第四章-会面礼仪.ppt

第四章会面礼仪 本章主要内容 小知识恰当的称呼与沟通 有利双方交流与理解 小故事 老太太与 配偶 有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太 您有配偶吗 老太太愣了半天回答不上来 旁边有人解释说 他是问您有老伴吗 老太太这才恍然大悟 原来你问我有没有老伴啊 有啊 今天去女儿家了 同志 刚才你为什么说 配偶 我从来没听过这个词 同志 你是哪儿的人啊 你们那儿都把 老伴 叫 配偶 吗 这位人口普查员听了 难堪地说 对不起 老太太 我没向您说清楚 配偶 就是 老伴 老太太说 我明白了 一 称呼礼仪 小知识称呼要准确 批评对方语气也要委婉 小故事 这里没有师傅 只有大夫一天 某高校一位大学生 突然感到肚子疼得厉害 他赶紧用手捂着自己的左下腹跑到医务室 对坐诊的大夫说 师傅 我肚子疼 坐诊的医生听了 皱了皱眉 说 这里只有大夫 没有师傅 找师傅请到学生食堂 学生的脸红到了耳根 连忙说 大夫 我肚子疼 您瞧 我都疼糊涂了 医生这才认真地给这位大学生看病 一 称呼礼仪 一 称呼礼仪 技术职称 泛尊称 行政职务 董事长 王总经理 王强总经理 教授 张律师 杨振宁教授 先生 女士 被拒绝的生日蛋糕 有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕 他来到一家酒店的餐厅 对服务小姐说 小姐 您好 我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕 同时打一份贺卡 你看可以吗 小姐接过订单一看 忙说 对不起 请问先生 您的朋友是小姐还是太太 这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有 从来没有打听过 他为难地抓了抓后脑勺想想说 小姐 太太 一大把岁数了 太太 生日蛋糕做好后 服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕 敲门 一女子开门 服务员小姐有礼貌地说 请问 您是怀特太太吗 女子愣了愣 不高兴地说 错了 服务员小姐丈二和尚摸不着头脑 抬头看看门牌号 再回去打个电话问那位先生 没错 房间号码没错 再敲一遍 开门 没错 怀特太太 这是您的蛋糕 那女子大声说 告诉你错了 这里只有怀特小姐 没有怀特太太 啪一声 门被大力关上 蛋糕掉地 这个故事 就是因为错误的称呼所造成的 在西方 特别是女子 很重视正确的称呼 如果搞错了 引起对方的不快 往往好事就变成坏事 商务会面中不适当的称呼 无称呼不适当的俗称 兄弟 哥们儿 李姐 王哥 不适当的简称 南航 南方航空公司还是南京航空航天大学 地方性称呼 北京人爱称人为 师傅 山东人爱称人为 伙计 但在南方人听来 师傅 等于 出家人 伙计 肯定是 打工仔 二 介绍礼仪 尊者优先了解情况 的规则 介绍时先卑后尊 先递名片 时间简短 内容完整 介绍双方时 先卑后尊 介绍其中各自一方时 自尊而卑 介绍自己 介绍他人 介绍集体 情景分析 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时 便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光 小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接 在机场出口见面时 经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好 问 1 小李如何做自我介绍 2 小李为他人做介绍的次序 3 张经理的握手次序 答案要点 1 小李应先自我介绍 尊敬的史密斯先生 夫人 您好 我是新星贸易公司的小李 最好直接说出自己的职务和姓名 2 小李为他人做介绍的顺序 因为是商务交往 所以要遵循以下顺序 1 先将张经理介绍给史密斯先生 夫人 2 再将史密斯先生介绍给张经理 3 再将史密斯夫人介绍给张经理 如果是社交活动 介绍史密斯夫妇时可先介绍女士 3 张经理握手的次序 同介绍的顺序 介绍到谁与谁握手 请判断以下情境中人物做法的正误 情景1 甲男甲女两白领在门口迎候来宾 一轿车驶到 乙男士下车 甲女上前 道 陈总您好 呈上自己的名片 又道 陈总 我叫李菲 是正道集团公关部经理 专程前来迎接您 乙男道谢 甲男上前 陈总好 您认识我吧 乙男点头 甲男又道 那我是谁 乙男尴尬不堪 情景2 乙女陪外公司一女 丙女 进入本公司会客厅 本公司丙男正在恭候 乙女首先把丙男介绍给客人 这是我们公司的刘总 然后向自己人介绍客人 这是四方公司的谢总 三 名片礼仪 三 名片礼仪 5 名片的存放 名片的置放 名片的管理 4 名片的接受 3 名片的递交 见面之初 郑重其事 2 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 1 交换名片的顺序 一对一时 地位低的先向地位高的 一对多时 由近而远 或由尊而卑 或顺时针 请判断以下人士的行为是否正确 一女士把自己的名片递给一男士 该男士双手接过 认真默读了一遍 然后道 王经理 很高兴认识您 名片的失误 某公司新建的办公大楼需添置一系列的办公家具 价值数百万元 公司的总经理已做了决定 向 公司购买这批办公用具 这天 公司的销售部负责人打电话来 要上门拜访这位总经理 总经理打算 等对方来了 就在订单上盖章 定下这笔生意 不料对方比预定的时间提前了2个小时 原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成 希望员工宿舍需要的家具也能向 公司购买 为了谈这件事 销售负责人还带来了一大堆的资料 摆满了台面 总经理没料到对方会提前到访 刚好手边又有事 便请秘书让对方等一会 这位销售员等了不到半小时 就开始不耐烦了 一边收拾起资料一边说 我还是改天再来拜访吧 这时 总经理发现对方在收拾资料准备离开时 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上 对方却并没发觉 走时还无意从名片上踩了过去 但这个不小心的失误 却令总经理改变了初衷 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买 连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了 公司销售部负责人的失误 看似很小 其实是巨大而不可原谅的失误 名片在商业交际中是一个人的化身 是名片主人 自我的延伸 弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重 更何况还踩上一脚 顿时让这位总经理产生反感 再加上对方没有按预约的时间到访 不曾提前通知 又没有等待的耐心和诚意 丢失了这笔生意也就不是偶然的了 名片的失误 续 四 握手礼仪 握手有哪些礼仪 1 握手时 伸出右手 适当用力紧握对方右手 注视对方 微笑致意或简单问候 寒暄 不可左顾右盼 应起身站立并且摘下帽子 不可把另一只手放在口袋中 不带着手套握手 2 握手顺序按照 尊者为先 的原则 在正式场合 以上级先伸手为礼 在日常生活中 以长辈 女士 已婚者先伸手为礼 在社交场合 以先到者先伸手为礼 在师生之间 以老师先伸手为礼 在接待来客时 以主人先伸手为礼 客人告辞时 以客人先伸手为礼 男士与女士握手不宜时间过长 力度过大 在多人同时握手时 不可交叉握手 不可跨着门槛握手 如果手脏 手凉或者手上有水 汗时 不宜与人握手 并主动向对方说明不握手的原因 摘自 迎奥运 讲文明 树新风 礼仪知识简明读本 四 握手礼仪 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 少许用力 握手的四个基本要求 在正式场合 握手时伸手的先后次序主要取决于职位 身份 先尊后卑 在社交 休闲场合 则主要取决于年纪 性别 婚否 握手顺序 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左