中层领导务实全书摘录.doc

中层领导务实全书摘录中层领导的组织能力尤为重要管理要将各种心态不一的人团结起来，需要沟通、协调及合作来打成共识；中层领导应对每个下属充分了解，设法是他发挥所长，分工明确并合理，用人的原则之一是知人善任。一个中层领导是否拥有良好的人际关系，可从三方面来判断：他是怎么看待他的上司及下属；他用什么方式了解这些人对他的看法；他是怎么样处理这两方面的问题中层领导的工作就是善于发现问题和解决问题中层领导是高层管理者和基层管理者之间起重要沟通作用的人分配工作分配工作要以员工个人的能力为依据，如何让能力与其职位相称是用人的重要考虑因素分配工作还应考虑员工的个人兴趣分配工作还要考虑员工的个人气质 管理要有合理的制度制度是企业管理的基础，是企业组织中所有成员一切活动的基本规范，是成员在组织中的行为规范。管理需要制度，但是仅仅制度化绝对不是好的管理，因为制度会让企业变得僵化我们很少有人敢完全照制度去做，一切依法办理办的通的话，那还要领导干什么，基层不能够太死板制度只能管例行，不能管例外同样是未发，同样是没有遵守规定，中国人的处理方法有两种，一阴一阳。一种是抓，一种是不抓，都有自己的做法当干部的，如果事事都公事公办，那他就是一个不合格的领导要用发展、实事求是的眼光制订制度制度不是方法，制度是帮助我们把有形的规范好，但制度之外还有软件，要靠我们去运作作为领导者，应当以有效地手段使规章制度得到很好地执行，注意宣传，而不要以为这些规则谁都知道 领导者督促制度的执行，起到带头作用，也是解决“制度不制”这一顽疾的关键合理打开工作局面的八大事项1、 摆正自己的工作位置 学会做大大事不独断，琐事不纠缠；不推诿难事，不抢占好事，工作不挑剔，失误不埋怨2、 了解自己的工作内容3、 抓紧熟悉新业务4、 不要让别人揪住辫子5、 妥善处理各种人事问题6、 正确对待前任7、 灵活运用自己的权力8、 开好第一会议慷慨的领导会对下属的成绩表示肯定，为下属无偿提供他的时间和注意力，与他们分享责任和权力 听取每个人的意见 奖励先进，可以起到鞭策、教育落后者的作用新任中层领导的四个不要1、 不要摆官架子2、 不要言而无信3、 不要唯权是抓4、 不要自我期望值过高 成熟对一个管理者来说也是至关重要的。每个管理者都需要学会敬业，善于观察，善于和他人共事，善于向别人学习，做到有礼有节，并且要永远真实。 知识的广博程度，直接决定了管理者的眼界和高度 中层领导必须具备的三种管理能力 具有管理会议的能力 1）打破冷场，关键在主持人；2）处理分歧的技巧；3）所谓跑题 善于冷处理的能力善于条理化管理的能力 做一个有修养的中层领导的七大要点1） 要有豁达宽容的胸怀；2）要廉洁自律；3）真正关心下属，为下属减小压力；4）对待下属公正无私；5）识才、用才、唯才是举；6）以诚待人；7）不吹牛但也不过度谦虚 中层领导易犯的错误 事必躬亲 这种结果是不受员工喜爱 获得充分授权的下属会更有效率 工作目标不明确 要明白标准不是强加在员工身上的主观臆断，而是可以作为一个尺度衡量业绩是否成功 不会调动下属的积极性 决策缺乏思考，随欲而行 中层领导必须与下属进行定期的沟通；还要培养自己的坚定性，培养自己对令三思而后发 主观性太强 对员工的认同会增强管理者的号召力 错误面对反面意见 主观性太强 如果中层领导发觉自己一直在疏远某一个或某一些人，就应该反省这样做是否合乎情理 重罚轻奖 在大多数情况下，向下属提出建议或批评都不应操之过急；而要三思而后行，以便找到最好的切入点，赞扬其工作上出色的一面，也应该对其不足提出批评，下属就会在受到激励的同时将工作做得更好 谈判的能力 谈判有一定的利益界限 要营造和谐的谈判气氛 注意把握谈判时机注意掌握谈判的火候 如何构建坚实的领导力 领导力是指在设定目标和取得成就的过程中对全体成员和组织运行的过程中产生影响的能力 权力和影响力是实现有效领导的必不可少的两个方面 领导者需要激发员工的热情，点燃他们对未来的憧憬，使下属努力向目标迈进。要用生动的语言和极具感染力的工作方式将大家的工作潜力激发出来 领导者的五条座右铭：以身作则，共同畅想，挑战现状，众志成城，激励人心 领导者需要担当的五种角色 领队 教练 场上队长 啦啦队队长 政委 如何建立影响力 要有一颗无私的公心 要争做业务活动中的明星 要讲究诚信 语言表达要有感染力 在细节上关怀下属 联想集团有个三心准则：高层领导必须有事业心，中层领导必须有上进心，基层员工必须有责任心 一个合格的领导应该拥有以下6种品质：领导远见、领导热情、人才经营、优先顺序、领导权力、自我定位 中层领导职场交际哲学 优秀的领导者应会成人之美 优秀的领导者应有低调的交际魅力 闻过则喜，赢得好人缘 要有与人为善的胸怀 学会适时地装糊涂 性格是指人对现实中客观事物经常的、稳定的态度，以及相对固定的为人处世的方法 中层领导职场创新意识 巧给他人戴高帽： 给上司，给平级，给下属悟透奖励只是手段，激励才是目的 适时自我清零 成功久了，总认为自己坚持的一些原有的管理方法和经营之道是正确的，接受不了新鲜事物；犯经验主义错误 巧用鲶鱼效应，激发团队力量 学会把握现在 善待对手 巧妙运用软能力 就是沟通方面，接人待物方面的软能力 中层领导应对职场挫折能力 如何培养处变不惊的能力： 心理控制法、组织控制法、循序渐进，稳妥可靠； 深谋远略，灵活应对变动切勿在抑郁时做重大决定 慎思慎行 不论你有多么正当的理由，怒火攻心永远是一种失败的表现，更是心智不成熟的表现 实力悬殊时，避开强手的锋芒 装愚守拙，是事业低潮时的上上智术人在失意时更要驾驭自己的优缺点 优秀的领导者应以整体利益为最高利益 中层领导怎样激发自身工作热情 成功源于热忱 相信自己的潜力 看到自己每天的进步 合理处理工作与生活的关系 重视家庭生活 人类的九大天性 第一种是好奇心理；第二种是合群天性：任何有效的行动，都必须包括三个条件：知识、意志和组织第三种是占有欲望；第四种是创造冲动；第五种是自我表现；第六种是审美观念；第七种是公平心理；第八种是是非之心；第九种是完整的人格 信任是中层领导搞好团队合作的开始 以下属的自愿为管理前提 笑脸具有强大的力量 待之以诚换回真心 做到与员工心意相通 正确处理与员工的关系：一个管理者的权威，其基础是员工的忠诚工作。聪明的管理者懂得：只有工作才是最重要的，能不能施展手中的权力倒是次要的，在别人心目中是否有权威，也是次要的。 优秀下属必须具备的十大条件 具有集体精神 勇于承担责任 忠实执行上司命令 上司不在时能负起留守职责 能够自我制约 比自己聪明 能雇佣一些比自己聪明的下属 忠诚于企业 知道自己的权限 能够不断的学习 拥有健康的身体 须放弃七种人 自以为是的人 权力欲望强的人 虚荣心强的人 妒忌心强的人 投机的人 谄媚的人 拘泥于小节的人 中层领导选择人才必须掌握的三个要点1、 用眼睛看清他的面目 要全面地看人才； 要客观地看人才 要发展地看人才 要用历史眼光看人才 要从大节上看人才 要从本质上看人才2、 从原则上考虑选择人才3、 根据人性的弱点来选择人才 聪明而性格懒散的人，容易被人攻击 贪婪而好占便宜的人，容易受贿叛变 诚实而轻信他人的人，容易上当受骗 掌握好激励的方式 全面、正确看待物质激励 给薪水须讲究技巧 以股权为杠杆，撬起同人的工作热情 合理发放年终奖，激励同人的积极性 物质奖励也应该有规可循 考核结果是物质奖励的原始依据 阶梯式奖励 奖励要在约定的第一时间兑现 精神激励是1+12的好方法 设立各种奖项 宣传典型事迹 让同人获得成长空间 举办亲属年会 送上生日祝福 把握好惩罚的尺度 以明确的规章制度作为惩罚的依据 合理制定惩罚制度，使下属心服口服 惩罚由上往下，奖励由下往上 让奖励发挥惩罚的效用智囊人物的素质构成： 要事业心强；要知识广博；要头脑敏锐，思想解放，有创新精神；要有严格的科学态度、缜密的思维能力和系统分析能力；要掌握现代化的科学研究手段和方法，要具有良好的文笔和口才；要客观地思考问题 要有推功揽过的精神 拉偏套使正劲，做激动补窟窿，多出力少出名，唱黑脸不争功要在一个组织内做好，一定要做到三点：推功、揽过和成人之美 务必与上司保持一定的距离 用赞美与上司搞好关系 真诚的向上司请教，增进彼此的了解 必须懂得恃才助上的重要性 中层领导如何与同级相处 先考虑面子，后考虑道理高调做事，低调做人 中层领导之间最忌相互拆台相互搭台，一起共舞 一致对外 正职与副职的相处艺术 正职要有宽阔的胸襟 正职要理解副职的工作，不在背后说长论短 正职要支持副职的工作，不在暗中牵制掣肘 正职要关心副职的工作，坚持原则不徇私情 正职要正确处理与副职的关系 正职要对副职明确责任 正职要对副职放手 正职要对副职放心 正职要对副职放权 正职要对副职宽容 副职必须摆正自己的位置，做好中层副职 摆正关系，取得正职信任 大胆负责，做好本职工作 顾全大局，注意横向协调 副职处事的四大注意事项 在建议和设想不被采纳时要泰然处之 在正职自主下甘当无能之人 在别人有意无意的轻慢中保持平静心态 在荣誉和赞扬前主动避之 中层领导如何与下属相处 如何在与下级相处时当好三长 多肯定，当好家长 多引导，当好师长 多关怀，当好首长 充分了解下属的性格 处理下级关系的四大原则 公正 平等 民主 信任与授权 当面怕你的人，背后一定恨你 与下属相处的三大方法 充分了解下级 充分支持下级 充分理解和尊重下级中层领导运用权力的艺术第一章 中层领导的掌权艺术 宽容是中层领导的一种艺术 权力不是利剑，而是激发器 宽容绝非不明是非、不讲原则，而是襟怀坦荡、与人为善、以大局为主的胸襟。 想要有效掌权，光靠权力行不通，这有点功夫在诗外的味道 以严立威，无往不胜 宽严相济，使下属臣服 太宽松了下属不当回事，心不在焉，很容易被惯坏。太严了下属表面服从，实际反抗 坚决果断是中层领导重要的内在素质 赏罚分明，增加自己威信 确立自己的独特领导风格第二章 中层领导如何有效授权 如何选择令人放心的授权人选 知道自己权限的人；忠实执行上司命令的人；勇于承担责任的人；上司不在时能负起留守职责的人；随时准备回答上司提问的人；致力于消除上司误解的人 正确甄别能否授权的工作 那些反复性强但是还必须做的事情 授权职业爱好 授权专业性强的工作授权发展机会 不应该授权的工作 人事或机密的任务 制定政策的事物 下属培养问题 公司领导分配给你亲自做的事情 当众授权下属可有效激励下属 正确区分授权与推卸责任 把权力和责任分开，当你把权力授予下属时，责任仍旧由你承担，总之，作为中层领导的你不能推卸责任 让被授权的下属感觉到你的支持 授权成功与否，与中层领导对下属是否提供了足够的支持和帮助有密切的关系 防止下属越权的三大措施 中层领导要绝对控制住自己的权力 ；要拥有检查权、指导权、监督权和修改权 因势利导，纠正错误 要防止授权失控、失衡 正确把握授权与撤权 权力失控的原因有多种，主要是授权的下属出于某种目的的有意越权，作出一些过分的行为。如果发生了这种情况，中层领导必须要及时撤掉下属权力，决不能心慈手软 打破授权障碍的三大沟通法宝 传达 倾听 反馈 第三章 中层领导的控权规则 中层领导如何控制下属的越权行为 重申职责范围 先表扬后批评 给予警告 因势利导 收回授权 撤职换人 如何减少部属的抵抗情绪 强调对下属实施控制的价值：留有余地的标准能够告知部属，他们的工作到底做的怎么样。标准可把领导的干涉降到最低程度，并且只要符合标准就允许任意选择工作方法 避免惩罚性或武断的标准 控制标准要具体 设定目标的作用是为了改进而不是惩罚 要明确惩罚不符合目标要求的下属 避免威胁部属 运用控制措施要坚持一致性 加强对员工的自律教育 如何正确实现授权的控制 命令追踪的两种方式：一是命令下达后一定时期，主管对命令的执行情况亲自观察。二是由下属定期向上级报告命令执行的情况 首先：评价风险；其次。建立彼此信任；最后，进行合理的检查。适时的检查可以起到指导、鼓励和控制作用 需要检查的程度决定于两方面：一是被授权下属的能力；二是授权任务的复杂程度 授权控制的艺术 牢牢掌握总目标 宽严相济，恩威并重 致人于前，防患未然 放手不撤手 对下属应多引导 中层领导权力制约的利弊 发布命令需要注意的技巧 放慢工作节奏：就是要想清楚再做 命令的要求要十分明确 明确办事的员工 传达命令 做好控制 如何让命令100%执行 态度和善，用词礼貌 让下属清楚这件工作的重要性 给部下更大的自主权 让部下提出疑问第七篇 中层领导沟通艺术第一章 打造沟通技巧有效沟通的过程是什么沟通中，不仅仅是信息，同样思想和情感也是可以传送的 中层领导必须掌握的有效沟通步骤 进行事前准备 ：设立沟通目标，制订沟通计划，预测异议和争执，对情况进行分析 确认自己的需求 ：有效提问 进行异议处理 进行共同实施 有效沟通技巧 听的过程要换位思考，鼓励他人表达自己。 提问的技巧 提出的问题要明确 提出的问题要少而精 提出的问题应紧扣主题 提问应注意把握时机 提问应采取委婉、礼貌的方式中层领导必须掌握的十四大技巧 沟通要有充分的时间 在沟通之前，了解对方的期望 善于运用沟通三大要素：文字、声音和肢体动作 与下属说话时必须依据对方的经验 80%的时间倾听，20%的时间说话 讲出自己的真实感受 交流开放式的问题 沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的 重视欣赏和肯定的作用 要认识到表扬比批评更有效 重复对方的话 说出自己的理解 注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用 多沟通一些美好的事物中层领导必须把握好的十一种沟通时机 企业经营状况、发展战略、组织结构发生重大变化时 新员工到岗、老员工离开企业时 阶段性绩效考核结束之前的绩效沟通 下属工作职责、内容发生变化时 下属工资、福利或其他利益发生重大变化 下属提出合理化建议或看法 下属表现出明显变化，如表现异常优异或非常差 下属对自己有误会时 下属生病或家庭发生重大变故时 说的艺术 说话不宜太大声，过高的声音会使对方感到不舒服 4个原则 抱着一个积极地态度去沟通，并对结果充满信心 对事不对人（谈行为不谈个性）。交流中表扬或批评下属时，一定要以事实为依据，尤其是批评时，要求只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论 多提建议，少些说教，对下属的工作要多以建议的形式出现 注意顾及和理解对方的感受 为什么听不进去 环境干扰；信息质量低下；自我中心；个人偏见；先入为主 倾听的技巧 注意自己的偏见；抑制争论的念头；保持耐性；不应过早判断或下结论；鼓励； 记名字是沟通的重要基础 第二章 与上级沟通的语言技巧妙用赞美处理好与上级的关系赞美上级的责任心 赞美上级的决策能力 赞美上级的才能 赞美上级的成就 赞美上级的仁爱之心 赞美上级的贤明大义、如何掌握与上级沟通的语言艺术 巧妙地恭维上级 不抖搂上级的隐私 忠诚求实 请将不如激将 迂回前进，攻其弱点 锲而不舍 不卑不亢 如何成为领导身边的红人 创造骄人的工作效率 帮助领导释疑解惑 善于稳定领导的情绪第三章 与同级别同事沟通的语言技巧 如何创造融洽的同事关系 注重礼节 患难与共 真诚地赞美对方 自我改正 现在敢于暴露自己缺点的人实在少之又少 积极接触 领导者与同级谈话应注意的事项 宽容大度；平等诚恳；尊重信任；相互激励；学会拒绝第四章 与下属谈话的语言技巧 肯定和赞扬是激励下属的最好方法 1、 领导者肯定和赞扬下级的重要性能使下属对上级的指令获得更深刻、更全面的认识。下属在欣喜中领悟到这种对或好是以上级的价值取向和操作规范衡量出来的 通过下属对成就感的获得，使其为自我能力和价值加深认识 通过肯定向下属灌输你行的精神意识 对获得成功的下属的褒扬势必会导致下属间的竞争 对下属成绩和良好思想品格的肯定和赞扬，实际上就是对另一种与之相对立倾向的有力的否定和批评2、称赞要有事实依据3、一定要做到客观公正4、表扬要实在，不能大而空5、表扬要突出重点，同时兼顾左右6、表扬要具体，用事实说话7、表扬要公开及时8、扬长也要论短，增进下属认识9、切忌过于拔高 会使受肯定和赞扬的下级产生盲目的自我膨胀心理和自我崇拜会造成其他下属的逆反心理容易滋长下属不务实、工作不踏实、找捷径的风气恰当的批评也是一种有效地激励手段 否定和批评下级的基本原则 实事求是；自责为先；对事不对人；因人而异；批评也要适度三明治策略批评夹在赞美中间保全下级的脸面打一棒子，给个甜枣直接批评的三种方法 商讨法通过讨论、分析、交谈的形式，以平和的心境和口吻，循循善诱，帮助下级认识并改正错误，提高认识 命令法时间紧迫时 激将法-对部分下级适用迂回批评的四种方式 询问法故意把核心问题掩盖起来，按一定线索东探西问，促使下级自我感悟 侧击法- 回避法一种不与当事人直接碰面或提及核心问题的一种否定和批评下级的方法 迂回启发法批评下属的八个忌讳忌捕风捉影，无中生有；忌言辞尖刻，恶语伤人；忌乘人不备，突然袭击；忌姑息迁就，抛弃原则；忌不分场合，随便发威；忌吹毛求疵，过于挑剔；忌口风不严，随处传扬；忌婆婆妈妈，无休无止及时安抚下属 引导下属寄希望于未来 强调问题发生的客观因素表达一如既往的信任 讲述成功人士的失败经历 培养下属的自信心同情但不要怜悯 如何引导启发下属 针对性；科学性；知识性；趣味性；座谈应掌握的谈话原则 语言要简洁明快； 措辞应因人而异； 注意启发引导； 要引导，不要训导不能模棱两可、含糊其辞不能东拉西扯、言不对题 态度真诚、谦逊与下属个别谈话的说话技巧 寻找恰当的谈话时机 把握话题：话题要做到大处着眼、小处入手，应遵循两个原则：就事论事，不泛谈大道理；必须具体和实在；不戴帽子、打棍子、上纲上线 掌握谈话的主动权；要善于提问和启发，使话题围绕正题进行；放得开，收得拢；敢于剖析自己，但切忌一味自我批评 激发下属讲话的愿望 启发下属讲真实情况 抓住重要问题；一般在礼节性问候之后，便迅速转入正题 将谈话引向深入 掌握评论的分寸 表达对谈话的热情与兴趣善于应对谈话中的停顿 克制自己，避免冲动 把公事与私事区分开 与下属个别谈话的注意事项 心平气和，双向交流 灵活机动 针对性强 把握对象，揣测心理 摆正位置，启发诱导 感化与明理有机结合第七章 主持会议的语言技巧主持会议必备的六大语言技巧 议题突出，宗旨明确 会议主持人是会议的舵手，要随时把握、驾驭好狐疑之舟，调动大家的积极性，始终遵循会议既定的议题、日程，进行充分的研讨，才能达到既定目的。这就要求主持人必须使与会者充分了解议题。开始就要讲明会议包括哪些内容、怎么个开法、有哪些要求、与会者要承担什么任务。其中，哪一项应由与会者在会上作出决定；哪一项需要参考他的意见，哪一项与会者必须和上级保持一致，只研究怎么协调行动等。 言之有度，掌握时机和分寸 开会时有这种情况，有时大家意见比较一致，而会议主持人却不能及时总结，提请大家转入另一项议题，出现冷场；主持人要能够细致了解会议进程，掌握与会人员的心理，恰到好处的、适时地对会议进行引导，意见基本一致时，允许求同存异，及时终止；很难一致时，下次再议；端正会风 因会制宜，善于调动群众情绪 针对不同的会议，鼓动下属的情绪、刺激下属的兴奋点和吸引其注意力，就是领导者主持会议过程中充分运用语言技巧的一个重要课题庄严的会议，语言应注意严肃性、规范性；欢庆会，语言应热烈、喜庆；工作部署会，语言应明快、准确、清晰；动员会，语言必须富有鼓动性，让人提高决心与信心、干劲和勇气 会上不能大喊大叫，捶胸顿足，不能巧言令色、甜言蜜语， 声音响亮有力，语调富有变化 让每一位与会者都能听到他的讲话，是最基本的要求 有头有尾，善于总结 在会议即将结束前，一般领导者应做简洁的总结、归纳，将有关信息、讨论情况、说达成的共识进行概述，同时对会后的具体要求、需要落实的工作，加以部署强调。领导者应具备的十种成功主持会议的技能 会议主持者的素质与素养 准备会议的三明确：性质（学习领会类、布置工作类、研讨问题类、情况调查类）、目的（清楚、扼要、适宜）、程序（如何开局、以什么话引发讨论、怎么承接、如何转入另一项内容、怎么合拢、如何归纳小结等，如何处理意外情况） 开场精彩 用好连接语 巧妙打破沉默 防止会议离题 制止无谓争辩 控制会议进程：当会场出现混乱时，主持人应保持镇静，尽快采取行动恢复会场秩序 引导会议讨论 灵活驾驭，提高会议效果 指名法、激将法、点拨法、复述法、比较法、收束法、谐趣法、过渡法、劝说法 主持会议的四大误区 开头结尾无力：一篇好文章，开头和结尾一定很好。同样，主持会议，好的开头可以先声夺人，使人印象深刻，而好的结尾可以让听众回味无穷，对本场会议有促进作用 照本宣科 ;使与会者听得味同爵蜡，读时要抑扬顿挫、轻重缓急、给人以鲜明、生动的感觉 大喊大叫只要使用恰当的技巧和词语，完全不需要大喊大叫就可以引导听众 呆板呆滞面对听众，讲话者传递给听众的不仅仅是话语，其身体姿势、脸上的表情、手势也无不影响着听众 布置工作时要表现出沉着、坚定冷静的神态；在庆祝胜利的大会上讲话，要表现出自豪而喜悦的情绪；在致欢迎词时要表现出热情等即兴演讲的语言技巧 领导者必须掌握的五种即兴演讲语言要求 要讲真情实话 ；服人心者，乃是事实 要敢于触及热点：领导者的演讲要敢于提及大家最关心的热点问题，敢于正视现实，承认矛盾，解决问题，与听众产生共鸣， 语言组合选材要精 要选择有表现力的材料 ：比喻性材料；比拟性材料要选择富有新意的材料语言要富有知识性 要有生活常识色彩 要有专业知识色彩 要符合逻辑要善于运用警句 语言要规范化、条理化 演讲的开头部分，也就是开场白，一般可分为两部分：一是某些为提出讲题服务的话（可长可短），二是提出讲题的话， 即兴演讲应具备的语言艺术 口语表达应具备较好的声音 声音正确清楚；声音有力、耐久 口语表达应注重郑重性：语调、节奏、重音等方面都应注意 善用幽默的表达方式 口语化 尽量不用长句子 改倒装句为正装句 让人听不明白的文言词语或成语要改换或删除 改单音词为双音词 用常用的词替代生僻的词 用简洁明了的语言对难理解的术语做解释 简洁明快 情感真挚 对演讲内容事先保密 停顿或沉默默语的运用 开场、高潮与结尾的艺术 提问式开场白 悬念式开场白 套近乎式开场白 赞扬式开场白 新闻式开场白 道具式开场白 渲染式开场白 模仿式开场白 恰当地构筑高潮结尾的艺术 总结式 引用式 幽默式 呼吁式 赞颂式 超越你的位置 站在上级的高度去思考问题，站在下级的位置去解决问题 玩忽职守是三流中层的特点 想分内事，做分内事是二流中层的特点 想上级所不能想，做下级所不能做的事是一流中层的特点 只有不断超越，才有新高度 垫高别人，放低自己，超越自己的位置 如何获得同级的支持 帮人如帮己 战国策有一句名言：人有德与我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也 学会爱惜同级的面子 悟透见面三分情： 即使关系再生疏，只要双方多接触几次，多沟通一些，多走近一些，也可使双方的关系得到改善 工作结束之际，不要匆忙草率地向同事告辞 向对方的家人赠送他们喜爱的礼物，也可以使你赢得好感 出差或旅行回来的时候，捎点土特产给同事，可以给你留下好印象 正确处理同级排挤 反省自己是否有错 要能忍、能容 寻求和解 同级间要协同合作第三章 巧妙得到上司的赏识无论如何给足上司面子 自尊受到伤害，是最伤人感情的，因为人最为敏感的地带被他触动了，挫伤了“人之所以为人”的信条 学会站在上司的立场看问题 向上级请示务必要有备选方案 “分量”不是说说就有的，他与你在上司面前出现的时间和次数没有关系，而由你个人的修炼、工作方式和绩效表现，以及你所承担责任的分量和意愿等决定的。 好的上级不喜欢下属只会阿谀奉承，讨好领导，同时更不喜欢只会把问题丢给上级的下属。 学会在第三者面前赞美上司协助领导树立权威 对中层领导来说，上级领导是在一定程度上发展和培养自己能力，把自己的才华挖掘出来，提供和给予自己机会、赋予和保障自己职权的人，从很大意义上来说，自己的命运与价值也是由他决定的 不要成为组织里的刺头 中层领导须知的十大晋升规则 懂得竞赛规则：适者生存、适应系统、和你同级的同事都是你的天然盟友 明白领导意图： 不断学会新招数： 知道领导考核的三项标准： 工作精神、注意小节、马上照办善说这三句话： 我不知道，我觉得应该是；请帮助我；我错了 充分施展个人才能： 要有很强的事业心： 千万不要蒙骗领导： 不要乱出风头： 多为他人着想：能力+能干是晋升的基础 应有积极的进取心 不要忘记给自己充电 业绩是晋升的硬条件 善于运用智慧创造成绩 中层领导如何识别人才 通过穿着打扮看穿对方