移动知识库实现方案.doc

立方信息科技有限公司移动知识库系统技术解决方案立方信息科技有限公司2015年8月7日文 档 信 息文档名称：移动知识库系统技术解决方案电子文档：移动知识库系统技术解决方案软件版本号：V1.0密级：文档编号：编写人：日期：2015-8-7校对人：日期：审核人：日期：批准人：日期：更 改 记 录更改序号更改原因更改页码更改前版本号更改后版本号更改人生效日期备 注目录目录21 项目综述31.1 项目背景31.2 项目建设目标32 技术要求及性能标准42.1 适应性要求42.2 灵活性要求42.3 安全性要求42.4 稳定性要求42.5 软件性能要求53 项目建设原则63.1 先进性原则63.2 标准化原则63.3 实用性原则63.4 扩展性原则63.5 集成性原则73.6 安全性原则73.7 可靠性和可用性原则73.8 开发性和跨平台原则73.9 易管理和可操作性84 系统总体设计方案94.1 系统架构图94.2 系统管理后台功能架构图104.3 APP客户端功能架构图115 系统后台功能125.1 系统管理125.2 知识管理125.3 客户管理135.4 个人办公135.5 统计模块136 客户端简介156.1 知识点查询156.2 客户资料管理156.3 个人设置151 项目综述1.1 项目背景移动客户经理出外与客户洽谈业务时，需要随时随地查询本公司业务的说明、功能介绍，例如一卡通的门禁、考勤、消费等说明和功能介绍。这就需要在手机终端上能够实时打开公司业务知识库，进行分类查看和查询各种业务说明，随时随地只要有网络即可查看。1.2 项目建设目标通过信息化系统，利用智能手机应用，实现业务知识库后台知识点的分类管理和移动客户端的分类查看和查询功能。2 技术要求及性能标准2.1 适应性要求应能满足系统业务要求，具有良好用户适应能力，界面友好，并能满足新策略变化发展的要求。各模块均能适用于十年内企业系统的数据增量、用户增量，并确保系统稳定、正常运行，并能够满足将来的发展需求。2.2 灵活性要求遵循组件化设计原则，满足总体布局，分步实施的要求，可通过基于平台的数据服务总线组件和系统参数的灵活配置以满足不同业务层面的功能要求。各模块具备在线升级能力，而不影响其它模块的正常运行。系统必须具有跨平台的特性，保证可稳定地运行在Linux 系统平台上。2.3 安全性要求应满足信息安全管理要求，从网络通信、病毒防护、数据存储、角色认证以及发布管理等方面充分考虑应用的安全性，保证系统安全稳定运行，可靠安全地与外部系统互联。2.4 稳定性要求系统的稳定性不仅应满足稳定运行，还应从设计上保证系统版本的稳定性。系统的设计应考虑平台化的概念，以相对稳定的系统构件实现其他构件的变化要求。2.5 软件性能要求 系统用户数不少于500 个，并发操作用户数不少于100 个； 各类操作响应时间小于10 秒； 各模块可用率应不低于99.9%.，各模块修复时间不大于1 天； 交易可靠性准确率99%以上； 运行各模块的服务器CPU 负载率不超过45%（5 分钟平均值）。3 项目建设原则3.1 先进性原则本系统应在整体技术设计思想上具备良好的超前性：一方面，最大限度地利用和保护既有投资；另一方面，使系统具有较强的生命力和较长的生命周期。未来对在对系统增益和扩充时，系统的现有数据可以通过适当的转换或不必经过转换即可顺畅地转移到新的系统中。3.2 标准化原则本系统设计时充分考虑标准化原则，严格遵循国际标准、国家标准和行业标准，统一编码、统一存储格式、统一分类索引、统一数据交换标准等，这是确保企业信息化建设成果未来实现资源共享的重要前提。3.3 实用性原则本系统的建设既要遵循行业和主管领导部门的统一规划和部署，又要充分考虑在不同建设阶段的务实、稳健的业务需要，突出重点，逐步完善，不断发展，讲求实效。3.4 扩展性原则在本系统的设计中，应确保所有产品（包括软硬件）的选型及配置都充分考虑到整体系统的可扩展性。系统的体系结构设计参考DSSA相关实现技术，能通过自扩展的方式适应新类型的业务需求；业务处理功能在一定程度内的增加或变更等需求不会影响系统的体系结构，并能在最短的时间内实现新的需求。3.5 集成性原则本系统充分考虑与企业现有公共IT设施的集成要求，具有良好的系统集成能力，使得企业内部各种信息管理系统中所蕴涵信息的获取、采集、存储、管理、交互、检索、统计和发布等各个环节集成在一个统一的服务体系结构之中，未来信息化系统不断扩展和变化着的IT业务，均能与本系统较为平滑的集成。3.6 安全性原则借助于现有的集中鉴权认证机制，以合理的、严格的认证、权限管理，确保系统资料的安全度，阻止非授权人的非法进入系统，并支持信息的权限分级管理。3.7 可靠性和可用性原则本系统应在设计时考虑系统的运行可靠性和可用性，对核心的服务配置双机模式，以提高系统的高度可用性，保证系统的不间断服务能力。3.8 开发性和跨平台原则本系统和外部应用系统的数据交换应采用XML标准，可以非常便利地与其他操作系统交换电子数据或互联。本系统设计及实施应采用多层体系结构模型，使用Java技术使应用系统具有良好的跨平台性。3.9 易管理和可操作性应确保系统具有较强的可管理性和易操作性，使系统管理人员尽快熟练地掌握该系统的操作和管理技术，以保证系统能安全可靠地运行。应用软件的开发实现时，除了部分复杂的管理功能之外，均使用手机APP方式，用户可以使用最少的操作完成最多的功能。4 系统总体设计方案4.1 系统架构图4.2 系统管理后台功能架构图4.3 APP客户端功能架构图5 系统后台功能5.1 系统管理 该模块是系统的基础组成模块，实现系统菜单管理、组织机构变更、角色的添加、用户的管理、及个人信息的变更。主要由以下子模块构成： 菜单的管理：是管理系统后台目录、菜单的结构的模块，系统扩展性更加灵活、利于系统的二次开发。 组织机构的管理：维护企业的组织机构。 角色管理：角色管理主要的作用是划分权限，每个用户都有自己的权限。使系统内各成员分工明确，人员管理更加清晰。 用户管理：可以新增、删除、修改、禁用用户，达到对在职员工在线管理。5.2 知识管理知识管理是知识分类和知识点的管理，是系统的核心模块，在此刻方便管理知识分类以及分类下的知识点。主要由以下子模块构成： 知识分类管理：以树状结构管理知识点的分类，每个分类下可添加子分类。 知识点管理：按照分类，可为分类下添加知识点，支持在线编辑知识点内容，支持添加图片信息。5.3 客户管理 客户管理模块是对客户资料和客户拜访的综合管理，主要由以下子模块构成： 客户资料管理：可对客户资料进行管理，可添加、修改、删除客户资料。对客户资料关联客户经理。 客户拜访管理：可查看客户的拜访记录，可添加、修改、删除客户拜访信息。5.4 个人办公个人办公模块是客户经理在电脑端登入系统进行办公的模块，主要由以下子模块构成： 知识点查询：可对知识点进行分类查询，可查看知识点信息。 我的收藏：可对知识点收藏进行查询、管理。 我的客户：可对本人录入的客户资料进行维护管理。 我的拜访：可对本人录入的客户拜访信息进行管理。 个人资料管理：可对个人资料进行管理。 密码修改：可对个人登录密码进行修改。5.5 统计模块 统计模块主要是对系统数据进行报表分析，包含知识点点击次数统计、客户经理客户数统计等。由以下子模块构成： 知识点点击次数统计：可按照点击次数排序，查看知识点点击排行。 客户经理客户数统计：可按客户经理统计客户经理录入的客户数量。 客户经理拜访统计：可统计一个时间段内客户经理拜访客户的数量。6 客户端简介6.1 知识点查询知识点查询功能是按照分类或标题进行知识点的查询查看功能，可对知识点进行收藏。由以下子模块构成： 知识点分类查询：列出一级分类的列表，用户点入一个分类即可进入下级分类列表，点击子分类可列出分类下的所有知识点，点击知识点即可查看知识点信息。对知识点可加入个人收藏夹。 知识点查询：可按标题对知识点进行检索。 收藏夹：点击