图书馆参考咨询服务.doc

图书馆参考咨询服务 . 如何做好中小型图书馆参考咨询工作 作者：葛家明 ：文化产业xx年第09期 摘要：对县图书馆参考咨工作的类型及现状进行了分析，并结合实际，对如何深入开展该项工作提出了看法。 关键词：县公共图书馆；参考咨询； ：G250.7：1674-3520（xx）-09-00-02 图书馆界有的专家指出：图书馆重心正经历3个转移：即工作重心从书本位向人本位转移、业务重心从第二线向第一线转移、服务重心从一般服务向参考服务转移，参考工作的水平和能力已成为衡量图书馆综合素质的重要参数。因此参考咨询工作是图书馆的一项重要业务工作，并且是发挥图书馆功能的重要形式。它是图书馆馆员在利用文献和寻求知识、情报等方面为读者提供帮助的一项活动。随着数字图书馆的发展，在开展参考咨询服务中利用现代化信息技术，使参考咨询服务的信息源扩大，服务方式多样化，有利于提高区（县）公共图书馆参考咨询的质量，更好地为人民群众生产、生活、经济社会活动服务。 目前，我国很多中小公共图书馆参考咨询室，形同虚设，在现网络发达时代如何能把中小型图书馆参考咨询室工作做好、做强，我想就此谈论以下自己的想法。 一、当地政府机构对图书馆的工作与支持 （一）通过当地财政支持确保图书馆有序进行 公共图书馆是为满足和提高当地民众的精神文化要求，提高当地民众精神文明的一项公共文化事业。为完善我国公共图书馆财政政策的思路保障公民的知识权利，必须依靠政府的公共权威和公共财政的支持，发展中国的公共图书馆事业，必须依靠政府的公共权威和公共财政的大力支持。因此，公共图书馆作为人类公共文化产品需求的产物，其具有的公共物品属性决定了公共图书馆的生存与发展只能由国家和政府作为供给的主体。财政政策作为国家和政府重要的宏观调控工具，通过财政政策有效、稳定的支持使得公共图书馆得以长足发展，而有效、稳定的政府财政政策健全而完善的公共图书馆财政政策，从而满足人们日益增长的文化精神生活的迫切需要。 （二）通过教育宣传培养国民利用图书馆的意识。 政府宣传可以很大程度树立起图书馆的社会形象，使人们更深刻地认知、了解图书馆。不同于高校图书馆，公共图书馆由于缺少高校优秀教师、各学科人才队伍的支撑，一直以来给人水平不高、服务低端的。为此公共图书馆可以聘请一些各学科专业老师，能够给学生答疑解 全国图书馆参考咨询服务联盟系统 成员协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方） 本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就 甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通 过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立 的相关权利义务规范。 一、定义： “全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参 考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表 单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超 大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。 二、服务内容： 1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括： 1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利 数据库，拥有资源上百万条。 2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。 3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。 4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标 志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以 咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。 5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。 6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。 7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。 8）专家坐席数：不限。 2、参考咨询与文献传递服务系统： 1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。 2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。 3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进 行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。 4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。 5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递 里不超过整本的20。 3、开通使用： 1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。 提供可嵌入的代码，确保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开 通并正常运行。 三、甲方权利与义务 1、甲方拥有“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”的年度使用权。 2、甲方负责及时向乙方反馈用户的使用情况与需求信息。 3、该服务平台仅供甲方服务范围内的读者学习，科研使用，甲方不得以任 何方式恶意下载、非法复制服务平台的数据。 4、甲方不得将使用权转让或以其他形式给第三方使用。 5、甲方是“全国图书馆参考咨询服务联盟”的成员馆和发起单位之一，可 在本馆网站首页设立“全国图书馆参考咨询服务联盟_图书馆 虚拟咨询台”，与全国公共、高校、科技系统图书馆合作开展面向读者的网上参 考咨询服务。 四、乙方权利与义务 1、乙方负责服务平台升级与维护工作。 2、乙方长期设置技术支持E-mail接受客户的技术支持请求，E-mail若有变化应及时通知甲方。 3、乙方拥有该服务平台的所有权，当甲方有违反合同规定行为时，乙方有 权立即终止服务，不退费并依法追究甲方的法律责任。 4、乙方积极协助甲方在本馆网站设立“全国图书馆参考咨询服务联盟 _图书馆虚拟咨询台”，解决合作开展网上参考咨询服务的各种技术 问题。 五、收费标准： 服务报价地址： 1、按年度收起使用费，即年度使用费为元/年（￥：）。 2、付款方式：甲方在合同签订生效后七个工作日内一次性付清本年度使用 保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开通并正常运行。 3、乙方银行资料如下： 公司名称：广州达伯文信息科技有限公司 开户银行：招商银行广州高新支行 帐号：201980744810001 六、不可抗力 由于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府禁令以及其他不能预见并 且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力和互联网上的黑客攻击事件，致使 影响协议中有关条款的履行，双方应根据实际情况协商决定是否部分履行、延期 履行或终止履行本协议。 七、违约责任 1、任何一方未履行本协议义务或者履行本协议义务不符合约定的，在未违 约方的要求下，违约方除应继续履行其义务外，还需向另一方支付违约金，违约 金金额视所造成的损失而定；由此给守约方造成损失的，违约方还应予以赔偿。 2、因不可抗力导致本协议不能履行，双方均不承担违约责任。 八、合同生效 1、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效，有效期一 年。（年月日至年月日）。 2、本合同附件与本合同具有同等法律效力。其它未尽事宜，由甲乙双方另 行协商解决。 甲方：乙方：广州达伯文信息科技有限公司（盖章） 代表人：（签字）代表人：（签字） 日期：年月日日期：年月日 附件：会员服务体系信息表 按年度收使用费，全国统一报价。 订置单位：_ 会员种类：_会员订置时间：_年_月_日 单位网址_接入互联网带宽_内部网带宽_ IP地址范围_ 单位地址：_邮编_传真_ 单位负责人：_职务_电话_E_mail_ 订置负责人：_职务_电话_E_mail_ . 试论如何做好图书馆咨询服务工作 作者：赵焕平 ：新校园中旬刊xx年第06期 摘要：在新时期，作为图书馆的工作者，特别是领导者，要更新观念，解放思想，抓住现代化技术带来的机遇，动脑筋，想办法，利用图书馆得天独厚的优势，大力拓宽咨询服务工作的领域，一切为用户服务。只有这样，图书馆才能在场经济的大潮中不断地得到深化与发展，更好地为教学和科研服务，为社会主义的经济建设服务. 关键词：图书馆；咨询服务；网络时代 一、新时期加强图书馆咨询服务工作的必要性 （一）网络时代的要求 近年来，国际互联网的迅速发展促进了网络信息资源的快速增长，从而构成了有史以来最大的信息网络系统。但是，由于网上信息资源的无限性、分散性和无序性的特点，使许多用户面对铺天盖地的信息无所适从，不知道如何寻找自己需要的信息资源。众所周知，用户都希望在较短的时间里能够获得较多实用的信息，使用网络的目的是以最快捷的方式查找到最适合自己的信息，但很多时候用户尽管使用了现代的检索工具，并且使用多种检索方式（如布尔检索、关键词检索、概念检索等）后，检索出的结果仍然令人失望。因此，如何利用浩如烟海的网络信息开展优质的参考咨询服务，成为现代参考咨询馆员的主攻方向。 （二）竞争对手的挑战 在信息时代，每个人都可能成为信息的出版者与提供者，许多商业性信息机构也陆续参与到提供咨询服务的领域中来。另外，还有不少信息机构提供的参考咨询服务，