礼仪社规章制度写.doc

礼仪社规章制度写 礼仪队规章制度 一.使命 礼仪队着力于培养一批高素质的礼仪队伍，为整个学院提供专业的各种礼仪服务，并进而提升大学生礼仪服务的水平，为我院的声誉添砖加瓦。 二.基本构架 女工部通过面试的方式招纳礼仪队队员，礼仪队队员要求：身高163cm，头发中长，面部清秀，双腿能并拢，能保持自然微笑。队长1名：主要负责培训项目的安排、挑选新成员 副队长2名：分别负责队员的召集、训练工作和队员考勤、材料队员15名：参加学院的迎新晚欢送晚会或其它礼仪服务性工作 三.培训项目 1.仪表仪容 2.接待培训形体语言（目光、微笑、握手、鞠躬） 3形体训练（站姿、坐姿、走姿、蹲姿） 4.接待培训 5日常礼仪（餐桌礼仪及电话礼仪等培训） 6.视频学习 7.礼仪操的学习 8颁奖礼仪训练和剪彩礼仪训练 四.管理规定 1学院礼仪队隶属院学生会女工部，日常主要工作安排应听取部长和院学生工作领导小组意见。其他由队长负责日常训练与礼仪工作安排。 2.本队队员均属自愿参加，并经过礼仪队层层选拔后录用；队员在队期间需无偿性履行一年的队员义务，一年之间不得自动退队，如有违章者取消该年的一切评选资格。 （一）例会及校内外礼仪接待制度 1.队员应准时参加例会，有事不能参加会议时应及时请假。 2.训练时应严格按照标准训练，统一要求着装，认真完成训练内容。 3.礼仪队承担学校、院所下达的礼仪接待工作。 4.可经批准代表学院形象，参与学院有关部门大型活动的公关和接待工作。 5.每个礼仪队队员在每一任务结束后，写好总结并于两天内上交。 （二）奖惩 1.参加院级或校级活动三次及三次以上给予一个表彰。 (注：表彰院校不重发) 2.参加院级或校级活动四次及四次以上给予一定的资金补助。 3.在训练中，如有消极怠慢、说话打闹，不服从指挥者给与警告处分，警告三次以上无效者，开除队伍。 4.礼仪队队员不得私自以礼仪队名义或个人名义参加未经队长批准的各项活动、不可擅自承担校外礼仪接待等有偿工作，如有校外企事业单位询问邀请时，应主动及时向礼仪队队长说明情况。 5.队员应服从队长安排工作，在工作期间不可以擅自离开，如有急事或生病时，应及时请假并说明情况，并找到其他礼仪队员接任工作。如有违反者给与警告处分，有严重影响院礼仪队形象或屡次不服从学院安排定造成一定影响者，开除礼仪队并进行相应的院内处分。 6.工作中不服从组织安排，态度不积极不认真的队员，及工作期间不能自觉维护秩序两次者给予提醒，累计五次者劝其退出礼仪队。 （三）日常行为准则 1.礼仪队队员应注意个人形象，言谈举止大方得体。 2.礼仪队员应时刻维护礼仪队形象，整齐着装，注意言行举止。 3.队员应主动学习礼仪知识，提高自身文化素养。 （四）工作精神 1.团结合作：强调团队精神，协同合作。要求队员行动整齐划一，即服装整齐，行动统一，活动准时。 2.务实创新：积极作好本职工作，并在此基础上根据礼仪队特点进行自我完善，作为一大亮点并不断创新。 3.精品概念：每一次活动即是一次演出，每一个队员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。 学院礼仪队 xx年6月5日 标准程序： 一、严格遵守公司规章制度，严格遵守国家法律、法规； 二、严格遵守员工守则的规章制度： 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗； 2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求； 3、上班前检查自己的仪容、仪表，配戴工作证上岗。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿优雅。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；着装统一、整洁，不得戴过多首饰，衣领、领子和袖口不得污秽； 女性化妆应给人以清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；指甲不能太长，应经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。 4、工作期间不许饮酒、吃香口胶或吃异味的食品，抽烟须到非工作场所内； 5、工作期间禁止详谈私人电话； 6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻； 7、上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑失仪； 8、不准带情绪对待客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵； 9、回答客人尽量不能说“不知道”、“没有”之类的话，以及“可能”、“也许”之类含糊不清的回答； 10、面对客人不许做不雅动作，如抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住； 11、工作期间不准偷懒影响服务质量； 12、严格执行部门制定的操作程序； 13、不准做有损害公司和客人利益的事情，或有类似的行为意识； 14、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象； 15、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。递交物件时，如递交文件等，要把正确文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 16、客人有小投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心，如有重大投诉，请立即知会质监部； 17、设立信息登记本，每天下班前，将当天需交待的已完成及未完成事情作总结记录，可方便同事及上司了解情况。 礼貌服务主要标准： 主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。 热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果断。 周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。 礼仪队队员规章制度（暂行） 礼仪队是由学校政教处管理的学生文化队伍，以丰富校园文化生活，服务广大同学，配合学校开展各种活动为宗旨；以“奉献、友好、互助、进步”为行为准则，使队员在社会实践中不断增长知识与才干，体现当代中职生蓬勃向上的精神风貌，培养复合型人才，提高中职生素质，服务于学校。 为了使校礼仪队的管理制度化、规范化，充分发挥礼仪队的作用，现拟管理细则如下： 一、礼仪队员守则： 1、礼仪队队员需要思想品德良好，学习优良，须严格遵守学校的有关规定，遵守礼仪队的各项规章制度。 2、礼仪队队员必须热爱礼仪工作，有奉献精神，明确礼仪管理制度，并严格遵守，服从组织安排。 3、校礼仪成员是学校的礼仪代表，代表着学校的形象，故平时的言行举止应注意大方有礼。礼仪队成员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，坐立行走体态端正，佩戴好胸牌，时刻谨记自己代表学生形象。 4、礼仪队队员必须严格按照礼仪队老师及队长安排的时间参加各项训练课程，严格遵守训练时间，无特殊情况礼仪队每周 二、三、四下午第三节课进行训练。如有变动，另行通知。训练时态度严肃认真，遵守纪律。礼仪课程要备带笔记本记录，各种礼仪活动要配合穿着统一服装。不得无故缺席、迟 到、早退，没有请假或请假未批准者，按旷课处理。 5、礼仪队成员要有强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度（礼仪工作时，不许迟到，早退。工作时必须认真负责，不得打闹、嬉戏。不得把个人的情绪带到工作中影响到工作的进度）。凡有活动，分配到工作的队员无论何种原因均不得推卸工作，（上课，病假除外），如临时有特殊情况者，必须及时向老师或队长说明。 二、惩罚制度 1)参加每次礼仪工作必须提前30分钟到场，活动开始前15分钟必须以整洁的仪容、良好的形象出现在会场并开始工作，活动开始后15分钟不得进场。工作期间，不得做出有损礼仪形象的举动，一经发现，记过处理。 2)仪容仪表不能按礼仪队标准去做的，予以退队处理。 3)训练无故迟到、早退3次者视为自动离队，训练无故缺勤3次者，视为自动离队。 4)训练中不能认真完成训练任务、表现散漫、无故顶撞班长、队长者，予以退队处理。 5)正式活动迟到、早退3次者视为自动离队；正式活动无故缺勤1次者视为自动离队。对于活动不积极者，由礼仪老师审核后予以退队处理。 6)自动离队者