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组织行为学综合练习题一、选择题1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）2面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。3将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）4一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。5决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。6弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。7老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。8具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。9明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。10通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。11提出需要层次论的是（马斯洛）。12双因理论的提出者是（赫兹伯格）。13表扬奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。14一下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。15赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。16不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论成长理论）。17麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。17 以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩( D )。A 主要取决于所作的努力B 主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能)C 主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)D 在很大程度上受所作的努力的影响18内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。19过程激励理论包括（期望理论、公平理论）。20如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。21某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。22予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。23临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。24某公司年终进行奖励时，造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。25患有先天性心脏病，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。26出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 27某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对于这项工作的积极性会（可能高也可能低）28当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）29由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。30比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）。31完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高的工作绩效。32任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。33任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。34在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。35目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协）。36当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）37斯托迪尔没有把领导按（社会特性）。38研究领导行为的管理系统理论是（利克特）。39对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型）40的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。41管理系统理论是由（利克特）提出的。42管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。43“途径目标”理论是（豪斯）提出的。44管理系统理论是由（利克特）提出的。45大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（100045000人）。330人小； 301000人中； 45 000人以上巨型。46帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。47要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）。48下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。49“熵”能测量环境的什么特性？（有序性）。50我们平常所说的企业精神核心是一种（价值观念）。51一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？（稳定性）。52不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，这类环境是（复杂-动态环境）。53尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）54以组织结构为中心的变革措施主要包括（完善的信息沟通系统）55以人为中心的变革措施主要包括哪些？（调查反馈、群体建议、咨询活动）56下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容（组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员）57哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施（建立规章制度）58学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（分工、竞争和反应性）二、多项选择题1组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；实用性）。2组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4组织行为学的理论基础有：（A心理学B社会学 C人类学D政治学E生物学）。5科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7在行为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；规定特定的标准和范畴；匹配）。8组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法）。9一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动、横向变动、核心变动）10影响人的行为的因素有：（个人主观内在因素；客观外在环境因素）。11人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。12个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；稳定性；倾向性；整体性）。13影响个性形成因素主要有：（先天遗传因素；后天社会环境因素）。14特质论的代表人物有：（艾森克；卡特尔）。15希波克拉底划分的气质类型有（多血质；粘液质；胆汁质；抑郁质）16气质差异主要应用于（人机关系；人际关系；思想教育；）。17气质差异的应用应遵循的原则是（气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则）。18按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。19斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。20知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。22当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。23论认为（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）24要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要；尊重需要；自我实现的需要）。25根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（部分安全需要；全部友爱和归属的需要；部分相互尊重的需要）。24 根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括(ACE )。A 社交需要 B 自我实现需要 C 安全需要D 人际关系和谐的需要 E 相互尊重的需要26麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；权力需要；社交需要）。27过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。、28根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。29励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。30下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。31以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。32我国员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。33具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。34人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；）。35同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。36异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造力的工作）。37体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。38自我为中心角色包括（阻碍者；寻求认可者；支配者；逃避者）。39任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；评价者）。40维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）41群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。42按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。43按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（亲缘关系；地缘关系；业缘关系）。44人际关系的功能有（产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息）。45人际关系确立的条件有（人的产生；人际接触；人际的需要）。46人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。47人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E复杂性增强，单一性减少）。48人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。49冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。50解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；）。51引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。52按群体沟通的组织系统分，沟通可分为（正式沟通、非正式沟通）53斯托迪尔指出领导可以按（生理特性、社会背景、智力和个性、与工作相关的特性、社会特性）分成不同的类型35能力是(体力D智慧)的综合体现。54鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。55概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。56领导能力是（知识、智慧）的综合体现57领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的58勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。59菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。60“途径目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。61领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。62我们平常所说的企业精神实质上是一种（调查反馈、群体建议、咨询活动）63以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。64学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。65织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构；组织的环境）。66以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。67在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括（连续强化；间接强化）68组织发展活动的基本价值观念包括（权力均等；正视问题）69工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法（工作扩大化；工作丰富化；工作轮换）70. 管理方格图中，典型的领导方式有(A贫乏型B任务第一型C俱乐部型 D团队式 E中间型）二、判断题1群体行为是组织行为学的基础和出发点。答：错（应：个体行为是组织行为学研究的基础和出发点）2实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。答：对3组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。答：对4坚持怀念资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。答：对5影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。答：错（应：影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。）6任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。：对7血液占优势的属于粘液气质。答：错（应：血液占优势的属于多血质气质）8黑胆汁占优的属于胆汁质气质。答：错（应：黑胆汁占优的属于抑郁质）9根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对人产生激励作用。答：错（应：五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。）10期望理论认为，目标的效价越高，激励力量越大。答：错（应：目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小）11麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人。所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。答：对12保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。答：错（应：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。）13群体规模越大，工作绩效越高。答：错（应：群体规模适中，工作绩效才越高。）14领导者的权力主要来自于职权。答：错（应：领导者的权力主要来自于职权和权威）15现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。答：错（应：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。）16在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。答：错（应：在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。）17组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。答：错（应：组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。）18组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。答：错（应：组织结构是将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。）19组织机构是否设置合理是徇组织成熟程度和有效性的重要标志。答：对20工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容，工作职能和工作关系的设计。答：对21敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。答：错（应：敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法）三、简答题1、 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？答：可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织.2、 科学的研究方法应遵循的基本原则。答：1）研究程序的公开性；2）收集资料的客观性；3）观察与实验条件的可控性；4）分析方法的系统性；5）所得结论的再现性；6）对未来的预见性。3、 组织管理活动中的个体行为特征有哪些？答：1）行为的自发性；2）行为的因果性；3）行为的主动性；4）行为的持久性；5）行为的可变性。4、 能力差异的应用原则是什么？答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：1）能力阈限原则；2）能力合理安排原则；3）能力互补原则。5、 麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？答：麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。6、 如何进行情绪的调适与情感的培养？答：1、情绪的调节与控制：1）保持适宜的情绪状态；2）丰富并端正人们的情绪经验；3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。2、情感的培养：1）培养高尚的积极的人生观和世界观；2）通过多种途径，丰富学生的情感体验；3）培养幽默感，养成积极的人生态度。7、何谓激励？答：激励指是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。8、 有效激励的手段与方法有哪些？答：目标激励；工作激励；持股激励；榜样激励；荣誉激励；组织文化激励；危机激励。9、 有效激励应遵循什么原则？答：1）按需激励原则；2）组织目标与个人目标相结合原则；3）奖惩相结合原则；4）物质激励与精神激励相结合原则；5）内在激励与外在激励相结合原则；6）严格管理与思想工作相结合原则。10、 美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？笿：美国的罗伯特，豪斯和迪尔教授在他们提出的公式里强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，他们认为要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手，即一方面提高内在激励，另一方面提高外在激励。11、如何理解罗伯特 豪斯综合激励模式中的内激励和外激励？罗伯特豪斯和迪尔教授提出了综合激励模式，这一模式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手：1）提高内在激励；2）提高外在激励。11马斯洛需要层次论的主要内容是什么?及其应用?4 XJ# L- xj: Z7 r4 a) O马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需,要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的+ % pB# T5 d# 需要、自我实现的需要.将其应用在管理方面时,应注意两点1掌握职工的需要层次,满足不同层次的需要.管理者要了解# n7 W+ a9 Eh E掌握职工的需要及其变化发展规律,根据不同层次的需要,采取相应的组织措施,以引导和控制人的行为.尤其注意强化或者改造最高需要,使之与组织或社会的需要相一致2要满足不同人的需要马斯洛的需要层次仅是一般人的要求,实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的,还需要具体!情况具体分析,因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的.12影响内聚力的因素和内聚力的作用？ 答：群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素群体的领导方式外部的影响群体规- ! X, b3 2 s U% H模群体内部的奖励方式和目标结构班组的组合与外) N5 v3 E. s3 W% A g界的隔离群体的绩效情景、不同的信息交流方式、个4 U* 2 MI- E! k性特征、兴趣和思想水平等其他因素。管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而9 u) d9 OU6 h积极的群体气氛，增强内聚力。群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用1、满意度2沟通3、敌意4、生产率5、对改革的阻碍6、群体意识。13人际交往的原则？答：改善人际关系要遵循以下原则：1）平等原则；2）互利原则；3）信用原则；4）相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。14、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。工作团队建设一般要经过以下步骤：（1）准备工作阶段；（2）创造条件阶段；（3）形成团队阶段；（4）提供继续支持阶段。 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。/D79m2|L$L&b y电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛15、对弱势群体的保护与管理有什么措施？答案1：$C%d1c-i 电大答案，电视大学教学，电大交流弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决这三个方面的问题：8|8M5D0q U2r:星魂社区: 国内著名电大交流社区（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。11、 答案2：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：1）社会的公正、公平和正义的问题；2）社会保障制度；3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。16、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？答案1c;E!K-e:?0P&q7v国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。答案2菲德勒从1951年起，经过15年的 调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，人们认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系17鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论？ 答：合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。精于授权。即能大权独揽，小权分散。善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。12、 个体决策因素：与群体决策相比，个体决策往往具有较大的创造性，特别是对任务结构不明确或需要创新的工作更容易发挥创造性。!Z4B$b5P5V18、影响个体决策因素？%D#W&jY%I-f0l0j /k1S影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。19、如何理解决策民主化？5I)&4r/j!y:星魂社区: 国内著名电大交流社区目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。:_$c9z0|*I,a电大答案，电视大学教学，电大交流20、怎样做才能提高领导工作的有效性（1）明确组织对领导工作的要求；（2）领导者自身素质的提高；（3）领导者选聘；（4）领导班子结构的合理化；（5）提高领导艺术。（1）5tJ$I4x*W,t:m,g9R电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛21、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？:A-d2D)G!B5v%F#u电大答案，电视大学教学，电大交流所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。u-q8b!T&p53w9e:星魂社区: 国内著名电大交流社区个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。22、什么是组织文化，企业文化的构成1R,p;V9Xq9JPq 电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。8d4h68:x电大答案，电视大学教学，电大交流（1）组织文化的结构。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。9XO0q;I1r.u+u（2）组织文化的内容。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等；隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。5G6Hu!d4g,c+EX2w6W23、组织设计应遵守哪些基本原则？答：建立一个开放体系的组织机构，必须遵循以下基本原则：r#j7*i!8F1A+I（1）目标明确、功能齐全；（2）统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）合理分工，相互协作；（6）明确岗位的责、权、利，建立规章制度。24、组织变革的基本动因是什么？（1）组织变革的内在基本动因：组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织职能的转变。组织成员内在动机与需求的变化4eA6y5i%E#Y9u电大答案，电视大学教学，电大交流（2）组织变革的外部驱动因素：科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。25、组织柔性化特点的表现？4T*f.D#o8h8F/j电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：（1）集权和分权的统一。（2）稳定和变革和统一。,c2p6Q/g,p;M1电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛26、组织发展战略措施有哪些？(X+o1P,I2U0C%bp9:星魂社区: 国内著名电大交流社区（1）激发组织的创新；（2）发展的价值观与可持续发展；（3）危机管理与风险管理；（4）知识管理；（5）工作生活质量；（6）创建学习型组织。27简述双因素理论的主要内容。赫兹伯格发现对上述两个问题有两类明显不同的反映。经过分+ c ?7 u1 * 8 D/ l9 析,他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同， + I4 D+ G( U A5 r3 & r2 o分为激励因素和保健因素。保健因素不能直接起到激励人们的!作用,但能防止人们产生不满的情绪.保健因素改善后,人们的不# D5 X+ k/ m v7 IF u& L满情绪会消除，并不会导致积极后果。而激励因素才能产生使# j; X$ X8 v: I, C+ f5 A$ N职工满意的积极效果。28强化的种类有哪些?2 T7 H+ |0 I2 U# N/ 8 L根据强化的性质和目的可分为四种类型：积极强化，惩罚4 e% A3 I. Z6 C，消极强化（逃避性学习），自然消退（也称衰减）。13、 组织设计应遵守哪些基本原则？答：1）目标明确、功能齐全.2）组织内部必须实行统一领导，分级管理。3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。4）有利于转换经营机制和提高经济与社会效益。5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。6）明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。论述题：1.论述影响组织结构选择的因素?确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：1)环境。如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。2)技术。随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。3)战略。战略改变，组织结构随之也应该改变。4)组织规模。组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。5)组织生命周期。组织生命周期分为四个阶段：创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。2.论述行为科学时期组织理论的基本特点?行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。行为科学时期的组织理论基本特点是：1)组织是一个心理、社会系统；2)组织是一个平衡系统；3)组织是一个提供合理决策的机构；4)组织具有非正式的一面；5)组织是一个影响力系统；6)组织是一个沟通系统；7)组织是一个人格整合系统；8)组织是一个人-机的配合的系统。行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。3.论述组织结构及其主要维度？ 组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构的主要维度包括：1）专门化。指工作分工的粗细程度。2）组织层次。指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。3)管理幅度。指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。4)集权水平。指决策权集中于哪一职权等级。5)正规化。指组织中使用书面文件的数量。6)标准化。指用同一方式完成相似工作的程度。7)复杂性。指组织各部分的数量。8)职业化。指员工接受正规教育、正规培训的水平。9)人事比例。指组织负责人员的分布比例。4、 论述组织学习及其过程? 组织学习是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。组织学习过程包括四个相互联系的阶段：1发现；指识别出追求的目标与实际的状况之间存在的差距。2发明；指设计各种解决办法以缩小差距。3生产；指执行解决方案；4概括；指得出解决方案是否有效的结论，并运用到其他条件下。5. 论述促进沟通的一般途径？ 促进沟通的一般途径主要包括： 1开放的沟通。从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。2建议性反馈。通过反馈，人们之间共享思想与感受。反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。3适当自我暴露。自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。4主动倾听。主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。6. 试述组织文化与组织绩效的关系？组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。（1）强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行；（2）强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标；（3）强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发展与成功。然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。病态文化的基本特征是：（1）经理自命不凡，夸夸其谈。（2）长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故；（3）由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。( F9 lt9 P$ c. T7试述组织变革内在的基本动因?组织变革最初是对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。任何组织变革的行为都是有因而发的行为，要制定科学的组织变革对策，首先需要对组织变革的基本动因进行分析，以求对这个问题有一个清醒的认识。如果在制定组织变革对策时不考虑或没有正确认识产生变革的原因，变革的行为就很难成功。因此，组织变革的基本动因研究是研究组织变革的起点。组织变革是多种因素综合作用的结果。组织变革的基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。引起组织变革的内在基本动因可归纳为以下几个方面。组织目标的选择与修正组织结构的改变组织职能的转变组织成员内在动机与需求的变化8、试述人力资源管理经理面临的新挑战?答: 一是，职能转换带来的挑战。从事招聘、培训员工、薪金福利设计、员工辞退等是人力资源管理部门的传统业务，在当今时代，人力资源部门光做好这些工作已远远不够了。在现代企业中，人力资源部门的主要使命是要成为各业务部门的战略伙伴，或者说，人力资源部门的角色要尽快向企业管理的战略合作伙伴关系转变。 二是，“寻人”与“留人” 的挑战。企业内部发展人才和外部招聘人才相结合，是发现和培养人才的唯一途径，在这个过程中如何平衡企业内外部人员间的关系，是个很微妙的挑战，发展和提升内部员工，可以巩固企业文化，但也有可能放慢企业吸收新管理流程、新技术的速度。在瞬息万变的当今社会，牢固的企业文化很可能会演变为一种劣势。然而，在企业外部招聘过多的员工，由于同事间缺乏共事的经验、不了解对方的工作风格，无法建立起顺利决策所需的必要信任，会使企业陷入难以形成一支管理团队的危机。 三是，外部环境变化的挑战。随着经济的全球化，以及我国加入WTO，更多的跨国公司将进入我国，我国公司也会更多地将产品打入国际市场。现在，人力资源经理面对的是国际化的竞争，是全球化的商业环境，人力资源国际化竞争已成为一种趋势。 四是，劳动力多样性的挑战。劳动力多样性表现在多种方面，一个方面是劳动力来源的多样性。人才市场的形成和完善，加快了人才的流动，现代企业中的员工往往来自四面八方，五湖四海，没有了过去的地域限制。另一个方面是，他们除了具有不同的文化程度以外，还可能具有不同的语言和生活习惯。尤其是随着我国改革开放和加入WTO，以及世界经济的全球化趋势，人才流动已呈现国际化趋势。案例一：怎样看待奖金与荣誉魏亮老师为何想不通？ 问题：1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析 答：通过案例可以看出，一方面魏亮老师的对先进教师认知观念，没有随学校对评先进教师标准的改变而改变，另一方面他也产生了不公平感觉。从亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等，那他就会感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地教学；劳动投入大，就应该评上亢进教师，结果却未被评上；而孙强只是会写文章，并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投人不大，却评上了先进教师。他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的，所以他感到不公平。2高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析。答：高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯廷格的认知不协调理论，系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也多发表论文；或是下年度评选先进时广泛征求大家意见，提高评选标准，如既要看其教学工作的好坏，也要看科研成果的水平与数量。案例2爱通公司问题：1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？答：由职权之争引发冲突，又因为信息沟通障碍产生矛盾。2、威恩公司作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？答：威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间的沟通信息，协调认知。3、本案例对如何处理人际关系有何启发？答：改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未来升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属处理好人际关系方面的问题。案例3固定工资还是佣金制问题：(1)小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释。 答：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意，不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值，即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。 (2)小白能否算是一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要，但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。案例4：王义堂现象说明了什么？1、王义堂现象说明了什么？答：王义堂现象说明了领带者的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟，而管理有比较混乱的情况下，具有很好的效力。 2、在当前，研究王义堂现象有何现实意义？答: 1国企改革首先从企业领导人入手；2、国企改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处，并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式；3、国企改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。案例5：小苗的成长案例课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。参考答案或提示：这个案例是一个企业成功运用激励理论来激发起员工积极性，并获得成就的典型案例。（一）用内容型激励理论分析案例：内容型激励理论也可统称为需要理论，都是围绕着如何满足需要进行研究的，共有4种理论：需要层次论、双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。我们这里选取需要层次理论和成就需要激励理论进行分析。1需要层次论，马斯洛需要层次论主要有七种需要：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、以及自我实现的需要。在小苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司通过几次奖励给他住房，并且在授予先进称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了相应的物质和精神的奖励，不但满足了小苗的基本生理需要，同时也使他获得了友爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，使他产生了强烈的自信的情感。在公司持续6年的支持下，他获得了研制的成功，并最终实现了的自我实现的需要，（即使人能最大限度的发挥自己的潜能并完成某项事业的欲望），小苗的人生价值获得了最大程度的体现。2成就需要激励理论 这个案例更为重要的是：运用成就需要激励理论，分析如何通过公司的培养与努力，造就了小苗作为一个高成就需要者的成功。北京雪莲羊绒有限公司的案例告诉我们，在激励人的过程中，可以采用多种方法。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点，第一：对胜任和成功有强烈的要求，他们愿意接受挑战，往往为自己树立有一定难度而又切实可以达到的目标，以不断获取成就需要的满足；第二，他们愿意承担所做工作的个人责任；第三，对他们正在进行的工作情况和成绩，希望得到上级组织明确而及时的评价与反馈。据此，小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，也促使小苗在工作上更加努力，为企业做出新的贡献。（二）运用过程型激励理论分析案例这里，我们主要运用弗罗姆的期望理论进行分析，期望理论认为：当人们有需要，又有达到这个需要的可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值与效价的乘积。在小苗成长这个案例中：（1）分梳技术的研制及其成功对小苗有很高的满足个人需要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，小苗的主观性效价是高的；（2）同时，小苗对于付出努力行为以实现目标的可能性也有充分的信心，其期望值也是高的。在这种情况下，公司给予小苗持续6年的项目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达到了预期的目标；又通过绩效获得了组织的奖励，包括物质的和精神的奖励；最