个人客户经理考试资料.doc

1、 中型工业企业营业收入的界定区间为：2000，40000） 中型建筑业企业营业收入的界定区间为：6000，80000）2、 个人金融业务综合积分有效期最长时间为：24个月3、 办理个人经营贷款存贷通业务的，贷款余额大于（ 100）万元4、 从融资的性质划分，信用工具可以划分为：直接信用工具和间接信用工具5、 下列说法正确的是：一项有效的要约应当表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束6、 星级评价模型中的服务星级指标计算周期为：半年7、 无论是年度总额内的购汇还是超过年度总额的购汇，个人购汇后每人每次可以直接提取不超过等值1万美元的外币现钞。 8、 开展企业法人单位个人金融业务营销，通过对企业年工资性支出规模、企业员工数量、与我行业务合作关系、开展个金业务拓展营销可行性等基本信息的诊断，锁定重点营销的目标客户，建立目标客户名单，按照一户一策的原则，分别制定个性化的综合个人金融服务方案。9、 个人商用房贷款担保方式限于抵押担保。10、个人经营贷款的利率应以人民银行同期同档次基准利率为基础，并结合市场状况、客户资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价. 11、 工商银行的岗位横向划分为（ 4）个类别，（20 ）个序列，纵向对应（ 25 ）个岗位等级.。12、 对于严重违反规章制度以及年度考核不合格的个人客户经理必须调离原岗位，且（ 2）年内不得从事个人客户经理岗位工作.13、 （牡丹威士白金卡和牡丹万事达白金卡）每年主卡积分需达到16万积分，副卡需达到8万积分即可兑换当年年费14、为确保合作方合法、合规、安全地使用我行个人客户信息，应在相关合作协议中明确哪些内容？(abcd)a.个人客户信息的提供方式。b.个人客户信息的具体用途，合作单位对我行提供的个人客户信息限于合作业务范围内使用。c.向合作方提供的个人客户信息限于与业务相关的客户信息。不得向合作单位提供客户级别、收入状况、账户持有情况、产品持有情况等涉及客户隐私和我行商业秘密的个人客户信息。d.合作方对我行提供个人客户信息负有的保密义务和法律责任。15、下列关于财政收支的说法正确的是（ abce ）。a.一切财政收支都要经由中央银行的账户实现b.财政收入过程意味着货币从商业银行账户流入中央银行账户c.财政收入过程实际上是普通货币收缩为基础货币的过程d.财政收支不会引起货币供应量的倍数变化e.财政收支对货币供应量的最终影响，取决于财政收支状况及其平衡方法16、以下选项中，关于“步步为赢”系列理财产品的描述错误的是（ ad）。a.“步步为赢”系列理财产品的首笔购买最低金额均为人民币10万元b.“步步为赢”系列理财产品的交易级差是1000份c.理财账户的最低保留份额是1000份d.理财账户的最高份额是5000万份17、个人助业贷款的借款人条件（ abcd）。 a.具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18周岁（含）-65周岁（含）之间 b.借款人信用等级评定结果在D级（含）以上 c.具有固定的经营场所，能提供经营场所的产权证明或承包、租赁证明资料 d.具有良好的信用记录和还款意愿，借款人在我行及其他已查知的金融机构无不良信用记录。18、对企业法人单位按照整体规模的分类标准，可将企业划分为（ bcd）类型。 a.特大型企业 b.大型企业c.中型企业d.微型企业19、下列金融工具中，不属于短期金融工具的是（C ）。a.回购协议 b.银行承兑汇票 c.公司股票 d.可转让大额定期存单20、根据监管部门关于客户投诉处理时限的最新要求，对情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不应超过（ 60）个工作日21、企业法人单位按照整体规模划分标准的适用范围包括（15）个行业门类及社会工业行业大类.22、对于系统化跨区域分布的集团性企业法人单位客户的市场营销策略主要为：结合企业管控程度，开展企业总部的重点营销。23、在破产过程中，行使“决定继续或者停止债务人的营业职权的是：债权人会议24、借款人单户（含配偶）所购商用房套数不超过（ 3）套（含本笔贷款所购商用房）25、个人助业贷款的经营商户联保方式，由（ 3-5户）商户组成联保小组26、个人商用房贷款支持的商用房房龄原则上不超过（30 ）年27、个人金融业务综合积分有效期最短时间为（12个月）28、企业高级技术职称人员，是指具有（ac）的人员。 a.国家规定的高级专业技术职称资格 b.企业工作时间长，专业经验丰富 c.受聘高级技术职务 d.同等级别的专业执业资格29、专业资格可作为员工（abcd ）的依据。 a.职务聘任b.岗位调整c.薪酬确定d.业务授权e.评定职称30、为鼓励客户增加价值贡献，同时缓冲各种原因造成的临时性贡献下降，对于服务星级在固定评级日的调整采取（ ac）的管理方式 a.当期升级b.当期降级c.延期降级d.延期升级31、等额还款法相对于等本金还款法的优点是：（ab ）。a.客户在还款初期的负担较轻b.方便客户按时按量还款c.客户负担较轻d.方便客户32、牡丹双币贷记卡以（ abd）结算。a.人民币+美元 b.人民币+欧元c.人民币+澳元d.人民币+港币33、个人金融业务综合积分基本原则包括（ abcd）。a.统一积分b. 引导分流c. 分级应用d. 动态调整34、现代经济中的信用货币存在形式主要是现金和存款，下面属于描述存款特征的是 bcd a.能立即形成购买力，流动性强 b.具有收益性 c.主要流转于银行体系之内 d.可以来源于银行贷款派生机制e.货币量代号是M035、专业资格认证是评定员工（ c ）的主要方式。a.工作经验 b.工作能力 c.专业知识或专业技能 d.专业能力36、个人商用房贷款贷款期限在1年（含）以内的，可采用按月还息，按月、按季、按半年或到期一次还本的还款方式 37、根据国民经济行业分类（GB/T4754-2011），三次产业分类类别共包括（96）个小类行业类型38、下列属于私人银行资产管理服务的是（d ）。a.保险服务 b.信托服务 c.遗产咨询和计划 d.资产组合管理39、客户需求分析具体内容包括对企业法人单位及企业员工（c）金融产品及服务的需求。 a.目前存在的金融服务 b.潜在需求的金融服务 c.A和B d.以上都不对40、下列关于黄金市场表述正确的是（abce ）。a.黄金市场是集中进行黄金买卖和金币兑换的市场。 b.黄金期货是以黄金为标的物的期货品种。 c.实金买卖包括金条、金币和金饰等交易，以持有黄金作为投资。 d.黄金期货的购买、销售者，都需真正交割实金。 e.纸黄金交易没有实金介入，是一种由银行提供的服务，投资者不涉及实金的交收，交易成本可以更低。41、对于（ab ）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明。 a.存款 b.本外币理财产品 c.基金 d.保险42、下列对商业银行发行投资于境外股票的代客境外理财产品时必须满足的条件描述正确的是（ abd）。 a.所投资的股票应是在境外证券交易所上市的股票。 b.投资于股票的资金不得超过单个理财产品总资产净值的50%。 c.投资于单只股票的资金不得超过单个理财产品总资产净值的10%。 d.单一客户起点销售金额不得低于30万元人民币（或等值外币）43、关于个人金融业务综合积分单位积分价值表述正确的是（ac ）。a.单位积分价值全行统一。b. 单位积分价值各行自定。c. 单位积分价值为每万积分2元。d. 单位积分价值为每万积分5元44、根据客户金融资产规模不同，我行将私人银行客户进行了以下几类（abc ）。 a.高净值客户 b.超高净值客户 c.极高净值客户 d.超级富豪45、个人客户经理应将个人资信证明与（ abcd）业务开展组合营销。 a.旅行支票 b.因私购汇 c.开户见证 d.个人外汇汇票46、分行联动直营客户群是在（abd）的基础上确定的。 a.总行公司业务一部中型以上企业有贷户 b.总行公司业务一部直营客户的关联企业 c.各分行集中上报辖区大型优质企业法人单位客户 d.总行结算与现金管理部尊享类客户47、个人经营贷款可以采取的担保方式有（abc）。 a.第三人（自然人）名下房产抵 b.他行国债质押 c.融资性担保机构 d.大型国有企业担保48、成色较低的金称为（ acd）。 a.色金 b.赤金 c.次金 d.潮金49、商业银行发行保证收益性质的理财产品需要事前向中国银监会申请批准 50、营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将卡片送至二级分行销毁 51、分级管理原则是指根据个人客户统一视图，对客户信息实行分级管理。对于低端（含）以上客户的信息可实行单独管理 52、客户认为我行金融产品存在问题，以口头形式向我行提出意见，要求给予解决的行为不属于投诉。53、自主资产组合管理是私人银行最基本和最重要的服务 54、国家技术型职业（工种）职业资格证书将技术工人划分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五类 55、开立本外币活期一本通必须预留密码 56、个人金融业务综合积分系统实现了按照地区、卡BIN、交易渠道等维度开展POS消费、外汇、账户贵金属、结算、开户、电子银行注册、个人理财等交易数据的积分采集 57、大部分货币基金的赎回资金到帐日为T+（ c）工作日。 a.0 b.1 c.2 d.358、个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（c ）进行身份认证。a.预留验证信息 b.手机银行（WAP）支付密码 c.电子银行口令卡或工银电子密码器d.U盾59、个人金融业务综合积分兑换起点（c ）。 a.1万分 b.2万分 c.5万分 d.10万分60、根据监管部门关于客户投诉处理时限的最新要求，原则上应不超过（ c）个工作日。 a.5 b.10 c15 d.2061、企业法人单位个人金融业务拓展营销的基本步骤共分（6）步62、个人经营贷款规定，以办公用房、厂房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（b）。 a.50 b.60 c.40 d.7063、对债务人的下列行为，债权人可以行使撤销权的是（ d ） 。a.债务人故意毁坏其财产 b.债务人在公开市场上低价转让其财产 c.债务人在债权成立之前的赠与行为 d.债务人放弃其到期债权，对债权人造成损害64、国内信用证项下买方融资属于现金管理的（b ）。 a.收款服务 b.付款服务 c.账户管理服务 d.风险管理服务65、个人客户星级评定中，对于准贷记卡透支( 7)个月及以上客户，该笔负债余额不计入星级评价模型计算范围。66、私人银行财富管理的实质是（a ）。 a.理财、生财、护财、传财 b.财富传承 c.财富增值 d .资产管理67、个人助业贷款借款人信用等级评定结果在（ D级）（含）以上68、对于由自然人提供连带责任保证担保的个人助业贷款，贷款金额在（ C）万元以上，原则上须提供两名保证人进行担保。 a.10b.20 c.30 d.4069、下列关于货币需求量的说法中，正确的是（abcde ）。 a.货币需求量通常是一种存量指标 b.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 c.货币需求量的研究是不受时空限制的 d.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 e.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析70、我行推动企业法人单位个人金融业务发展的目的主要包括（bcd ）。 a.以“坐商”为主要营销服务方式，提高个人金融产品在企业员工中的渗透率 b.对中型以上企业法人单位中的中高端个人客户群体，以客户规模及个人金融资产留存率的提高为根本，开展个人金融产品的营销与客户的长期维护 c.对与中型以上企业法人单位拥有共同客户市场的，以强强联合、资源共享的方式，联合拓展及发展目标客户d.对中型以上企业法人单位，以代发工资为基础，开展全面的综合性个人金融业务市场拓展71、按周还本付息还款法以（ab ）还款法为基础。 a.等额本息 b.等额本息 c.随心还 d.入住还72、以下关于定活两便储蓄存款正确的是（abcd ）。a.存款时不确定存期 b.随时可以支取 c.利率随存期长短而变动 d.目前该储蓄只限于人民币业务。73、关于财政收支，下列说法正确的是（ abcd ）。a.财政收支实质上代表着物资收支 b.财政收入代表着已进入流通的那部分相当于税利的产品的支配权在宏观经济部门的集中 c.财政支出代表着国家以各种拨款的形式将流通中的物资支配权分配给有关部门 d.财政收支实质上是一定量货币收支 e.滞纳金74、2011年，我行推出的手机银行客户端应用包括（ abd）。 a.iPhone手机银行 b.Android手机银行 c.iPad网上银行 d.WindowsPhone手机银行75、牡丹双币贷记卡提供账户余额变动短信提醒服务，持卡人可通过（abc ）申请开通此项服务并可设定提醒限额。 a.网上银行 b.电话银行 c.营业网点 d.ATM76、我行向个人客户提供的将资金汇出境外的业务包括（abcd ）。 a.电汇 b.票汇 c.旅行支票 d.速汇金77、不安抗辩权的行为表示方式是（ abc）。a.中止履行 b.追回已在途中的货物 c.追回已在途中的货款 d.解除合同 e.撤销合同78、星级的一票否决制主要针对以下哪些情况。 bda.个人贷款为关注类的 b.个人贷款损失类的 c.理财金客户不达标的d.信用卡逾期超过一定天数以上的79、以下（ abd）属于贵金属？ a.黄金 b.白银 c.锡 d.铂金80、从合作方获取个人客户信息应在相关合作协议中明确哪些内容？ acd a.个人客户信息的获取方式。 b.个人客户信息的提供方式。 c.合作方应确保个人客户信息以合法方式取得。 d.合作方应确保个人客户信息真实有效。81、某商业银行大堂中有专人负责向前来储蓄的客户介绍不同种储蓄存款产品的区别，这属于理财顾问服务。 82、私人银行以为客户创造价值为基本盈利手段 83、向合作方提供个人客户信息是指经客户授权后我行通过数据传输或资料传递的方式将个人客户信息提供给合作方。 84、商业银行要按照“充分告知风险”的原则对客户进行风险评估 85、个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。 86、个人经营贷款的贷款金额最高不超过抵押物价值的70%，其中以办公用房、厂房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60% 87、个人经营贷款采取商户联保的，按照最高不超过小组内成员数200万元的标准对每个联保小组核定贷款限额。88、基本理念，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现。89、目前我行网上银行暂不支持苹果电脑客户使用Mac OS操作系统获取银行服务 90、人民币教育储蓄开户对象为在校小学四年级（含）以上学生。 91积存金账户记账单位为元，数字精确到小数点后五位（采用去尾法），余额不得为负数92、外汇储蓄账户是指个人对外贸易经营者、个体工商户按照规定开立的用以办理经常项目项下经营性外汇收支的账户 93、贡献星级是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。 94、效益是企业生存的价值和基础，也是企业发展的目的和保障。 95、客户因对有关法律法规、监管政策、我行的金融产品和金融服务以及相关规章制度有误解而提出投诉，经我行有关工作人员说明、解释后，客户表示理解或接受的，不视为发生客户投诉。 96、网上办卡一律使用牡丹卡快速办理申请表打印申请信息，并请客户签字确认，不可要求客户手工填写纸制申请表。 97、积存金积存和赎回时的报价为同一报价。 98、个人客户经理原则上要定期轮岗，换岗要报（c ）人事部门和个金部门备案。 a.总行 b.一级分行 c.二级分行 d.一级支行99、企业年金是指我行为依法参加基本养老保险，自愿建立补充养老保险制度的企业及其职工提供综合服务的产品，按（ d ）分为单一计划和集合计划两类。 a.客户资金管理规模 b.管理机构数量 c.投资组合数量 d.受托人建立年金计划时拟面向的参与委托人数量100、在我行已推出的代客境外理财产品中（东方之珠一期）是直接投资于境外上市股票的产品。101、定期积存的（ a）指：在交易时间内客户可以随时发起积存金协议撤销申请。 a.主动撤销 b.被动撤销 c.定向撤销 d.以上皆不是102、人民币教育储蓄（ 50）元起存，每户本金最高限额为（ 20000）元。103、采用信用方式申请个人助业贷款的，借款人的信用等级评定结果须在（ c）（含）以上。 a.A级b.B级 c.C级 d.D级104、下列关于货币市场和资本市场的描述错误的是（ b）a.货币市场是短期资金的融通市场，资金融通期限通常在一年以内。b.货币市场主要有同业拆借市场、商业票据市场、债券市场、回购市场等子市场构成。c.资本市场是筹集长期资金的场所，主要包括中长期借贷市场和证券市场。d.资本市场工具包括股票、公司债券、可转换企业债券等。105、银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立（ c ）制度，防止错误销售。 a.客户投诉处理b.监督检查与考核评价c.客户风险测评和适合度评估d.客户信息完整率106、个人客户服务星级的调整不包括( C )。 a.系统及时调整 b.客户经理手工调整 c.网点负责人手工调整 d.固定评级日调整107、按照资金是否跨境代发，境外机构代发工资业务可以分为（境外代发工资业务和跨境代发工资业务）两种类型。108、办理个人经营贷款存贷通业务的，剩余还款期限大于（ 6）个月。109、储蓄管理条例实施前存入的活期储蓄存款，如遇利率调整，实行（分段计息，即调整日前按原利率计息，从调整日起按调整后利率计息）的办法。110、按照服务价目表（2012年版）收费标准，客户申请办理综合对账单补打，我行将收取（ 1）元/页。111、下列哪个品牌是我行结构性理财产品系列的品牌？（C ）a.稳得利 b.灵通快线 c.珠联币合 d.东方之珠112、（基金净值增长率）的波动情况体现了基金业绩的稳定性情况，一般来说，其波动性越大，基金的风险就越高。113、按服务价目表（2012年版）收费标准，客户申请办理个人存款资信证明，我行将收取（ 20）元。114、工商银行2012年开展的最新一期的个人电子银行基金申购费率优惠活动的活动期为（ b）。 a.2012年1月1日至2013年12月31日 b.2012年4月1日至2013年3月31日 c.2012年6月1日至2013年5月31日 d.2012年8月1日至2013年7月31日115、全行单位积分价值为（每万分积分的价值为2元）116、个人客户星级评定依据不包括( d )。 a.金融资产类 b.个人负债类 c.中间业务类 d.表外业务类117、下列选项中，具体产品分类错误的是( a ) a.“珠联币合”结构型理财产品非保本浮动收益理财计划 b.“东方之珠”代客境外理财产品非保本浮动收益理财计划 c.“工银财富”固定收益类理财产品非保本浮动收益理财计划 d.增强型基金优选产品非保本浮动收益理财计划118、根据国家外管局管理政策规定，对个人结汇实行年度总额管理，目前结汇业务年度总额为（ c ）。a.等值5万（不含）美元 b.等值5万（含）人民币 c.等值5万（含）美元 d.等值5万（不含）人民币119、以公司之间的组织关系为标准，受一级公司实际控制，具有独立法人资格、有自己的公司名称和章程，以自己名义开展经营活动的是（ b ）。a.分公司 b.子公司 c.参股公司 d.合营公司120、会计提供的会计信息应当反映与企业财务状况、经营成绩和现金流量有关的所用重要交易或者事项，反映了企业会计信息质量的哪项要求（ C ）？ a.可靠性 b.相关性 c.重要性 d.可理解性121、“灵通快线”超短期理财产品的权益登记日为（每季末月24日）122、下列关于个人助业贷款的用途叙述不正确的有（ C ）。a.个人助业贷款的用途为满足借款人或其经营实体合法的经营活动需要，且符合工商行政管理部门许可的经营范围。b.借款人须承诺贷款不以任何形式流入资本市场和用于股本权益性投资。c.贷款用途除经营实体在正常生产经营过程中购销货物的临时性资金需求外，可以购置企业生产设备等固定资产投资。d.贷款投向须符合国家产业政策、环保政策和我行行业信贷政策，并主要投向商贸流通领域123、个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在（ 50）（含）以下。124、下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是：接触客户了解需求风险评估营销推介产品销售售后服务125、我行电话银行品牌为（工银95588 ）。126、办理个人经营贷款存贷通业务的，贷款余额大于（ 100）万元。127、银行应通过外汇局指定的管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（ 5）年备查。128、手持外币现钞汇出当日累计等值（ a ）美元以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理。 a.5000 b.10000 c.20000 d.50000129、截至2012年6月，工商银行代销开放式基金的支数已经超过（ 800 ）支。130、根据国家统计局行业分类标准，企业法人单位共涵盖农、林、牧、渔业；制造业；建筑业等（ 20 ）个大类。131、黄金是世界上第（五）大结算货币132、根据专业技术职称标准，可将企业员工分为（三 ）类。133、在星级评价体系推广后，（ 服务星级）是个人客户享受我行各项优先优惠服务的依据。134、个人客户按贡献星级共分为 ( 6 )类。.135、二类代发工资单位划分标准为（城镇职工年均收入1-2倍之间的单位）。136、从（2011年7月1日）起，我行将免收与我行签约开立的代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金等6类银行账户的年费。137、根据公司法的规定，公司股东依法享有的权利不包括（批准破产）。138、外汇市场具有的特点包括（abce ）。 a.是无形市场 b.是以造市商为核心的市场 c.存在双重交易结构 d.是12小时交易的全球最大单一市场 e.是24小时交易的全球最大单一市场139、下列说法中正确的是（ abcde ）。 a.要约的内容应当具体确定b.合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还 c.主合同有效而担保合同无效且债权人、担保人有过错时，担保人应承担的责任不超过债务人不能清偿部分的1/2 d.当事人对保证方式无约定或约定不明的，按连带责任保证承担保证责任 e.公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议140、牡丹双币