工需求的移动应用产品7e家洁2013年5月北京e家洁APP是一款基于地理位置的找小时工应用，主要提供清洁房屋服务。e 家洁的团队转型自“嘟嘟叫车”。国内第一家专业提供APP预约保洁服务的互联网应用8阿姨来了2013年3月北京月嫂、育儿嫂、家务员、小时工、老年陪护、涉外家政、家庭教师、高端家务、别墅家务、管家等可以按血型、星座、属相等匹配阿姨；微博、微信、APP、网站、手机网站、400电话（二）存在问题1、“线上的问题不是问题，线下才是最大的问题” 家政服务人员资源匮乏。本身这些资源与市场需求相比就相对匮乏。2012年我国家政行业从业人员2000万，还有近2000万的岗位需求，近50%的需求缺口，无疑对行业发展是种制约。另外，评价体系非常重要，例如在淘宝和京东购物，你会看别人的评价，买完商品也会填写自己的评价，提供最佳的、专业的，总之是令雇主满意的线下服务，使雇主给予“好评”，对平台的发展是非常重要的。2、用户体验有待提高虽然部分企业已经在注重服务产品标准化，但离完善的服务体系、个性定制服务和细节标准化仍有一定距离。用户体验度不佳，意味着无法建立用户粘性，势必难以保证一个高水平的重复使用率，企业的盈利将没有保障。3、未成熟的商业模式B2B2C目前其实还没严格执行抽成制，已经被中间家政公司抽成一次的情况下，二次抽成接受度有多大，是个疑问。B2C或C2C模式虽然省去中间者，但现阶段为了与传统家政公司抢资源，往往不抽成或抽成较低，而未来这种以损害服务人员利益为代价的营利模式可不可行，也待验证。4、地域扩张难度大现阶段的圈地圈人，多局限在本地范围，这种本地化性质很高的行业，扩张新地域，意味着要重新积累资源，并且是在与新地域原有行业对手竞争的情况下。全国扩张难度可想而知。5、行业竞争激烈最直接的是同类平台、传统家政公司的竞争，此外，还有58同城和赶集网这样的本地生活服务平台。无论哪类竞争对手，现阶段的家政O2O企业都没有绝对的优势。（三）前景及发展趋势发展到现在，家政O2O大致有四种主流形式，包括以58、赶集为代表的分类信息模式，以淘宝生活为典型的类淘宝O2O模式以及近年流行起来的e家洁、身边家政的打车模式和云家政、享悦服务云、小跑生活这样的O2O合作模式。在云家政团队看来，分类信息模式依靠年费或CPC模式收取费用，整合层面较浅，易于业务扩张但是仍未解决服务质量问题；而打车模式试图绕过中介让雇主和家政人员直接对接，好处是中间环节较少、订单响应稍快，但会面临阿姨获取成本和教育成本偏高，服务质量不可控且会遭到家政公司抵制；而云家政则希望通过搭建信息系统，将自己线上营销能力和家政公司的线下服务能力结合。保持可扩展性的同时，也改善线下服务体验。对于家政O2O发展，基于家政行业的特殊性，更应该侧重于线下服务团队的建设与管理，移动互联网能带来更高效的信息沟通，但线下家政实体门店提供服务保障依然是用户选择家政服务的首选。有更多的非家政企业加入进来，对家政行业信息化的推动是好事，庞大的万亿级家庭服务市场需要大量的推动力量。（四）借鉴美国家政服务平台Care1、简介2014年1月24日，美国家政平台Care完成IPO。开盘价为17美元，全天大部分时间段内股价都维持着30%的涨幅。收盘价为24.30美元，涨幅42.9%。Care的上市资本：第一，当之无愧的老大地位。Care是美国最大的家政服务平台，覆盖520万个家庭，450万个护理人员，全球覆盖970万个会员。根据comScore（美国知名的互联网统计公司、互联网流量跟踪分析公司和市场调研公司）的数据，Care的月独立用户访问量约为290万，UV（独立访客访问数）是最近一个竞争对手的15倍。第二，成熟的商业模式。家庭在平台的使用流程一般是免费注册、查阅建立、发布职位、雇佣护工、支付、评价;护理人员也有固定的流程，免费注册、发布简历、搜索职位、被聘用、获取薪水。平台通过商业配对和消费者支付费用实现营收。一般中介机构的评价服务费在3000-4000美元/配置，而Care费用为200美元/年。第三，品质认可度高。通过平台可以查阅护理人员相关背景、评论、社会鉴定等多重信息，信誉及服务质量有保障。Care的商业匹配率为80%；会员满意度达到85%；重复使用率超过50%；特别是消费者支付工具重复付费率达到88%，负面评价仅1%。第四，稳定的营收增长。Care2012年营收4800万美元，2013年前九个月营收5900万美元，其中Q3营收2200万美元。2013年前九个月毛利率76%，虽然目前尚未实现盈利，但长期来看，公司预计运营利润率将达18-20%。C成立于2007年，有家政服务需求的美国家庭可以在网站上搜寻保姆、保洁人员以及其他家政服务人员。C目前拥有880万名会员，他们按照每月、每季度或是按年度支付会员费，这样才能搜寻家政服务提供者。C网站的资料显示，该网站的服务已经走出美国，覆盖了16个国家和地区。2、启示有分析人士表示，C的成功将激励国内家政O2O企业快速发展。Care 在把保姆服务提供者与普通的家庭联系起来的同时，还成为他们相互交流的社区。保姆和雇佣者都可以在这个社区里相互分享看护经验，获得看护建议等。经过几年的发展，目前 Care 的业务范围与国内普通的家政公司的服务范围差不太多，包括儿童看护、特殊需求看护、照顾老人、照顾宠物、房屋看护及房屋清洁等等。一般此类服务都是在雇佣者家里完成，所以除了要保障服务的质量以外，还需要考虑雇主安全。因此 Care 会对保姆进行背景调查，并将把相关资料交由经专业培训的母亲团队审查。最近在 英国推出的服务，更是与 Bestbear.co.uk网站经验丰富的团队合作进行人员筛选，并很快将与 CRB（Criminal Records Bureau，犯罪记录局）合作审查。充足的资金让 Care 底气十足地向国际市场迈进，刚刚在英国推出的服务便是其首次尝试。在现代都市人普遍感觉“我很忙”的时候，此类服务确实有很大的市场，做的人虽然很多，但目前国内仍然没有像 Care 这样做到家喻户晓的平台。四、 结语有人这样总结O2O成功创业方向：做垂直，不做挡巨头路的综合型平台；少碰餐饮，做小行业；大行业细分，带有一定的专业性；二三线城市本地化；整合闲置资源；位置+轻决策；痛点较大的行业；少拼优惠多拼其它价值；小而美，专而精。家政业是O2O模式正在占领的一个领域，做家政服务业的O2O也要注意以上几点。表3 公司建设家政服务平台SWOT分析Strength（优势）平台建设的经验公司的技术实力地域优势，可以先在沈阳、大连做试点Weakness（劣势）初期盈利低，盈利模式有待于深化家政行业一般本地化经营为主，要渗透不同省市，推广难度大缺乏从事家政业的经验Opportunity（机遇）国内家政业发展快，家政服务平台市场空间大O2O模式的介入，使传统的家政行业迎来了电子商务新时代越来越多的人使用网络选购商品及服务目前辽宁没有此类平台Threat（挑战）家政企业信息化普及程度低，拓展市场有较大挑战培养消费习惯需要一段时间行业竞争激烈综上分析，做家政服务平台，我们至少要关注以下几点：、平台定位做移动平台还是做网络平台？抑或二者兼而有之？做大而广还是小而精？根据企业的具体情况制定战略，如果企业处于加速成长期，能分散出来的精力有限，可以不立即做此平台；如果企业处于平缓上升期，可以做此平台，但鉴于没有涉足过家政服务业，还是应该从小而精做起，例如初期只做保洁一个服务项目，发展成熟后再逐渐推广到其他家政服务项目、重视区域性特点国内家政O2O本地性明显，全国性覆盖尚未出现，基本上处在圈地圈人的阶段。根据这样的特点，运营初期还是主要与实体店合作，后期可以考虑形成完整的产业链，从招聘服务人员、培训、管理，到线上登记，最后提供服务。3、注重线上咨询、线下服务体验及评价、回访体系建设。4、先做企业标准，再做行业标准。如95081家庭服务中心打出的口号是：做家政服务行业标准化先行者。95081家庭服务中心一站式家政服务平台率先在业内倡导家庭服务行业标准建立，督导并跟踪标准化服务执行。95081打造了统一品牌、统一标准、统一收费。但目前还国内还没有规范的家政服务行业标准。5、关注国外发展。国内很多领域的发展都是跟随国外发展的脚步在走，很多方面都走过发达国家走过的路，想来家政行业不会例外。而且从目前查到的资料来看，欧美国家在家政服务业方面更规范、更专业、成体系，很多经验和发展过程是值得我们借鉴的。文 - 汉语汉字 编辑词条文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。故文即为符。上古之时，符文一体。古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。-尚书序依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。-说文序仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。-古今通论(1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。文是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。(2) 同本义 figure;veins文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了文的重要性。古今中外，人们对于文都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个文字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。折叠编辑本段基本字义1事物错综所造成的纹理或形象：灿若锦。2.刺画花纹：身。3记录语言的符号：字。盲。以害辞。4用文字记下来以及与之有关的：凭。艺。体。典。苑。献（指有历史价值和参考价值的图书资料）。采（a文辞、文艺方面的才华；b错杂艳丽的色彩）。5人类劳动成果的总结：化。物。6自然界的某些现象：天。水。7旧时指礼节仪式：虚。繁缛节（过多的礼节仪式）。8文华辞采，与“质”、“情”相对：质彬彬。9温和：火。静。雅。10指非军事的：职。治武功（指礼乐教化和军事功绩）。11指以古汉语为基础的书面语：552言。白间杂。12专指社会科学：科。13掩饰：过饰非。14量词，指旧时小铜钱：一不名。15姓。16 皇帝谥号，经纬天地曰文；道德博闻曰文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位曰文；勤学好问曰文；博闻多见曰文；忠信接礼曰文；能定典礼曰文；经邦定誉曰文；敏而好学曰文；施而中礼曰文；修德来远曰文；刚柔相济曰文；修治班制曰文；德美才秀曰文；万邦为宪、帝德运广曰文；坚强不暴曰文；徽柔懿恭曰文；圣谟丕显曰文；化成天下曰文；纯穆不已曰文；克嗣徽音曰文；敬直慈惠曰文；与贤同升曰文；绍修圣绪曰文；声教四讫曰文。如汉文帝。折叠编辑本段字源字形字源演变与字形比较折叠编辑本段详细字义名1右图是“文”字的甲骨文图片，资料来源：徐无闻主编：甲金篆隶大字典，四川辞书出版社。1991年7月第一版。“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”；特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。许慎说文解字把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例（以“哲”为例）：先对人手摩画，其文为“手”；又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父母的基因）。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。2同本义 figure;veins文，错画也。象交文。今字作纹。东汉许慎说文五章以奉五色。春秋左丘明左传昭公二十五年。注：“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。”美于黼黼文章。荀子非相茵席雕文。韩非子十过织文鸟章，白旆央央。诗小雅六月斑文小鱼。明 刘基诚意伯刘文成公文集3又如：文驾（彩车）；文斑（杂色的斑纹）；文旆（有文彩的旗帜）；文绣（绣有彩色花纹的丝织品；刺花图案）；文织（有彩色花纹的丝织品）；文鳞（鱼鳞形花纹）。4字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字；“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。） character饰以篆文。南朝宋范晔后汉书张衡传分文析字。东汉班固汉书刘歆传夫文，止戈为武。左传宣公十二年距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。王安石游褒禅山记文曰“天启壬戌秋日”。明 魏学洢核舟记文曰“初平山尺”。5又如：甲骨文；金文；汉文；英文；文迹（文字所记载的事迹）；文书爻（有关文字、文凭之类的卦象）；文异（文字相异）；文轨（文字和车轨）；文狱（文字狱）；文钱（钱。因钱有文字，故称）；文状（字据，军令状）；文引（通行证；路凭）；文定（定婚）。6文章（遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做 “章”。） literary composition故说诗者不以文害辞。孟子万章上好古文。唐 韩愈师说属予作文以记之。宋 范仲淹岳阳楼记能述以文。宋 欧阳修醉翁亭记摘其诗文。清 纪昀阅微草堂笔记7又如：文价（文章的声誉）；文魔（书呆子）；文会（旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会）；文移（旧时官府文书的代称）；文雄（擅长写文章的大作家）；文意（文章的旨趣）；文义（文章的义理）；文情（文章的词句和情思）；本文（所指的这篇文章）；作文（写文章；学习练习所写的文章）；文魁（文章魁首）；文价（文章的声价）；文什（文章与诗篇）。8美德；文德 virtue圣云继之神，神乃用文治。杜牧感怀诗一首9又如：文丈（对才高德韶的老者的敬称）；文母（文德之母）；文武（文德与武功）；文命（文德教命）；文惠（文德恩惠）；文德（写文章的道德）；文薄（谓文德浅薄）；文昭（文德昭著）。10.文才；才华。亦谓有文才，有才华 literary talent而文采不表于后世也。汉 司马迁报任安书11又如：文业（才学）；文英（文才出众的人）；文采风流（横溢的才华与潇洒的风度）；文郎（有才华的青少年）；文彦（有文才德行的人）；文通残锦（比喻剩下不多的才华）。12文献，经典；韵文 document;classics;verse儒以文乱法。韩非子五蠹言必遵修旧文而不穿凿。说文解字叙13辞词句。亦指文字记载 writings;record。如：文几（旧时书信中开头常用的套语。意为将书信呈献于几前）；文倒（文句颠倒）；文过其实（文辞浮夸，不切实际）；文义（文辞）；文辞（言词动听的辞令）；文绣（辞藻华丽）。14自然界的某些现象 natural phenomenon经纬天地曰文。左传昭公二十八年15又如：天文；地文；水文；文象（日月星辰变化的迹象）；文曜（指日月星辰；文星）；文昌（星座名）。16文治；文事；文职。与“武”相对。 achievements in culture and education；civilian post文能取胜。史记平原君虞卿列传文不能取胜。文武并用。唐 魏征谏太宗十思疏精神折冲于千里，文武为宪于万邦。明袁可立晋秩兵部右侍郎诰17又如：文臣，文吏（文职官吏）；文席（教书先生的几席）；文品（文官的品阶）；文帅（文职官员出任或兼领统帅）；文烈（文治显赫）；文员（文职吏员）；文阶（文职官阶）；文道（文治之道）；文业（文事）；文僚（文职官吏）。18法令条文 articles of decree而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。史记汲黯列传19又如：文劾（根据律令弹劾）；文法吏（通晓法令、执法严峻的官吏）；文丈（规矩；制度）；文移（官府文书）；文牓（布告；文告）；文宪（礼法；法制）。20文言。古代散文文体之一；别于白话的古汉语书面语 literary language。如：半文半白；文语；文白（文言文和白话文）。21文教；礼节仪式 rites则修文德。论语季氏22又如：文丈(崇尚礼文仪节)；文俗(拘守礼法而安于习俗)；文致(指礼乐)；文貌(礼文仪节)；文绪（文教礼乐之事）；文仪(礼节仪式)23指表现形式；外表 form;appearance。如：文服(表面服从)；文榜(告示、布告之类)；文诰(诰令)24指鼓乐，泛指曲调 music;tune。如：文曲(指乐曲)；文始(舞乐名)25谥号，谥法：勤学好问叫文 study deligently何以谓之文。论语是以谓之文。26姓动1在肌肤上刺画花纹或图案 tatto (the skin)被发文身。礼记王制。注：“谓其肌，以丹青涅之。”文绣有恒。礼记月令2又如：文笔匠(在人身上刺花的艺人)；文身断发(古代荆楚、南越一带的习俗。身刺花纹，截短头发，以为可避水中蛟龙的伤害。后常以指落后地区的民俗)；文木(刻镂以文采之木)3修饰；文饰 cover up身将隐，焉用文之?左传僖公二十三年饰邪说，文奸言，以枭乱天下。荀子非十二子4又如：文过饰非；文致(粉饰；掩饰)；文冢(埋葬文稿之处)5装饰 decorate舍其文轩。墨子公输此犹文奸。文车二驷。明 归有光项脊轩志文马四百匹。史记宋世家若将比予文木邪。庄子人间世6又如：文巧(文饰巧辩)；文竿(以翠羽为饰之竿)；文舫(装饰华丽的游艇)；文饰(彩饰)；文榭(饰以彩画的台榭)；文舟，文艘(装饰华丽的船)；文剑(装饰华丽的剑)；文舆(饰以彩绘的车)7撰写文章 write。如：文匠(写文章的大家)；文祸(因写文章而招来的灾祸)；文雄，文杰(指文豪)形1有文采，华丽。与“质”或“野”相对 magnificent;gorgeous其旨远，其辞文。易系辞下晋公子广而俭，文而有礼。左传僖公二十三年2又如：文巧(华丽奇巧)；文朴(文华与质朴)；文服(华美的衣服)；文砌(华美的石阶)；文背(不文雅，粗俗)；文轩(华美的车子)；文质(文华与质朴)3.柔和，不猛烈 mild;gentle。如：文烈(指火候温猛)4美，善 fine;good。如：文徽(华美)；文鸳(即鸳鸯。以其羽毛华美，故称)；文衣(华美的服装)5通“紊”。紊乱的 disordered惇宗将礼，称秩元祀，咸秩无文。书洛诰天子祭天下名山大川，怀柔百神，咸秩无文。汉书郊祀志上王者报功，以次秩之，无有文也。庆劭风俗通义山泽量1用于旧时的铜钱。如：一文钱2用于计算纺织物五扶为一首，五首成一文。后汉书文 - 汉语汉字 编辑词条文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。故文即为符。上古之时，符文一体。古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。-尚书序依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。-说文序仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。-古今通论(1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。文是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。(2) 同本义 figure;veins文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了文的重要性。古今中外，人们对于文都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个文字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。折叠编辑本段基本字义1事物错综所造成的纹理或形象：灿若锦。2.刺画花纹：身。3记录语言的符号：字。盲。以害辞。4用文字记下来以及与之有关的：凭。艺。体。典。苑。献（指有历史价值和参考价值的图书资料）。采（a文辞、文艺方面的才华；b错杂艳丽的色彩）。5人类劳动成果的总结：化。物。6自然界的某些现象：天。水。7旧时指礼节仪式：虚。繁缛节（过多的礼节仪式）。8文华辞采，与“质”、“情”相对：质彬彬。9温和：火。静。雅。10指非军事的：职。治武功（指礼乐教化和军事功绩）。11指以古汉语为基础的书面语：552言。白间杂。12专指社会科学：科。13掩饰：过饰非。14量词，指旧时小铜钱：一不名。15姓。16 皇帝谥号，经纬天地曰文；道德博闻曰文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位曰文；勤学好问曰文；博闻多见曰文；忠信接礼曰文；能定典礼曰文；经邦定誉曰文；敏而好学曰文；施而中礼曰文；修德来远曰文；刚柔相济曰文；修治班制曰文；德美才秀曰文；万邦为宪、帝德运广曰文；坚强不暴曰文；徽柔懿恭曰文；圣谟丕显曰文；化成天下曰文；纯穆不已曰文；克嗣徽音曰文；敬直慈惠曰文；与贤同升曰文；绍修圣绪曰文；声教四讫曰文。如汉文帝。折叠编辑本段字源字形字源演变与字形比较折叠编辑本段详细字义名1右图是“文”字的甲骨文图片，资料来源：徐无闻主编：甲金篆隶大字典，四川辞书出版社。1991年7月第一版。“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”；特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。许慎说文解字把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例（以“哲”为例）：先对人手摩画，其文为“手”；又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父母的基因）。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。2同本义 figure;veins文，错画也。象交文。今字作纹。东汉许慎说文五章以奉五色。春秋左丘明左传昭公二十五年。注：“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。”美于黼黼文章。荀子非相茵席雕文。韩非子十过织文鸟章，白旆央央。诗小雅六月斑文小鱼。明 刘基诚意伯刘文成公文集3又如：文驾（彩车）；文斑（杂色的斑纹）；文旆（有文彩的旗帜）；文绣（绣有彩色花纹的丝织品；刺花图案）；文织（有彩色花纹的丝织品）；文鳞（鱼鳞形花纹）。4字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字；“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。） character饰以篆文。南朝宋范晔后汉书张衡传分文析字。东汉班固汉书刘歆传夫文，止戈为武。左传宣公十二年距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。王安石游褒禅山记文曰“天启壬戌秋日”。明 魏学洢核舟记文曰“初平山尺”。5又如：甲骨文；金文；汉文；英文；文迹（文字所记载的事迹）；文书爻（有关文字、文凭之类的卦象）；文异（文字相异）；文轨（文字和车轨）；文狱（文字狱）；文钱（钱。因钱有文字，故称）；文状（字据，军令状）；文引（通行证；路