管理学课件第三章-管理与环境.ppt

1 第三章管理与环境 1 掌握管理环境的含义 分类及其对管理的影响 2 能对某一组织的环境进行分析 3 理解组织文化及其重要性 4 了解管理者管理环境的基本方法 2 观点 好的管理者能变草为金 差者则相反 一个组织的管理者的素质 决定了这一组织本身的素质 案例 上世纪80年代初 克莱斯勒汽车公司董事会主席李 艾柯卡 LeeIacocca 使公司起死回生 管理万能论 引子 3 艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时 该公司已濒临倒闭 1980年亏损17亿美元 艾柯卡上任后 削减费用 引进新产品 包括新型小客车 到1984年 该公司扭亏为盈 净利润达到24亿美元 艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望 4 一个管理者影响组织成果的能力受到很大约束 期望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的 案例 上世纪80年代末 克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损 管理象征论 5 如何看待日本公司在美国建立新的汽车工厂 造成美国汽车工业生产能力过剩对克莱斯勒公司的影响呢 象征论的观点 一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因素的影响 这些因素包括经济 政府政策 竞争对手的行动 特定行业的状况 对专有技术的控制 以及前任管理者的决策等 管理者对组织效果的影响是极其有限的 真正能影响的大部分是象征性的成果 在组织的成功与失败中 管理者所起的实际作用是很小的 6 每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量 这些内部约束来源于组织文化等 外部约束也冲击着组织 并限制着管理的自由 这些外部约束来源于组织外部环境 现实可能是两种观点的综合 7 第一节管理环境及其分类 任何组织都不是独立存在的 这是系统方法对管理的主要贡献 组织的生存和发展必将会与环境发生千丝万缕的联系 企业从购进原材料到产品的出售及售后服务 不断地与环境进行着物质 能量和信息的交换 企业是一个开放的系统 它们影响着外部环境 反过来也被外部环境所影响 8 United航空公司的票价对Alaska航空公司票价的影响 1993年1月的一个上午 Alaska航空公司的总裁从一份贸易报上获悉 United航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元 外部环境对管理的冲击 9 作为同一航线上的竞争者 他应该怎样做呢 要想不失去市场份额 除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择 结论 环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用 10 管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和 一 管理环境 11 二 管理环境分类一般环境因素 间接影响组织业绩外部环境任务环境因素 直接影响组织业绩管理环境组织文化 间接影响组织业绩内部环境经营条件 直接影响组织业绩 问题 人才市场上营销人员短缺 对于一般企业属于什么因素 根据影响因素来分 12 根据环境变化与复杂程度来分 13 第二节组织外部环境 14 一般环境 可能对这个组织的活动产生影响 但其影响的相关性都不会很清楚的各种因素 一般包括经济 文化 政治法律和科学技术等因素 如通货膨胀率的上升 利率的变化等 这些因素一般都不只是涉及某一个具体的组织 这些因素不是直接的 但对组织可能产生重大的影响 任务环境 对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素 包括资源的供应者 竞争者 服务对象 顾客 政府管理部门及社会上的各种利益代表组织 15 1 主要的一般环境因素PEST政治环境因素 包括所在地区的政治制度 政治形式 国家法令等因素 政治环境主要表现在地区的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上 经济环境因素 一个组织所处的环境 通常包括所在国家的经济制度 经济结构 物资资源状况 经济发展水平 国民消费水平等方面 16 社会环境因素 社会环境主要由组织所在国家或地区的人口 家庭文化教育水平 传统风俗习惯及人们的道德和价值观念等因素构成 技术进步 技术在任何组织环境之中 都是一项关键的因素 17 2 任务环境因素 五力模型 资源供应者指向该组织提供资源的人或单位 不仅包括设备 人力 原材料 资金 也包括信息 技术和服务等 服务对象指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位 18 竞争对手是指与其争夺资源 服务对象的人或组织 政府管理部门及其政策法规政府管理部门主要是指国务院 各部委及地方政府的相应机构 社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织 如妇联 工会 消费者协会 环境保护组织 19 20 共同因素不同因素专业生产儿童人口结构国家的计划生育政策饮料饮食习惯儿童在社会中的地位政府对食品卫生儿童的口味 儿童的数量的有关规定儿童饮料市场竞争情况饮料生产技术的所需的原辅料供应情况发展生产保健饮料保健技术的发展 保健品市场需求及竞争情况国家对保健品生产的特殊规定 区分组织外部哪些是一般环境因素 哪些是任务环境因素 取决于组织的目标定位 21 第二节内部环境 一 组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况 包括人员素质 资金实力 科研力量 信誉等 二 组织文化 经营之神 组织的个性 组织共有的价值观 每一个组织都拥有支配其成员的文化 组织文化的十大特征如下图 22 组织文化的特征 23 组织内部环境是由组织文化和经营条件构成 组织文化由组织内部共享的价值观 规章制度 规范条例 风格特征等内容构成 它不仅决定了组织内部雇员的行为方式 而且决定了组织对外部环境适应能力的高低 24 通用汽车公司的组织文化 冷静 正规 不愿意冒险 20世纪30年代如此 现在基本上仍然是这样 休利特 帕卡德公司的组织文化 它是一个非正规的 结构松散的 极富人情味的公司 IBM与微软 25 卢平 褚时健 地到无边天做界 山登绝顶我为峰 鹤舞白沙 我心飞翔 26 实例一这是一个制造工厂 该厂员工必须遵守许多规章制度 每一个员工都有其特定的工作目标 管理者严格管理员工以确保不发生偏差 人们对其工作几乎没有任何决策权 有任何不平常的问题 都必须向其上司报告 由上司来决定如何处理 要求所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递 管理人员不相信员工的诚实和正直 因此它实行严格的控制 组织雇佣管理者或员工都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼 成为多面手而不是专业人员 组织高度赞扬和奖励的是努力工作 团结协作 不犯错误和忠诚 27 实例二这同样是一个制造厂 在这个厂 规章制度很少 员工们被认为是努力工作和值得信赖的 因此监控比较松散 它鼓励员工自己解决问题 但当他们需要帮助时 可随时向其上司请教 各部门之间分工明确 组织鼓励员工开发其专业技能 人际之间和部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象 组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者 晋升和奖励倾向于那些为组织作出最大贡献的员工 即使他有不同的观点 异于常人的工作习惯或独特的个性 28 强文化 强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织 强文化比弱文化对员工的影响更大 雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大 文化就越强 一个组织文化的强弱 取决于组织的规模 历史 雇员的流动性和文化起源的强烈程度 29 下述价值观虽没有明文规定 但每一种价值观确实来源于一个组织 即使你不忙 也要看上去很忙 盲目冒险会付出沉重的代价 我们的产品必须符合竞争的需要 在你做出最终决策之前 需先征得你的老板的认同 30 组织文化类型 人文关怀的组织文化 高度归属的组织文化 抉择互惠的组织文化 传统保守的组织文化 因循依赖的组织文化 规避错误的组织文化 异义对立的组织文化 权力取向的组织文化 效率竞争的组织文化 力求完美的组织文化 成就取向的组织文化 自我实现的组织文化 31 第三节组织环境的管理一 环境管理的过程首先要了解环境