银行收单pos机常见问题处理及错误代码.doc

POS操作常见问题及处理办法一、 常见故障现象分析及建议处理办法故障现象故障原因建议处理办法刷卡后无反应1、刷卡方式不对2、银行卡的磁条损坏1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡POS 机屏幕无显示1、电源未插好或电源有故障。2、POS 机有故障1、检查电源,检查POS 机的连接线看是否连接正确。2、非电源故障则咨询公司交易成功不打单1、打印机可能未接好2、打印机未装纸或卡纸3、打印机故障1、检查打印机电源与连接是否正常2、把签购单装好后，用“重新打印”功能重新打印出签购单3、请联系商户服务热线1、“无拨号音”2、“请接电话线”3、POS 一直提示“线路忙，请稍候”1、电话线无信号或未接2、分机外线未开或加锁3、分机外线数量较少,经常无法拨出4、并接的电话机有防盗打功能5、该电话线上的其它设备对POS 产生干扰6、POS 机有故障1、检查电话线是否正确插入POS 机的“LINE”插口2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修3、与单位总机室联系，开通分机电话外线4、解锁或关掉防盗开关5、断开其它并接设备注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,用电话机检查是否能正常拨打电话以辅助判断1、违章2、终端号不符3、交易时密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成1、密码键盘未接好2、POS 未取密钥3、密码键盘故障1、检查密码键盘是否接于PIN 口2、使用签到（取密钥）功能3、若故障故障依旧则请联系商户服务热线二、常见故障应答码分析及建议处理办法屏幕提示（应答码及说明）故障原因 建议处理办法01：交易失败，请联系发卡行银行卡未开卡1、请改换其他银行卡；2、改付现金；3、请联系发卡行02：交易失败，请联系发卡行发卡行对于该卡有交易限制1、请联系发卡行进行处理2、换用其他银行卡或改付现金03：商户未登记97：终端未登记，请联系收单行或银联发卡行的后台主机未建立该商户或POS 的参数1、该行卡不能通过POS 使用，可改换其他行的卡尝试2、同时请联系商户服务热线解决问题05：交易失败，请联系发卡行发卡行不承兑该笔交易1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡3、改付现金14：无效卡号，请联系发卡行该银行卡种未在银联后台系统登记1、请改换其他银行卡2、改付现金19：交易失败，请联系发卡行POS 机所读取到的磁条信息不正确1、请重新在试刷该卡；2、请改换其他银行卡3、改付现金30：交易失败，请重试POS 机读取磁条有误1、请重新在试刷该卡2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线51：余额不足，请查询持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度1、请改换其他银行卡；2、改付现金54：过期卡，请联系发卡行该银行卡已过有效期1、请改换其他银行卡2、改付现金55：密码错，请重试持卡人密码输入错误重新输入正确的个人密码57：交易失败，请联系发卡行发卡行不允许持卡人进行的交易1、请重新刷卡2、如果无法操作请联系发卡行61：金额太大交易的金额超过发卡行限制1、请持卡人降低刷卡金額，并用其他卡或现金补足消费总额 2、换用其他银行卡或改付现金68：交易超时，请重试发卡行在规定时间内未应答交易请求1、请等候一两分钟后再尝试2、请改换其他银行卡或改付现金3、请联系商户服务热线75：密码错误次数超限持卡人密码输入错误超过发卡行限制1、请改换其他银行卡2、改付现金91：交易失败，请稍候重试发卡行或银联后台系统出现暂时性故障1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡3、请联系商户服务热线96：交易失败，请稍候再试发卡行后台主机出现故障1