医院职业道德规范.doc

金钟卫生院职业道德规范制度第一条 医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。第二条 医师职业道德规范一、救死扶伤，敬业爱岗以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者、须尽力赴救、不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。二、尊重患者，关爱生命对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。三、尊重同事，平等相处在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长、补已之短，团结协作、合力共事。四、仪表端庄，举止文明着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。五、医术求精，慎言守密虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。六、遵纪守法，廉洁行医坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。第三条 护士职业道德规范一、 忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。二、勤奋学习、精益求精勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。三、热情体贴、认真负责热情做好基础护理和生理护理、注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。四、互尊互助、团结协作同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗任务。五、仪表端庄、慎独守密仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督、不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。第四条 检验人员职业道德规范一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点。四、准确书写检测报告、按时出报告、帮助患者查询结果。五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。第五条 药剂人员职业道德规范一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做与工作无关的事。照顾老年患者。二、严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。三、遵守药品采购规定，不利用职务之便收受回扣。四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。第六条 放射科人员职业道德规范一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片，急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时，动作要轻柔，不增加患者的痛苦。二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。三、严格执行“三核对制度”，坚持集体读片会诊制，出示报告及时，运用医学术语确切。四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪护人员采取必要的防护措施。五、检查结束，确认无误后告知患者取报告的时间和地点。第七条 医院管理人员职业道德规范一、大公无私、严于律已，勇于创新、服务基层廉洁自律、不以权谋私，办事坚持原则，有开拓创新观念，坚持为业务第一线服务。二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚持思想教育。三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人作风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假，尊重知识、尊重人才、勇于开展批评与自我批评。第八条 卫生执法人员职业道德规范、廉洁。廉洁自律、奉公守法。不在被监督单位用餐，不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆典活动。二、公正。公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。三、严谨。执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨，持证执法，告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。四、回避。遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公正执法情况时、应主动申请回避。五、保密。对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉人的情况负有保密责任。六、礼貌。礼貌用语，态度热情，耐心倾听，不使用训斥、命令语气。加强医院职业道德规范的采取的措施(一)统一思想，制定方案，狠抓落实。深入贯彻落实科学发展观，解决我院不同程度存在的“脏、乱、差”、效率低下、诚信缺失、重智轻德、看病难、看病贵等一些突出问题的重要措施。主题活动在我院实施以来，我院高度重视，精心部署，结合医院工作实际把加强职业道德建设作为提高医疗技术服务水平，构建和谐医患关系，促进医院发展来抓。多次专题研究，并通过全院大会，传达学习主题活动精神。要求全院各科室、各部门务必从提高素质、促进发展、实现跨越的高度，扎扎实实抓好落实。把“较低收费优势、优质服务优势、高效便捷优势、透明公开优势和患者、社会、职工满意”作为职业道德软环境的建设目标。以开展主题活动为契机，进一步端正服务思想，增强服务意识，更新服务理念，改善服务态度，优化服务环境，转变服务模式，降低服务收费，提高服务质量。以患者满意不满意，高兴不高兴、放心不放心作为衡量主题活动成效的标准。站在患者角度，针对存在问题，从患者满意、高兴、放心的地方做起，从患者不满意、不高兴、不放心的地方改起，使主题活动真正做到贴近患者、贴近临床、贴近实际。将主题活动纳入科室综合目标绩效管理内容，层层签订绩效目标管理责任书。坚持谁主管、谁负责、管业务必须管医德医风的原则，将职业道德建设与业务工作同部署、同考核、同检查、同奖惩，为主题活动深入基层、落到实处提供了强有力的组织保障和思想保障。(二)加强宣传，注重参与，营造氛围。主题活动的主体是职工，关键是职工，重心也是职工。只有广大职工积极参与，身体力行，才能步调一致，形成合力，奠定基础。为确保主题活动家喻户晓、人人皆知，我院在抓好宣传发动方面做了以下工作：一是利用院报、网站、专栏、橱窗和印发宣传资料、制定宣传提纲，大张旗鼓宣传活动意义、活动目标、活动要求，让患者和职工都知晓，都来关心参与活动，形成开放健康、群众参与的良好活动氛围。二是认真培训，举办科主任公民道德建设培训班，让广大干部认真学习公民道德建设纲要、公民道德建设实施意见、医务人员职业道德奖惩条例和医德规范，熟悉掌握规范要求，结合实际弘扬民族精神、时代精神、贵州精神和医院精神，增强自立意识、发展意识、竞争意识、效率意识、依法行医意识和开拓创新意识，并在实际工作中贯彻执行。三是结合主题活动需要，采取领导宣讲、专题讨论、演讲比赛、知识竞赛、警示教育、集中培训、典型引路、参观学习、微笑承诺、倡议宣誓等形式，使广大职工明白“三德”着力点、“四有”公民、“五爱”基本要求、20字基本道德规范和七个方面医德规范的要求，了解应尽的义务，约束自己的行为，提高自身素质和修养。尊重患者、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会蔚然成风。(三)持续推进，建立制度，解决问题。我院从提高病人满意度出发，从解决患者不满意、不高兴、不放心的问题着手，下功夫解决看病贵、看病难问题。一是建立和健全了职业道德建设的制度规范体系。明确规定对一贯廉洁行医、医德医风好、医术精湛的医务人员给予精神、物质奖励；对收受、索要红包、回扣者，视情节轻重给予扣发奖金直至辞退、开除处理。为了解决看病贵问题，我院严格整顿收费秩序，明令严禁乱收费、分解、比照、重复收费和巧立名目、科室自行定价收费。强调“八个严禁、六个不准”，违者将受到扣发奖金直至待岗处理，从制度上保障廉洁行医，规范收费行为。二是建立了公开透明的社会监督体系。建立并落实病人满意度调查、投诉反馈制度、社会监督、奖励举报制度、社会承诺服务制度、医疗住院费用查询制度、医疗服务价格公示制度，健全医院内部医保、价格管理约束、监督机制，加强财务管理和内部审计，严禁科室私设小金库，严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。杜绝出租、承包科室。向社会公开收费项目和标准，郑重履行社会承诺，主动接受社会和患者对我院医疗服务行为的监督，切实维护了患者的合法权益。三是建立药品、耗材集中招标采购制度。为规范临床用药行为，在保证临床疗效前提下，我院制定了不合格处方、大处方公示制度、抗生素使用评价制度、加强对科室合理用药管理，严格控制科室用药比例、大处方、过度检查，定期公布临床超范围、超剂量用药情况；进行处方点评，对不合格处方、大处方进行公示；监控单病种费用、门诊均次费用、药费比重、平均住院日等指标，约束医生的不当处方、检查行为。四是加强文明礼貌行医。制定了医院文明服务制度、医院加强医患沟通制度、医院首诊负责制度、医院首问负责制度，从制度上明确了从院长到每一位职工加强医患沟通、文明礼貌服务的责任，形成了“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的全员全过程的优质文明服务链。五是建立健全职业道德建设监督体系。加强职业道德建设，教育是基础，制度是保障，监督是关键。我院紧紧抓住监督关键，建立重大事项、重大经济活动监督制度；建立信访工作制度，妥善处理、及时反馈患者的投诉，做到来访必接、接访必答、答复必办；建立医务人员医德医风考评制度，将考评结果记入医德医