市场部职责分工及考核标准.doc

市 场 部 职 能 职 责、执 行 标 准、考 核 标 准 目 录职能总项职 能 子 项职 责 项 执 行 标 准考 核 标 准考 核 标 准责任人责 任 人一年度 营 实销方案 施与月营销计 划 拟 定 （一）市场营销环境调研分析和市场预测随时了解国家宏观经济政策、同行业及市场需求变化状况，并对各类信息进行分析预测，在每月公司经营分析会汇报反馈，并对营销工作实施调整布署。1、对环境变化情况掌握不全面不准确，及时汇报反馈不到位扣2%，市场预测未进行一次扣3%肖风立（二）营销战略制定与部署上年12月根据市场外部环境结合企业战略规划确定年度产品营销战略。10月内向各片区传达布署。每月计划会下达布署次月营销任务指标。2、营销战略无可操作性扣20%；完成滞后扣1%/天，月营销战术措施布署指标任务不及时无可操作性扣3%。 肖风立（三）年度营销策划方案的拟订与目标分解3.根据年度营销战略制订具体的营销策划方案，并将公司年度营销目标各项指标任务分解到各片区。3.营销战略核准10日内制订策划方案，策划方案内容不全，无可操作性扣10%，指标任务分解不具体，扣1%/片区。肖风立（四）营销方案实施过程的监控、评价调整4.每月对营销方案实施过程进行全过程监控并根据市场环境的变化及时对各片区调整具体措施，具体情况及时向主管领导汇报。4.过程失控,监控不到位，出现一次失误扣5%，每月计划会对各片区执行情况进行分析评价，布署新措施未做到扣3。肖风立（五）月营销目标计划的拟定下达5.组织指挥各片区执行公司年度营销战略计划，每月28日前向各片区分解下达次月营销目标计划。5.年度营销战略计划执行出现偏差扣5%，月营销计划下达滞后扣0.5%/天肖风立林玲(六)老欠款回收方案的拟定与执行 6.上年12月底之前拟定次年度老款清收方案，方案具体、详尽办法具体时限明确并落实在个人月工作计划中。6、方案不具体，完成滞后扣减5，个人工作计划一项不落实扣减2。祝珺二 市场 网 开 络发 建 设（一）市场信息的采集分析与运用1通过多种途径了解掌握国家、自治区投资趋向、同行业相关信息资料，对潜在客户的需求以及市场对公司产品的认知度、满意度进行调查。1、利用市场部工作例会向各片区经理传达市场动态信息，信息传达不及时、不全面扣2%。肖风立王国强（二）对市场信息、客户信息的真实性予以验证。2、.随机深入各片区市场，通过电话或实地查看的方式验证市场信息，客户信息的真实性验证率100。2.未深入营销一线调查验证每月扣3。刘慧（三）开发目标客户,并建立供销关系3.完成公司下达的营销目标任务，优良客户巩固率100%，开发大中型代理商客户每季度不少于一个3与片区经理年薪工资的20%挂钩考核；肖风立王国强（四）督促指导各片区建立完整、规范的客户档案，绘制公司营销网络图4.审核片区所有业务员按要求在合同订立的同时填写上报信息客户档案卡片，督促指导各片区每月增补营销网络图内容。 4.客户档案建立不完整扣1%/片区，客户档案信息不准确、内容不全扣0.5%/份，无客户档案盖合同章扣2 %/份，片区网络图不全面、不准确扣0.5%。刘慧（五）定期对大中型客户需求情况进行跟踪回访和满意度调查；各片区工作进行检查。 5. 对大中型优良客户每月一次进行回访，掌握客户需求及对公司产品的评价并以书面形式上报回访调查分析材料。5.未进行客户回访或回访流于形式的，发现一例扣2%/个，未上报回访调查分析材料扣2%/个。肖风立林玲（六）督促各片区上报市场信息，编报市场信息快报6督促各片区每月两次以书面形式反馈市场信息，每周六整理编报市场信息快报交部长。6.片区信息上报未督促扣减经理比例的50%，快报整理编报不及时扣1%。刘慧（七）督导、审核各片区客户档案7.审核客户档案信息齐全后加盖合同章，每月对客户档案整改情况进行检查。7.无客户档案违规加盖合同章一份扣3，对客户档案整改情况未检查督导一份扣1职能总项职 能 子 项职 责 项 执 行 标 准考 核 标 准考 核 标 准责任人林 玲三对 营销 的监管 控理 与人 绩员 效企 考业 核行为（一）管理评价部门管理人员基本行为规范和各类书面材料完成状况1.上班、开会、学习培训、办公室整洁，物品摆放整齐。考勤制度严格执行公司相关制度的规定。按指令要求上报书面材料。1.上班、开会、学习迟到、早退一次扣50元。脱岗、离岗外出办事不打招呼，出现一次扣0.5%，卫生清扫不彻底物品无序扣0.5%，书面材料拟写不及时扣2%。（二）、对周工作计划的制定，各项指令的执行落实情况进行、验证、评价。2.按规定制定并上报周工作计划。工作计划执行完成率100、各项指令执行率100%，完整性100%。2月、周工作计划编报不规范、不齐全每份扣 2；一项指令不执行扣5%，执行不及时、不到位扣3%。林 玲（三）对营销系统全体管理人员职业道德、保守秘密情况进行监控、评价、考核3.忠诚企业，诚信守约，维护企业声誉，保守企业的机密。3.不讲职业道德，损害公司形象，过失泄密、故意泄密一次扣20%，严重者报总公司处理。林 玲（四）对管理制度中个人职责有关事项的规范性进行验证考核4.每月两次对各片区价格运费、发货程序、产品发运、数量核验，收据、发票管理，诉讼凭据、合同管理、客户档案等的规范性、准确性进行验证、督查、考核。4.监管不到位，出现疏漏扣2%/次，对核查存在的问题未反馈或进行纠正扣0.5%/次。林 玲闫有福（五）督促核报部门人员各项费用。5.每月30日前督促审核部门所有人员费用，并上报公司财务根据各片区市场需求，每月20日向经管部上报次月营销预定计划。5.对上报费用不及时人员建议考核，上报滞后按公司规定考核。林玲四、部门行政事务管理（一）营销预定计划，部门月工作计划的拟写上报。1. 按部门职责、月工作重点及经理书面通知，编写上报月工作计划。1. 工作计划漏项或拟写、上报不及时扣2%。林 玲（二）市场部文件、材料的拟写、管理考核办法的起草。2.按照管理体系要求结合部门职能特点起草出台考核管理办法，并根据考核适用性每季度修订评价一次，一般性文件、材料的拟写不超过24小时。2. 每季度未进行修改或评价扣5%，文件、材料拟写延时影响业务开展扣0.5%/小时。林 玲闫有福（三）市场部与各片区之间管理信息的传递，各项指令的上传下达 3.接到文件、传真件、书面材料、电话及各类指令通知，5分钟内传递与指定人员3.未及时传递扣0.5%，传达内容不准确扣1%，遗忘未传递扣2%。肖风立林玲（四）.文件、各类书面材料收发保管及空白合同领用登记，来访人员的接待。4对文件分类建册登记保管；按要求及时完成文字处理，文字、数据准确无误；有礼有节接待来访人员。4.打印延时扣1%/小时，文字、数据出错扣13%，登记册漏项0.1%/处，丢失1份扣1%，接待人员不当扣2%。刘慧（五）通讯费、物业费结转。5.每月28日与电信、物业部门结转话费、水、电、暖费，电话出现故障，1小时内与主管部门联系解决。 5.费用结转不及时影响工作扣1%/天，出现故障未及时联系解决0.5%/天。 闫有福（六）会议、政治学习的组织，会议记录的编篡6.每月计划会组织片区经理学习职业道德、管理制度、营销知识及公司安排的其他学习材料，每周一召开部门工作例会，研究解决片区上报的问题，总结布署一周工作。6.无故不组织学习或准备不充分影响效果一次扣2 %，对片区上报的问题处理反馈不及时扣2%，无故不召集周例会扣1%，会议记录不完整扣2 %。营销计划会记录由林玲负责，部门工作例会由刘慧负责。林玲刘慧（七）市场部行政章、合同印章管理7.按规定程序办理合同盖章手续，建立并办理市场部合同章登记手续。7. 合同印章管理不规范扣2%/次，造成损失按公司条例处罚。刘慧（八）办公用品配发，文件、资料存档管理8.按核定标准配发办公用品，建立并办理文件、资料借阅交接、登记手续。8.办公用品超标全额扣回，文件、资料保管、借阅不当、丢失扣1%/份。刘慧（九）考勤审核上报、人员增减、工资调整管理9.每月23前审核上报各片区考勤，接指令当天办理人员及工资调整手续。9.考勤上报不及时扣1%/份，人员工资调整手续办理不及时不规范扣2林 玲（十）营销业务培训10. 10月20日前拟定冬季营销业务培训计划并组织实施。10.计划拟定不及时扣2%，计划实施率95%，扣5%。刘慧（十一）质量体系执行状况，质量记录规范性督导10月份开始安排督导客户满意度，体系外审前对片区质量记录的规范性检查督导。未安排督导扣一次2，体系审核质量记录不合格扣2%刘慧五、营销运作过程控制与管理（一）、合同要件设立1.修改完善水泥购销合同文本中固定条款1.固定条款表述准确，符合合同法要求1.因固定条款内容影响供销关系业务开展扣5%。林 玲2.依据达成的供货意向填写产品名称、规格、数量、价格、货款总额、结算方式、违约责任等条款2.价格、结算方式、违约责任等条款必须执行合同价格小组规定的标准及购销合同管理办法，特殊约定需报批。2.违背公司规定拟定条款，特殊约定未经事前报批扣5%/项合同评审小组3.购销合同、合规性评价确认3.每月一次约请公司法律顾问对当月所有购销合同进行法律确认，并将结果反馈合同签订人，对不合规项整改过程进行检查验证。3.无故未进行法律确认扣2%，结果未反馈扣2%，未对不合规项整改进行检查验证扣1%。林玲（二）、合同评审1.按ISO9000标准对所有购销合同进行评审1.组织合同评审小组对合同要件中价格、结算方式、需方名称、印鉴、收货提货人授权等有效性进行评判。1.无故未组织评审扣2%/份，合同评审单内容填写审核签字不符合质量体系要求扣1%/份。刘慧2.谈判结果的反馈2.合同评审通过，指令经办人进行合同谈判；评审未通过则指令经办人重新设立合同要件或资质材料有效性确认。2.反馈不及时扣0.5%/天；对整改过程未跟踪验证扣2%/份林玲（三）、合同谈判1.与客户面谈合同事项1.依据评审后的合同文本约定条款与客户当面沟通达成共识后，签订合同。1对.私自变更约定的要件合同办理签订手续。肖风立王国强2.谈判结果的检查验证2.接到合同经办人谈判无结果的书面报告后报合同评审小组裁定，并将结果传达至合同经办人。2.接到书面报告后未上报扣2%，小组裁定结果未传达检查扣1%林 玲（四）、合同签订1.审核合同条款重点事项，验证合同评审内容程序1.对合同约定的价格、结算方式、违约责任、评审内容程序进行审核验证。1.对不符合规定内容、程序不规范未指令责任人纠正扣5%/份王国强2.审核授权委托书、责任人审核签字等事项2.授权委托书中代理人、提货、收货人、委托签名盖章，各责任人审核签名清晰齐全。2.签名盖章名称不一致，审核签字不全未指正扣2%/份刘慧（五）、.合同执行下达3.对手续齐全、评审合格后签订的合同下达执行指令单和合同执行通知单。3.未下达书面指令扣2%/份，未向会计下达合同执行通知单扣0.5%/份。肖风立刘慧（六）、合同执行监控检查1.合同条款内容一致性检查1.检查验证提货单位与需方单位名称是否一致，抵押手续是否齐全。1.名称不一致、抵押手续不全未查出扣5%林 玲2.单价、结算方式、资信程度监控2.检查片区会计结算中单价、运费、结算方式执行与合同约定的一致性。2.执行标准不合规未查出扣2%/项闫有福3.指标台帐填制，调度发货记录监控3.按销售财务制度规定执行。3.执行不规范未查出扣2%。闫有福4.小票核对、交接程序、收货签收程序监控4.符合销售财务管理相关规定。4.程序错误未查出扣2%。闫有福5.财务结算程序、结算发票签收程序监控5.按会计法及发票管理规定进行检查，检查率100%。5.程序不规范未查出扣2%，对错误未指令纠正扣1%闫有福6、.对账单检查，销量与出厂量核对程序验证6.次月销量、出厂量核对，对账单、签字盖章手续齐全，检查覆盖率100%。6.数量核对有出入未安排落实，手续不全未指令整改扣2%。闫有福7、合同风险评价滚动量、结算方式风险控制评价每月底检查各客户合同约定中滚动量、结算方式执行兑现状况。对未按合同约定执行滚动量、结算方式的情况未及时向部长反馈扣5%，造成损失按公司规定处罚。闫有福（七）对市场部评定确认已形成风险的客户进入法律诉讼1.收集整理各片区经理、合同经办人上交的相关资料,拟定诉状后交指定法院，督促配合法院追讨欠款。待定吴 强（八）潜在风险客户合同条款的重新修订1.经部门分析确认已存在风险的客户通知片区会计终止合同执行，同时划内容一项未完成扣2%。1.未通知片区会计终止合同执行扣2%，未指令合同经办人重新进行条款修订和合同谈判扣1%。林 玲六、货款清收（一）欠款凭证的获取1、每月对各片区2万元以上的欠款户进行逐户按诉讼标准自行获取或督导各责任人提供欠款证据，并按要求做出书面审核检验记录。2、对确定诉讼欠款户的责任人获取欠款证据的合法、有效进行抽检督导。1.当月不能按质按量完成自行获取和督导各责任人提供欠款证据每少1份扣2%，欠款证据无效每份扣5%，核验后记录不规范扣2%/次。2.未进行抽检、督导扣0.5%/单位，抽检、督导不规范扣2%/