集团业务工作手册.doc

集团-数码电子有限公司（文件）集团 工作手册业务姓名： 所属部门： 负责店面数量： 店面所属行政辖区： 直接主管： 店面促销员数量： 负责店面图示图示需要表明：1、街道名称 2、零售店简称 3、大致地理位置 4、公交线路 5、重点店请标注*号一、 零售店资料（一张表单对应一家店）名称：店长姓名/电话：采购经理姓名/电话：地址：法人代表：经理姓名/电话：总手机月销量：国产手机月销量：酷比/G&L目前月销量：连锁店数量：营业员数量：营业员素质：店面形象：营业面积：结算方式：零售店性质: 连锁店（ ） 商贸商场柜台（ ） 营业厅（ ）通信批发市场内档口（ ）手机零售单店（ ）电器连锁商场柜台（ ）与我方关系（很好、好、一般、差）店长 采购经理 市场部经理 负责我方货柜营业员 本店操作经验公关类店长爱好： 采购经理爱好：市场部经理爱好：负责我方货品营业员姓名及爱好：该店目前操作方式：促销活动类该店何种促销活动对提升销量有作用？营业员奖励：单店促销：路展：派送单页；其他物流配送：结款：POP张贴： 机模摆放：台卡摆放：灯箱制作：该店人流量大的时间：二、 日常工作内容日工作内容1. 早 9点30 （时间）组织业务会议：分析昨日零售量；促销员有何问题，是否需要增减或调换；营业员推荐积极性；推荐中出现的问题；店内各级领导关系；是否有店需要进货；售后问题；领取物料后与促销员出发。2. 早 10点 到 12点 监督协助所负责店面促销员领取张贴宣传品，摆放机模；无促销员店面要亲自摆放，并做好摆放记录。 标准：A 有机模的柜台一定要有折页（其他物料）摆放。 B POP张贴时注意不要影响大店形象，小店可多贴。 C 可了解店内是否有灯箱门头等宣传机会，及时向上级主管反映。3在做2的同时，与营业员加强感情联系，并做鼓励性质的沟通。4了解所负责零售店库存情况，及时向老板通报，要求供货，如仍未供货，及时向上级主管反映。5. 了解所负责零售店价格状况，严禁乱价，及时与店长沟通，如仍无结果，及时向上级主管反映。6下午 5点 到 6点 了解所负责零售店本日零售量，做好记录。7做6的同时收集保修卡，兑现营业员奖励。8如营业员奖励由店内统一发，则要与该店市场部保持良好沟通，争取店主给营业员下任务。9安排促销员上下班及休息时间，时间要符合该店人流量时间。10按公司制定的价格及政策到所负责区域内尚未进货的店商谈进店意向，并及时向上级主管申请资源，请求进店支持。11晚 到 参加会议，填写日工作记录，准备明早汇报资料。县区业务自己组织下属晚上开会，并于晚 8点 向上级主管电话汇报本日状况。周工作内容1. 每周 2 组织重点店营业员及促销员培训、座谈、奖励先进、传播经验、改进推荐技巧（注意要错开时间，保证效果）。2. 零售店拜访，每周不能低于4次，熟悉零售店各部门负责人及办事人员。 所负责店面店长或重要负责人拜访，每周2次以上。3. 周五晚 8点 参加销售进度会议，了解任务进度，分析未达成原因，提报改进方案。4. 周六、日观察所负责店面其他厂家促销活动，并做记录，思考自身准备做何种促销活动，并报上级主管。5. 按照预先设计的促销方案执行及宣传。6. 盘查零售店库存，完成零售店库存统计的填写。月工作内容1. 每月 号参加月度销售会议，汇报销售完成情况；上报下月销售计划；申请促销活动支持；反映零售店销售态势；促销员、营业员状况。2不断将好的操作经验加入工作手册，完善手册。上报报表类1. 日工作记录表 2.日库存及零售量表 3.周渠道库存报表 4.月度销售计划表 5.促销活动申请表三、 权限与责任权限的使用必须紧盯解决营业员推荐积极性、店内主要主管重视度、店内销售氛围的营造，如果对以上三点有作用，就要坚决用，没作用就坚决不用。营业员兑现按公司规定直接兑现。零食发放统一购买，每天让促销员领取发放。营业员索要礼品( )元以下直接同意，每周不能超过2次/人，总人数不超10人，超过请示上级主管。店内重要负责人公关请示上级主管，严禁随意答应。店庆公关门口水牌、店内铭牌可制作（以制作铭牌为主，因为可以放在店内长期使用），报上级主管备案。销售返利政策严格按公司规定范围传达，严禁随意答应。门头、灯箱制作如有很好的位置，且店内酷比/G&L销售气氛良好，则应迅速答应，并于当晚请示上级主管。专柜摆放符合公司要求，应立即请示上级主管并可以立即答应专区制作如有很好的位置，且店内酷比/G&L销售气氛良好，则应迅速答应，并于当晚请示上级主管。节假日活动请示上级主管，严禁随意答应。招待店内营业员请示上级主管，要经过上级主管同意。售后服务按公司最新的售后文件执行，出现问题及时与公司售后商量，一切以不得罪消费者，不得罪零售店为原则。促销员评估可对下属促销人员的工作进行评价，对其升迁、奖励、调动、更换有建议权。责任1 对所负责区域销售任务负责。2 对所属区域促销人员日常管理负责。3 对区域内零售店营业员推荐积极性负责。4 对区域内零售店物料短少、丢失、位置不好负责。5 对区域内零售店各种信息反馈负责。备注：以上授权请业务人员妥善利用，你们的业绩，是要靠零售店来完成的，希望大家能够用好，提升业绩。四、 24小时复命制1、上级不必去找下属讨结果，下属主动前来复命；2、下属在限定的时间点来复命；3、下属不能带着问题来找上级要答案，而是带着他的解决方案来复命；4、有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给上级领导一个结果；5、限时复命：必须在规定的时间内复命，不能逾期。6、结果，事情不会被无限制的拖延和得不到结果，人人对结果负责。7、24小时复命制的具体要求是：a.不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门、同事对同事、上司对下属、公司与客户等；b.不是等到24小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于24小时；c.不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，24小时不能完成