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收银培训心得doc 收银培训心得收银课培训心得第一周的收银培训，通过学习了解了收银课主要有三大块内容人力、设备、培训。 人力对于收银课来说是最重要的，按岗位可以分为金库、中控、专柜、前端。 目前我们店里有正职收银员54名，计时工30名。 收银排班与其他课别的排班有其不同之处，作为一名收银课长如何排班是非常重要的？收银排班原则依据S201报表，根据顾客时段来客分析，不同的时段，来客数的多少，同期开设的机台数等等作为参考依据，同时还要考虑天气的状况，这也是非常重要的因素。 就像我们今天天气突然好转，导致上午来客增多，到中午放饭时间出现人员接不上顾客排长队，再看我们当天的排班人数只考虑控管工时，未考虑周末的天气缘故。 这一点在以后排班中要注意，避免再次出错。 收银课的培训分为新进员工和老员工。 新员工的培训主要有扫瞄速度、找零时间、多漏错打、现金差异，这些指标达到标准时方可上机，一般培训时间为7天；而老员工的培训是针对扫瞄速度不及格的，进行回训，再次培训合格后，方可上机。 收银课的报表S108退货报表，主要包括中控退货和退换货中心退货，通过报表可以查核退货是否有异常、有退货原因异常如价差或者退货数量异常，147-C货架卡查验单、S305月指标，S201周指标、S315月报表扫瞄、S217周扫瞄速度，通过这些周报表及月报表，考量收银员的上机指标是否达标，也可以作为优秀收银员评选的依据。 XX收银员培训心得体会收银员培训心得体会以下由第一作为收银员刚入职后，参加集体培训的个人感受及心得。 下面是收银员培训心得体会收银员培训心得体会刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。 培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。 毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。 首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。 所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。 在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。 其次，我们要明白销售王道是快。 相信大家都听过一句话叫天下武功，/1566/惟快不败，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度.最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。 以上这篇是收银员培训心得体会。 就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。 如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。 更多心得尽在心得体会望大家多支持本网站，谢谢。 超市收银员培训心得古人曰“逝者如斯夫，不舍昼夜”。 短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经结束了实习，回首这一个星期的的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。 作为一名刚刚走出校园的高中生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在华联超市实习工作有一个星期了，这段日子里，我的收获很大。 是华联超市使我从一个没有什么工作经验的高中生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。 这一个星期里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。 也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。 常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。 可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。 ，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。 顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路。 而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。 每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。 我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。 因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 来到这里，主管姐姐会让一个12345下一页师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。 虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。 在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。 其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。 感觉自己差的很远。 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。 实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。 这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。 “您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。 当顾客给你一个微笑或是一个鼓励，就会让我心存感激，是他们给我了动力，使我更加珍惜这份工作。 使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过年轻人天生就需要鼓励。 是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。 经过一段的磨练认识到了自己的不足，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。 我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。 刚刚进入收银员的角色，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。 年轻是我的资本，自信是我的优势。 我会热情积极的投入这份工作，用我的微笑打动每一位顾客。 最后，感谢超市能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿超市能够越办越好！商场收银员培训心得-心得体会我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。 对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 工作准则顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。 虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。 顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。 这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。 为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。 虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。 领班亲切地教导我“谁都免不了有失误，记住工作中，顾客永远是对的。 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。 比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。 一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。 顾客十分不理解“这价格不是已经打好了吗？难道你认为是我做了手脚？”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。 最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。 在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。 特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。 两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。 其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。 但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤”口勤平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。 手勤扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。 充分做好防损监督工作。 脚勤顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。 残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。 第一章 一、收银员应具备的基本知识和技能、熟悉商品的分类及价格。 收银员培训、掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等。 、熟悉公司关于收银员待客服务的守则。 、熟悉公司有关规定。 二、收银员的主要工作要求、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机。 、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。 、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。 、做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。 三、收银员日常工作要求、提前十分钟上班，接受经理的工作指示。 、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作。 、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作。 、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。 、做好商品特价、改价的记录。 、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。 、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。 、收款快捷、准确找赎。 遵守公司关于现金收付的规定。 、工作时间内不得随意离开机位。 如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意，并将“暂停服务”牌显示。 、注意收拾顾客留下购物车、篮等，保持出入口的畅通。 留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。 、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。 四、收银员作业纪律、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。 、上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞。 、做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。 、不得携带私人物品上机。 、收银员上班时不可带现金。 、在作业过程中不得擅离收银台。 、避免给自己亲朋好友结账。 、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。 、不可看报、说笑，上班时间不得会客。 、不吃零食，桌上不放私人物品。 熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况。 不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机。 、当收银机收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”。 零钱不够用时不可大声喊叫，应请当班管理人员或防损员通知收银组长来兑换零钱。 、不得收银员之间私换零钱。 顾客购买的盒装商品须打开检查里面所装商品是否与包装上的一致。 收银员不得与顾客私自兑换外币。 收银过程中如出现商品没有条形码需通知收银组长或防损员去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格买出。 、标价与电脑显示价格不同时，需经过察证后方能买出。 、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自付。 不可将钱拿给收银组长及收银员以外的人员去兑换零钱。 不可挪用公款，或装收银机里的营业款暂借他人。 上机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。 要求边入机边看屏幕，发现问题及时提出。 上班时间不得与顾客发生争执。 及时将顾客不要的商品归位，不可放在收银台上或收银台前的小货架上。 、自觉接受防损及相关人员的监督及管理。 严格遵守员工守则，仪表、礼仪标准及卖场的各项规章制度。 不让无关人员进入作业区。 交班时相临机位不能同时清机。 五、收银员岗位职责、负责当班收银工作。 、负责当班营业款的填单交款工作。 、负责收银区的清洁卫生工作。 、负责收银机的清洁、日常维护工作。 、负责防盗工作。 、经顾客提供装袋、咨询服务。 、负责分类报表的填写，购物券等其他收款方式的登记。 、负责收银台各类必备品的补充工作。 六、收银员岗位要求、熟悉掌握电脑收银操作知识。 、掌握一定的商品知识，条形码知识，假钞识别知识。 、良好的职业道德及服务技巧。 、熟悉商品存局。 、做好商品物价、改价的备查记录工作。 、收银快捷、准确，遵守公司现金收付的规定。 、尊重上级，遵守公司各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。 七、收银员的日常工作程序、收银前?清洁收银作业?、准备充足的必须物品?准备好银底?收银员的仪表检查。 、收银中?招呼顾客，为其年供结账服务。 ?为顾客做商品入袋服务。 ?顾客作废电脑小票的处理。 ?保持收银台及周围环境的清洁。 、营业结束?收银台及周围环境。 ?关闭收银机电源并盖上防尘盖。 ?协助现违犯人员做善后工作。 ?当日销售单据。 ?结算营业总额。 八、收银员暂离收银台程序、离开收银台时须经收银组长同意，并将“暂停服务”牌放在收银台上。 、将收银机的钱箱锁上。 、将离开的原因和回来的时间告之临近的收银员或防损员。 、离开收银台前如有顾客等待结算，不可立即离开，应礼貌请后来的顾客到其他收银机结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。 、离开前必须用链条拦住该收银通道。 九、关于收银激款单“的规定、要“缴款单”上须写明收银机号、收银员姓名、缴款时间、金额等。 、各栏明细、各明细汇总应与小计、合计金额相等，并与实际数相符。 、港币收银必须注明港币金额、折算汇率及折算后的人民币金额。 、“缴款单”不得随意更改，要求书写清楚，数字规范准确。 如有错误，修改后须在错误处双签。 、以上各条如有违反，将视情节轻重给予警告、处分及解雇处罚。 多次以上将调离收银岗位。 、不得将缴款数额告之无关人员。 十、收银员服务标准服务标准是指为我们服务前线员工设计，指示如何向顾客提供较为一致的服务准则。 “六唱一单”“唱迎”顾客来收银台结帐时先招呼“你好，欢迎光临”“唱优惠卡”给顾客结帐前先问顾客有没有优惠卡“先生小姐、请问有没有带优惠卡？”“唱付”指顾客须付的钱。 “谢谢，一共是元”。 “唱收”指收到顾客的现金。 “谢谢，收您元。 “唱找”指找给顾客的现金。 “谢谢，找您元。 “唱送”指送走顾客。 “这是您购买的商品，一共是两袋。 您拿好。 欢迎下次光临。 “一单”指电脑小票。 电脑小票连同找赎的零钱放在一起双手递到顾客手里，并说“谢谢，欢迎下次光临”附加推销游说顾客购买额外的没有计划要买的商品。 收银员标准服务规范步骤收银标准用语欢迎光临欢迎顾客行为标准面带微笑，双眼望着顾客眼睛，把顾客手上先生小姐，早上好。 的商品，购物车里的商品放到收银台先生小姐，您好。 上。 辨别商品多与少，迅速选择购物袋，左手拿先生小姐，请问有没袋，右手拿商品过机。 边过机过装袋。 合装商品登录有优惠卡？商品一律打开检查，检查购物车里是否有未结帐的商品。 一共是将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一边。 结算金额，先生小姐，告之顾客钱。 谢谢。 目光与顾客丰视，确认顾客支付现金，辨别收取顾客现先生小姐，收您真假钞，问顾客是否有零钱，按面额从大到金元。 谢谢。 小放入收银机。 若顾客未付款应礼貌再说一次，不可表现不耐烦的态度。 目光与顾客接触，将大钞放在下面，零钱放上面，电脑小票放在钱上面，面带笑容，双手交到顾客手上。 若零钱用糖果代替时，应先生小姐，找您找钱与顾客元。 谢谢。 钱了，找糖给你好吗？”若顾客不要，换零钱给他，若顾客把钱放于收银台面上，应礼貌先生小姐，“请您把钱收好，以免丢失。 把购物袋双手放于顾客手中，确定拿稳后再放手。 如顾客商品比较多，应说“先生谢谢，请拿好您的商诚心感谢品，欢迎下次光临。 小姐，这是您的商品，一共是袋，全在这里，麻烦您看好。 确定没有遗留商品，面带笑容目送顾客离开。 与顾客说“先生小姐，不好意思，没有零 十一、商品入袋原则、根据商品多少、轻重选择适宜的袋子装，大小袋子配合使用。 、重的商品放在下面，轻的商品放在上面，易碎压坏的商品分开来放。 、吃的商品同用的商品分开装。 气味重、有毒的、含化学成份的商品分开装。 、干的商品同湿的、冻的商品分开装。 、生、熟商品分开装。 、一些忌讳商品分开装。 十二、收银员操作过失及责任界定、收银员出现长款3元以上时，需写一份事件经过书，并赔偿长款金额。 、收银员出现短款1元以上时需写一份事件经过书，并赔偿短款