顺风物流的模式研究.doc

摘 要 本文研究了顺丰速运集团的产生与发展，它是90年代快递业迅猛发展起来的领军企业。本文主要介绍了它的出现给中国的物流配送方面所做出的贡献与成绩，和在管理模式上的优质服务给集团带来的利益。但同时指出它在物流模式上的优势与物流发展上的一些不足之处。在物流业发展如此激烈的市场上，顺丰速运集团是如何逐步壮大起来的，可见优质的服务是非常关键的组成部分。基于对现代物流企业的快速发展，顺丰集团也为此深入的认识自己，找出了对未来发展更好的策略！然而，顺丰速运集团在成本控制上，较高的价格方面也面临着很多方面的挑战，必须要把价格控制在满足顾客需求的基础上才是顺丰速运集团能够继续很好发展的前提！同时，像降低价物流成本的挑战，以及在物流模式单一上也存在缺陷。本文将从供应链管理，运输管理，信息管理，产品的价格和成本控制上的研究方面入手，逐一找出顺丰速运集团物流模式和管理上存在的问题，并尽可能的找出相应的措施加以解决。关键词：物流模式 发展 管理研究 成本控制ABSTRACTThis paper studies the emergence and development of SF , it is produced with the rapid development in the 1990s and express industry leading enterprise. This paper mainly introduces its appear for Chinas logistics aspects contributions and achievements, and management modes of quality service to the benefits of group. But at the same time it indicates the logistics mode on the advantages and some logistics development shortcomings. The logistics development in the intense market, how does the SF group gradually growing, it is visible that high quality service is very important component. Based on the rapid development of modern logistics enterprises, SF Group is also in-depth understanding of their own to find a better strategy for future development!However, the SF group in cost control, higher prices is also faces many challenges, it must be put price controls on the basis of meeting customer needs is the prerequisite of SF group can continue that to be a better development ! Meanwhile, like to reduce the logistics cost of challenges, as well as in logistics mode single also exist defects. This paper from the supply chain management, transportation management, information management, product price and cost control research aspects, by find the problem of SF group in logistics mode and management, as much as possible to found out the corresponding measures to solve themKey words： Logistics mode development Management research Cost control目 录1 前 言11.1 顺丰集团的简介12 顺丰速运物流运营模式和发展现状22.1 顺丰集团的物流运营模式22.2顺丰集团的发展现状32.2.1 顺丰集团的管理模式32.2.2 顺丰集团发展存在的问题53 顺丰速运存在的问题分析53.1供应链管理存在的问题53.2 运输管理存在的问题63.3 管理信息研究63.4 顺丰速运的价格成本控制问题74 顺丰速运集团的解决措施74.1 供应链管理优化措施74.2 运输管理的优化措施84.3 管理研究的最佳方案84.4 价格成本控制的优化措施84.5 顺丰速运集团未来的发展战略9结 论11谢 辞12参考文献13 14 / 171 前 言 1.1 顺丰集团的简介顺丰速运集团于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。目前主要经营国际、国内快递业务及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。 经过多年的市场开发网络建设和经营服务，顺丰公司现已拥有5000余名员工，5000余平米的封闭处理场地，拥有客户逾20万家，已建立遍布香港广东全境珠江三角洲长江三角洲、京/津/闽/湘/辽/黑等省市的服务网络，近200个自建网络。实现了香港广东省内件即日到件国内其他地区件次日到达等安全稳健快捷的快递服务。多年来，该公司不断引进先进的管理经验，博采众长，不断扩大经营规模，完善市场服务体系，为广大客户提供快速准确完全经济优质和跟踪等全方位的快递服务，务求以良好的服务质量满足客户的需求。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。同时顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。目前，顺丰公司已在全国范围内建立了庞大的信息采集市场开发物流配送快件收派等速递货运代理网络。顺丰公司优质的服务将使您切身感受到现代物流配送的方便与快捷。2 顺丰速运物流运营模式和发展现状2.1 顺丰集团的物流运营模式自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选,可谓是国内民营快递的领军人物。那么,究竟是什么原因让顺丰速运敢于采取这样的价格策略,并且在不断的扩张、壮大呢?带着这个疑问,我们将一步步走近顺丰速运的物流运营模式。 (1）在短短的十几年里,顺丰速运能够如此迅速地由一个地区性的快递公司发展成为全国性的企业,源于它所采用的自发加盟的形式，网点的建立一般采取合作和代理的方式,另一方面,支撑顺丰稳健发展的是它采取的产品定位,即针对中端客户,做小件快递,拒绝大件、重件。正是由于顺丰明确的目标和定位,才能专心的发展、不断扩大业务量收派件。(2)拥有庞大的物流网络 顺丰快递自成立开始，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，接单下单收件交件入仓分拔转运分拔快件出仓派件。目前已建有2个分拨中心、52个中转场、2000多台干线中转车辆以及1100多个营业网点，覆盖了国内20个省100多个大中城市（包括香港地区）及300多个县级市或城镇。 (3）拥有快速包机航线 2003年初，顺丰快递启动了全货机航班承运业务，成为国内第一家也是目前唯一一家使用全货运专机的速运企业。加快了物流的到达速度。除了专机以外，顺丰快递还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。这也是许多顾客愿意选择顺风速运的重要原因之一。 (4）顺丰快递灵活多样单查询与投诉。同时，根据呼叫中心不同时间段收到的快件需求，顺丰快递可安排相的结算方式顺丰快递为客户提供寄方支付到方支付第三方支付等多种结算方式。顺丰快递准确快速的对帐系统保证顺丰快递采用自主开发的BILLING系统，可以快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。 目前，顺丰快递在全国设立了11个呼叫中心（Callcenter）。从早上8:00开始到晚上22:00，客户可以通过拨打全国统一服务热线4008111111进行下应的中转流程，保证在第一时间内。2.2顺丰集团的发展现状 顺丰目前将整个中国市场分为华南区、华东区、华中区、东北区和华北区,并在进一步发展西南区和西北区,各个分区分别构建自己的服务网络。全国范围内根据区域设有集散中心,主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门,最大的集散中心是深圳,各个集散中心之间的货物传送大部分是通过包机的方式,采用全货机航班包机承运业务,还有部分则是通过与多家航空公司签订协议,利用国内230多条航线的专用腹舱,负责快件在全国各个城市之间的运送,同时顺丰也在酝酿购入自己的货机,将其投入快递的运送中。 顺丰之所以取得客户的信任，其中有两个优点是公认的：1、速度。 顺丰速运在国内的一些省会城市的物流都是采用的包机运输，这样一来，顺丰速运其到达速度方面就无形的比其他快递提高了数倍。顺丰速运没有包机的地方就随航班发出。顺丰速运每天在每条热点航线至少发送3次以上的货物，顺丰速运避免了货物的积压。顺丰速运速度快这点也是诸多卖家都认同的。2、安全。 仔细的卖家或许会注意，顺丰速运业务来收件的时候，顺丰速运随身都有一个电子扫描仪，当时扫描发货单条码，顺丰速运总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。顺丰速运收到件的人就对该邮件负责，一定要安全送达所在区域顺丰速运营业部。同样，顺丰速运派件的业务也会执行这一程序。在那个环节出了问题，顺丰速运可以马上查出。顺丰速运查到谁头上，顺丰速运谁就卷铺盖走人，要知道，现在找一份赚几千元的工作不容易。谁敢掉以轻心对于发货的人来说，这2点是最主要的。2.2.1 顺丰集团的管理模式 1）顺丰的运输网络都是由自己组建,并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。当顺丰的业务员从客户那里收件后,会一件件的用电子扫描仪扫描发货单条码,把相关数据传到总部,总部马上会显示是谁在什么时间收到邮件。收到邮件的人就对该邮件负责,一定要安全送达所在区域营业部。在快件的整个运送过程中,顺丰快递的T&T(卫星通信)系统可以对运送中的货物进行实时监控,清晰地掌握发送货物的动向,并对货物目前途中所经过的城市一清二楚。同时,运输途中每个交接环节都会通过巴枪扫描器对其进行扫描,以达到全程跟踪快件的目的。货物目前到达哪个城市、何时到达,相应的数据都会存储于数据库中,顾客可以随时进行查询。 2) 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速运网络，特别是集团总部成立以来，更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。同时，优质、全面的服务，这一点从顺丰的服务理念就能反映出来:“顾客至上,客户永远是对的”,对于每一位业务员来说,他们需要做到“笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点”。顺丰也在努力实践自己的目标,为顾客提供更好的服务,它实行限时收派件服务,上门收送快件,付款方式灵活,提供签回单,而出口件也不会额外加收其它费用(如报关费)。顺丰也在不断推出新的增值服务,如短信服务,只要客户在寄件时在运单上留下自己的手机号码,快件在到达收方后就会收到顺丰公司的短信,注明快件签收的情况。 专业：代表顺丰对速运品质的高要求，对作业流程和作业技术的高标准，以专业的业务技能、团队、系统为客户服务。安全：代表顺丰对服务的根本要求，通过现代化技术手段对快件流转全程监控，以严格的制度确保每份快件安全。迅捷：代表顺丰以客户为中心，以客户需求为导向，对服务品质不懈追求，力使客户享受到快速、便捷的服务。针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力,顺丰推出了各种类型的产品。主要有一下几种:在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品:晨到系列产品:晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日上午10:30前送到(部分偏远地区12:00前送到)。午到系列产品:晨收午到、午收午到、夜收午到。在当日(上午、下午、夜晚)规定的截单时间前确认的收件,在次日下午18:00前送到。即日到:在规定的电话截止下单时间前向客服确认的取件,并在当日送达的快递产品。包括华东跨市即日到、广东省即日限时递、深圳同城即日限时递。隔日达:在江浙沪、广东省、京津冀、山东省四区域内互相寄送快件提供隔日达服务。在当日规定的截单时间前向客服确认的收件,并在第三个工作日下午18:00前送达的快递产品(局部偏远地区需加工作日)。 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中， 在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。2.2.2 顺丰集团发展存在的问题在快速的发展中,顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。另外,顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。投诉问题就是其中经常发生的现象，对于顺丰的投诉不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况,存在严重的滞后，导致顾客不能及时查到信息的所在状态情况;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下;还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负责,于是顾客只能自己承担一切损失。 我们国家已经在快递业方面出台了完整的法律，就是针对这些对顾客产生不利影响的因素出现的。顺丰集团作为一个大的快递公司，必须严格正视问题的存在，如果不对此做出重要决策，法律依然会给出相应的回复！ 同时，这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战,是使顺丰滞后发展的因素。同样也是激励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。通过这些问题，我们可以得出一个结论，只要顺丰速运坚持优质的产品和服务,始终将客户的利益放在首位,相信它一定能够在我国快递市场中牢牢地占据一席之地。3 顺丰速运存在的问题分析3.1供应链管理存在的问题随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为国人所认识，我国的物流产业正处于一个高速发展的时期，在未来的市场竞争中，企业供应链的竞争是决定性的。生产的社会化和专业化，使得越来越多的企业把物流及供应链管理( SCM )职能外包给专业的物流公司管理，以此降低成本，减少库存。这种趋势给我国传统的物流企业带来了很大的机遇，同时也带来了挑战-只有最大限度地满足了客户对物流服务的需求，最大限度地降低物流服务的成本，才能获得企业的信任和利润，才能获得商机。因此，充分利用现代物流技术手段来实现自己的经营目标。 对此，虽然顺丰集团拥有庞大的物流网络系统和快速包机航线，但供应链管理模式不一定是最专业的，随着越来越多的企业都把供应链管理只能包给专业的物流公司管理，就如日本的软件服务很大部分全部外包给大连软件公司一样。企业这么做既降低成本，又减少库存。货物在物流管道中的实后再继续进行网络操作。际流动是供应链活动中最明显的一个方面。在分析供应链时，要分析从原材料或零配件供应的起点开始，通过生产制造环节和分销配送环节，直到最终用户手中的货物流动。 顺丰集团的供应链管理模式中，网络是联通一切物流活动的中心，货物的流动都是在网络上进行，操作人员本身没有看到货物是否完好无损的在进行流通，如有破损，最后到达顾客手中将会产生矛盾。对此，在供应链的起端，我们本身的工作人员就要进行认真的检查，一切都得以保证。3.2 运输管理存在的问题顺丰集团拥有着专机航线进行物流货物配送流程，加快了物流运输的速度。但到目前为止，顺丰速运所及的地区很局限，大部分都局限在珠江三角洲一带，象东北，西北的地区都很少享受到包机服务，这样就保证不了物品达到的速度。解决了此点不足，将扩大了服务范围，用优质的服务让更多的地方得到满足，这次是最重要的。同时，顺丰集团在很好的发展专机航线运输的同时，严重忽略了陆运和水运的重要性，一些很难以到达的地区也需要更便捷的运输速度来节省时间。顺丰作为一个大的物流速运集团，既要顾全一线，二线城市的发展速度，同时也需要注重一些三线城市，乃至乡，县，村的物流速度！如果长期采用单一的物流运送模式，既不能满足客户的需求，同时也打打损失公司的经济利益。3.3 管理信息研究 信息技术的不断提高, 互联网与电子商务应用的广泛普及, 改变了传统物流企业由于缺乏信息反馈跟踪, 实施粗放管理的状态，信息化管理已经涵盖了物流管理的方方面面, 信息技术成为现代物流企业必不可少的组成部分。物流企业要实现自身的快速发展，就应当加快企业信息化建设，利用信息技术提高物流运作效率，提高顾客服务水平。因此，企业要强化使用EDI、GIS（地理信息系统）、互联网以及GPS等物流信息技术，借助信息技术实现对顾客的快速反应，实现快速准确的货物交付，降低物流成本。目前，我国物流企业管理信息化的总体水平较低，远远不能满足现代物流服务的需要。电子商务是现在发展的主流，信息的流通通过网络能更快速的到达所需地区。顺丰在网络优化上已经有了很大的进步与发展。 每一步都与各个分支管理系统达成联合。是其完美进行配合。但对于顺丰的网络化才是刚刚开始，很多细节的网络管理系统无法配合信息量的查询，在这个网络便捷的社会，导致一些用户还需坐在电脑前打电话查询自己所需的物品。3.4 顺丰速运的价格成本控制问题但对于顺丰来说,首当其冲的许多客户敏感的价格问题。简单的比较一下顺丰与中通的价格就不难看出差别。以江浙沪互相发件为例,顺丰的跨省即日件的首重是20元,续重为2元;而中通的首重仅为7元,续重为6元。有一次作者与顺丰的业务员聊天时,该业务员就说道,不少顾客就曾向他抱怨过顺丰的价格为何一直高居不下,而他也很无奈的说公司的价格也是根据提供的产品制定的,他们只负责根据规定办事。而在激烈的市场价格之争中,顺丰要承受许多小公司带来的低廉价格的挑战也无疑不是一件容易的事。 另一方面,随着顺丰触角的不断扩张,跨度的增加带来的是成本的增加,这个时候成本的竞争就会随着出现，和一些中小民营的快递企业相比，成本问题显而易见会呈现增加的趋势，这时候，如何有效的控制成本是顺丰需要解决的问题。4 顺丰速运集团的解决措施4.1 供应链管理优化措施 只有当供应链管理流程网络上每一个环节的流程都相互协调匹配时,整个供应链流程才能得到优化和增值.供应链管理流程优化的过程就是采取一系列有效措施对供应链流程网络中的基本流程及其结构要素进行协调匹配的过程.供应链管理流程优化的起点是对供应链流程基本构成的识别和了解,理想目标是整个供应链同步、高效运作。 供应链管理流程优化的目标，本质上就是我们对优化后的供应链流程所要达到的绩效水平的一种期望。就是把供应链作为一个不可分割的整体，打破存在于采购、生产、分销和销售之间的障碍，做到供应链的统一和协调，从而达到整个供应链上的增值。这就要求供应链各个流程环节上的高效运作协调配合，使得总的流程成本尽可能地低，进而为客户提供更多的让渡价值。这种高效地为客户提供更多的让渡价值的目标的实现，是建立在整个供应链管理流程准确满足客户需求的能力基础之上的。即能够在合适的时间，以合适的质量、合适的数量，运送客户所需的产品到合适的地点。从流程基本结构上来看，这就要求上一个流程单元的产出要素的输出正是下一个流程单元的投人要素的输人，使得流程单元间的输人与输出达到平衡，而且各流程单元内部各流程之间也应该达到平衡。当整个供应链管理各流程单元间和各流程单元内部达到了这种平衡，我们就说整个供应链流程网络是一个平衡的系统，这个系统的最后输出的正是最终客户所要满足的需求。这样的供应链管理流程在整个流程网络上和各个流程单元及其内部流程间是与客户需求是同步的。4.2 运输管理的优化措施 运输管理是物流管理中的一个重要领域，科学合理的运输管理决策对完善物流管理，提高物流效益，同样也是具有重大意义。因此，进行物流运输优化决策问题的研究，能够提升物流运输管理的科学水平。 到目前为止，已经有许多的专家、学者、行业里的实际工人员在物流运输优化决策问题的研究中，取得许多丰富的成果，这些成果常常见诸于各种著作、论文中。但是，系统地讲述物流运输优化决策问题的很少，并且，物流实践正在加快发展，物流管理实践中新的决策问题也不断出现，及时地加以总结与创新，从理论和实践上都是有意义的。 对于顺丰集团来说，不仅要充分利用航空运输，还要在陆运，水运方面加大运输力度。速度方面也许会不及航空，但在保证货物安全，质量方面要做到万无一失。同时要扩大运输的范围，让全国各地都要享受到顺丰速运带来方便快捷的服务。这才是顺丰扩大发展的目标！ 4.3 管理研究的最佳方案 信息技术的不断提高, 互联网与电子商务应用的广泛普及, 改变了传统物流企业由于缺乏信息反馈跟踪, 只能实施粗放管理的状态，信息化管理已经涵盖了物流管理的方方面面, 信息技术成为现代物流企业必不可少的组成部分6。民营物流企业要实现自身的快速发展，就应当加快企业信息化建设，利用信息技术提高物流运作效率，提高顾客服务水平。因此，企业要强化使用EDI、GIS（地理信息系统）、互联网以及GPS等物流信息技术，借助信息技术实现对顾客的快速反应，实现快速准确的货物交付，降低物流成本。 快递，最重要的就是速度，在确保货物安全达到同时，谁能更快的到达谁就更有希望得到客户的青睐，所以公司要把“速度第一”作为自己的经营理念，要提供让顾客更满意的高品质产品和服务，自然需要一系列的规范制度来保证。管理，在拥有了网络，航空的优质服务以外，顺丰也同时需要注重员工的素质管理，一个公司从内到外要保持一致，每一个工作人员都要用最真挚的热情投入到工作中，在接到客户的电话时都要让客户感受到你的微笑与真诚。4.4 价格成本控制的优化措施顺丰凭借其高速度，快捷，方便等优势博得了很多顾客的好评。但其中的价格往往比一般民营速运要贵的多。这让许多顾客望而却步。象圆通，申通，邮政等都是接近老百姓日常生活的消费水平，即使速度会慢些，但他们也会放弃顺丰。这不仅影响了顾客对顺丰速运的美好印象，同时也让顺丰损失了更多发展的机会。对于这种高价运营，许多小城市因消费水平跟不上，所以它的服务只满足于大城市与发达城市之间，这对于一些小的城市是不合理的。因顺丰在速度上追求速度快，是国内仅一家拥有飞机运送快件的公司，这种需求不仅是那些发达城市才要求，一些慢慢发展起来的小城市也紧追大城市的发展速度，追求收件的速度可以更快。因此，这是顺丰必须应该改进的地方。发展不能片面，只有全面发展才会让公司有更广的发展！这种高价格的运营模式是顺风发展中的一个重大弊端，降低价格的同时也是再为公司带来更多的效益。 一个合理的价格才会得到更多的客户青睐，顺丰在速度上已经位居前列，如果价格更贴近百姓，那么首选必须是顺丰速运。4.5 顺丰速运集团未来的发展战略 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 基于我国当前中小企业的实际状况及顺丰集团自身的发展状况，顺丰物流公司的发展战略应突出以下几点： 资源战略。顺丰物流企业发展物流公司，需要集中把握和有效运用企业经营资源，主要表现在：首先，准确认识和深入分析企业经营资源的基础状况，正确选择物流公司发展的方向。其次，积极探索企业资源的有效配置方式，有力促进物流公司发展的速度。最后，认真研究企业资源的可持续发展问题，确保物流公司的健康发展。因此中小企业实施战略资源，以供应链管理重构业务流程，构筑物流公司发展优势；就应把握资源转换方式，不断提高资源产出效益。 联盟战略。顺丰物流.企业发展物流公司需要本着优势互补、利益共享的原则，借助产权方式、契约方式实行相互合作，共同拓展物流市场，降低物流成本，提高物流效益。首先是物流资源的联盟：将中小工业企业分散的物流资源、物流功能要素通过一定的方式联合在一起，形成物流一体化的资源优势。其次是物流地理区在一定地理区域或一定行业范围实行物流联盟域和行业范围的联盟：根据各行各业中小企业的特性，形成高效直辖市运作体系。最后是与中小企业建立发展物流公司的联盟，通过组建服务协会，协调和指导物流企业与中小工业企业在发展物流公司中的各种关系。 服务战略。顺丰物流企业发展物流公司必须依托中小工业企业的发展，做到来自中小企业、服务于中小企业。主要把握四点：第一、必须依据中小工业企业的实际需要，设计和提供个性化物流服务理念。第二、必须关注市场需求变化，提供保障企业产品服务质量的服务措施。第三、必须深刻理解中小企业物流规律，建立完善的物流运作与管理的服务效益。 创新战略。顺丰物流的发展过程就是一个不断创新的过程。物流企业发展物流公司，实施创新战略，首先要创新观念，打破传统思想，借鉴国际先进物流管理思想，与中小企业实践有机结合起来，探索具有中小企业物流特色的新思想和新方法。其次要创新组织，充分运用现代信息技术手段，借助中小企业数量大面广的特点。建立网络化物流新型组织。再次要创新服务，深入研究中小工业企业物流需求，通过引进、模仿和创新物流技术手段，不断设计、创新和提供有效的物流服务。最后要创新制度，既要建立以产权制度为核心的现代企业制度，也要根据发展需要建立完善的合理的物流管理体制。 品牌战略顺丰物流企业发展物流公司必须确立品牌战略，充分发挥品牌效应，获取良好效益。首先要树立物流发展的精品名牌意识，严格制定各项物流质量标准，才会不断提高物流服务水平。其次要引进先进技术手段，设计创造物流服务的精品名牌意识，严格制定各项物流质量标准，才会不断提高物流服务水平。其次要引进先进技术手段，设计查物流服务的精品内容、名牌项目。最后要强化物流技术与管理人员素质培训，建立优秀的物流人才队伍，确保企业名牌战略的实现。 附加值服务战略1、提送货服务：门到门服务，方便客户；特殊地区，特殊货物配送； 2、保价服务：为高价值货物购买保价规避运输风险； 3、代收货款服务； 4、包装服务：提供包装袋，纸箱，定制木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性； 5、到货短信服务：货物一旦到达目的地可实时通知收货人； 结 论顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应。顺丰快递不仅为国家发展贡献了税收，也在一定程度上缓解了社会就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 拥有雄厚实力和广阔前景的顺丰公司，吸引了一大批优秀的专业技术人才和管理人才。为了加强速递业务中物流信息技术的应用，公司专门成立了资讯科技中心和软件研究院，建立了一支近百人的资讯研发队伍。这支队伍在研发公司信息管理系统、提升公司市场竞争力方面做出了卓越的贡献，并在公司的发展中扮演着越来越重要的角色。 在快速的发展中,顺丰速运也不可避免的面临着管理、策略、服务等各方面问题。首当其冲是客户敏感的价格问题。另一方面，是顺风触角的不断扩张，跨度的增加带来的成本的增加，如何有效的控制成本也是其中要解决的问题。另外,顺丰所提供的产品和服务也并不是毫无差错。对于顺丰的投诉也不时出现于网络上,有顾客抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统根本没有即时反应快件的真实运送情况,存在严重的滞后;又有顾客反映收派员的态度极其恶劣,而且效率低下;还有顾客投诉所寄送的物品在运送中丢失或者收到时物品已经损坏,而顺丰却拒绝为此负责,于是顾客只能自己承担一切损失。这些问题的存在对于顺丰而言无疑是它必须直面的挑战,同样也是激励顺丰掀起更深刻的自我改革的动力。只要顺丰速运坚持优质的产品和服务,始终将客户的利益放在首位,相信它一定能够在我国